Ontraport İncelemesi: CRM, Otomatik Yanıtlayıcıyla Buluşuyor

Bir süredir e-posta pazarlama araçlarını kullanıyorsanız, muhtemelen AWeber, MailChimp veya GetResponse gibi otomatik yanıtlayıcı platformlarına aşinasınızdır. Bu platformlar sundukları özellikler açısından verimli olsa da, büyük işletmeler veya son derece karmaşık e-posta pazarlama stratejilerine sahip şirketler onları biraz fazla basit bulabilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) programları, birden fazla departmanın kişileri paylaşmasına, ilişkinin durumunu takip etmesine ve müşteriler veya potansiyel müşteriler hakkında notlar almasına olanak tanır. Daha büyük şirketlerde, Microsoft Dynamics veya Salesforce gibi CRM programları şirkete faydalı bir ek olabilir ve bu programların genellikle otomatik yanıtlayıcılar, planlanmış e-postalar ve diğer e-posta pazarlama araçlarıyla ilgili bazı sınırlı işlevleri vardır.

Ontraport , her iki dünyanın da en iyisidir: tümü kullanımı kolay tek bir pakette bir araya getirilmiş bir CRM ve otomatik yanıtlama aracı.

Otomatik Yanıtlayıcılara Karşı Ontraport

Çoğu otomatik yanıtlayıcı platformu, müşteri ilişkileri yönetimi yerine e-posta pazarlaması için tasarlanmıştır. Müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında notlar gibi şeyleri ekleme yetenekleri sınırlı olabilir ve bu da bir satış ekibinin olası değişikliklerden haberdar olmasını engeller. Ek olarak, çoğu otomatik yanıtlayıcı size aboneleri birden çok kampanyaya göre filtreleme ve satış mesajını belirli müşteriler için uyarlama yeteneği verirken, çok azı bunu Ontraport kadar verimli ve etkili bir şekilde yapar.

Ontraport ile E-posta Pazarlama

Oldukça basit bir İnternet pazarlamacısı örneğini ele alalım. John bilgilendirici bir ürün tasarladı: insanlara gitar çalmayı öğreten sekiz haftalık bir kurs. Bu kursu e-posta otomatik yanıtlayıcısı aracılığıyla vermeyi planlıyor. Ancak araştırmalar, daha uzun bir e-posta satış serisinin daha yüksek dönüşüm oranlarıyla sonuçlandığını gösteriyor; bu nedenle John, öğrencilere yeni başladıklarında doğru gitar, ekipman ve eğitmenleri seçmelerini öğretmek için dört haftalık ayrı bir kurs sunuyor.

İdeal müşteri akışı, yeni bir abonenin dört haftalık “Başlarken” kursunu talep etmek için açılış sayfasında kaydolmasıdır. Dört haftalık harika içeriğin sonunda, aboneden sekiz haftalık “Yeni Başlayanlar İçin Gitar” dersini satın alması istenir. Sekiz haftalık bu dersin sonunda aboneye John ile özel Skype dersleri alma fırsatı sunulur. John, mümkün olan en iyi müşteri akışıyla üç ayrı otomatik yanıtlayıcı çalıştırıyor: Biri “Başlarken” kursu için, biri “Yeni Başlayanlar için Gitar” kursu için ve biri de kişisel koçluk müşterileri için.

Ancak bu nispeten basit müşteri akışıyla bile, John'un dönüşümlerini en üst düzeye çıkarmak istiyorsa, aslında daha fazla kategoriye ihtiyacı olduğunu görebiliriz. “Yeni Başlayanlar İçin Gitar” kursunu satın almayan insanlar için bir kategoriye ihtiyacı var ve onlara tavsiye ettiği ürün ve ekipmanlara yönelik bazı Amazon bağlı kuruluş bağlantılarını içeren bir e-posta göndermeye karar verdi ve ardından onlarla bir kez teması sürdürmek için bir damla pazarlama kampanyası izledi. satış serisi biter. “Yeni Başlayanlar İçin Gitar” kursunu satın almış ancak özel koçluk satın almamış kişiler için bir kategoriye ihtiyacı var ve onlar bulundukları yere göre özelleştirilmiş bir damla pazarlama kampanyasına geçecekler. Yani John'un aslında beş ayrı otomatik yanıtlayıcı kategorisine ihtiyacı var.

