Şirketinizin Temel Değerlerini Nasıl Belirlersiniz (ve Neden Önemlidirler)

Marka kimliğiniz temel değerler olmadan tamamlanmış sayılmaz ve çalışma kültürünüz de karışık olabilir. Şirketinizin temel değerlerini bildiğinizde, çalışanlar çeşitli projeler üzerinde çalışırken markaya odaklanabilirler. Ayrıca, işte bir amaca hizmet ettiklerini düşünen çalışanların, başka bir yerde iş aramak yerine mevcut işlerinde kalma olasılıkları daha yüksektir.

Imperative tarafından 2016 yılında yapılan bir anket, amaç odaklı insanların %73'ünün işlerinden de memnun olduğunu buldu. Raporda ayrıca, "Amaç odaklı bir profesyonel, kendileri, şirketleri ve dünya için önemli olan işe para veya ilerlemeye öncelik verir" diyor. Araştırmaları için, amaca yönelik çalışanlar, işi bir gelir veya statü aracı olarak düşünen insanların aksine, “işi kişisel tatmin ve diğer insanlara yardım etmek olarak gören insanlar” olarak tanımlandı.

Daha iyi haber var: amaç odaklı çalışanlar kişisel doyum hakkında ne den gelir umurumda bile, sözün hala artırabilir. Anket ayrıca, net ve anlaşılır bir amacı olan şirketlerin %58'inin %10'un üzerinde büyüdüğünü ortaya koydu. Ayrıca, amaca yönelik olmayan şirketlerin %42'si gelirlerinde düşüş yaşadı.

Temel değerlerinizi tanımlamak ve bunları işyeri kültürünüzün bir parçası haline getirmek, çalışan memnuniyeti ve elde tutmadan kâr marjınıza kadar her şeyi iyileştirebilir. İşte şirketinizin temsil ettiği değerlere nasıl odaklanacağınız.

Şirketinizin Temel Değerlerini Seçin

Şirketinizin muhtemelen irili ufaklı tonlarca değeri vardır. Yine de temel değerlerinizi seçerken listeyi en azından şimdilik beş ile sınırlayın. İşte sürecin bu kısmı için adım adım kolay bir adım:

• Aşağıdaki veya Carnegie Mellon'dan alınan bu gibi bir değerler listesine bakın.
• Markanızla ilgili her değeri yazın. Bu adımı fazla düşünme, sadece seç. Ve listede olmayan bir şey düşünürseniz, onu da yazın.
• Benzer değerleri birlikte gruplayın. Örneğin, "dürüstlük" ve "gerçek", "hesap verebilirlik" ve "sorumluluk" birlikte gruplandırılabilir. Kimse buna not vermeyecek, bu yüzden onları sizin için anlamlı olan şekilde gruplandırın.
• Grup listenizi beşe kadar daraltın. Beşten fazla grubunuz varsa, değerleri diğer gruplara taşıyın veya en az önemli değerleri içeren grupları çıkarın.
• Her grup için, onu en iyi tanımlayan değeri seçin. Bu değeri vurgulayın.

Artık şirketinizin öncelik vermesi gereken ilk beş değere sahipsiniz. Yine de orijinal planlama sayfasını saklayın. Her değeri tanımlarken, amacınızı daha iyi temsil eden farklı bir kelime veya deyim bulabilirsiniz.

Bu kapsamlı bir liste olmasa da, şirketinizin ilgili olabileceği bazı temel değerler şunlardır:

• Hesap verebilirlik
• Macera
• cesaret
• Vatandaşlık
• Müşterilere taahhüt
• Sürekli iyileştirme
• Devamlı öğrenme
• Çeşitlilik
• yetkilendirme
• Eğlence
• Büyüme
• Dürüstlük
• tevazu
• Mizah
• yenilik
• Bütünlük
• Adalet
• Nezaket
• Bilgi
• Liderlik
• Bağlılık
• Mülkiyet
• Tutku
• denge
• Kalite
• Saygı duymak
• Öz saygı
• Basitlik
• Takım çalışması
• Güven
• Bilgelik

Şirketinizin Temel Değerlerini Tanımlayın

Temel değerlerinizi listelemek yeterli değildir. Örneğin, şirketinizin dürüstlüğe inandığını varsayalım. Bu harika, ama bu tam olarak ne anlama geliyor?

