ev borcu WordPress sitesi
Oteller için E-posta Pazarlama: Basit ve Etkili İpuçları
İçindekiler
Yani zaten bir oteliniz ve muhtemelen konukların çevrimiçi olarak oda rezervasyonu yapabilecekleri bir web siteniz var. Görkemli!
Ama biz otelci değiliz. Kiralık mülkler ve ilgili tüm şeyler için yazılımla çalışıyoruz. Kullanıcı dostu şeyler kodlamanın ve tasarlamanın yanı sıra, bunun gibi deneyimleri paylaşmak istiyoruz:
Otelinize veya kiralık yazlık web sitenize nasıl daha fazla trafik çekebilirsiniz?
Yani barikatların karşı tarafından bakış açısıyla ilgileniyorsanız, hoş geldiniz. Bir otel rezervasyon web sitesi, self servis ödemeli bir süpermarket gibidir – insanlar bir süit seçmekten çevrimiçi ödemeye kadar her şeyi kendileri yaparlar. Kendi kendine sürdürülebilir. Etkileşim, yoksa minimum düzeydedir. İşte buyur.
Bu, bir tür otel web sitesi e-posta pazarlaması için en iyi sonucu verecektir.
Modern pazarın sunduğu birçok tuhaf pazarlama tekniğiyle karşılaştırıldığında, oteller için e-posta pazarlaması, rezervasyonları artırmanın ve misafirlerinizle iletişimi geliştirmenin en uygun maliyetli, verimli ve şüphesiz hayati bir yoludur.
Bu arada, oteller için e-posta pazarlaması, diğer nişler için e-posta pazarlamasından farklı mı? Evet ve hayır.
Yazılım söz konusu olduğunda, muhtemelen büyük bir fark yoktur. E-posta kopyalama psikolojisine, müşteri yolculuğuna, yerel haber bültenlerine, yaratıcı fikirlere, zamanlama tekniklerine gelince – evet, belirli özellikler var. Bunlara kabaca oteller için otomatik ve otomatik olmayan konaklama e-posta pazarlama teknikleri diyelim.
Her ikisi hakkında da konuşacağız.
Bir e-posta pazarlama otomasyonu çözümü seçin
Misafirperverlik e-posta pazarlama çabalarınız, e-posta pazarlama yazılımını seçerek başlamalıdır. Buna basit bir nedenden dolayı ihtiyacınız var – rekabetçi kalmak için çünkü büyük olasılıkla nişinizdeki diğer herkes zaten kullanıyor.
Sizin İçin Manuel Olarak Seçilmiş Yayınlar
Otel e-posta pazarlama otomasyonu için yazılım açısından, birçok web sitesi Pabbly E-posta Pazarlama, Mailchimp, Aweber, Keap (eski Infusionsoft), ConvertKit, Drip ve diğerleri gibi aynı uluslararası kabul görmüş çözümleri kullanır.
Daha da fazla bulut tabanlı e-posta pazarlama platformu var, ancak bunlar dünya çapında binlerce ve muhtemelen milyonlarca küçük ve kurumsal düzeyde işletme tarafından birinci sınıf, güvenilir seçenekler. Her türden!
Popülerlikleri sayesinde, WordPress dahil olmak üzere birçok CMS platformu ve web sitesi oluşturucu, sorunsuz entegrasyon araçları sağlar, yani bir uzman kiralamanıza gerek kalmadan birkaç düğme tıklamasıyla bu hizmetlerden yararlanmanıza izin verir.
Tekerleği yeniden icat etmeyeceğiz ve bunlardan herhangi biriyle başlamanızı kesinlikle tavsiye edebiliriz. Merak ediyorsanız, Mailchimp'i 5+ yıldır kullanıyoruz (bağlı değil). Artıları ve eksileri var. Eksileri arasında, biz büyüdükçe fiyatların gerçekten yükseldiğini hissediyoruz.
Listelenen e-posta pazarlama şirketlerinden bazıları, yalnızca büyümeye başladığınızda ödeme yapmaya başlamanıza olanak tanıyan temel özelliklere sahip ücretsiz hesaplar bile sağlar. WordPress kullanıyorsanız, en popüler çözümleri karşılaştırın.
