Karşılaştırılan En İyi 15 Canlı Sohbet Yazılımı Eklentisi (2021)

Web sitenizin ziyaretçileri sitenizdeyken onlarla iletişim kurmak ister misiniz?

Web sitenize canlı sohbet kutusu eklemek, anında yardım sağlayarak web sitenizin ziyaretçilerini doğru yöne yönlendirmenize yardımcı olur.

Bu yazıda, en iyi canlı sohbet yazılımlarından bazılarını karşılaştıracağız ve hangisinin ihtiyaçlarınız için doğru çözüm olduğuna karar vermenize yardımcı olacağız.

WordPress Web Sitesi için Canlı Sohbet Yazılımı Nasıl Kullanılır?

Sitenize canlı sohbet kutusu eklemek, web sitenizin ziyaretçileriyle iletişim kurmanıza yardımcı olur. Canlı sohbet kutusuyla, ziyaretçilerinizin ürününüzü satın almak gibi istenen eylemi gerçekleştirmelerini engelleyen ilgili sorularına anında yanıt verebilirsiniz.

Web siteniz için canlı sohbet yazılımı seçerken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var.

Amaç :

Sitenize neden canlı sohbet kutusu eklediğinizi bulmanız gerekiyor. Kullanımlarından bazıları şunlardır:

• Satışları artırın : Müşterilerinizle iletişim kurun ve ürünlerinizi satın almalarını engelleyen şeyin ne olduğunu anlayın. Daha fazla satış ve gelir elde etmek için anında yardım sağlayın.
• Müşteri adayı oluşturma : Sohbet kutunuzu e-posta pazarlama hizmetinizle entegre edin ve olası satışları yakalayın. Kullanıcılarınız sizinle hemen iş yapmaya hazır olmasa bile, onları daha sonra dönüştürmek için takip edebilirsiniz.
• Net destekçi puanını (NPS) ölçün : NPS, müşterilerinizin sadakatini ölçen önemli bir ölçümdür. Bir sohbetten sonra, müşterilerinizin ürünlerinizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılığının ne olduğunu anlamak için kullanıcılarınızı bir NPS anketi göndermeye ikna edin.

Özellikler :

Hangisinin ihtiyaçlarınıza tam olarak uyduğunu belirlemek için farklı canlı sohbet yazılımları tarafından sunulan çeşitli özellikleri karşılaştırın.

Entegrasyon :

Bir WordPress sohbet eklentisi seçmeden önce, favori web uygulamalarınızla sorunsuz entegrasyon sunduğundan emin olmanız gerekir. WordPress sitenize bir WordPress canlı sohbet kutusu eklemenize yardımcı olacak yerel bir entegrasyon olup olmadığını da kontrol etmek isteyebilirsiniz.

Devamını oku: Ücretsiz Web Sitesi Nasıl Yapılır

1. Canlı Sohbet

LiveChat en iyi canlı sohbet aracıdır. Web sitenizin ziyaretçileriyle iletişim kurmanıza ve onları doğru yöne yönlendirmenize olanak tanır.

Fiyatlandırma, aynı anda LiveChat hesabınıza giriş yapabilen aracıların sayısına bağlıdır. Ancak ekip üyelerinizi organize etmek için ihtiyaç duyduğunuz kadar temsilci hesabı oluşturabilirsiniz. Müşterilerin yazdığı her şey sohbet penceresinde anında görünür, bu da müşterilerinize hızlı yardım sağlamanıza yardımcı olur.

Araç ayrıca güçlü yerleşik raporlar ve analizlerle birlikte gelir. LiveChat'in işletmeniz üzerindeki etkisini ölçmek için Google Analytics hesabınızla bile entegre edebilirsiniz. Ayrıca web sitenize yüklemek için ücretsiz bir WordPress sohbet eklentisi sunarlar.

LiveChat, Inc., tüm favori web uygulamalarınızla entegrasyonu destekler.

Fiyat: Aylık 16 dolardan başlar.

LiveChat'i bugün kullanmaya başlayın.