Ontraport'un diğer otomatik yanıtlayıcılara göre üstün olduğu nokta, çok az manuel müşteri girişi gerektiren veya hiç gerektirmeyen otomatik kurallarla bile bir abonenin bir listeden veya gruptan diğerine otomatik olarak taşınabilme kolaylığıdır. Birçok ticari CRM gibi, Ontraport da aboneleri (veya potansiyel müşterileri veya müşterileri) önceden tanımlanmış belirli kriterlere göre temiz ve kolay bir şekilde gruplamanıza, etiketlemenize ve alt bölümlere ayırmanıza olanak tanır.

John ayda 1.000 yeni abone alırsa, “Yeni Başlayanlar İçin Gitar” kursuna 100 kaydolursa ve özel koçluğuna 10 kaydolursa, bu, geleneksel bir otomatik yanıtlayıcıyla girmekte zorlanabileceği 110'dan fazla geçiş demektir. Ontraport, abonelerini bir segmentten diğerine hızlı bir şekilde taşıyabilir.

CRM'ye Karşı Ontraport

E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, geleneksel CRM'lerin iki büyük sınırlaması vardır. İlk olarak, özellikle yeni başlayanlar için kullanımı zor olabilir. CRM'ler genellikle kendi işini yapanlar veya girişimciler için değil, kurumsal müşteriler için tasarlanmıştır ve herhangi bir çalışanın o belirli CRM konusunda özel eğitim alması beklenir. CRM'ler ayrıca geleneksel bir satış gücü için tasarlanmıştır, bu nedenle bazen görevlendirilmiş satış görevlileri yerine girişimcilerin ve pazarlama departmanlarının ihtiyaçlarını karşılamada başarısız olurlar.
Geleneksel CRM'lerin ikinci büyük sınırlaması, genellikle bir otomatik yanıtlayıcının sahip olduğu e-posta özelliklerinden yoksun olmalarıdır. Bir e-posta dizisi göndermek zor olabilir ve neredeyse evrensel olarak çoğu otomatik yanıtlayıcıda bulunan şablonlar ve zamanlama araçlarından yoksundurlar.

Ontraport Nasıl Kullanılır

Ontraport'ta bir hesap oluşturduktan sonra, belirli özelliklerin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Ontraport'un bilgi tabanını kullanabilirsiniz. Kapsamlı bilgi tabanlarında çeşitli eğitimler bulunur ve sorularınızı yanıtlamak için yeni kullanıcılarla 2 saatlik ücretsiz kurulum danışmanlığı sunarlar. Başlamak için, bilgi tabanında bulunan “9 Hareket” eğitimini gözden geçirmek için yaklaşık 30-45 dakika ayırın.

İnternet Pazarlamacılığı İçin En İyi Özellikler

Ontraport, İnternet pazarlamacılarının e-posta pazarlama kampanyalarının zirvesinde kalmasına yardımcı olacak bir dizi kullanışlı özelliğe sahiptir, ancak favorilerimizden bazıları otomatik kurallar, otomatik yanıtlayıcı dizileri ve kullanımı kolay açılış sayfalarıdır.

Açılış Sayfaları

En güzel hazırlanmış e-posta pazarlama kampanyası, abone alamazsanız işe yaramaz ve çoğu abone, bir açılış sayfasına yanıt verdikten sonra e-posta listenize katılır. Ontraport, formlar ve açılış sayfaları tasarlamayı kolaylaştırır ve hatta açılış sayfanız için ücretsiz barındırma ve WordPress sitenizle kolay entegrasyon sunar. Ontraport, sürükle ve bırak WYSIWYG tasarım öğelerini kullanır, ancak kayıt formları ve açılış sayfası şablonlarını özelleştirmek AWeber veya MailChimp'e göre daha kolaydır. AWeber ve GetResponse daha fazla şablona sahiptir, ancak bunları özelleştirmek Ontraport'a göre daha zordur.

Bir açılış sayfası tasarlamadan önce, açılış sayfasına gitmek için formu oluşturmanız gerekir. Sol kenar çubuğundaki "Kişiler" menü öğesinin altındaki "Akıllı Formlar" alt menü öğesini arayın. Tasarım sürükle ve bırak şeklindedir ve formunuzu özelleştirmenize ve mevcut açılış sayfanız veya web sitesi tasarımınızla birleştirmenize olanak tanıyan birkaç seçeneğiniz vardır.