Oteliniz ve web siteniz için en uygun e-posta pazarlama otomasyon çözümünü seçmek çok önemlidir, çünkü yazılımla birlikte gelen bu araçları kullanarak birçok geleneksel otomatik olmayan otel e- posta pazarlama süreci oluşturmanız gerekir.
E-posta pazarlama otomasyon çözümlerinin çoğunda bulunan araçların maksimum avantaj sağlayacak şekilde nasıl kullanılacağına dair bazı genel ipuçlarından bahsedeceğiz.
Bazı ipuçlarını daha açıklayıcı hale getirmek için Mailchimp kullanacağız. Bunu sadece kendimiz kullanmıyoruz, ayrıca müşteriler için WordPress MotoPress Otel Rezervasyon eklentimiz için harika bir Mailchimp entegrasyon eklentisi sunuyoruz.
Bu eklentinin ana avantajı, temel WordPress Otel Rezervasyon eklentisi aracılığıyla gerçekleştirilen tüm çevrimiçi rezervasyon işlemlerini Mailchimp ile birleştirmesidir. Bu, WordPress'e Mailchimp eklemek anlamına gelir, farklı Otel Rezervasyonu tetikleyicilerine (örneğin, rezervasyondan hemen sonra bir teşekkür e-postası veya rezervasyon ayrıntıları) dayalı olarak konuklarınıza otomatik olarak e-posta gönderebilirsiniz. Bu nedenle, bu WordPress Mailchimp entegrasyon eklentisinin kurulumu ve kullanımı çok az çaba gerektirir.
Web sitenizi farklı bir CMS veya rezervasyon motorunda çalıştırıyorsanız, Mailchimp'i veya seçtiğiniz pazarlama hizmetini bağlamak için benzer çözümler olmalıdır.
Müşteri yolculuğunu düşünün
E-posta pazarlama, konukları birden fazla aşamada dönüştürebilir, bu nedenle otel endüstrisindeki müşteri yolculuğunun neye benzediği hakkında net bir fikriniz olmalı ve her adım için en az bir e-posta taslağınız olmalıdır.
Bu, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz müşteri yolculuğunun ham bir örneğidir: ilham, rezervasyon, varış öncesi deneyimler, giriş, tesiste ve çıkış . Bu adımlar, her e-posta için net bir hedef belirlemenize ve hangi tür e-postanın gerekli olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.
Segmentasyon ile stratejik planlama
Genellikle aynı e-postaları göndermekle ilişkilendirilen e-posta pazarlamasında bile, segmentasyon sayesinde görevlerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz. Segmentasyon, hedef kitlenizi öncekilerin ilgi alanlarına/eylemlerine göre alt kategorilere ayırmaktır. Favori e-posta pazarlama otomasyon yazılımınız aracılığıyla oldukça kolay bir şekilde yapılabilir.
Segmentasyon listeniz, işletmenizin gerçeklerini yansıtmalı ve ayrıca bazı temel olaya dayalı eylemleri içermelidir; örneğin, kitle listeniz aşağıdakilere bölünebilir:
- Sadece oda rezervasyonu yapan konuklar
- Çocuklarla seyahat eden misafirler
- Ekstra hizmet sipariş eden konuklar
- İndirimler ve fırsatlar.
Segmentasyona ne kadar derin girebileceğiniz, kullandığınız pazarlama yazılımına bağlıdır. Ancak oda rezervasyonu/iptal işlemleri gibi bazı temel işlemler kesinlikle birçok popüler araç tarafından desteklenmelidir.
E-postalarınızın alaka düzeyi ne kadar yüksek olursa, e-postanızın gerçek bir konuğa dönüşme veya daha iyi satış yapma olasılığı o kadar artar.
Konumlar, etkinlikler, ilgi çekici yerler ve daha fazlasını içeren faydalı bir haber bülteni gönderin
Misafirlerinize seyahatlerinde yankı uyandıran faydalı bilgiler göndererek mükemmel tatil öncesi deneyimleri sağladığınızdan emin olun.
