Kötü Google İncelemeleri Nasıl Kaldırılır (& İyi İncelemeler Nasıl Elde Edilir)

Mağazanıza daha fazla müşteri çekmek için kötü Google incelemelerini nasıl kaldıracağınızı öğrenmeye mi çalışıyorsunuz?

Google My Business, müşterilerin yerel işletmeler için yorum bırakmaları için popüler bir platform haline geldi. Tüketicilerin, diğer insanların mağazanızla ilgili olumlu deneyimlerini okudukça işletmenize anında güven duymasını sağlar.

Ama biri size kötü bir eleştiri bıraktığında ne olur? Markanıza uzun süreli zarar vermeden önce onu nasıl kaldırabilirsiniz?

Bugünün makalesinde ele alacağımız şey tam olarak bu. Kötü bir Google incelemesini nasıl kaldırabileceğinizi veya yanıtlayabileceğinizi size öğreteceğiz.

Ardından, Google hesabınızda daha olumlu yorumlar almak için size uygulanabilir bir strateji öğreteceğiz.

Dalmaya hazır mısınız? Başlayalım!

Kötü Bir Google İncelemesi Nasıl Kaldırılır

Google My Business'ın en iyi yanlarından biri, çevrimiçi tüketicilerin güvenebileceklerini bildikleri bir platform olmasıdır.

Ve bu güvenin büyük bir kısmı, insanların kalitesiz ürünler veya hizmetler sunan şirketler için kötü yorumlar bırakabilmesidir.

Bu, kötü bir deneyim yaşayan insanların başkalarını uyarması için harika bir yoldur.

Ne yazık ki, bu aynı zamanda işletmelerin beğenmedikleri yorumları semeyeceği veya kaldıramayacağı anlamına da geliyor. Başka bir deyişle, inceleme kötü olduğu için hiç kimse "kötü yorumları Google'dan kaldıramaz".

Bu, birileri işletmeniz hakkında çevrimiçi ortamda olumsuz yorumlar bıraktığında şansınızın tükendiği anlamına mı geliyor?

Hiç de bile!

Aslında, durumu halletmek için yapabileceğiniz hala birkaç şey var. Seçeneklerinizin her birini gözden geçirelim.

1. İncelemeyi Uygunsuz Olarak İşaretleyin

Bazı durumlarda, olumsuz yorumunuz "uygunsuz" olarak kabul edilebilir. Google'ın ne tür içeriği kaldıracağı konusunda net yönergeleri vardır.

Bu kurallar şu içeriği içerir:

• Spam veya sahte
• Konu dışı
• Sınırlı
• Yasadışı
• Terörle ilgili
• müstehcen
• saldırgan
• Tehlikeli ve aşağılayıcı
• kimliğe bürünme
• Çıkar çatışması

Bir incelemeniz varsa ve yukarıdaki kategorilerden herhangi biri olarak sınıflandırılabileceğini gösterebiliyorsanız, onu kaldırtabilirsiniz.

Bunu 2 şekilde yapabilirsiniz:

• Google My Business hesabınızın içinden
• Müşterinin yapacağı gibi doğrudan incelemeye tıklayarak

Son seçenek genellikle en kolay olanıdır. Yapmanız gereken tek şey, işletmenizle ilgili kötü incelemeyi bulmak. Ardından sol üst köşedeki 3 küçük noktaya tıklayın:

Ardından Uygunsuz Olarak İşaretle'ye tıklayın:

Google daha sonra bu incelemeyi araştıracak ve inceleme yönergelerini ihlal edip etmediğini belirleyecektir.

Google'ın incelemenin kaldırılıp kaldırılamayacağını doğrulamasının birkaç gün sürebileceğini unutmayın, bu nedenle sabırlı olun.

Ayrıca, Google'ın doğrulanamayan gerçekleri içeren durumlara müdahale etmeyeceğini unutmayın.

Örneğin, bir restoransanız ve bir müşteri yemeklerinin soğuk servis edildiğinden şikayet ederse, Google'ın bu incelemenin meşru olup olmadığını bilmesinin hiçbir yolu yoktur.

Çoğu durumda Google, incelemenin politikalarından birini doğrudan ihlal ettiğine dair sağlam kanıtlar olmadıkça bir incelemeyi kaldırmaz. Bazen, eğer içerik yasa dışıysa, kötü bir incelemenin kaldırılması için resmi bir talepte bulunabilirsiniz.