2. Sendinblue Sohbet

Sendinblue, sohbet kutusu, e-posta listesi ve daha fazlasını ayarlamanıza olanak tanıyan hepsi bir arada dijital pazarlama paketidir.

Sendinblue Chat, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmak için birinci sınıf bir canlı sohbet eklentisidir. Sendinblue Chat ile adınız ve logonuzla tamamen özelleştirilmiş bir sohbet kutusu oluşturabilirsiniz.

Ekibinizi organize etmenize ve aracılara sohbet atamak için bir iş akışı oluşturmanıza olanak tanır.

Canlı sohbet yazılımını e-posta ve SMS pazarlama gibi diğer Sendinblue hizmetleriyle birleştirerek kullanıcılar arasında hızla güven oluşturabilirsiniz.

Fiyat: Ayda 25 dolardan başlar.

Sendinblue sohbetine bugün başlayın.

3. Olark

Olark, en basit canlı sohbet araçlarından biridir, ancak ziyaretçileriniz ve ekibiniz için sorunsuz bir sohbet deneyimi sunacak kadar kapsamlıdır. Olark, sitenizde tutarlı bir deneyim sunabilmeniz için sohbet kutusu widget'ınızı markanızla eşleşecek şekilde özelleştirmenize olanak tanır.

Otomatik mesajlaşma özelliği ile ziyaretçilerinizin davranışlarına göre mesaj gönderebilirsiniz. Bu şekilde, minimum çabayla doğru zamanda doğru mesajları iletebilirsiniz.

Fiyatlandırma, kurmak istediğiniz temsilci hesaplarının sayısına bağlıdır.

Fiyat: Temsilci başına aylık 19 dolardan başlar.

Olark'ı bugün kullanmaya başlayın.

4. Zendesk Sohbeti

Eskiden Zopim olarak bilinen Zendesk Chat, piyasadaki önde gelen canlı sohbet hizmetlerinden biridir. Müşterilerinizle canlı sohbet üzerinden konuşma olanağı sağlar. Herkesin kendi web sitesine canlı sohbet kutusu eklemesine izin veren sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir planla birlikte gelir.

Kolayca otomatik sohbetler kurabilir ve ziyaretçilerinize davranışlarına göre özel olarak hazırlanmış bir sohbet deneyimi sağlayabilirsiniz.

Ayrıca web sitenizin ziyaretçilerini Zendesk Chat kontrol panelinizden izleyebilir veya daha fazla analiz için Google Analytics hesabınızla entegre edebilirsiniz.

Fiyat: Acente başına aylık 14 dolardan başlar.

Zendesk Chat'i bugün kullanmaya başlayın.

5. Comm100 Canlı Sohbet

Comm100, gerçek zamanlı destek sunarak web sitenizin ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan kurumsal düzeyde bir canlı sohbet hizmetidir.

Chatbot özelliği ile, normal sorgulara otomatik yanıtlar verebilir ve Chatbot'unuzun yönettiği sorular ve cevaplar üzerinde tam kontrole sahip olabilirsiniz. Chatbot, işlem sürelerinizi kısaltmanıza, hizmet maliyetlerini düşürmenize ve temsilcilerinizin becerilerini artırmanıza yardımcı olur.

Canlı sohbet oturumu sırasında sesli/görüntülü sohbetler sunarak sitenizde en iyi satış öncesi müşteri deneyimini sunabilirsiniz. Tüm bunlara ek olarak, Comm100, bir ziyaretçinin iznini aldıktan sonra masaüstüne uzaktan erişmenizi ve kontrol etmenizi sağlar.

Fiyat: Acente başına aylık 29 dolardan başlar.

Comm100 Canlı Sohbeti bugün kullanmaya başlayın.

6. SnapEngage

SnapEngage, web sitenizde kolayca kurabileceğiniz başka bir canlı sohbet hizmetidir. CRM yazılımı, yardım masası, proje yönetimi ve pazarlama çözümleri dahil olmak üzere yüzlerce üçüncü taraf hizmetiyle sorunsuz entegrasyonlar sunar.

