Kötü Yelp İncelemeleri Nasıl Kaldırılır (ve İyiler Nasıl Alınır)

Yelp'ten istenmeyen veya kötü yorumları kaldırmak istiyor musunuz?

Olumsuz bir deneyime sahip bir müşterinin, kötü bir inceleme bırakarak bu deneyimi paylaşma olasılığı yüksektir. Ve işletmelerin, müşteriye en iyi hizmeti sunduktan sonra bile, internette haksız yere olumsuz yorumlar görmesi alışılmadık bir durum değil.

Bu eğitimde, kötü Yelp incelemelerini nasıl kaldıracağınızı ve işinizi geliştirmek için sayfanızı iyi yorumlarla nasıl dolduracağınızı göstereceğiz!

Ama önce, kötü Yel yorumlarından kurtulmanın önemli olduğunu netleştirelim.

Kötü Yelp İncelemelerini Neden Kaldırmalısınız?

Yelp incelemeleri, dünya çapında 184+ milyon inceleme ve aylık 178+ milyon tekil ziyaretçi ile pazarda hakim bir güçtür.

Diğer inceleme platformları gibi, Yelp de içerik yönergelerine sahiptir, bu da hizmet şartlarını ihlal eden hiçbir incelemeye izin vermedikleri anlamına gelir. Ne yazık ki, birçok sahte inceleme hala çatlaklardan sıyrılmayı başarıyor:

• yarışmacılar
• Hoşnutsuz eski çalışanlar
• Kişisel düşmanlar
• kızgın müşteriler
• Müşteriler işletme sayfalarını karıştırıyor

Yelp incelemelerini okurken, müşteriler kendi deneyimlerinde neyin yanlış gidebileceğini görmek için olumsuz olanlara çekilir.

Aslında, bir araştırma, 5 tüketiciden 4'ünün, olumsuz çevrimiçi yorumları okuduktan sonra önerilen bir satın alma hakkında fikirlerini değiştirdiğini gösterdi.

Daha da kötüsü, bazı şirketler olumsuz yorumlara markalarının imajını daha da incitecek şekilde yanıt vermeye çalışıyor:

Kötü bir yorum aldığınızda, yanıt vermeniz VE sorunu incelemenin merkezinde çözdüğünüzden emin olmanız önemlidir.

Ancak incelemenin haksız, sahte ve kötü niyetli olduğunu düşünüyorsanız yanıt vermenize bile gerek yok. Kolayca alttan alabilirsiniz. Ve size bundan sonra tam olarak nasıl yapacağınızı göstereceğiz.

Kötü Yelp İncelemelerini Kaldırma

Yelp, işletme sahiplerinin platformlarının adil kalması için olumsuz yorumları bildirebilecekleri bir sisteme sahiptir. Bu, kötü bir incelemeyi işaretlemenize ve bir araştırma talep etmenize olanak tanır.

Yelp, incelemenin haksız, sahte veya kötü niyetli olduğunu tespit ederse, kaldırır.

Adım 1: İşletmenizi Yelp'te Sahiplendirin

Yelp'te işletmeniz için henüz hak talebinde bulunmadıysanız, İşletmeler için Yelp'i ziyaret etmek ve Ücretsiz listelememi yönet seçeneğine tıklamak isteyeceksiniz.

Ardından işletmenizin adını ve posta kodunu girerek işletme sayfanızı arayın. Artık bir e-posta adresi ve parola kullanarak bir Yelp for Business hesabı oluşturabilirsiniz.

Yelp, işletmenizi doğrulama ve sayfanızı talep etme adımlarında size yol gösterecektir. Bunu yapamıyorsanız, size yardımcı olacak destek ekibine bir rapor göndermeniz istenecektir.

İşletmeniz için hak talebinde bulunduktan sonra, incelemeye herkese açık olarak yanıt verebilir veya doğrudan mesaj yoluyla incelemeyi yapan kişiyle iletişime geçebilirsiniz.

Daha fazla işlem yapmadan önce müşteriyle yorumlarını gizli olarak değiştirmelerini sağlamak için bunu düzeltmeyi deneyebilirsiniz.

2. Adım: Sahte ve Gereksiz İncelemeleri Bildirin

Sorunu çözmek için müşteriye ulaşmak işe yaramazsa veya incelemelerin kötü niyetli olduğunu düşünüyorsanız, bunu Yelp'e bildirmelisiniz.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle incelemelerin kaldırılmasını isteyebilirsiniz:

• Şiddet dili ve tehditler
• Kötü niyetli sahte incelemeler
• Promosyon malzemesi
• İşletme sayfanıza alakasız inceleme
• Özel bilgiler ortaya çıktı

Bir incelemeyi bildirmek için, bir incelemenin yanındaki üç noktayı tıklayıp İncelemeyi Bildir 'i seçebilirsiniz.