Akıllı Formunuzu tasarlayıp kaydettikten sonra, formunuzu tutmak için özelleştirilmiş bir açılış sayfası oluşturmak için sol kenar çubuğundaki "Siteler" menü öğesinin altındaki "Açılış Sayfası" alt menü öğesini kullanabilirsiniz. Ontrapost, bir potansiyel müşteri yakalama açılış sayfası oluşturmanıza veya dijital indirmeler, satışlar veya "Teşekkürler" veya "Yakında" sayfaları için şablonlar kullanan açılış sayfaları tasarlamanıza olanak tanır.

Bir şablon seçtikten sonra, çok çeşitli tasarımlar arasından seçim yapabilir ve herhangi bir şablonu ihtiyaçlarınıza ve marka imajınıza mükemmel şekilde uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Daha sonra açılış sayfasını Ontraport'un kendi sunucusunda barındırabilir, WordPress web sitenize entegre edebilir veya daha sonra ince ayar yapmak için kaydedebilirsiniz.

Otomatik Yanıtlayıcı Dizileri

Ontraport'un bir başka harika özelliği de otomatik yanıtlayıcı dizilerini hızlı ve kolay bir şekilde ayarlama yeteneğidir. Önceki örneğimizde John, Başlarken kursu ve Yeni Başlayanlar için Gitar kursu için ayrı sekanslar ayarlayabilir ve diğer potansiyel müşterileri için farklı damla pazarlama listeleri oluşturabilir. “Kişiler” menüsünü açtıktan sonra, ekranın üst kısmındaki bir düğme “Yeni Sıra” diyor ve bu, yepyeni bir otomatik yanıtlayıcı dizisi oluşturmanıza olanak tanıyor.

Farklı adımlara göre veya bir tarihe göre bir dizi oluşturmayı seçebilirsiniz. Örneğin, yeni bir ürün lansmanı beklentisiyle bir haber bülteni veya dizi yayınlıyorsanız, tüm abonelerinizin aynı tarihte aynı mesajı almasını sağlamak için tarih sırasını seçmek istersiniz. E-postaların tarih tabanlı bir sistem yerine seri olarak gönderildiği bir satış serisi gönderiyorsanız, adım sırasını kullanmak isteyeceksiniz.

Sıraya görevler, kurallar (bir aboneyi bir listeden diğerine otomatik olarak aktarmak için kullanılabilir) ve hatta müşterinizin ürünleri e-posta yoluyla satın almasına olanak tanıyan e-postalar dahil olmak üzere farklı adımlar ekleyebilirsiniz. İhtiyacınız kadar adım ekleyebilir ve e-postalarınızın seçtiğiniz saatte teslim edilmesini sağlayabilirsiniz.

Tüzük

Kurallar, liste bakımını otomatikleştirmeyi ve aboneleri bir listeden diğerine otomatik olarak değiştirmeyi kolaylaştırır. Örneğin, e-postalarınızı üç ay boyunca açmayan herkesin listenizden çıkarılacağını söyleyen bir kural oluşturabilirsiniz. "Beklentiler" listenizden alışveriş yapan alıcıları otomatik olarak "Müşteriler" listenize aktarmak için bir kural belirleyebilirsiniz. Belirli bir miktar para harcayan veya web sitenizi belirli bir süre ziyaret eden müşterileri hedeflemek için bir kural bile oluşturabilirsiniz.

Ontraport'un kuralları, işinizi yürütmenizi çok daha az zaman alan ve abonelerinizin yalnızca kendilerine yönelik ve benzersiz özelliklerini hedefleyen e-postaları almasını sağlayan kolay otomasyona izin verir.

Geleneksel Satışlar için En İyi Özellikler

İnternet pazarlaması için seçilen özelliklerin çoğu, özellikle e-posta yoluyla önemli miktarda pazarlama yapıyorlarsa, geleneksel satış ve pazarlama departmanlarına fayda sağlayacaktır. Ancak bazı özellikler, CRM'nizle alışık olabileceğiniz özellikleri taklit eder veya yansıtır. Örneğin, etiketler, gruplar ve notlar, Ontraport'u geleneksel bir CRM kullandığınız şekilde kullanmanıza olanak tanır.