Web sitenizde canlı sohbet sunmanın yanı sıra, size SMS yoluyla mükemmel müşteri hizmeti sunma yeteneği verir. Bir müşteri bir metin mesajı gönderdiğinde, temsilcileriniz SnapEngage sohbet portalı aracılığıyla yanıt verebilir.

Ayrıca, müşterilerin gönder düğmesine basmadan önce yazdıklarına bir göz atabilirsiniz.

Fiyat: Aylık 16 dolardan başlar.

SnapEngage'i bugün kullanmaya başlayın.

7. Gevrek

Crisp, ücretsiz ve güzel bir WordPress sohbet eklentisidir. E-posta listenizi büyütmenize, potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Eklenti özellikleri arasında gerçek zamanlı bildirimler, masaüstü uygulamaları, mobil uygulamalar ve kullanılabilirlik planı bulunur. Ad, fotoğraf, konum, sosyal ağlar ve göz atılan web sayfaları ile tam takım profilleri oluşturmanıza olanak tanır.

Fiyat: Ücretsiz

Crisp'i bugün kullanmaya başlayın.

8. WP Canlı Sohbet

WP Live Chat, web sitesi için premium benzeri ücretsiz bir WordPress canlı sohbet yazılımıdır. Canlı sohbet, sohbet robotları, e-posta pazarlaması ve mesajlaşma seçenekleri sunar.

Web sitenizin ziyaretçilerini takip edebilir ve ziyaret eden herhangi bir müşteriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilirsiniz. Eklenti, markanızla eşleşecek birden fazla düzen tasarımına sahiptir.

WP Live Chat'i bugün kullanmaya başlayın.

Fiyat: Ücretsiz

9. CanlıKişi

LivePerson, müşterilerinizle hem yerinde hem de site dışında iletişim kurmanıza olanak tanıyan lider bir mesajlaşma ve bot platformudur.

Ziyaretçileriniz, web siteniz, mobil web veya uygulamanız dahil olmak üzere seçtikleri kanal aracılığıyla mesaj gönderebilir.

Facebook Messenger entegrasyonu ile müşterilerinize bire bir müşteri hizmeti sunabilir ve görüşmelerinizi takip edebilirsiniz. Tüketiciler Messenger'a zaten alışık olduğundan, sitenize LivePerson eklemek, onlar için tanıdık ve sorunsuz bir sohbet deneyimi sağlamanın en iyi yoludur.

Hepsinden iyisi, müşteri hizmetleri uzmanları, tamamlanmış katılım ve ortalama katılım süresi gibi günlük performans KPI'larını (Temel Performans Göstergeleri) doğrudan çalışma alanlarından görüntüleyebilir.

Fiyat: Kullanıcı başına aylık 40 dolardan başlar.

LivePerson'ı bugün kullanmaya başlayın.

10. Kalın360

Bold360, web sitenizin ziyaretçilerine ve müşterilerinize yardım sağlamak için sohbet, e-posta yönetimi ve tıkla ve ara aracı içeren canlı bir iletişim yazılımı paketidir. Daha hızlı yanıt süresi için yapay zeka ve aracı etkileşim çözümlerini birleştirir.

Sürtünmesiz, doğal dil anlayışıyla Bold360 AI, müşterilerinizin amacını anlar ve faydalı belgelere bir bağlantı sağlar veya onları canlı bir temsilciye bağlar.

Ayrıca en iyi müşteri hizmeti deneyimini sunabilmeniz için müşterilerinizle Facebook Messenger ve SMS kullanarak sohbet etmenize olanak tanır.

Fiyat: Aylık 49,99 dolardan başlar.

Bold360'ı bugün kullanmaya başlayın.

11. İnterkom

Intercom, satış, pazarlama ve destek için hepsi bir arada canlı sohbet yazılımıdır. Intercom ile, daha fazla potansiyel müşteriyi otomatik olarak nitelendirmek ve dönüştürmek için botları ve canlı sohbeti kullanabilir, hedeflenen bir e-posta, uygulama içi ve müşterilerle etkileşime geçmek için push mesajları gönderebilirsiniz. Müşterilerin sorunları hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için entegre bir yardım masası ve bilgi tabanı da alabilirsiniz.