Google, temel değerlerini tanımlama konusunda harika bir iş çıkarıyor. İlk olarak, temel fikirleri genişletirler. “Kalite” demek yerine, “Bir şeyi gerçekten çok iyi yapmak en iyisidir” derler. Google, değeri şirketi yansıtan genç ve sıradan bir şekilde ifade eder ve kalite değerlerini kullanıcıyla daha fazla bağlantı kuracak şekilde iletir.

Ayrıca sadece değerlerinin ne anlama geldiğini değil, değerlerini nasıl uyguladıklarını da açıklarlar. Örneğin, 4. değerleri "Web'de demokrasi işe yarar" şeklindedir. Açıklayıcı paragrafta, “Her web sayfasının önemini 200'den fazla sinyal ve hangi sitelerin en iyi bilgi kaynakları olarak 'oylandırıldığını' analiz eden patentli PageRank algoritmamız da dahil olmak üzere çeşitli teknikler kullanarak değerlendiriyoruz. web'deki diğer sayfalar tarafından." Açıklamanın geri kalanıyla birlikte, değerin ne olduğunu, neden var olduğunu ve nasıl uygulandığını biliyorsunuz.

Her bir değerin işiniz için neden önemli olduğunu, bu değeri düzenli olarak nasıl uyguladığınızı ve insanların bağlılığınızın kanıtı olarak kullanabilecekleri belirli örnekleri yazın. Bu tür yazma alıştırması için serbest yazma en iyisi olabilir. 10 dakikalık bir zamanlayıcı kurun ve aklınıza ne geliyorsa onu yazın. Ardından, netlik ve özlülük için yazdıklarınızı düzenleyin. Yaratıcı olma konusunda endişelenme – net olmak daha önemlidir.

Vaaz Ettiğinizi Uygulayın

Şirketinizin temel değerlerini tanımlamak, müşterilerinizin veya çalışanlarınızın duymak isteyeceğini düşündüğünüz birkaç moda kelimeyi bir araya getirmekten çok daha fazlasıdır. Verdiğiniz sözleri yerine getirebileceğinizi bilmelisiniz.

Örneğin, temel değerlerinizden biri “sürekli öğrenme” ise, şirketinizin liderlerinin üç ayda bir yapılan konferanslara nasıl katıldığını göstererek bunu müşterilerinize iletebilirsiniz. Ancak dahili olarak, çalışanların ileri eğitim kursları almasına veya mevcut seviyelerinin üzerinde herhangi bir şey öğrenmesine izin vermiyorsunuz. Bu tür bir tutarsızlık moral için kötüdür ve bir çalışan iç başarısızlıklar hakkında bir Twitter fırtınası yayınlamaya karar verirse, müşteriler nezdinde itibarınızı zedeleyebilir.

Seçtiğiniz temel değerleri takip edebileceğinizi hissetmiyorsanız, bunları daha gerçekçi olacak şekilde yeniden yazın veya uyabileceğinizi bildiğiniz diğer değerlere odaklanın.

Şirketinizin Değerlerini Nasıl Uyguladığına İlişkin Örnekler Verin

Şirketinizin temel değerlerini nasıl uyguladığını göstermenin birçok yolu vardır:

• Her hafta veya ayda blogunuza değerle ilgili hikayeler gönderin.
• Bülteninizde müşteri veya çalışan hikayeleri gönderin.
• Müşterilerden aldığınız olumlu geri bildirimleri web sitenizde veya sosyal platformlarda yayınlayın.
• Facebook gibi halka açık bir çevrimiçi ortamda müşterilerle iletişim kurduğunuzda, kendi belirlediğiniz standartlara uyduğunuzdan emin olun.
• Röportaj yapıyorsanız, şirket değerlerinizi yeniden ifade etmek yerine bir hikaye anlatın.