En popüler turistik yerleri vurgulayan kaliteli bir ücretsiz haber bülteni gönderin; ayrıca etkinlikler, bölgeye özgü tatiller, turistik yerler ve hatta yalnızca yerel halkın bildiği belirli ipuçlarını içerir.
Gerçekten yüksek kaliteli, ilgi çekici içerik üretmeyi başarırsanız, konukların normalde keşfetmek, araştırmak ve hangi yerleri ve etkinlikleri ziyaret edeceklerine karar vermek için harcayacakları zamandan tasarruf edersiniz. Bunu takdir edeceklerdi. E-postanızı daha da değerli hale getirmek için ücretsiz giriş ile birkaç şey bulmaya ve eklemeye çalışın. Kendinizi müşteriye dönük bir role koyun ve otelden gerçekten ne tür bir e-posta göndereceğinizi düşünün.
Konuğun seyahate nasıl hazırlandığını asla bilemezsiniz, bu nedenle ipuçlarınız ve önerileriniz işe yarayabilir. Blog makalelerine benzer şekilde, haber bültenini taze ve güncel tutmak çok önemlidir.
Zaten bununla ilgili birkaç harika blog makaleniz var mı? Bu size bir haber bülteni oluştururken zaman kazandırabilir; ayrıca, web sitesi bloguna bağlantılar eklerseniz, trafik artışı garanti edilir.
Elbette, bu tür bir haber bülteni daha önce oda rezervasyonu yapmış olanlar için en faydalı olacaktır, ancak tesisinizi ve konumunuzu geçmişteki konuklara bile tanıtmanıza yardımcı olabilir. Bu, yalnızca ortaklarınızı tanıtmanın bir yolu değil, aynı zamanda son konuğun geri bildirimini etkilemenin de harika bir yoludur.
Bir mutfak bülteni oluşturun ve yemek tesislerinizi tanıtın
Muhtemel misafirler için yerel yemek ipuçları/mutfak yol haritası bülteni oluşturmaya çaba gösterin.
Oteller genellikle rezervasyon bildirim e-postasında yemek tesislerine bağlantılar sağlar, ancak gerçekten otelinizin restoranını veya yemek hizmetini dönüştürmek istiyorsanız, bu ayrı bir e-posta olmalıdır. İçeriğin daha tarafsız görünmesi için yerel kafe ve restoranlara yönelik bir rehber oluşturabilir ve ayrıca hizmetlerinizden bahsedebilirsiniz.
Konukları yemeğinizi denemeye ikna etme şansını artırmak için yemek olanaklarını ön plana çıkarın. Ağız sulandıran görüntüler bir zorunluluktur!
Web sitenize sosyal kanıt eklemek için geri bildirim isteyin
Geçmişteki konuklardan gelen mülk incelemeleri, otelinizin genel güvenilirliğini artırma ve böylece potansiyel müşteriler için karar verme sürecini hızlandırma şansınızdır. Bu nedenle, en son konaklamalardan sonra geri bildirim isteyin.
Tabii ki, %100 olumlu geri bildirim sağlamak gerçekten zor, ancak bu gerçek referanslar olmadan web siteniz yeterince sosyal kanıt alamazken, ikincisi seyahat ve otel endüstrisi için çok önemlidir.
Bu tür e-postalar da otomatikleştirilebilir. Bu tür bir e-posta oluşturmaya hazırsanız, web sitenizin inceleme sistemini ihtiyaç duyduğunuz şekilde desteklediğinden emin olun.
Geçici bir çözüm olarak, elbette e-posta yoluyla toplanan geri bildirimleri manuel olarak seçip web sitenizde yayınlayabilirsiniz, ancak genellikle %100 mükemmel incelemeler sahtekâr olarak kabul edilebilir ve bilinçli turistleri korkutup kaçırabilir.
Hizmetinizi nerede iyileştirebileceğinizi görmek için geri bildirim toplamak için farklı türlerde çevrimiçi anketleri de kullanabilirsiniz.
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları oluşturun ve abonmanları geri kazanın
Farklı araştırmaların sonuçları, genellikle OTA'lar için kötü haberler gösteriyor: seyahat endüstrisi için alışveriş sepetini terk etme oranları yaklaşık %80'dir.