Bunlar, işletmenizin iftiraya uğradığı, yanlış tanıtıldığı veya gözden geçirene karşı makul bir şekilde yasal işlem başlatabileceğiniz diğer durumlar olabilir.

Peki ya Google kötü yorumu kaldırmazsa? Bu tamamen çaresiz olduğun anlamına mı geliyor? Pek değil.

Olumsuz bir incelemeyi ele almak için başka bir yönteme bakalım.

2. Olumsuz Yorumlara Yanıt Verme

Olumsuz yorumlara yanıt vermek daha fazla sabır ve zaman gerektirse de, bu genellikle en iyi seçeneğinizdir. Geçmişte bu konu hakkında çok şey yazdık.

Henüz yapmadıysanız, kesinlikle şu gönderiye göz atmalısınız: Olumsuz Yorumlara Yanıt Vermenin 13 Yolu (+ 6 Katil Şablon).

Bu, olumsuz yorumlara nasıl uygun şekilde yanıt vereceğinizi öğrenmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri içeren kapsamlı bir kılavuzdur.

Ama işte en büyük çıkarımların kısa bir özeti:

• Hemen Yanıt Ver: Her olumsuz eleştiriyi görür görmez yanıtlamalısınız. İdeal olarak, bu, incelemenin bırakılmasından sonraki 24 saat içinde olacaktır. Google'ın yorumu kaldırmasını beklerken yanıt vermeniz de iyi olur.
• Görüşmeyi Başka Bir Yere Taşıyın: Görüşmeyi Google My Business'tan uzaklaştırmak için destek e-posta adresinizi veya sosyal medya profilinizi sağlayın. Bu size etkileşim üzerinde biraz daha fazla kontrol ve esneklik sağlar.
• İşleri Doğru Yapın: Mümkünse, müşterinin işleri doğru yapması için somut bir çözüm sağlayın.
• Takip: Müşteri çözümden memnun kaldığında, olumsuz yorumu kaldırmasını veya değiştirmesini isteyin.

Olumsuz yorumlara yanıt vermek, diğer tüm eylemlerden daha fazla, onları kaldırmanın en iyi yoludur.

Google bazı durumlarda harekete geçse de bazı incelemelerin Google'ın politikalarını ihlal ettiğini kanıtlamak zor olabilir.

Ancak diğer çevrimiçi tüketiciler, olumsuz yorumlara kibarca yanıt vermek ve işleri düzeltmek için zaman ayırdığınızı gördüklerinde, işletmeniz için HARİKALAR yapabilir.

Artık kötü Google incelemelerini kaldırmanın 2 yolunu gördüğümüze göre, şimdi nasıl daha olumlu yorumlar alabileceğinize bakalım.

Google'da Nasıl Olumlu Yorumlar Alınır?

Google'da daha olumlu yorumlar almanın en iyi yollarından biri sosyal kanıt bildirimleridir. Bunlar, sitenizde görünen ve diğer tüketicilerin markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu gösteren küçük mesajlardır.

Canlı satışlar bağlamında muhtemelen sosyal kanıt bildirimleri görmüşsünüzdür. Bu mesajlar şuna benzer:

Ancak konu daha fazla yorum almak olduğunda, bu bildirimleri, insanlar Google My Business'ta size olumlu bir yorum bıraktığında gösterecek şekilde değiştirebilirsiniz.

Yalnızca birkaç değişiklikle, sosyal kanıt bildirimleriniz daha çok şöyle görünebilir:

Web sitenize böyle bir şey eklediğinizde, daha fazla kişi şirketinizin Google'daki profiline yönlendirilir.

Ayrıca, diğer müşterilerin de aynı şeyi yaptığını bildiklerinde inceleme bırakma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bu sosyal kanıt bildirimlerini nasıl oluşturuyorsunuz? Bunun için en iyi araç TrustPulse'dur:

TrustPulse, piyasadaki en iyi sosyal kanıt yazılımıdır. Teknik yetenekleri ne olursa olsun herkesin dakikalar içinde hızlı ve kolay bir şekilde sosyal kanıt bildirimleri oluşturmasına olanak tanır.