American Express'ten Raymond Joabar ile bu Forbes röportajı, müşteri hizmetlerine nasıl öncelik verdiklerini söylemenin değil, göstermenin harika bir örneğidir. Bir otel kafesini işleten bir American Express tüccarının, içinde zararlı kimyasallar bulunan teşhir pastasını yanlışlıkla bir müşteriye sattığı zamandan bahsediyor. American Express ekibi, kart kayıtlarından alabilecekleri tüm bilgileri aldı ve pastayı servis etmeden önce müşteriyi takip etti.

Coca-Cola, örnekleri doğrudan değerler sayfasına dahil eder. İlk değerleri, “Çeşitliliğe ve dahil etmeye değer veriyoruz”. Açıklamanın altındaki "Keşfet" bağlantısını tıklarsanız, şirketin Çeşitlilik ve Kapsayıcılık Direktörü ile çeşitli ve kapsayıcı bir çalışma kültürü oluşturmak için kullandığı stratejiler hakkında konuştuğu bir Soru-Cevap bölümüne gidersiniz.

Her Yıl Değerlerinizi Yeniden Ziyaret Edin

Temel değerleriniz değişmeyebilir, ancak onlara olan bağlılığınız ve bunları uygulama şekliniz her zaman gelişebilir. Birkaç yıl boyunca, üretkenlik ve kişisel gelişim alanında bir yazar olan James Clear, kişisel bir Dürüstlük Raporu yürütecekti. Kendisi için belirlediği standartları şu anda nasıl takip ettiğini ve gelecekte nasıl daha iyisini yapabileceğini kendisine sorardı. Şirketler de aynı şeyi markalarının temel değerleri için yapabilirler. İşte nasıl:

• Temel değerlerinizi listeleyin, ardından her biri için daha derine inmenize yardımcı olacak üç soru listeleyin. Örneğin, James'in “büyüme” değeri için sorularından biri, “Sınırlayıcı inançlarımı sorguluyor ve onları aşmaya çalışıyor muyum?” Ekiple (ya da solopreneur iseniz sadece kendinizle) oturun ve sorular hakkında açık, yargısız bir konuşma yapın.
• Her bir temel değer için şirketinizin başarılarını listeleyin. Geçen yıl içinde değere bağlılığınızı gösteren ne yaptınız?
• Son adım en zoru olabilir ama aynı zamanda en önemlisidir. Her değeri alın ve nerede geliştirebileceğinizi belirleyin. Her değer için yeni, ulaşılabilir bir taahhüt oluşturun ve bunun resmi tanımını yeni hedeflerinizi yansıtacak şekilde değiştirmeyi düşünün.

Son düşünceler

Temel değerlerinizi keşfederek ve duyurarak, giriş seviyesindeki çalışanlardan üst düzey yöneticilere kadar herkes şirketin amaç ve hedefini bilecek ve bu doğrultuda çalışabilecektir. Yeni şirketler, değerler söz konusu olduğunda avantajlıdır, çünkü onları en baştan kurabilirler ve hiç kimse bu değerleri uygulamadıkları bir zamana işaret edemez. Ancak, yerleşik değerlere sahip olmayan veya bu değerleri karşılamayı başaramamış köklü şirketler bile bir değer değişikliğine uğrayabilir.

Şirketinizin temel değerlerini belirlemek, markalaşmanın yalnızca bir parçasıdır. Geri kalanıyla ilgili yardım için, işte bir marka kimliği seti oluşturmaya yönelik basit kılavuzumuz.

Bearsky23 / Shutterstock.com aracılığıyla Öne Çıkan Görsel –