Neyse ki, bu sayıyı işiniz için biraz daha keyifli hale getirebilirsiniz. Favori e-posta pazarlama yazılımınızda terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları ayarlayarak rezervasyonları yeniden elde etmek oldukça mümkündür.
Örneğin, Mailchimp'te terkedilmiş alışveriş sepeti bildirimleri için bir e-posta şablonu:
Gezginleri tekrar yakalayıp yakalayamayacağınız, bu e-postayı ne zaman gönderdiğinize ve ne kadar akıllıca yazıldığına bağlıdır. Akılda tutulması gereken iki ana şey vardır:
- Müstakbel misafirlerin parmaklarının ucunda çok fazla rezervasyon seçeneği olduğundan, e-postanız için çok fazla "beklemezler".
- Zamanları olsa bile aceleleri var, bu yüzden e-postanızı kısa ve öz bir şekilde yazdığınızdan emin olun.
En iyi müşterileri elde tutmak için özel teklifler içeren VIP haber bültenleri
Oteller için e-posta pazarlamasına yönelik birçok araç, size VIP müşterileri tanımlayabilen gelişmiş otomatik çözümler sunar. Genel olarak konuşursak, bunlar en pahalı oda veya hizmeti rezerve eden, uzun süre kalan veya herhangi bir şekilde ortalamanın üzerinde para harcayan kişilerdir.
Neden VIP müşterileri uzun vadede sadık kılmıyorsunuz? Ekstra bir VIP e-postası ile onların sadakatini kazanmanın birçok yolu vardır.
- Bazı yerel etkinliklere ücretsiz giriş sunun
- Ücretsiz hizmetler sağlayın (örneğin havaalanı servisi)
- Şampanya ile hoş geldiniz
- Doğum günü veya 'seni özledik' kampanyaları gönderin
- Gelecekteki rezervasyonlar için indirimler sunun.
Bu e-posta, en iyi müşterileri elde tutmanıza ve olumlu geri bildirimlerini almanıza yardımcı olacaktır. Açık oranı iyileştirmek için e-posta konu satırına indirim veya herhangi bir özel teklif eklemenizi de öneririz.
Sosyal medya profillerinizi tanıtın
Etkinlikleri ve ilgi çekici yerleri tanıtmak için zamanınız ve kaynaklarınız yok mu? Bülteninizde önceden yayınlanmış gönderilerden fotoğraflar ve videolar sunarak sosyal medyanızı tanıtmaya çalışın. Instagram resimleri buna iyi bir örnektir. Belirli bir e-postada otelinizin gerçeklerini göstermeye çalışın ve konukları haberlerinizi takip etmeye ikna edin. Sosyal medya fenomenleriyle işbirliği yapacak kadar şanslıysanız, bu gönderiler/e-postalar 10 kat daha güçlü olacak.
Her haber bülteninde sosyal medya hesaplarınıza bağlantılar varsa, harika, orada olmalılar. Ancak, gerçekten yeni aboneler edinmek istiyorsanız, tercih ettiğiniz sosyal hesapları ön plana çıkarmanız çok önemlidir.
E-posta pazarlama başarısını ölçme
İşe yarayan şeyleri tanımlamak için her e-postadan elde edilen geliri izleyin. Başarınızı ölçmek için büyük ölçekli bir sisteme ihtiyacınız yok, seçtiğiniz e-posta pazarlama yazılımı, otel kampanyaları için e-posta pazarlaması için A/B testini destekleyebilmelidir.
Yazılımınız e-ticaret seçeneklerini destekliyorsa, her bir e-postadan elde edilen geliri bile takip edebilirsiniz.
Oteller için e-posta pazarlaması için daha genel ipuçları
- E-posta tasarımına dikkat edin. E-postalarınıza profesyonel görsel içerik ekleyin, dikkat çekici bir başlık oluşturun, mesajınızı daha kolay iletmek için uzun cümleleri azaltın, vb.
- Hotel Booking Checkout Fields eklentisi, herhangi bir otel web sitesi sahibi için, ödeme sırasında konuklar hakkında (ilgi alanları dahil) daha kesin bilgi edinmesine yardımcı olan araçlardan biridir. Bu eklenti ile varsayılan alanları özelleştirebilir, benzersiz alanlarınızı ekleyebilir ve isterseniz silebilirsiniz. Misafirlerinizi daha iyi tanıma şansınızı kaybetmeyin, Checkout Fields eklentisi bunun için doğru araçtır.
