Müşterilerinizden Nasıl Faydalı Geri Bildirim Alabilirsiniz?

Müşterilerinizden faydalı geri bildirimler almak önemlidir çünkü bu, başarılı bir projeye yol açan geri dönüşün bir parçasıdır. Bir tasarımı öylece bitirip bitmesini bekleyemezsiniz.

Olması gereken bir alış-veriş vardır ve sonuç daha iyi projeler ve daha mutlu müşterilerdir.

Müşterilerinizden bu faydalı geri bildirimi nasıl alacağınız hakkında konuşacağız. İşleri halletmenize yardımcı olan daha büyük bir serbest çalışma sürecinin parçası olmalıdır. Ayrıntılı bilgi için Erin Flynn ile “Müşterilerinizden Nasıl Yararlı Geri Bildirim Alabilirsiniz” adlı ücretsiz web seminerimizi izleyebilirsiniz, ancak burada özetleyeceğiz.

Neden Geribildirim Alın

Bir müşteriden geri bildirim almazsanız, tüm bu işi yapma riskini alırsınız ve sonunda müşteri bundan nefret eder. Bu, müşterileri geri getirecek başarılı projeler için iyi bir yol değil.

Müşterileri projeye dahil etmeniz gerekiyor. Dışarıdan gelen görüşlerin ağırlığı altında sendelemeyecek kadar değil, ancak müşterilerin duyulduğunu hissetmelerine yetecek kadar. İyi tasarım konusunda siz uzmansınız, ancak müşteriniz kendi işinde uzman. Yani sonuçta müşteriyi memnun etmek zorundasınız. Yararlı geri bildirim almak ve uygulamak, müşterilerinizi sürece dahil etmenin güçlü bir yoludur.

Faydalı Geri Bildirim Almak Zordur

Ancak aslında faydalı geri bildirim almak zordur. Çok sık müşteri geri bildirimi çok yararlı değildir.

“Yeterince mavi değil” veya “Annem bundan hoşlanmıyor” veya “Daha fazla popa ihtiyacı var” gibi şeyler söyleyecekler.

Ha? Bu ne anlama geliyor? Bu hiç yardımcı olmadı.

Sorunun bir kısmı, müşterilerin neyin işe yaramadığını söyleyecek sözlerinin olmamasıdır. Sorunun bir başka kısmı da, yaptığınız şeyi neden yaptığınızı açıklayarak tasarımınızı başarıya hazırlamamış olmanızdır. Son olarak, doğru türde geri bildirim vermelerine yardımcı olmuyorsunuz.

Peki faydalı geri bildirimleri nasıl alırsınız? İçeri girelim.

Faydalı Geri Bildirim Nasıl Alınır

Müşterilerden faydalı geri bildirim almak üç şeye bağlıdır:

• 1. Yalnızca bir seçenek verin.
• 2. Müşterilere bu seçeneğin neden en iyi olduğunu anlatın.
• 3. Geri bildirim vermek için rehberlik sunun.

Bu üç şeyi yapabilirseniz, çok daha faydalı geri bildirimler alırsınız.

1. Sadece Bir Seçenek Sunun

Birçok serbest çalışan, müşterilerine birden fazla kompozisyon sunar ve nihai yönü seçmelerine izin verir. Müşteriler her zaman en kötüsünü seçer. Neden tüm bu ekstra işler, daha az seçenekle sonuçlanmak için?

Müşterilere tek bir seçenek gönderin ve onlara bir seçenek vermeyin.

Tek bir seçeneğe bağlı kaldığınızda şunlar olur:

• Müşterinin en kötü seçeneği seçmesine izin veremezsiniz.
• Müşterilere birden fazla seçenek sunmak, en iyisinin ne olduğundan emin değilmişsiniz gibi görünmenize neden olur. Siz uzmansınız, bu nedenle müşterinize en iyi çözümü verin.
• Kendinize güvendiğiniz için kendinizi bir uzman olarak konumlandırıyorsunuz.
• Müşteri size güveniyor.
• Zaten yatırım yapmadığınız birden fazla kompozisyon oluşturmak için zaman kaybetmek zorunda değilsiniz.

2. En İyi Seçeneği Açıklayın

Müşterilere ne sıklıkla bir kılavuz olmadan hızlı bir e-posta yoluyla bir maket gönderirsiniz: "İşte maket, ne düşündüğünüzü bana bildirin."

İşinizi değersizleştirmenin ne yolu. Müşterileri ne düşündüklerini çözmeleri, faydaları keşfetmeleri ve bunun neden iyi bir çözüm olduğunu görmeleri için yalnız bırakıyorsunuz. Bu sorulacak çok şey var.

Özellikle de onlara açıklayabildiğin zaman.

Müşterilerden faydalı geri bildirim almanın iyi bir yolu, verdiğiniz kararları gerçekten açıklamaktır. Müşterilerinizi tasarımı gözden geçirin ve bunun neden en iyi çözüm olduğunu açıklayın. Müşterilerinize göndermek için hızlı bir video oluşturmak, bunu başarmanın en iyi yolu olabilir:

• Karışıklık yok: Video, e-postadan daha iyidir çünkü bahsettiğiniz öğeleri gerçekten gösterebilirsiniz ve hiçbir karışıklık olmaz.
• Gözden geçirme yok: E-posta ile her zaman bir müşterinin e-postanıza göz atması ve söylediklerinizi anlamaması tehlikesi vardır. Bir videoyla, tamamını izlemeleri ve dikkat etmeleri çok daha olasıdır.
• Garip değil: Canlı görüntülü sohbet veya telefon görüşmesi değil, kaydedilmiş bir video olduğundan, canlı yayın sırasında kimsenin garip tepkiler konusunda endişelenmesine gerek yok.

