Kişiselleştirme Neden E-Ticaret Başarınızın Anahtarıdır?

Bu, serbest yazar ve GuildofBloggers.com'un sahibi Jimmy Rodela'nın konuk yazısıdır.

---

Eski okul işletmeleri kişiselleştirilmiş hizmetle çalıştı.

Bir müşteri geldiğinde, mal sahibi onları canlı bir "Merhaba Joe" veya "Merhaba Helen" ile karşılardı.

Müşterinin tutumu, kötü bir gün geçirseler bile canlanırdı.

Dennis Carmody ve Michael Lewis tarafından yapılan bir beyin araştırmasına göre, insanlar kendi adlarını duymayı çok seviyorlar… Çok!

Peki, kişiselleştirme E-ticaret başarınızın anahtarı mı?

Gerçekten müşterilerinize isimleriyle atıfta bulunarak aynı yanıtı alabilir misiniz?

Evet!

Ziyaretçilerinizin deneyimine kişiselleştirmeyi dahil etmeye başlamadıysanız, ziyaretçileriniz pazarlamanızı görmezden gelebilir, bu nedenle onları ödeme yapan müşteriler olarak kapatma fırsatını kaybedersiniz.

Aslında, Marketing Labs CEO'su Matt Janaway'e göre, “Kişiselleştirme güçlüdür. Sadece markalar ve hedef kitleleri arasında ilişki kurmayı teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilere doğru ürünü satın aldıklarına dair güven veriyor ve cüzdanlarını çıkarmalarını kolaylaştırıyor.”

İşte e-ticaret sitenize kişiselleştirme eklemenin birkaç yolu.

İsim kişiselleştirme

Web tasarımcıları ve pazarlamacılar sürekli olarak her türlü etkileşim taktiği aracılığıyla müşterilere ulaşmaya çalışıyor.

Ve daha önce de söylediğimiz gibi… insanlar kendi adlarını duymaktan hoşlanırlar. Ama aynı zamanda isimlerini görmeyi de severler.

Öyleyse neden adlarını web sitenize eklemenin bir yolunu bulamıyorsunuz?

Hangisi daha kişisel görünüyor?

Tabii ki, “Merhaba Helen!” diyen.

Bu önemsiz gibi görünse de, sadece “Helen” den bahsederek satışlarınızı %20 oranında artırabilirsiniz.

Peki ya Helen'in deneyimini daha da kişiselleştirebilseydiniz?

Tarih kendini tekrar etme eğilimindedir

Çocuklara tarih okutuyoruz, böylece nereden geldiğimizi, nelerin üstesinden geldiğimizi bilsinler ve biz de başarılarımızdan ve başarısızlıklarımızdan bir şeyler öğrenebilelim.

Niye ya?

Çünkü tarih tekerrür etme eğilimindedir.

Müşteriniz Helen, muhtemelen son ziyaretinde baktığı bazı şeylere bakacaktır.

Helen web sitenizi en son ziyaret ettiğinde neye baktığını biliyor musunuz?

değil mi?

O zaman müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmıyorsunuz ve bu nedenle mağaza kârınız zarar görüyor.

Müşterilerin %11'den biraz fazlası, kişiselleştirilmiş içerik eksikliğinden dolayı hayal kırıklığına uğramış hissediyor. Aslında, web sitenizi ona göre özelleştirmediğiniz için Helen biraz hayal kırıklığına uğramış hissedebilir.

Şimdi, diyelim ki Helen web sitenizi en son ziyaret ettiğinde neye baktığını biliyorsunuz?

En son ziyaret ettiğinde satın aldı mı?

Değilse, bunu birkaç benzer öneriyle birlikte ön sayfada görüntüleyebilir misiniz?

Sence bu, bu sefer satın alması için onu dürtebilir mi?

Belki şöyle bir mesaj gösterebilirsin…

"Merhaba Helin! En son ziyaret ettiğinizde bu Maxi Etek'e baktınız. Bugün ekstra %10 indirim ister misiniz? İşte özel bir kupon – bugün sona eren HELEN10 .”

Kupon kodunun bile ismine göre özelleştirildiğine dikkat edin… BONUS !

Web sitesini ona göre kişiselleştirdiğiniz için Helen'in bugün sizden satın alması için iyi bir şans var.

Adını kullanarak ve en son ne gördüğünü hatırlayarak, takdir edildiğini hissediyor. Ayrıca, onu tekrar ziyaret ettiği için biraz ekstra teşvik verdiniz – %10 indirim -.