İncelemeyi bildirme nedenini seçebilirsiniz.

İnceleme gönderildikten sonra Yelp'in yanıt vermesi birkaç gün sürebilir. Yelp, soruşturmayı lehinize bulursa, incelemeyi siler ve onu artık işletme sayfanızda görmezsiniz.

Yelp incelemeyi kaldırmazsa, bir kez daha rapor gönderebilirsiniz.

Yelp'in birçok kötü eleştiri gördüğünü ve bunların birçoğunun müşterilerin gerçek deneyimlerinden kaynaklanan gerçek şikayetler olduğunu unutmayın. İşletmeyle ilgili bir sorun varsa, bu açıdan incelenmesi adil olur.

Bu nedenle, incelemenin adil olduğunu düşünürlerse ve kaldırmaları için bir neden yoksa, geri almazlar.

Ayrıca, bilginiz olsun, kötü bir incelemeyi kaldırmak için ödeme yapıp yapamayacağınızı merak ediyorsanız Yelp buna izin vermez.

Neyse ki, çabalarınız burada bitmek zorunda değil.

Sırada, markanızın itibarını onarabilmeniz ve işinizi daha iyi bir ışık altında büyütebilmeniz için işletmeniz için nasıl çok sayıda iyi inceleme alacağınızı göstereceğiz.

Negatifi Olumlu İncelemelerle Nasıl Yenirsiniz?

Kötü yorumları yenmenin en iyi yolu, müşteriyi mutlu eden iyi hizmet sunmaktır. Bu size otomatik olarak daha iyi yorumlar kazandıracaktır.

Ancak aldığınız iyi yorumların sayısını artırmak için önlemler alabilirsiniz. Araştırmalar, müşterilerin %70'inin siz istedikten sonra yorum bıraktığını gösteriyor.

O halde sormaya başlayalım!

Daha Fazla Yelp İncelemesi Alma

Yelp hakkında daha fazla inceleme almanın en iyi yolu TrustPulse kullanmaktır.

TrustPulse, aldığınız inceleme sayısını artırabilecek piyasadaki en iyi sosyal kanıt aracıdır.

Sitenizde, ziyaretçilerin inceleme bırakmasını isteyen, müdahaleci olmayan açılır pencereler görüntülemenize olanak tanır.

Aşağıda, sitenizin ziyaretçilerinden inceleme bırakmalarını isteyen küçük bir bildirim örneği verilmiştir:

Bu çok güçlü çünkü yorum bırakan başka bir müşteriyi gösteriyor. Bu tür bir sosyal kanıt, başkalarını da aynı eylemi yapmaya motive edecek ve bu da işletmeniz için daha olumlu eleştirilere yol açacaktır.

TrustPulse ile şunları yapabilirsiniz:

• Yelp'ten gelen olumlu yorumları sitenizde sergileyin
• Bir FOMO etkisi yaratın (kaçırma korkusu), böylece daha fazla müşteri işletmenizi gözden geçirsin
• Yorum bırakabilmeleri için ziyaretçileri Yelp inceleme sayfanıza yönlendirin

Ayrıca TrustPulse'un kullanımı son derece kolaydır ve HERHANGİ BİR web sitesi platformunda çalışır. Bildirimleri markanıza ve web sitesi temanıza uyacak şekilde özelleştirmek için kullanıcı dostu bir oluşturucu ile birlikte gelir.

Açılır pencerelerin ne zaman, nerede ve kime gösterileceği konusunda tam kontrol sizde. Hatta bir ürün veya hizmet planı satın almış olan müşterileri bile hedefleyebilirsiniz.

TrustPulse aynı zamanda uygun fiyatlı bir sosyal kanıt uygulamasıdır ve diğer sosyal kanıt yazılımlarıyla karşılaştırıldığında maliyetin yalnızca bir kısmıdır.

TrustPulse'un rekabete nasıl ayak uydurduğunu görün: FOMO vs UseProof vs TrustPulse: Hangisi Sosyal Kanıt için En İyisi.

Başlamaya hazır mısınız? Yelp inceleme açılır pencerelerini oluşturmaya başlayalım.

Adım 1: TrustPulse ile Yeni Bir Kampanya Oluşturma

Başlamak için önce %100 risksiz TrustPulse hesabınız için kaydolun. WordPress kullanıyorsanız, sitenizde TrustPulse eklentisini kullanabilirsiniz.