Loom gibi bir ekran görüntüsü yazılımı kullanabilir ve kısa tuttuğunuzdan emin olabilirsiniz (3 dakika idealdir).

Garip bir canlı etkileşimden korkmuyorsanız, görüntülü sohbet üzerinden canlı bir yürüyüş yapabilirsiniz. Bu, anında ve filtrelenmemiş geri bildirim almanın iyi bir yolu olabilir. Ayrıca soruları hemen cevaplayabilirsiniz. Çok fazla el ele tutuşmaya ihtiyaç duyan müşteriler için iyi olabilir, ancak büyük bir dezavantajı, müşterilere üzerinde uyuma şansı vermemesidir.

Sonuç olarak, hangi yöntemin size uygun olduğunu kullanmanız gerekir, ancak bunu nasıl yaparsanız yapın, stratejinizi ve akıl yürütmenizi açıklayarak çalışmanızı başarıya hazırladığınızdan emin olun.

Müşterilerinizi tahminde bırakmayın.

3. Geri Bildirim Vermek İçin Rehberlik Sağlayın

Çoğu insan nasıl faydalı geri bildirimde bulunacağını bilmiyor. Yararlı bir eleştiri yapmak aslında zordur. Bu nedenle, müşterilerinize bazı yönergeler vererek faydalı geri bildirim vermelerine yardımcı olmanız gerekir.

Müşterilerinize ne aradığınızı ve ne olmadığınızı söyleyin. Bir yönerge listesi olarak basitçe onlar için düzenleyin:

• Geri bildirimlerine neden ihtiyaç duyduğunuzu açıklayın (bu, proje sürecinizle bağlantılı olmalı ve onları projenin bir parçası olmaya teşvik etmelidir). Onlara duyulduğunu hissettirin.
• Mümkün olduğunca spesifik olmalarını isteyin.
• Onlara dürüst olmalarını hatırlatın. Dürüst geri bildirim alabileceğinizi bilmelerini sağlayın (çok emin olmasanız bile).
• Rastgele insanlardan geri bildirim istememelerini söyleyin. Bunu belirli bir kitleyi düşünerek tasarladınız ve bu muhtemelen müşterinin annesi değil. Onlara seyircinin kim olduğunu hatırlatın.
• Müşterinizden sorunları belirtmesini isteyin, ancak onlara bu sorunları çözmeye çalışmamalarını söyleyin. Bu senin işin.
• Tasarıma bakmalarını ve sonra üzerinde uyumalarını önerin. Bazen beyne işlemesi için zaman vermek daha iyi geri bildirime yol açabilir.

Bunun "ne düşündüğünüzü bana bildirin"den çok daha ayrıntılı olduğunu gördünüz mü? Müşteriye bazı yardımcı parametreler veriyorsunuz ve sonunda bu size gerçekten yardımcı olacak.

Şimdi, bu yararlı geri bildirimi alabilmeniz için müşterinize tasarımınız hakkında bazı özel sorular sormanız gerekiyor.

Sıfırdan başlamayın: Erin Flynn, bunu kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir şablona sahiptir.

En iyi geri bildirimi alabilmek için bu soruları doğru şekilde sorduğunuzdan emin olmak istersiniz. Bu yüzden bir çalışma kitabı gibi ayarlayın.

• Kolaylaştırın : Cevaplar için boşluk bırakabileceğiniz doldurulabilir bir PDF, Google Doc, Word Doc veya çevrimiçi form kullanın. Bu, müşterileri yazılı olarak yanıt vermeye ve ciddiye almaya teşvik eder. Profesyonel ipucu: Müşterilerin yanıtları kaydedip daha sonra geri gelebilecekleri bir araç çok faydalıdır – onları zaman ayırmaya teşvik eder.
• Bu yönergeleri ekleyin: Bu yönergeleri her seferinde çalışma kitabınızın önüne yapıştırın. Tekrar eden bir müşterinin onları geçen seferden hatırlayacağını varsaymayın.
• Bir son tarih verin: Bunu açık uçlu bırakmayın. Müşterilerinize geri ihtiyacınız olduğunda bildirin.

Bütün bunlar kulağa oldukça ilgili geliyorsa, iyi. Bu, hızlı bir e-postanın neredeyse tam tersidir. Hızlı bir e-posta, hızlı yanıtı teşvik eder. Ve bu istediğin son şey. Müşteriler maketleri ne kadar hızlı incelerse bir şeyleri gözden kaçırma ihtimalleri o kadar artar ve bu sadece projeye daha sonra zarar verir.

İlgili bir süreç oluşturarak, daha düşünceli ve kapsamlı cevaplar alacaksınız. Bunu sürecinizde ciddi bir adım haline getirerek, müşterilerinize de ciddiye almaları gerektiğinin sinyalini veriyorsunuz. Bu, daha profesyonel görünmenizi sağlayacak ve müşterileri size daha fazla güvenmeye teşvik edecektir.

Faydalı Geri Bildirim Alın

Tüm bunlar, projeyi iyileştirecek, müşteriyi daha mutlu edecek ve size daha fazla tavsiye ve tekrar müşteri kazandıracak daha iyi geri bildirimlerle sonuçlanacaktır.

Bir maket sunmak için önceden yazılmış bir senaryo da dahil olmak üzere daha fazlası için Erin Flynn ile tam web seminerini izleyin.