Mükemmel Müşteri Hikayesi Nasıl Anlatılır?

Başlangıç ​​pazarlamasında uzmanlaşmış bir ajans olan Flank'teki arkadaşlarımızdan, dijital pazarlamada müşteri başarı öykülerinden yararlanma konusundaki bazı bilgilerini paylaşmalarını istedik.

İş arkadaşınızla yan masada röportaj yapmaktan farklı olarak, en iyi müşterilerinizi hikayelerini anlatmak için filme alırken daha fazla risk var. Hassas, süper arkadaş canlısı olmalısınız ve belki de en önemlisi, ihtiyacınız olan bilgiyi almak için tek şansınız var.

Muhtemelen sizi buraya getiren şey bu: biraz temel oluşturmanız, araştırma yapmanız gerekiyor, o zaman harika müşteri hikayeleri yaratma şansınız büyük ölçüde artacak. Şansınıza, yıllardır müşteri hikayelerini araştırıyoruz ve onları topladık ve inceledik. Kimseye söyleme – bu senin gizli silahın.

Müşteri Hikayeleri – işte bulduklarımız.

Müşteri hikayeleri daha değerlidir. Pek çok pazarlama en iyi uygulaması, huni etkinliğinin en üstüne odaklanır – farkındalık yaratma. Ancak bu ziyaretleri gerçek ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için güven oluşturmak çok önemlidir. Niye ya?

1. Metrikler – Hubspot, müşterilerin %54'ünün videoları diğer pazarlama taktiklerine tercih ettiğini tespit etti.
2. Güven oluşturmak. Bir web sayfasına metin yazmak kolaydır. Bir insanı yazılımınız için ödeme yapacak ve dünyaya bunu anlatacak kadar tatmin etmek zordur.
3. Marka oluşturma. Sizi, iş akışlarını basitleştirmek için ürününüzü kullanan aynı alandaki diğer şirketler veya bireylerle aynı hizaya getirirler.
4. Tutmayı artırın / kesintiyi azaltın . Favori müşterilerinizi gün ışığına çıkarmak, kendi tekliflerini tanıtmanın iyi bir yoludur ve aynı zamanda alıcınızla daha uzun süreli ve daha anlamlı ilişkiler kurmanıza olanak tanır.
5. Gerçek dünyada katma değer. Başarı hikayeleri, değer teklifinizin gerçek dünyadaki örneklere nasıl dönüştüğünü hayata geçirmenin harika bir yoludur.

Yönetilen WordPress barındırılan web sitenizin arkasında inkar edilemez bir şekilde mükemmel bir pazarlama ekibi olsa da, hiçbir şey gerçek müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullandıklarına (ve sevdiklerine) dair hikayeler anlatan gerçek müşterilerinizle rekabet edemez. Güven oluşturan ve mesajları geleneksel reklam metinlerinden farklı bir şekilde gün ışığına çıkaran işte bu taktiklerdir.

Ama sadece bizim sözümüze güvenmeyin. İşte internetin düşündükleri:

B2B Pazarlama

B2B Marketing'in yeni İçerik Pazarlama Kıyaslama Raporu, ankete katılan 112 B2B pazarlamacısının %66'sının vaka çalışmalarının 'çok etkili' olduğunu söylediğini gösterdi.

parlak konuşma

“BrightTALK'ın B2B İçerik Pazarlama Raporu 600 B2B operatörünü araştırdı. Ankete katılanların %55'inin örnek olay incelemelerini satış hattındaki potansiyel müşterileri çekmenin en iyi yolu olarak gördüğünü söylediler.” Ayrıca, “En etkili içerik konusu olmanın yanı sıra, %44 vaka çalışmalarının en etkili içerik pazarlama taktiği olduğunu söyledi.”

Şahin göz

Bir hawkeye araştırması, B2B alıcılarının %71 ila %77'sinin en etkili içerik türleri olarak referansları ve vaka incelemelerini belirttiğini buldu.

