ev borcu WordPress sitesi
Otel Check-in Süreçleri, Yazılımları ve Stratejileri
İçindekiler
Otel check-in stratejilerinizi oluşturmaya yönelik birçok planlama vardır. Ve zamanımızda ve günümüzde, check-in mutlaka varış anlamına gelmez, aynı zamanda uygun varış öncesi deneyimler yaratmayı ve check-in için modern, esnek yollar sağlamayı da içerir. En önemlisi, bu yollar hem misafir hem de sektör açısından check-in sürecini hafifletmeyi amaçlamalıdır.
Esnek çevrimiçi check-in, self-servis check-in kioskları, uzaktan check-in ve geleneksel resepsiyon masaları – otel check-in stratejisi seçiminiz konuklarınızın seyahat karar verme sürecini nasıl etkiler?
Bir seyahat müşterisi yolculuğu nasıl görünür? Gezginlerin ihtiyaçlarını nasıl tespit edebilir ve check-in stratejilerinizi bunlara göre nasıl şekillendirebilirsiniz?
Bu yazıda cevaplamaya çalışacağımız sorular bunlar. Ama bunu adım adım yapalım.
Otele giriş sürecinin geleneksel aşamaları
Tüketici davranışı, check-in stratejisi trendlerini şekillendiriyor. Ancak bunlara geçmeden önce, bir misafirin beklediği geleneksel check-in aşamalarına bir bakalım:
- Bir tesiste misafir ağırlamak.
- Rezervasyon bilgilerini kontrol ederek ve bir misafir kaydederek formaliteleri tamamlamak.
- Bir konuğa anahtarını veya anahtar kartını sağlamak.
- Bir misafiri otel / B&B olanakları, hizmetleri, aktiviteleri ve yol tarifleriyle tanıştırmak.
- Odalarının yol tarifini gösteriyor.
Geleneksel otel check-in resepsiyonları, hizmetinizle ilgili ilk izlenimi oluşturmada hala büyük bir rol oynamaktadır, ancak günün her saatinde bir operasyona personel almanın maliyeti, küçük ve büyük otel markaları için zorlu hale geliyor, bu nedenle birçok otel alternatif arıyor tüm check-in'leri işlemenin yolları.
Sizin İçin Manuel Olarak Seçilmiş Yayınlar
Check-in prosedürünü siz ve misafirleriniz için daha verimli hale getirmenize yardımcı olabilecek daha fazla yolu gözden geçirelim.
Check-in ve check-out tarihlerinizi belirtin
Geleneksel otel politikası yöntemi, genellikle planlanmış check-in ve check-out süreçlerinizi içerir.
Otel veya B&B operasyonlarınız her konuğun her bir seyahat planına uyamaz (özellikle dünyanın her yerinden geliyorlarsa). Bu nedenle check-in ve check-out politikalarınızı web sitesinde, onaylanan rezervasyon e-postasında, faturalarında vb. önceden belirttiğinizden emin olun.
En önemli şey, konukların gelmeden önce bu koşullardan haberdar olmalarıdır.
Bu nedenle, giriş saatiniz 14:00 ve çıkış saatiniz öğlen olsa bile, konuklar programlarına uymanız için mümkün olan her şeyi yapmanızı ve daha fazla giriş esnekliği aramanızı isterler.
Varış öncesi aşamada yapabilecekleriniz şunlardır: Konukların çok uzun süre beklemek zorunda kalmamaları için check-in saatini konuklarla müzakere etme esnekliği sunun . Bunu telefon, e-posta veya sitenizdeki rezervasyon gönderim formunda yorumlar için fazladan bir alan sağlayarak yapabilirsiniz.
Her misafiri dikkate alamasanız da, en azından check-in zamanı esnekliğinden memnun kalacak farklı türdeki gezginlerin lojistiği ve özelliklerinin farkında olun:
- Örneğin, yalnızca bir gece rezervasyonu yapan ancak sabah erkenden check-in yapması gereken iş seyahatinde olanlar
- Herhangi bir gecikmeyle karşılaşan gezginler (hedeflenen reklamlarla potansiyel konukları çekmek için bu gerçeği kullanabilirsiniz)
- Saat dilimlerini değiştiren gezginler.
Mülkünüze 24 saat erişim sağlamak için hangi yöntemleri kullanabilirsiniz? Bunlardan bazıları:
- 7/24 ulaşabileceğiniz lobi içi personel
- Kilitli kutular
- Anahtarlı, tuş takımı tabanlı bir kasa.