Diğer tüm web siteleri için, bu kılavuzu kullanarak sitenizi bağlayabilirsiniz: Herhangi Bir Siteye TrustPulse Nasıl Eklenir.

Ayarladıktan sonra, inceleme bildirimlerinizi ayarlamak için TrustPulse panosuna erişin.

İlk önce Kampanya Oluştur düğmesini seçin.

Bu, kampanyanıza bir ad verebileceğiniz bir kampanya düzenleyicisi açacaktır.

Ayrıca 4 tür kampanya da göreceksiniz:

• Son Etkinlik: Satın almalar, kayıtlar ve daha fazlası gibi web sitesi etkinliğinin canlı akışını gösterin.
• Yanıyor: Belirli bir süre içinde web sitenizde işlem yapan kişilerin sayısını gösterin.
• Ziyaretçi Analizi: Zaman içinde gerçek sayfa ziyaretlerini göstererek sitenize olan aktif ilgiyi vurgulayın.
• Eylem Mesajları: Ziyaretçilerin harekete geçmesine yardımcı olmak için tek bir statik bildirim görüntüleyin.

Müşterilerden yorum istemek için bir Eylem Mesajı kullanacağız. Seçtiğinizde, kampanyayı oluşturmaya başlamak için İleri düğmesine basın.

2. Adım: Yelp İnceleme Açılır Penceresini Oluşturma

Kampanya oluşturucuda, sayfanın sol alt köşesinde bir önizleme ile birlikte açılır pencereyi özelleştirme seçeneklerini göreceksiniz. Bu şekilde, tasarlarken açılır pencerenizin nasıl görüneceğini görebilirsiniz.

Açılır pencereniz için bir başlık ve mesaj ekleyebilirsiniz. Burada istediğiniz kadar yaratıcı olabilirsiniz, hatta size bunu yapmanın 2 yolunu göstereceğiz.

İlk olarak, Yelp'teki mevcut bir incelemeyi sergileyebilir ve ardından diğer ziyaretçilerden de bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz.

Bu mesajın sitenizde 2 etkisi vardır:

• 1. Mevcut müşterilerin bir inceleme bırakmasını ister
  2. Müşterilerde güven ve itimat oluşturur, böylece satın alma kararı verirler.

İşte bunları kullanmanın başka bir yolu:

Bu, müşterilere alışveriş deneyimlerinin nasıl olduğunu ve bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini sorar. Bu, müşteriler bir satın alma işlemini yeni bitirdiğinde gerçek zamanlı incelemeler almanızı sağlar.

Bu, markanız hala akıllarındayken yorumcuları yakalamak için harika bir fırsat.

Bir başlık ve mesaj ekledikten sonra, 'mesaj bağlantısı' alanında Yelp inceleme sayfanıza bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

Bu şekilde, bir kullanıcı bu açılır pencereye tıkladığında, yorum yazabilecekleri Yelp inceleme sayfasına yönlendirilir.

Bundan sonra, açılır pencerede görüntülenecek resmi seçebilirsiniz. TrustPulse, önceden hazırlanmış simgelerden birini seçmenize veya özel bir görüntü yüklemenize olanak tanır.

Yelp incelemesini öne çıkarmak için, mükemmel bir puan için tanınabilir bir sembol olduğu için 5 yıldızlı özel bir resim oluşturduk.

Artık açılır pencereniz hazır, ancak biz onu yayınlamadan önce TrustPulse'un sunduğu harika özelleştirme seçeneklerini keşfedeceğiz.

3. Adım: Yelp İnceleme Açılır Pencerenizi Özelleştirme

TrustPulse, açılır pencereyle ilgili her şeyi özelleştirmenize olanak tanır. Aynı 'Görünüm ve Tasarım' sekmesinde, açılır pencerenin sitenizde görünmesini istediğiniz yeri seçebilirsiniz.

Sol veya sağ altta veya sol veya sağ üstte görünebilir.

Ayrıca, yuvarlak veya keskin kenarlar gibi seçeneklerle açılır pencerenizin görünümünü özelleştirebilirsiniz. Veya bildirimin kompakt mı yoksa genişletilmiş mi olmasını istiyorsunuz.

Son olarak, açılır pencerenin animasyonunu solduracak veya içeri girecek şekilde değiştirebilirsiniz.

Açılır pencerenizin rengini, yazı tipini ve arka planını biçimlendirmek istiyorsanız, bunu Gelişmiş Ayarlar menüsünden yapabilirsiniz.