Bunun daha büyük E-ticaret başarısına nerede yol açabileceğini görebiliyor musunuz?

Geleceği tahmin etmek

Hayır, Magic 8-Ball'inize danışıp Helen'in ne almak istediğini bilemezsiniz, ancak bazı mantıklı tahminlerde bulunabilirsiniz.

Aslında, Amazon ve eBay tahmine dayalı öneriler ve/veya öneriler kullanır ve bu, satışlarının %30'una kadarını oluşturur!

Bir adım daha ileri gidersek, ihtiyaçlarını tahmin etmeyi öğrenmezseniz, tüketicilerin %50'sinin başka bir markaya yönelmesi muhtemeldir.

Amazon veya eBay olmasanız da, önerilerinizi Helen'e kişiselleştirmek, onunla olan ilişkinizi daha da güçlendirebilir.

Helen gibi insanlar satın almak istiyor, aksi takdirde web sitenizde olmazlardı.

Helen ziyaret ettiğinde onunla geçirdiğin zamanı en iyi şekilde değerlendiriyor musun?

Helen'i zaten bildiğine göre:

• kadın mı
• maxi eteklere baktı
• Kırmızı renkli etekleri sever
• 14 beden mi

En popüler kırmızı renkli maksi eteklerin hepsini 14 beden göstererek ona birkaç tavsiyede bulunamaz mısın?

Shopify web sitesi sahiplerinin ürünleri birkaç tıklamayla bulmak ve mağazalarına sorunsuz bir şekilde entegre etmek için kullandıkları bir e-ticaret çözümü olan Oberlo'yu kullanarak mükemmel bir tahmine dayalı öneri örneği görülebilir.

Aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın, ne görüyorsunuz?

"Sizin için tavsiye edilen" …

En son ziyaret ettiğimizde saatlere ve mücevherlere baktık ve Oberlo bunu fark etti. Şimdi Helen'e geri dönelim.

Belki ilk gördüğünün uzunluğunu beğenmedi, ama sonraki mükemmel uzunluk. Aramaya devam etmedikçe orada olduğunu nasıl bilebilirdi?

Tahmini önerileriniz aracılığıyla.

Şimdi daha önce tartıştığımız ekstra %20'nin nereden geldiğini görmeye başlıyorsunuz.

Helen daha fazla etek seçeneği görebildiği için, diğer rakip web sitelerine bakmaya devam etmesi gerekmiyor. Ve yapmayacak çünkü sonunda senden satın alacak.

Abonelerinizi gruplandırma

Yukarıdaki resimde de görebileceğiniz gibi, Helen ve Jane etekleri severler. Ama Joe saatleri sever.

Hepsi posta listenize abone olsaydı, onlara ürün kapanışları, bir günlük satışlar ve daha fazlası hakkında özel uyarılar gönderebilirsiniz.

Peki ya sadece maksi eteklerde indirim yapsaydınız?

Abonelerinizi gruplamadıysanız, o zaman Joe umursamadığı bir e-posta alacak, Helen ve Jane ise alacak.

Joe sizden çok fazla e-posta alırsa, aboneliğinizi iptal edebilir ve/veya şirketinizi kullanmayı tamamen bırakabilir.

Bundan kaçınmak için abonelerinizi gruplamayı öğrenmelisiniz.

Bu, abonelerin ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirmeyi kullanabileceğiniz başka bir alandır.

Adlarını, geçmişlerini ve tahmine dayalı önerilerini kullanarak, özel promosyonlar aracılığıyla satışlar "zayıf" olduğunda kârınızı artırabilirsiniz.

E-Ticaret başarısının anahtarı kişiselleştirmedir

Gördüğünüz gibi, web sitenizi her müşteriye göre kişiselleştirmek, genel kârınızı artırmanıza kesinlikle yardımcı olabilir.

Aslında, kişiselleştirme, düzgün bir şekilde yapılırsa, müşteri satın alma başına %20'ye kadar daha fazla kâr sağlayabilir.

Ve müşterinizin değerli olduğunu hissetmesi ve kalması için daha iyi bir şans var.

Şimdi E-ticaret kârınızı artırmak için kişiselleştirmenin nasıl kullanılabileceğini görüyor musunuz?

Her ziyareti kişiselleştirin ve kârınızın artmasını izleyin!