Esnek check-in saatleri sunarak, ek bir gelir kaynağı da oluşturabilirsiniz – erken check-in ve hatta geç check-out için ekstra ücret alın. Misafirler genellikle geleneksel tarifeli saatlerin farkındadır, bu nedenle esneklik için ekstra ödeme yapabilirler.
Ayrıca, bu esnekliği ücretsiz olarak sunmayı tercih edebilir, böylece bu seçeneği sunmayan diğer oteller ve konaklama yerlerine göre konuğun karar vermesini etkileyebilirsiniz. Esnek check-in saatleri, belirli bir gezgin tipini motive etmenin harika bir yoludur!
İlk tatil öncesi misafir deneyimlerini çivilemek
Modern gezginler, ihtiyaçlarını karşılayan bir otel veya pansiyon aradığında, riskler sizin için yüksektir.
Potansiyel müşteriler sizi hedeflenen reklamlar, yerel anahtar kelimeler ve hatta üçüncü taraf çevrimiçi seyahat platformlarında bulabilir.
OTA'larda konaklama yerlerinizi listelerseniz, tatil öncesi deneyimlerinizi çok fazla kontrol edemezsiniz; Yine de mülk sunumunuzun kontrolü sizde.
Ancak potansiyel müşteriler, özellikle Booking.com ve Airbnb olmak üzere OTA'ların gücüne çok güveniyor, bu nedenle yazılımınıza uygun bir kanal yöneticisi aracılığıyla onları sitenize bağlamanın bir yolunu bulmanız gerekiyor.
Ayrıca, web siteniz üzerinden doğrudan rezervasyonlara izin veriyorsanız, tüm araçları tek bir yerde merkezileştirmeyi de düşünmelisiniz. Bunlar genellikle aşağıdakileri kapsayan mülk yönetim sistemleridir (PMS):
- Web sitesi tasarımı ve editör araçları (ör. WordPress'te bunu WordPress otel temalarıyla yapıyoruz)
- Siteniz aracılığıyla güvenli çevrimiçi rezervasyonlar ve çevrimiçi ödemeler
- Yukarıda belirtildiği gibi, üçüncü taraf seyahat acentelerini web sitenize bağlamak için bir kanal yöneticisi (rezervasyonları senkronize etmek ve çifte rezervasyondan kaçınmak için).
Tüm bunları sonuna kadar kullanarak, harika bir ilk izlenim yaratabilecek, misafirleriniz için check-in yapmadan önce arama ve rezervasyon işlemlerini kolaylaştıracak ve otomatikleştirebileceksiniz.
Otel check-in için önce teknoloji ve yalnızca teknoloji check-in modelleri: Self servis kiosklar ve mobil uygulamalar
Havayolu teknik özellikli check-in'e benzer şekilde, geleneksel check-in işlemlerini teknoloji öncelikli veya yalnızca teknoloji check-in modlarına geçirme şansınız vardır.
Otel check-in için mobil uygulamalar hem siz hem de müşterileriniz için oldukça faydalıdır: Konuklar ihtiyaç duydukları çevrimiçi check-in esnekliğini elde ederken, ön bürodaki sorunları azaltmak ve personel maliyetlerini azaltmak için harika bir fırsattır.
Gezginler, özellikle personel ile etkileşimi azaltmak ve daha erken check-in yapmak istediklerinde, check-in için self servis check-in kiosklarına ve mobil uygulamalara giderek daha fazla yöneliyor.
Self-check-in işleminin başlıca faydaları
- Konuklara check-in için daha rahat olacakları bir yol sağlayın
- İşgücü ihtiyaçlarını iyileştirmek
- Daha fazla satış yapmak için araçları kullanın – konuklara doğrudan check-in terminallerinizden çeşitli yükseltmeler ve paketler sunun
- Mobil uygulamalar aracılığıyla personeliniz ve misafirleriniz arasındaki iletişimi iyileştirin ve misafirlerinize ortak bildirim gönderme sürecini otomatikleştirin
- Daha iyi mülk incelemeleri alın.
Oteller ve B&B'ler, self servis kiosklar ve lobi içi cihazlarla şimdiden başarıyı görüyor.
