Tag Archives: Mükemmel Müşteri Desteği ve İş Başarısı Arasındaki İlişki

Dijital teknolojilere duyulan güven, “insansız” müşteri hizmetleriyle sonuçlandı. Sizi bilmem ama ben mobil operatörümü sadece bir makineyle konuşmak için aramaktan bıktım. Veya daha da kötüsü, arkasında insan olmayan otomatik aramalar almak - sadece telefonunuza cevap verir ve hattın diğer ucunda konuşacak kimse olmadığını anlarsınız! Ne halt?!

Bazı “büyük şirketlerin” müşterilerine nasıl davrandığına gerçekten şaşırdım. Ve bu görüşe sahip olan tek kişi ben değilim - Accenture tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, ABD'li tüketicilerin %83'ü insanlarla uğraşmayı tercih ediyor ve %52'si kötü müşteri hizmetleri nedeniyle sağlayıcıları değiştiriyor . Daha fazla nedene mi ihtiyacınız var? %45'i karşılığında daha iyi bir hizmet düzeyi alırlarsa daha fazla ödemeye hazır.

Read More »