Müşterilerden Nasıl Uzaklaştırılır ve Bir Veda Paketi ile Bir Projeyi Bitirir

Hiç bir web sitesi projesini bitirdiniz ama asla bitmedi mi? Giriş bilgilerini müşteriye veriyorsunuz ve işinizin bittiğini düşünüyorsunuz, ancak size e-posta göndermeye devam ediyorlar. Bunu değiştirmek veya değiştirmekle ilgili sorularınız var. Proje sürüklenmeye devam ediyor. Müşterilere bir veda paketine ihtiyacınız var ve projeye net bir son verin.

Bir hoşçakal paketi, tüm son ayrıntıları tek bir yerde toplayabilir ve bir müşterinin sahip olabileceği ileri geri takibi sınırlamaya yardımcı olurken, yine de onları mutlu eder.

Bu büyük bir kazanç.

Veda Paketi Nedir?

Etkili bir veda paketi, bir projenin sonunu bildirir. Ya bir site bakım planına geçebilir ya da bir müşteriye işinizin bittiğine ve daha fazla yardıma ihtiyaçları olursa bunun için ödeme yapması gerektiğine dair net bir mesaj verebilir.

Aşağıdakileri yapmalıdır:

• Müşterilere, oluşturduğunuz hesaplara nasıl ve nerede giriş yapacaklarını söyleyin.
• İlgili ayrıntılardan oluşan hızlı bir hile sayfası sunun.
• Müşterilere bitmiş web sitelerini nasıl kullanacaklarını söyleyin.
• Müşterileri ek ücretli işler için size geri dönmeye teşvik edin (ve neyin ödenip neyin ödenmediğini açıkça belirtin).
• Destek sorularını en aza indirin.

Serbest Çalışma Süreci: Yerleşik ve Yerleşik Müşteriler

Bir hoşçakal paketi, freelance sisteminizde ayrıntılı bir proje sürecinin sonunu işaret etmelidir. Net bir süreciniz var, değil mi? Her serbest çalışan geliştiricinin, işleri yolunda tutmaya yardımcı olacak bir sisteme ihtiyacı vardır.

Açık olmalı, ancak bir müşteriyi terk ettiğinizde veda paketi en sonunda gönderilmelidir. Tüm işini bitirdin. Site yapılır. Yapacak son dokunuşunuz yok.

Bu önemlidir çünkü müşteriye web sitesine erişim izni veriyorsunuz. İşinizin bittiğine dair net bir çizgi çiziyorsunuz, bu yüzden sitede çalışmaya devam ederek bu mesajı baltalamayın.

Hoşçakal paketi sitenin anahtarlarını (tüm oturum açma ayrıntılarını) içerdiğinden, işleminizin doğru noktasında gönderdiğinizden emin olun. Politikanız, bir site yayınlanmadan önce son ödemenin alınmasıysa, bu son ödemeyi alana kadar bir veda paketi göndermeyin.

Elveda Paketi ve Giriş Paketi

Yakın zamanda, yerleşik istemcilere yardımcı olmak için giriş paketlerinin değeri hakkında konuştuk. Açıkçası, giriş paketleri ve hoşçakal paketleri iki farklı şeydir – biri başlangıçta gelir ve diğeri sonda gelir – ancak bir veda paketini benzersiz kılan şeyin ne olduğunu anlamak için onları karşılaştırmak yardımcı olur.

Giriş ve veda paketlerini birbirinden ayıran iki ana unsur vardır:

• Müşteri odaklı: Giriş paketi tamamen sizinle ilgiliyken, veda paketi tamamen müşteri ile ilgilidir. Bu, sitelerini kullanmalarına yardımcı olmakla ilgilidir, sizi seçmeye ikna etmekle değil, böylece belge onlara daha fazla odaklanacaktır.
• Özel: Giriş paketi, bir kez oluşturup tekrar tekrar kullandığınız genel bir belge olsa da, elveda paketi oldukça özelleştirilmiş bir belgedir. Elbette bir şablona sahip olmak istersiniz ve yeniden kullanacağınız parçalar vardır, ancak bunların çoğu her müşteriye özeldir.

Neden Elveda Paketi Kullanmalısınız?

Bir veda paketinin yardımcı olduğu birkaç şey vardır:

• Proje tamamlanmıştır: Paketin yaptığı belki de en önemli iş projenin bittiğini belirtmektir. Net bir çizgi çizmek, özellikle sürekli değişiklik isteyen müşteriler için yararlıdır.
• Bakımı teşvik eder: Kumdaki net çizgi, bakım planlarını satmanıza yardımcı olabilir. Bir müşteri bir şeyleri değiştirmeye devam ederse, belki de bu taleplerle ilgileneceğiniz bir güncelleme planında olmaları gerekir – bir ücret karşılığında.
• Zaman kazandırır: Paketin çoğu özel olsa da, kesinlikle yeniden kullanabileceğiniz parçalar vardır. Yeniden kullanılabilir parçaların kullanıma hazır olması ve hatta özel parçalar için önceden yazılmış bir dil olması, sürecinizi daha verimli hale getirecektir.
• Müşterilere yardım edin: Her müşterinin soruları vardır. Öğreticileri ve temel soruları kullanışlı bir belgede toplayarak müşterilerinizin yeni web sitelerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı oluyorsunuz.
• Mutlu müşteriler: Müşterinizin sorularını tahmin etmek ve yanıtlamak onları mutlu edecektir. Ne kadar titiz ve profesyonel olduğunuzu görecekler ve bu onların geri gelmelerini ve sizi başkalarına yönlendirme olasılığını artıracaktır.

