“Kötü Olma” ve Pazarlamanın Diğer 6 Altın Kuralı

Pazarlama kadar değişime açık bir şeyin uzun süredir devam eden altın kuralları nasıl olabilir? Değiştirilmiş sosyal medya algoritmaları birkaç haftada bir çıkıyor. Google, reklamverenlere ve içerik oluşturuculara daha fazla baskı uygulayarak daha akıllı olmaya devam ediyor. Bir araç ya da teknikte ustalaştığınız anda, onu ilk etapta nakavt etmek için bir diğeri ortaya çıkar.

Pazarlamanın altın kurallarına girmeden önce, pazarlamanın nasıl değiştiğini anlamak önemlidir. Evet, pek çok şey aynı kaldı – sonuçta insanlar hala insan – ancak müşterilerin birbirleriyle etkileşim kurma şekli ve markaların müşterileriyle yakınlığı gerçekten modern.

“Markalar”dan söz ettiğimde, ister solopreneur bir marka isterse büyük bir şirket olsun, pazarlamayı kullanan herkesten bahsettiğimi unutmayın.

Daha fazla müşteri-müşteri etkileşimi var.

Müşteri etkileşimi, pazarlama kurallarını büyük ölçüde etkilemiştir. Geçmişte müşteriler birbirleriyle konuşamazlardı, en azından kolay değildi. Örneğin, 90 olduğunu ve bir ressam kiralamak istediğinizi varsayalım. Eski müşterilerin ressamı sevip sevmediğini bilmek istiyorsun. Ressamdan referans istiyorsunuz, ancak sağladığı referanslar sadece parlak şeyler söyleyeceğini bildiği müşteriler içindir.

Günümüzde müşteriler, marka koordine olsun ya da olmasın, hatta bundan haberdar olsa bile birbirleriyle konuşabilirler. Bu tüketiciler için harika ama markalar için korkutucu. Pazarlamanın birçok kuralı müşteriyi mutlu etmekle ilgilidir ve bu, geçmişte olduğundan daha da önemlidir.

Duyurular doğrudan hedef kitlenize gider.

Geçmişte basın bültenleri gazeteciler ve haber kuruluşları içindi. Markalar bir basın açıklaması yazar (veya yazması için birini tutar) ve onu bir hikayeye dönüştürebilecek bir gazetecinin eline verirdi. Günümüzde markalar, basın bültenlerini (veya “haber bültenlerini”) hazırlayabilir ve bunları kendi bloglarında veya sosyal medyalarında yayınlayabilir. Sürümün diğer satış noktaları tarafından alınması veya markanın izleyicileri tarafından paylaşılması, herhangi bir reklam maliyeti (yani kazanılan medya) olmadan erişimi artırması mümkündür.

İşin püf noktası şudur: standart basın bültenleri oldukça basittir, ancak kendiniz bir tane yayınlayacaksanız, yaratıcı ve çekici olmalı, kuru değil. Profesyonel bir gazeteciye ya da yazara bunu bir hikayeye dönüştürmeyeceksiniz; bu bir hikaye ve bir hikaye gibi okunmalı.

Pazarlamanın 7 Altın Kuralı

Pazarlama kuralları ile pazarlama stratejileri aynı şey değildir. Facebook bir dahaki sefere beslemenizi nasıl düzenlediğini değiştirdiğinde eski olmayacaklar. Pazarlamanın altın kurallarının her zaman var olan kurallar olduğu bir hata değil. Kuralları uygulama şekliniz farklı olabilir, ancak bir nedenle kanıtlanmıştır – çalışırlar.

1. Kaba olmayın.

Pazarlama kurallarına gelince, “kötü olma” uygulaması en basit ve en kolay yol olabilir.

Bir kasiyere gülümsemeyi hiç düşündünüz mü? Yap – tepki her zaman bir gülümseme ve bir de sürpriz ipucudur. Kasiyerler, sıradan, aceleci, kaba veya öfkeli müşterilerle ilgilenmeye o kadar alışmış ki, en ufak bir nezaket damlası bile fark ediliyor ve karşılık buluyor; bu bulaşıcı.

