Shopify, küçük ve orta ölçekli işletme sahiplerinin işlerini başlatmasına, yürütmesine ve büyütmesine yardımcı olur. Bu platform, güncellenmiş e-ticaret özellikleri, 7/24 destek ve büyümeyi artırmak için uzman bir pazar yeri sunar. Ancak satışları daha da artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için birçok başarılı Shopify kullanıcısı sohbet robotlarını kullanır.

2020'de Chatbots Life, 2021 yılına kadar müşteri etkileşimlerinin %85'inden sohbet robotlarının sorumlu olacağını öngördü. Bugün, giderek daha fazla müşteri sohbet robotlarını kullanıyor ve bu tür müşteri desteğinden memnun. Shopify için Chatbot, neredeyse tüm temel soruları yanıtlayabilir ve sipariş işlemede yardımcı olabilir. Shopify hesapları için müşteri etkileşimlerini ve sipariş vermeyi kolaylaştıran etkili bir çözümdür.

Shopify sohbet robotu ile müşteri deneyimini nasıl iyileştireceğimizi ve satışları nasıl artıracağımızı öğrenelim.

Chatbotlar Müşteri Sayısını Artırıyor

Düzenli ve çekici bir Shopify mağazası kurduğunuzu varsayarsak, bir Shopify botu eklemek birçok işlemi otomatikleştirmenize yardımcı olur. Her şey, Facebook Messenger ile çalışan optimize edilmiş bir bot oluşturmakla başlar.

Botlar ve Facebook Reklamları

Messenger botunuz ayarlandıktan sonra bunu Shopify mağazanıza bağlayın. Artık daha fazla kullanıcı çekmek için Facebook'tan Messenger reklamları yayınlamaya hazırsınız. Kullanıcılar reklama tıkladığında Messenger botuna gidecekler. Bot, kullanıcılara bazı ilgi çekici sorular sorar veya indirimler veya özel fırsatlar sunar. Bir kullanıcı yanıt verirse, bir kişi haline gelir. Botunuz onlara gelecekteki teklifler ve fırsatlar hakkında mesaj gönderebilir.

Yorumlar ve Gönderiler için Botlar

Facebook reklamlarının yanı sıra, Facebook yorumlarından da müşteriler alabilirsiniz. Botlar, Facebook gönderilerinize yorum yapan herkese yorum gönderebilir. Bir kullanıcı bota yanıt verirse, botun gelecekte teklifler ve fırsatlar için mesaj gönderebileceği bir abone olur.

Örneğin, belirli bir çevrimiçi mağaza, Shopify aracılığıyla tüm durumlar için kişiselleştirilmiş kekler ve hamur işleri satar. Bu mağaza, reklamlara veya gönderilere yanıt vererek daha fazla müşteri çekmek için bir Shopify canlı sohbet uygulaması kullanabilir. Bir kullanıcı abone olduğunda, hemen veya daha sonra özel fırsatlar ve indirimler sunabilir.

Sohbet Robotları AOV'yi Artırır

AOV veya ortalama sipariş değeri, bir müşterinin çevrimiçi sipariş verdiği her seferde harcadığı ortalama dolar tutarıdır. Bu değer, işletmelerin müşterilerinin satın alma davranışlarını anlamak için kullandıkları önemli bir performans göstergesidir.

Bir bot, tüketicileri her işlem için daha fazla satın aldıklarında ödüllendirebilir. Botlar, tüketici meşgulken, kullanıcının ne sorduğuna bağlı olarak kişiselleştirilmiş öneriler sağlayabilir. Öneriler ayrıca bir testin sonucu olabilir.

Chatbot, işletme için ortalama sipariş değerini artırmaya yardımcı olabilir. Kullanıcılar ürünleri hakkında soru sordukça Shopify sohbet robotları boyut, lezzet ve tasarım isteyebilir. Bir kullanıcı büyük bir pasta seçerse, bot en çok satan pastaların bir seçimini sağlayabilir.

Bot, bu kekler ve fiyatlar hakkında belirli ayrıntıları da görüntüleyebilir. Kullanıcılar bu popüler seçenekleri gördüğünden, işletmelerin Shopify mağazasını ziyaret etmektense bottan satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Chatbot ile Satış Yapmak

Shopify sohbet robotu, satın almak istediklerine benzer ancak daha pahalı bir ürün önererek satış yapabilir. Örneğin, bir fırın şirketi için bir sohbet robotu, en çok satan kekleri gösterebilir ve düşük kalorili, az yağlı, sağlıklı kek seçenekleri sunabilir. Bunlar birinci sınıf pastalardır ve daha pahalıya mal olabilir, ancak sohbet robotu müşteriyi teşvik etmek için faydalar sağlayabilir.

Botla Çapraz Satış

Bir sohbet robotunun AOV'yi artırabilmesinin bir başka yolu da çapraz satıştır. Bir bot, müşterileri satın almak istediklerinden başka tamamlayıcı bir ürün almaya teşvik edebilir. Bot, en iyi pastaların yanı sıra kekler, kurabiyeler veya parti süslemeleri de satabilir.

Bot, alışveriş yaparken kullanıcı tercihlerinden bilgi toplar. Alıcılara yönelik kullanıcı özelliklerini kullanarak bu bilgileri gelecekte kullanmak üzere kullanabilirler. Bot, kek arayan müşterileri "kek aşığı" olarak etiketleyebilirken, kek ve kurabiye arayanları "tatlı diş" olarak etiketleyebilir. Bu etiketlerle bot, kişiselleştirilmiş teşvikler sağlayabilir. Bu, Facebook Messenger veya sponsorlu mesajlar yoluyla olabilir.