- GDPR nedeniyle, e-posta göndermek için izin tabanlı bir otel e-posta listesi kullanmanız önerilir (kasa sırasında onay kutularını kullanın).
- Promosyon olarak değerlendirdiğiniz herhangi bir ekstra haber bülteni, aslında misafirlerinizi eğitmeye ve yardımcı olmaya çalışıyormuşsunuz gibi hissettirmelidir. Ve satışla ilgili olmayan e-postalar göndermeye çalışın.
- E-posta boyutunu aşırıya kaçmayın – her şeyi tek bir haber bülteninde toplamaya çalışmayın. Modern insanların başka bir haber bülteni okumaya vakti yok, bu yüzden sadece birkaç önemli şeye odaklanmaya çalışın.
- Tüm bu tür e-postaları aynı anda göndermeyin; En karlı ve işiniz için uygun/kitlenizle alakalı olabileceğini düşündüğünüz birkaç tanesini seçin.
- Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin.
- Varış öncesi e-postalarınızı cilalayın: oda kategorisi yükseltmeleri (varsa) teklif edin ve en popüler hizmetleri (örneğin kahvaltı) tanıtın.
Sonuç: Oteller için e-posta pazarlaması neden gerçekten faydalı olabilir?
Bağımsız otel rezervasyon web sitenizle elde ettiğiniz en değerli şey, özerklik ve doğrudan rezervasyonlardır. Akıllı e-posta pazarlaması, hem bir sonraki seviyeye geçmenize hem de mülkünüzün görünürlüğünü önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olacaktır. İşte e-posta pazarlama yolculuğunuza başlamak için ipuçlarının bir özeti:
- Mülk yönetim sisteminiz, web sitesi oluşturucunuz veya CMS ile sorunsuz bir şekilde entegre olan e-posta pazarlama çözümünü bulduğunuzdan emin olun (ör. bu yalnızca bir "bültenimize abone olun" kutusu değildir, rezervasyon yapıldığında gönderilen otomatik bir e-postadır).
- Web siteniz için uygun bir müşteri yolculuğu oluşturun.
- E-posta adreslerini yakalayın, hedef kitleyi akıllıca bölümlere ayırın ve ilgili e-postaları gönderin.
- İlgili varış öncesi e-postalar ile satış ve yükseltme yapın.
- E-postalarınızın eğitici bir tonunu kullanarak ekstra hizmetleri ve ortaklarınızı tanıtın.
- Masada para bırakmayın – vazgeçme sepeti e-postaları ayarlayın.
- Kullanıcı tarafından oluşturulan referanslarla sosyal kanıtınızı geliştirin.
- Başarınızı test edin, deneyin ve ölçün.
Bir sonraki e-posta için otel pazarlama fikirleriniz?
Oteller için e-posta pazarlaması hala etkili mi?
Oteller için birçok modern pazarlama tekniği var, ancak e-posta pazarlaması ölmedi – hala rezervasyonları artırmanın ve gezginlerle iletişimi basitleştirmenin en uygun maliyetli, verimli ve şüphesiz hayati bir yolu.
Oteller için en iyi e-posta pazarlama otomasyonu çözümü nedir?
Bütçenize ve ihtiyacınıza uygun olanı kullanabilirsiniz. Her tür iş için uygun, uluslararası kabul görmüş birçok çözüm vardır: Mailchimp, Aweber, Keap (eski Infusionsoft), ConvertKit, Drip ve diğerleri.
Bir otel bülteni nasıl özelleştirilir?
Tüm pazarlama otomasyon araçları, e-postalarınızı farklı şekillerde markalamanıza yardımcı olacaktır. Konumları, etkinlikleri ve ilgi çekici yerleri içeren faydalı bir haber bülteni göndermenizi öneririz. En iyi müşterileri elde tutmak için özel teklifler içeren VIP haber bültenleri de ikincisi tarafından takdir edilmektedir.