Farklı PMS'ler, mobil uygulamalar ve lobi içi cihazlar birçok işlevi yerine getirir:
- Devlet resmi check-in ve check-out saatleri
- Müşterilerin mobil uygulamalar aracılığıyla farklı bir check-in saati bildirmelerini/anlaşmalarını sağlayın
- Personelinize, konukların gönderdiği check-in ve check-out saatlerinin ayrıntılı bir takvimini sağlayın
- Ödemeleri işlemek ve fatura düzenlemek
- E-posta ve telefon bildirimleri gönderin.
Aşağıda, çevrimiçi check-in çözümleri sunan yazılım ve donanım sağlayıcılarına birkaç iyi örnek verilmiştir:
Virdee
Virdee , tüm ön büro özellikleri, oda seçme olanağı, ek satışlar, markalı mobil uygulamalar vb. dahil olmak üzere oteller ve kısa süreli kiralamalar için farklı bir uygulama, kiosk ve diğer uygulamasız erişim çözümleri sunar.
Kapıcı Mobil Uygulaması
Bu araç, mobil kendi kendine check-in dahil olmak üzere birçok otel yönetimi aracı sağlar.
lezzet ağı
Zest Web, mobil giriş ve çıkış işlemlerini misafirleriniz için kolaylaştıracak yazılımları entegre etmenize olanak tanır. Uygulama, konuklarınıza "bir otel uygulaması kullanarak resepsiyonu atlama özgürlüğü" sağlayacak fırsatın reklamını yapıyor. Ayrıca, ek satışlar, oda yükseltmeleri yerleştirme ve yan hizmetler sipariş etme için çok sayıda ekstra araçla doludur.
Açık Anahtar
Konukların odalarının kilidini mobil cihazlarla açmalarına olanak tanıyan popüler bir hizmettir. Yazılım çözümü ile birlikte geldiği için, konuklar personel ile etkileşime gerek kalmadan çevrimiçi olarak check-in yapabilir ve odalarına girebilir.
Mobil check-in uygulamaları ve diğer araçlar, modern dünyanın ve modern seyahat alışkanlıklarının gerekliliğinden doğar, dolayısıyla işletmelerin buna uyum sağlaması gerekir.
Hoş olmayan sürprizlerden kaçınmak istiyorsanız, konuklarınıza mülkünüzü bulma ve self servis kioskları kullanma konusunda ayrıntılı, görselleştirilmiş bir plan sağladığınızdan emin olun.
Otele giriş ipuçları ve stratejileri hakkında sonuç: Size ihtiyaçları olduğunda orada olun
Check-in, misafirler için seyahatin en zor noktalarından biridir ve sizin göreviniz bu acıyı azaltmaktır.
Ana fikir orada olun – ve bunu yapma şekliniz birinci öncelik değil . Bu, belirli bir konukla özel bir check-in saati için pazarlık yaptığınız, 24 saat açık bir check-in masası sunduğunuz, mülkünüze self-servis kiosklar sağladığınız vb. anlamına gelebilir. Orada olun ama istediğiniz gibi yapın .
Koronavirüs sonrası dünyada seyahat farklı görünebilir, bu nedenle otel check-in prosedürlerini iş ihtiyaçlarınıza göre şekillendirmek için bu ipuçlarını ve stratejileri kullanın. Sonuçta, bir check-in stratejisi seçiminiz, siz ve misafirleriniz için karşılıklı olarak faydalı olmalıdır.
Hangi check-in işlemi daha iyidir – insan etkileşimi olsun veya olmasın?
Bu gerçekten – ortak gezgininizin türüne, konumunuza, check-in kurallarına, personel planlamasına vb. bağlıdır. Self servis cihazlar ve insancıl etkileşimin bir kombinasyonu muhtemelen hala ihtiyatlı bir uzlaşmadır.
Otele giriş sürecinin geleneksel aşamaları nelerdir?
Öncelikle misafirinizi bir tesiste karşılamanız gerekir. Ardından, rezervasyon bilgilerini kontrol ederek ve bir misafir kaydederek formaliteleri tamamlamalarını isteyin. Bir konuğa anahtarını veya anahtar kartını verin. Ardından bir konuğu otel / B&B olanakları, hizmetleri, etkinlikleri ve yol tarifleriyle tanıştırın. Odalarının yol tarifini göster.
MotoPress Hotel Booking eklentisi check-in kuralları için nasıl çalışır?
Eklenti, giriş ve çıkış kuralları için birçok ayar ile birlikte gelir: müsait zamanları, günleri belirleyebilir ve hatta belirli mülkleri bir süreliğine rezervasyondan çıkarabilirsiniz.