ev borcu WordPress sitesi

Müthiş desteği ölçeklendirmenin sırları nelerdir? Milyonlarca dolarlık işletmeleri desteklemekten sorumlu uzmanlardan, kaliteli müşteri desteğini ölçeklendirmeye yönelik içgörülerini ve stratejilerini soruyoruz.

Bu ilk vaka incelemesinde, When I Work'ün KnowAll bilgi tabanı temasıyla ilgili deneyimi hakkında daha fazla bilgi ediniyoruz. Kıdemli Teknik Yazar David Braasch (şirketin Yardım Merkezini yöneten) ile bir bütün olarak şirket, destek gereksinimleri ve KnowAll'ın bu ihtiyaçları karşılamanın çeşitli yolları hakkında konuştuk.

Bu noktada, bilgi tabanınızı oluşturdunuz. Müşterilerinizin tetik noktalarını araştırdınız. Bazı harika yardım makaleleri yazdınız. Artık işin bitti. Bitti. Finito… değil mi?

Muhtemelen ana web sitenizi optimize etmek için SEO için çok zaman ve çaba harcıyorsunuz. İnsanların yeni müşterilere ulaşmasına yardımcı olmasaydı, SEO milyarlarca dolarlık bir endüstri olmazdı.

Kaliteli bir bilgi tabanının, azaltılmış destek maliyetleri açısından size ne kadar tasarruf sağlayacağını zaten biliyor olabilirsiniz.

Müşterilerinizin ürününüzü kullanmasına yardımcı olmak ve insan desteği ihtiyacını azaltmak için harika bir bilgi tabanına ihtiyacınız var. Bu amaca yardımcı olmak için, bilgi tabanınızın etkinliğini nasıl artıracağınıza dair tonlarca ipucu paylaşıyoruz.

Bir bilgi tabanı yazmak zaten yeterince zor. Bu yüzden bu yazıda yapacağım şey için özür dilerim. Size bunun sadece bilgi tabanınızdaki fikirlerle ilgili olmadığını, aynı zamanda onları nasıl sunduğunuzla da ilgili olduğunu söyleyeceğim.

Birçok işletme, müşterileri veya müşterileri için bir bilgi tabanı uygular - bu, müşteri hizmetleri için büyük bir nimet olabilir. Pek çok şirketin anlamadığı şey, bir bilgi tabanının iç operasyonlarını geliştirmek için aynı derecede kullanışlı olabileceğidir.

Çoğu firma için pazara ilk giriş, ürün ve hizmetleri kapıdan çıkarmak olsa da, uzun vadeli başarı, gerçek kullanıcı deneyiminin her yönünü çivilemekle sonuçlanır. Sadece sevk etmek yeterli değil, ayrıca satıştan sonraki işlerle de ilgilenmeniz gerekiyor.

Destek içeriğinizin yatırım getirisi nedir? Yanıtlamak için şu cümleyi doldurmayı deneyin: “Destek içeriğim bana her hafta ___ bilet kazandırıyor. Böylece her 7 günde bir ___ saat tasarruf ettim, bu da ayda ____ gün boş zaman vermek gibi.”