Aynı şey pazarlamadaki nezaket için de geçerlidir. Kinder pazarlama daha fazla yanıtı teşvik edecek ve bu yanıtlar da daha nazik olacaktır. Canlı sohbet ve müşteri hizmetleri e-postalarındaki ifadelerinizi daha yumuşak ve daha hoş olacak şekilde değiştirin, VIP müşterilerle daha sık bağlantı kurun, "teşekkür ederim", ücretsiz veya ücretsiz hizmetler sunun – markanızın üstesinden gelebilecek ve müşterilerinizin takdir edeceği her şeyi yapın.

Bonus: Daha iyi bir marka yaratmanın hiçbir maliyeti yoktur. Mesajlarınızda ve müşteri hizmetinizde. Bir ürünü piyasaya sürmek için yeni bir pazarlama kampanyası oluşturacağınız gibi, müşterilerle daha dikkatli ilgilenmek için yeni bir nezaket stratejisi oluşturabilirsiniz. Bu, kuruluşunuzda da bir nezaket kültürü yaratmak için harika bir fırsat.

2. Kitlenizi tanıyın.

Kitlenizi tanımak, "kadın, 20-35 yaş, metropolitan alan" kadar basit değildir. Demografik özellikleri (örneğin, hangi metropol alanlar?) ve ayrıca ne istedikleri, ne için uğraştıkları ve mücadele ettikleri hakkında çok daha fazla şey bilmek zorundasınız. Kitlenizi tanımak iki yönlüdür: veri açısından kim olduklarını ve umutları, hayalleri ve özlemleri açısından kim olduklarını bilmelisiniz.

Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kişiler: Nedir, Nasıl Yapılır ve Pazarlamada Nasıl Kullanılır'a göz atın.

3. “Nasıl”ı değil, “ne”yi gösterin.

Müşteriler sonuçlara, bu sonuçları elde etmek için uyguladığınız süreçten çok daha fazla önem verirler. Evet, bazı müşteriler, özellikle aynı sektördeyseler, işin esasını bilmek isteyecektir. Örneğin, bir marka bilinci oluşturma uzmanıyla konuştuğumda, diğer profesyonellerin yapmayacağı, evin arka tarafındaki tüm olayları umursuyorum. Çoğu insan hızlı bir şekilde girip çıkmak istiyor, problem çözüldü. Bu yüzden bir profesyonel tuttular – bu yüzden hiçbirini kendi başlarına çözmek zorunda değiller.

Diyelim ki kolikli bir yenidoğan var. Uyumadın, düşünemiyorsun, açlıktan ölüyorsun, duş almadın… ve küçüğünü nasıl sakinleştireceğine dair hiçbir fikrin yok. Piyasada sadece bunun için tasarlanmış bir cihaz var ve mükemmel bir geçmişe sahip – her yerde ebeveynler bunun için ruhlarını satarlar. Çocuğunuzun güvende olduğundan emin olmak dışında nasıl çalıştığını umursar mısınız? Tam olarak değil. Sen çalıştığını bakım ve belki gelecekte bunun arkasında bilim ve psikolojisi hakkında okumak için oturup olacaktır ama ihtiyaçtan satın gidiyoruz anda, iki şey umurumda: o olacak çalışır ve güvenlidir.

Müşterilerinize bilmek istediklerini anlatın ve geri kalanına odaklanmadan erişilebilir hale getirin.

Web sitenize kesinlikle daha düşük öncelikli faydaların, özelliklerin ve özelliklerin bir çamaşırhane listesini koyabilirsiniz, ancak bu bilgi ön ve merkez olmamalıdır. Müşteriler, bilinçli bir satın alma kararı vermek için sayfalarca belge ve jargon okumak zorunda gibi hissetmemelidir. Ayrıca, müşterilerinizin farklı uzmanlık ve kavrayış düzeyleri vardır. Anlaşılması kolay bir şekilde konuşarak hepsine hitap edin. Bu, markanızı aptal yerine koymakla ilgili değil, müşterilerinizle ilişki kurmak ve ulaşılabilir olmakla ilgili.

4. Müşterilerinizin sözlerinden çok davranışlarına dikkat edin.

Bu, kendilerini kelimelerle ifade eden kızgın veya hayal kırıklığına uğramış müşterileri görmezden gelme izni değildir. Bunun yerine, bir telefon görüşmesini tatmin edici bir şekilde sonlandırdığınız için her şeyin yolunda olduğunu varsaymak yerine tüm müşteri davranışlarını dikkate almaktan sorumlu olmak anlamına gelir. Bir müşteri hizmetten memnun olduğunu söyleyebilir ancak bir daha asla şirketinizden satın almayabilir. Veya hayal kırıklığına uğramış bir müşteri müşteri desteğine bağırabilir ancak yine de satın almaya devam edebilir.