İndirimler, Fırsatlar ve Satışlar Sunacak Botlar

Ücretsiz bir Shopify botu, belirli bir ürün için satışları artırmaya veya toplu indirimler sağlamaya yardımcı olabilir. Bir bot, müşterilere mesaj göndererek bir işletmenin sadakat programını da otomatikleştirebilir. Mağazanın sık müşterileri, ücretsiz bir teklife nasıl hak kazanılacağına dair mesajlar alabilir veya yaklaşan teklifler ve fırsatlar için mesajlar alabilir. Bir sohbet robotu, müşterileri indirimden veya sınırlı süreli indirimden yararlanmaya teşvik edebilir. Bir "son şans" mesajı, müşterilere sınırlı bir süre için gerçekleşen bir indirim veya anlaşma hakkında bilgi verecektir.

Chatbotlar Her Müşterinin Satın Alma İşlemlerini Artırır

Shopify botları, tekrar eden müşterileri beslemeye ve tekrar satın almalarını sağlamaya yardımcı olabilir. Uzmanlar, yeni bir müşteri çekmenin, halihazırda satış yapmış bir müşteriyi elde tutmaktan daha pahalıya mal olduğunu ima ediyor. Tekrar eden müşteriler, ilk kez gelen müşterilere göre sipariş başına daha fazla ürün satın alır ve bu da her ziyarette geliri artırır.

Harika Bir Müşteri Deneyimi için Botlar

Peki, bir sohbet robotu müşterileri tutmaya nasıl yardımcı olur? Hubspot, en iyi yolun her zaman harika bir müşteri deneyimi sunmak olduğunu ortaya koyuyor. Bir markadan olumlu bir satın alma deneyimi üretmek için müşterilerin beklentilerini aşmalısınız. Uzun vadeli müşterileri tutmak için hızlı, kişiselleştirilmiş ve güler yüzlü hizmet sunmakla ilgilidir. Bir bot, müşterileri memnun etmek için harika bir hizmet sağlayabilir.

Kullanıcı özellikleri nedeniyle, botlar kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimi sağlayabilir. Bot, bir müşteriye ilk adını kullanarak teşekkür ederek ve "Pastayı beğeneceğinizi umuyoruz" gibi açıklamalar ekleyerek yanıt verebilir. Bir bot, farklı kullanıcılarla çalışabilir ve farklı kişiselleştirilmiş yanıtlar kullanarak yanıt verebilir. Tüm bunlar, müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırmaya yardımcı olabilir.

SSS için Botlar

Müşteriler ve potansiyel müşteriler, bir işletme için marka veya farklı ürün veya hizmetler hakkında SSS'leri yanıtlamak için botları kullanabilir. Bir insan müşteri temsilcisinin temel soruları yanıtlamasını beklemenize gerek yok. Bu, ajanların daha karmaşık endişeleri ele almalarını sağlar. Botlar, hem yeni hem de uzun vadeli müşterileri memnun eden hızlı ve ilgi çekici müşteri hizmetleri sunabilir.

Bir soru veya sorgulama, bir insan aracının yardımını gerektiriyorsa, bir bot, kullanıcılara belirli bir eklenti aracılığıyla bir temsilciye erişim izni verebilir. Bir temsilci, karışıklığı veya hayal kırıklığını önlemek için her zaman bir sorunu devralabilir ve çözebilir. Bir bot, alışveriş yapanların aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için geri dönmelerine de yardımcı olabilir.

Shopify mağazanız için dikkate alınması gereken bazı ilgili eklentiler, e-posta istatistiklerini analiz etmenize, stoksuz satışları iyileştirmenize ve ücretsiz gönderim çubuğu eklentilerine yardımcı olanlardır. Sosyal medya reklamlarını yöneten, istek listeleri oluşturan ve düğme eklentileri satın alan diğer eklentiler, müşterilerinize daha iyi bir kullanıcı deneyimi katar.

Müşterileri Geri Getirecek Botlar

Bir müşteri alışveriş sepetine ürün ekler ancak son dakikada vazgeçerse, bir bot kişisel hatırlatıcılar gönderebilir. Alışveriş sepetine bağlantı içeren samimi bir mesaj gönderebilir veya bir indirim veya özel fırsat sunabilir.

Bir botun işi satıştan sonra bitmez; Müşterinin ürünü beğenip beğenmediğini sormak için teslimat yapıldıktan sonra takip edebilir. Botlar, işlerini takdir ettiğinizi göstermek için önceki müşterilere ikramiye veya hediyeler gönderebilir.

Son sözler

Bir sohbet robotunun Shopify kullanıcıları için birçok potansiyel kullanımı vardır. Yeni müşteriler çekebilir, müşterileri tutabilir ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanıcı özellikleri oluşturabilir. Çevrimiçi işletme sahipleri, ürünlerini geliştirmek veya daha karmaşık müşteri endişeleriyle ilgilenmek gibi başka şeyler yapmak için daha fazla boş zamana sahip olur. Chatbotlar gerçekten de her e-ticaret sitesi sahibinin düşünmesi gereken sağlam bir yatırımdır.

daha fazla okuma

• Shopify mağazası için neden bir sohbet robotu gereklidir?
• Shopify içerik pazarlama ipuçları