Bu özelleştirme seçeneklerini kullanarak kampanyayı markanızın sesi, stili ve mesajıyla eşleştirebilirsiniz.

Bildiriminizin görünümünden memnun kaldığınızda, bu sayfayı 'Kaydet' .

4. Adım: Görüntüleme Kurallarını Ayarlama

Görüntüleme kuralları, Yelp inceleme bildirimlerinin nerede ve ne zaman görüneceğini kontrol edecektir.

Kendi görüntüleme kurallarınızı ayarlamak için 'Görüntüleme Kuralları' sekmesine geçin.

Burada açılır bildirimin nerede görünmesini istediğinize karar verebilirsiniz.

Açılır pencere herhangi bir URL'de veya belirli URL'lerde görüntülenebilir. Veya belirli anahtar kelimelere veya kalıplara göre filtreleyebilirsiniz.

Yelp açılır penceresini yalnızca siparişlerini tamamlayan müşterilere göstermek istiyoruz. 'Tam URL'lerde görüntüle'yi seçeceğiz ve ardından sipariş onay sayfasını seçeceğiz.

Aynı sekmede, bir ziyaretçiye gösterilmeden önce açılır pencereye bir gecikme ekleyebilirsiniz. Ayrıca bildirimin ne kadar süre görünür kalacağını da seçebilirsiniz.

Birden çok inceleme kampanyası oluşturuyorsanız, TrustPulse, bunların görünmesini istediğiniz sırayı belirlemenize olanak tanır.

Basitçe 'Gelişmiş Ayarlar' menüsünü açın ve 'Sipariş Önceliği' altında bildirim sırasını belirleyebilirsiniz.

Artık Yelp inceleme açılır pencereniz özelleştirilmiş ve sitenizde yayınlanmaya hazır.

Adım 5: Yelp İnceleme Açılır Penceresini Yayınlama

Eylem mesajını yayınlamak için 'Yayınla' sekmesine geçin. Burada Yelp inceleme açılır pencerenizin bir önizlemesini görebilirsiniz.

Hazır olduğunuzda, Yelp incelemelerini sitenize yerleştirmek için 'TrustPulse kampanyanızı başlatın' düğmesine basın.

Artık ziyaretçileriniz sitenize geldiklerinde Yelp inceleme açılır penceresini görecekler.

Web sitenizi henüz TrustPulse'a bağlamadıysanız, şu kılavuzu izleyin: Herhangi Bir Siteye TrustPulse Nasıl Eklenir.

Adım 6: Yelp İnceleme Popup'larının Başarısını İzleme

TrustPulse, kampanya performansınızı takip ederek kampanyanızla kaç kişinin etkileşimde bulunduğunu görebilirsiniz. Bu analizlerle, mesajınızı kaç kişinin görüntülediğini ve kaç tanesinin size yeni Yelp incelemesi bıraktığını görebilirsiniz.

TrustPulse'un yerleşik analizlerine erişmek için TrustPulse panonuza gidin. Burada, kampanyalarınızın bir listesini göreceksiniz.

Kampanyanızın yanındaki 'analitik' simgesini tıklamanız yeterlidir.

Bu sayfada herkesin kolayca anlayabileceği veriler ve grafikler göreceksiniz. Bu, neyin işe yaradığını kolayca görmenize ve en iyi sonuçları elde etmek için kampanyalarınızda ince ayar yapmanıza olanak tanır.

Ve bununla birlikte, kötü yorumları kaldırmak ve bunun yerine Yelp'te daha olumlu yorumlar almak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olmalısınız.

Umarız bu makaleyi beğenmişsinizdir. Son satışları ve kayıtları veya hızlı indirim mesajlarını sergilemek için TrustPulse'u da kullanabilirsiniz.

Web sitenizde yorumları görüntülemenin daha fazla yolunu arıyorsanız, aşağıdaki kaynaklara göz atın:

• Dönüşümleri Artırmak İçin Google İncelemelerini Sitenize Nasıl Yerleştirirsiniz?
• Sitenizdeki Dönüşümleri Artırmak için Capterra İncelemeleri Nasıl Yerleştirilir

Bu gönderiler, satışlarınızı ve dönüşümlerinizi artırmak için sosyal kanıttan yararlanmanıza yardımcı olacak bilgilerle doludur.

Dünyanın en iyi sosyal kanıt yazılımını kullanmaya başlamaya hazır mısınız? %100 risksiz TrustPulse hesabınız için bugün kaydolun!