Yaptıklarını neden yapıyorlar? Bir müşterinin markanızı beğendiğini ancak bir daha asla başka bir ürün satın almadığını söylemesini veya yazmasını ne sağlar? Müşterilerin, onlara fayda sağlayabilecek başka nelere sahip olduğunuzu bilmeleri için yukarı ve çapraz satış ürünleri mi sunmalısınız? Ürünleriniz harika mı ve herkes onları istiyor, ancak fiyat çok mu yüksek?

Ve markanızdan iyice rahatsız olan bir müşteri neden hala sizden satın alsın? Hala değerli olan deneyimden ne kazanıyorlar? Sadık müşterilerinizin de mutlu olması için bundan nasıl yararlanabilirsiniz ve deneyimin tüm kapsamını nasıl geliştirebilirsiniz?

5. Kendi eylemleriniz de güvenilir olmalıdır.

Markanızın bir yol olduğunu söylemek, başka bir şekilde gerçekleştirmek bir işletme için ölümdür – veya en azından işletmenizin itibarı için. Tüketiciler oyunda yeni değiller – satın alıyorlar, satın alıyorlar, satın alıyorlar. X Şirketi, teslim edemezlerse ne kadar harika olduklarından bahseder. Ve şirketinizden bahsederseniz ve sonra duruma yükselmezseniz, deneyim olduğundan daha kötü hissettirir.

Örnek olay: Yeni taşındım ve işe aldığım nakliye şirketi haftalarca bana ne kadar harika olduklarını ve ne kadar etkileneceğimi söyleyerek harcadı – bu mesaj tüm web sitelerinde ve e-postalarında vardı ve onlarla yaptığım hazırlık telefon konuşmaları sırasında yinelendi. Yine de deneyimin gerçeği bir hayal kırıklığıydı. Beni beş yıldızlı hizmete hazırlamamış olsalardı, hataları daha az anlamlı gelebilirdi.

Markalar beklentileri aşmalıdır, bu, hayal kırıklığına uğratmak yerine etkilemek için çıtayı biraz daha aşağıya çekmek anlamına gelse bile.

6. Etik bir rakip olun.

Yaptığınız işte harika olsanız ve markanız en iyilerin en iyileri arasında olsa bile, müşterilerinizin seçmekte özgür olduğu rakipler var. Müşterilerinizin bu seçim özgürlüğünü kullanmasına izin vermelisiniz. Bir rakibi daha kötü göstererek markanızı daha iyi göstermeye çalışmak gibi sinsi, etik olmayan uygulamalardan kaçının. Rakiplerinize saldırmak veya onları baltalamak yerine onlardan saygılı bir şekilde öğrenin (olduğu gibi, fikirlerini çalma). Hiçbir şey bir markayı, öne çıkmaya çalışmak için başka bir markayı küçümsemek kadar ucuzlaştıramaz.

7. sen.

Herkesi mutlu etmeye çalışarak, sonunda kimseyi aşırı derecede mutlu etmemiş olursunuz – güvenli oynarken nasıl yapabilirsiniz? Yeni şeyler denemek için risk almaya devam ederken, işe yaradığını bildiğiniz şeylere bağlı kalmanın bir yolu var. Sizin için bu yolun ne olduğundan emin değilim – işinize bağlı – ama var olduğunu biliyorum. Kim olduğunuzu tanımlayın, değerlerinizi ve sesinizi belirleyin, nerede yeni bir şeyler deneyebileceğinizi belirleyin ve ardından her şeyi ortaya koymaktan korkmayın.

Toplama

Bazen eski okul daha iyidir. Pazarlamanın altın kuralları, markanızı tanıtırken ve şirketlerle bağlantı kurarken daha bütünsel, insancıl bir yaklaşım benimsemenize yardımcı olabilir. Teknolojiyi ve modern teknikleri benimsemenin yanlış bir tarafı yok – tabii ki bunu teşvik ediyoruz – ama güvenmeye değer eski standartları serpin.

Emojilerin pazarlamanıza iyi bir katkı olabileceğini düşünüyor musunuz? Güneş gözlüklü gülen yüzün markanız için doğru olup olmadığını anlamanıza yardımcı olacak Pazarlamacılar için bir Emoji Rehberimiz var.