Bunun nedeni TrustPulse'un çok kullanıcı dostu olmasıdır. Profesyonel ve yüksek dönüşüm bildirimleri yapmak için herhangi bir kodlama becerisi veya tasarım deneyimi gerektirmez.

Her şey, oluşturmak istediğiniz bildirim türünü seçerek başlar. TrustPulse size 4 seçenek sunar:

• Son Etkinlik: Satın almalar, kayıtlar ve daha fazlası gibi web sitesi etkinliğinin canlı akışını gösterin.
• Yanıyor: Belirli bir süre içinde web sitenizde işlem yapan kişi sayısını görüntüleyin.
• Ziyaretçi Analizi: Zaman içinde gerçek sayfa ziyaretlerini göstererek sitenize olan aktif ilgiyi vurgulayın.
• Eylem Mesajı: Ziyaretçileri harekete geçirmeye veya bilgileri vurgulamaya yardımcı olmak için tek bir statik bildirim gösterin.

Bu seçenekler, şirket olarak hangi aşamada olursanız olun sitenize sosyal kanıt eklemenize olanak tanır.

Ziyaretçi Analizleri ve Eylem Mesajları , herhangi bir satış yapmadan önce sitenize nasıl sosyal kanıt ekleyebileceğinize dair harika örneklerdir.

Örneğin, belirli bir işlem yapmamış olsalar bile belirli bir ürün sayfasını kaç kişinin ziyaret ettiğini görüntüleyebilirsiniz:

Bu kampanya türleri, bildirimlerinizde size daha fazla esneklik sağlar, böylece her zaman gerçek sosyal kanıtlara güvenebilirsiniz.

Oradan, muhtemelen kampanyanızda birkaç küçük değişiklik yapmak isteyeceksiniz. TrustPulse ile bunu yapmak daha kolay olamazdı.

Açılan menüler, metin girişi ve bir renk tekerleğinden renk seçimi ile TrustPulse kontrol panelinizden her şey yapılabilir:

Yine, bu düzenleme seçenekleri, kodlama deneyimi veya "teknoloji becerileri" olmasa bile herkesin dakikalar içinde sosyal kanıt bildirimleri oluşturabileceği anlamına gelir.

Son olarak, web sitenizin Google gibi bir üçüncü taraf site tarafından tetiklenen bildirimleri nasıl görüntüleyeceğini merak ediyor olabilirsiniz.

Bu, TrustPulse'un Zapier entegrasyonu ile mümkündür:

Zapier ile sitenizde bildirimleri görüntülemek için 1000'den fazla diğer web sitesinden etkinlik yakalayabilirsiniz.

Birkaç dakika içinde TrustPulse'u Google My Business hesabınıza bağlayan bir "zap" oluşturacaksınız.

Biri size 5 yıldızlı bir inceleme bıraktığında, bunun şuna benzer bir bildirimi tetiklemesini sağlayabilirsiniz:

Henüz Google profilinizde fazla etkileşim yok mu? Endişelenme.

Başka bir seçenek de, ziyaretçilerinizden Google'da size bir inceleme bırakmalarını isteyen bir Eylem Mesajı oluşturmaktır.

Bu kampanya şöyle görünecek:

TrustPulse ile markanızla etkileşimi artırma seçenekleriniz görünüşte sonsuzdur.

Kendiniz için çalışırken görmek ister misiniz? %100 risksiz TrustPulse hesabınız için bugün kaydolun!

Ardından, TrustPulse'a nasıl başlayacağınızla ilgili bu eğitime hemen başlayın. Bu kılavuz, ilk kampanyanızı oluşturma, Zapier'e bağlanma, bildiriminizin tetikleyicisini yapılandırma ve daha pek çok konuda size yol gösterecektir.

Ve bugünlük bu kadar! Umarız bu gönderiyi beğenmişsinizdir.

Yaptıysanız, kesinlikle aşağıdaki kaynakları kaçırmak istemezsiniz:

• Daha Fazla Google İncelemesi Almanın 10 Yolu
• Dönüşümleri Artırmak için Google İncelemelerini Sitenize Nasıl Yerleştirirsiniz?
• Bilmeniz Gereken Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri

Bu gönderiler, Google My Business incelemelerinizi artırmak ve çevrimiçi ortamda daha güçlü, daha güvenilir bir varlık oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olacak.