Etiketler ve Notlar

Etiketler ve notlar, bir ilgili kişi kaydına kullanıcı tarafından oluşturulan belirli ölçütleri uygulamanıza olanak tanır. Etiketler, veritabanınızdaki kişileri aramak için size kolay bir yol sağlar ve her kayda ihtiyacınız olduğu kadar etiket ekleyebilirsiniz. Örneğin, Susan'la 2015 Endüstri Mühendisleri Fuarı'nda tanışırsanız ve onun şirketi IndustriCo'nun karar alıcısı olduğunu öğrenirseniz, onu "2015 IEE", "IndustriCo" ve "DM" (karar) ile etiketlemek isteyebilirsiniz. yapıcı).

Kısa bir "Standımıza uğradığınız için teşekkürler!" gönderdiğinizde fuardan sonra e-posta, yalnızca 2015 IEE etiketine sahip kişileri seçebilirsiniz. IndustriCo'daki biriyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa, yalnızca bu etikete sahip kişileri arayabilirsiniz. Ve karar vericilere ve etkileyicilere farklı şekilde pazarlama yapmak isteyebilirsiniz.

Notlar gerçekten aranabilir değildir, ancak müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle ilgili bilgileri net bir şekilde görmenizi sağlar. Telefon görüşmelerini, topladığınız önemli ilişki kurma bilgilerini veya bireysel potansiyel müşteriler tarafından yapılan belirli yorumları veya önerileri takip edebilirsiniz. Tüm bu bilgiler, bireysel iletişim kayıt formu aracılığıyla eklenebilir ve düzenlenebilir.

Gruplar

Gruplar, Ontraport'ta kaydedilmiş bir arama yapmaya çok benzer. Örneğin, diyelim ki Susan sonunda sizi IndustriCo için özel bir satıcı olarak almaya karar verdi. Susan ile anlaşmayı tamamladıktan sonra, IndustriCo'da şirketinizi yıllardır kazanmaya çalışan tüm etkileyicilerinize dostane bir e-posta göndermek istiyorsunuz.

Susan'ın onayıyla, marka elçilerinize ürününüzü şirkete sunma zaman çizelgesi hakkında güncel tutmak için bazı periyodik e-postalar da göndermek istiyorsunuz. Bu belirli grupla en az birkaç kez iletişime geçmeniz gerekeceğini bildiğinizden, IndustriCo'daki tüm etkileyicilerle (yukarıda belirtilen etiketleri kullanarak) bir grup oluşturabilirsiniz. Bu, belirttiğiniz kriterleri karşılayan tüm insan grubuna bir yayın göndermenize olanak tanır.

Son düşünceler

Ontraport ucuz değildir, bu da bazı girişimciler ve küçük işletmeler için bir dönüş olabilir. Bir otomatik yanıtlayıcı ile karşılaştırıldığında, Ontraport pahalıdır, ancak geleneksel bir CRM ile karşılaştırıldığında Ontraport büyük bir değerdir. AWeber ve MailChimp'ten daha kullanıcı dostudur, ancak Ontraport'ta daha az şablon ve önceden tasarlanmış e-posta bulunduğundan, ayarları yapmak için daha fazla çalışma gerektirir.

Ontraport, 2 kullanıcı ve 25.000'e kadar kişi için ayda 297 dolardan başlar. Daha büyük bir pakete ihtiyacınız varsa, Premium paket (597 $/ay) 100.000 kişiyi tutar ve 10 kullanıcıyı destekler. Her iki pakette de 2 saatlik ücretsiz katılım hakkı elde edersiniz; bunlar, hesabınızı oluşturmanıza ve Ontraport platformuna aşina olmanıza yardımcı olmak için bir Müşteri Başarı Uzmanı ile bire bir oturumlardır.

Bir WordPress web sitesi kullanıyorsanız, Ontraport sizin için WordPress'e güzel bir şekilde entegre olur ve normal otomatik yanıtlayıcınızı veya CRM entegrasyonunuzu yapmaya çalışmanın zaman tasarrufu ve zorluğu, maliyet engelleyici veya çok zaman alıcı olabilir. Ancak Ontraport, Asana, Trello ve Bitrix gibi çoğu görev yönetimi programıyla doğrudan entegre değildir.

Ontraport, daha büyük işletmeler veya büyük veya çeşitli bir pazarlama hunisi olan işletmeler için harika bir platformdur. Size en sevdiğiniz otomatik yanıtlayıcının en iyi özelliklerini ve olağanüstü bir CRM'nin en iyi özelliklerini sunar.

Makale küçük resmi: Viktoria Kurpas / Shutterstock.com