VWO

Wikijob, referanslarını sitede daha yüksek bir konuma taşıyarak satışlarının %34 arttığını buldu.

Bir Müşteri Hikayesi Nasıl Anlatılır?

İşte çeşitli teknoloji girişimleri için ilgi çekici müşteri hikayeleri anlatırken öğrendiğimiz dersler.

[bctt tweet=”“Özünde, iyi bir vaka çalışması “Benim için ne var?” hedef müşterinin bakış açısından.” – Syed Balkhi” kullanıcı adı=”basılabilir”]

Bizi ilk 15 saniyede yakalayın.

Web sayfası en iyi uygulamasını düşünüyorsanız, bu çok benzer bir ilkedir. En çarpıcı çekişinizle liderlik edin. Bağlam hakkında endişelenmeyin – bir ilgi uyandırmaktan endişe edin.

Onlar kim? Nerede çalışıyorlar? Onların işi ne?

Bize biraz bağlam ver. Kimi dinliyoruz ve neden umursayalım? Burada şirket ne kadar soğuk ve konuşan kişi o kadar kıdemlidir.

Ürünü şirketlerinde ne için kullanıyorlar?

Neden başlangıçta sizinki gibi bir araç aradılar? Neyi çözmek istiyorlardı ve neden başka bir yerde iyi bir çözüm bulamıyorlardı? Uygulamayı/web sitesini çalışırken sergileyin.

Burada iyi bir fikir, araçla çalışan kişinin (şimdi sevmeye başladığımız) bazı görüntülerini toplamaktır. İşbirliğine dayalı bir çabaysa, belki onların da başkalarıyla sohbet etmesini sağlayın.

Ürünün onlara yardımcı olduğu özellikleri vurgulayın.

Seni bulduktan sonra, onları birbirine bağlayan ne? Neden ödemeye başladılar ve ürününüz hakkında neyi sevmeye devam ediyorlar? Buradaki tatlı nokta, özgüllüktür. Bir şeyi açığa çıkarıyormuşuz gibi görünecek kadar ayrıntılı konuşmalarını sağlamak, ancak yalnızca tam olarak o işle alakalı olabilecek kadar spesifik değil.

Bu, "API'nin ne kadar uyarlanabilir olduğuna ve dokümanların ne kadar harika korunup yapılandırıldığına gerçekten aşık olduk" ile "Çekme verilerini kullanabilmeyi ve oluşturulan örneklere dayalı olarak bir uyarı tetikleyebilmeyi sevdik" arasındaki farktır.

Vurgulanması gereken stres ağrı noktaları

Durum, sorun, çözüm, sonuç. Bu, post prodüksiyonda yoğun bir şekilde düzenlenebilir ve genellikle 'Y'yi almadan önce tüm X'lerimizi manuel olarak yapmak zorundaydık, ancak şimdi Y sayesinde tüm bunları rekor sürede yapabiliyoruz' gibi gerçekten ilginç bazı içerikleri ortaya çıkarır.

Müşterinizin süreç boyunca öğrendikleri.

Bu gerçekten ilginç. Ödeme yapan müşterinizi, yazılımınızı değerlendiren kişinin yerine koyun. Bir çözüm satın almadan önce müşterinizin dikkate aldığı en önemli şeyler nelerdi?

Sürece başlamadan önce başkalarının ne bilmesini önerirler? Bu, potansiyel müşterileri satışa dönüştürmeye gerçekten yardımcı olabilir.

İster kendi başınıza video içeriği oluşturun ister bir prodüksiyon ajansı kiralayın, bu yönergeleri takip etmek işletmenize ihtiyaç duyduğu ekstra desteği sağlayacaktır.

İşletmeniz için kaliteli müşteri başarı öyküleri oluşturmak için daha fazla ipucu almak ve şablonları görüntülemek ister misiniz? Flank'in blogundaki tam yazısına buradan göz atın .