Bu gerçekten bir projeyi iyi bitirmekle ilgili. İyi iş çıkardınız (değil mi?), bu nedenle müşterinizi başarılı olacak şekilde ayarlayarak, soruları yanıtlayarak ve net bir son işaretleyerek güçlü bir şekilde bitirin.

Bir Veda Paketi Nasıl Oluşturulur

İş koçu Erin Flynn, bir veda paketi oluşturmanın tüm ayrıntılarını kapsayan ve kopyalayıp yapıştırabileceğiniz örneklerin bulunduğu bir broşür de dahil olmak üzere, Müşterilerden Uzak Durma adlı ücretsiz bir web semineri sundu.

Bu, kontrol etmeniz gereken çok büyük bir kaynak, ancak burada hızlı bir genel bakış sunacağız.

Elveda Paketlerinin Mekaniği

Bu, müşteriler için oluşturacağınız özel bir belgedir, ancak her seferinde çarkı yeniden oluşturmak istemezsiniz. Bu nedenle, gerektiğinde kişiselleştirdiğiniz parçalar ve yeniden kullandığınız diğer parçalarla her paket için kullanabileceğiniz bir şablon oluşturmalısınız.

Paketinizin formatı gerçekten önemli değil. Sizin için hangisi daha uygunsa onu kullanın. Bu, PDF olarak kaydettiğiniz bir Word veya Google Dokümanı anlamına gelebilir. Öğreticiler yapıyorsanız, video kullanabilirsiniz.

Sizin için işe yarayan bir yol bulun. Ama gerçekten yapabileceğin bir şey yap. Video çekmeyi hayal ediyorsanız ancak şu anda pratik bir gerçeklik değilse, başka bir şey yapın.

Hoşçakal Paket İçeriği

İşte veda paketinizin içermesi gerekenler:

• Kapak: Bu, müşteriniz için bir belgedir, bu nedenle sizinkiyle değil, onların markalarıyla eşleşmelidir. Kolayca değiştirilebilen renkler ve logolarla şablonunuzun buna izin verdiğinden emin olun.
• Giriş: Müşterilerin veda paketinde neler bulabileceklerini açıklayın. Bu, markanızın sesiyle yazılmış faydalı bir genel bakış olmalıdır.
• Giriş bilgileri: Müşterilerinize sitelerine erişim izni verdiğiniz yer burasıdır. Onlara şifreyi doğrudan verebilir veya LastPass veya NoteShred gibi bir hizmet kullanabilirsiniz. Müşterilere doğrudan bir şifre verirseniz, onlara şifreyi hemen değiştirmelerini (ve bunun nasıl yapılacağını) söylediğinizden emin olun.
• Hile sayfası: Resim boyutları, renk kodları, kısa kodlar, marka ipuçları vb. gibi temel bilgileri içeren hızlı bir referans sayfası.
• Talimatlar/eğitici: Müşterilerinize sitenizi nasıl kullanacaklarını anlatacağınız yer burasıdır. Talimatlar yazabilir veya video eğitimlerine bağlantı verebilirsiniz. Bu, devam eden hizmetlerinizi tanıtmak için iyi bir yerdir. Müşterilere bunu nasıl yapacaklarını söylüyorsunuz, ancak onlar için (ücret karşılığında) yapmayı da teklif edebilirsiniz.
• Ek hizmetler: Müşterilerin sunduğunuz diğer hizmetlerden haberdar olduğundan emin olmak istersiniz. Halihazırda devam eden bakım veya hizmet sağlayıcı hizmetleri sunmuş olmanız gerekir, ancak bu iyi bir hatırlatmadır. Bu, müşterilerin size geri gelmesini sağlamanın bir yoludur, ancak aynı zamanda güncellemelerin, değişikliklerin ve devam eden bakımın ek bir ücret gerektirdiğinin açık bir hatırlatıcısıdır.
• SSS: Her müşterinin sahip olduğu tüm standart soruları yanıtlayın: hangi desteğin dahil olduğu, bir şeyin nasıl değiştirileceği, saldırıya uğramış web sitesi vb.
• Güle güle: Müşterinize teşekkür ederek ve soru sorabileceklerini bildirerek paketi kapatın. Onlara, size geri bildirim veya tanıklık vermek gibi bir sonraki adımı verin.

Veda Paketinizi Bugün Oluşturmaya Başlayın

Bir veda paketi, bir projeyi bitirmenin, müşterileri başarıya hazırlamanın ve bu bitmeyen soruları en aza indirmenin iyi bir yoludur. Şimdi bir tane oluşturmanız gerekiyor. Erin Flynn'in paylaştığı veda paketi atölye örneklerini kullanın, böylece sıfırdan başlamak zorunda kalmazsınız. Örnek metni tam anlamıyla kopyalayıp yapıştırın ve ardından markanıza ve işleminize uyacak şekilde özelleştirin.