Yalnızca canlı sohbet yazılımı için, Intercom ayda 38 ABD doları karşılığında temel bir plan ve akıllı otomasyon gibi gelişmiş özellikleri içeren bir profesyonel planını ayda 78 ABD doları karşılığında sunar. Intercom'un destek, olası satış yaratma ve müşteri katılım planları için tüm çözümlerine erişmek istiyorsanız, ayda 38 ABD Doları ile 153 ABD Doları arasında değişmektedir.

Bir canlı sohbet aracı arıyorsanız, eklenen pazarlama özellikleri nedeniyle Intercom sizin için en iyi seçim olmayabilir. Ekstra özellikleri kullanmayacaksanız, yalnızca canlı sohbet için tasarlanmış daha uygun fiyatlı bir yazılım seçmeniz daha iyi olur.

Fiyat: Ayda 87 dolardan başlar.

Intercom'u bugün kullanmaya başlayın.

12. ClickDesk

ClickDesk, web sitesi için yalnızca metin tabanlı canlı sohbete değil, sesli ve görüntülü canlı sohbete de odaklanan bir canlı sohbet yazılımıdır. Böylece gerçek zamanlı canlı sohbetin yanı sıra müşterileriniz sizinle bağlantı kurmak için seslerini veya görüntülerini kullanabilir. Sesli sohbet ve görüntülü sohbet de tarayıcı tabanlıdır, bu nedenle kurulum gerekmez.

ClickDesk'in sunduğu diğer özellikler arasında otomatik olarak entegre edilmiş bir yardım masası yazılımı, sosyal araç çubukları, favori uygulama ve eklentilerinizle tek tıkla entegrasyonlar ve hareket halindeyken müşterilerinizle konuşabileceğiniz bir mobil uygulama yer alır. Ayrıca raporlama ve analitik ile birlikte gelir.

Ne yazık ki ClickDesk ile tasarım özelleştirmesi önceden hazırlanmış birkaç temayla sınırlıdır, bu nedenle canlı sohbetinizi markanıza uyacak şekilde özelleştiremezsiniz.

Fiyat: ClickDesk, temsilci başına ayda 30 sohbet için ücretsiz bir sürüm sunar. Aylık 14,99 ABD Doları ile 39.99 ABD Doları arasında sınırsız sohbet aralığına sahip ücretli planlar.

ClickDesk'i bugün kullanmaya başlayın.

13. Taze sohbet

Freshworks tarafından Freshchat satış, pazarlama ve destek görüşmeleri için modern bir canlı sohbet yazılımıdır. Freshchat ile, konuşmaları düzenli ve odaklı tutmak için teslimat, fiyatlandırma veya demo gibi birden fazla sohbet dizisi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, ziyaretçinizin web sitesinde gezinmesinin tam geçmişi gibi kullanıcı ayrıntılarını da görüntüler.

Botlar, çok dilli mesajlaşma, zengin medya ve ClearBit entegrasyonu dahil olmak üzere birçok başka özellik sunar. Ekip üyelerinizin beceri düzeyine göre konuşmaları yönlendiren IntellAssign'a sahiptir. Freshchat'in eksik görünen tek özelliği ekran paylaşımı.

Fiyat: Freshchat, ücretli planların yanı sıra ekip üyesi başına aylık 19 ABD Doları ile ekip üyesi başına aylık 99 ABD Doları arasında değişen ücretli planlar sunar.

Freshchat'i bugün kullanmaya başlayın.

14. Akıllı Destek

SmartSupp, müşterilerinizle ilişkiler kurmayı kolaylaştıran ve tüm Avrupa'da yaklaşık 300.000 şirket tarafından kullanılan web sitesi için popüler bir Avrupa canlı sohbet yazılımıdır.

Canlı sohbetinizin görünümünü markanızla eşleştirmek için özelleştirmenize olanak tanır. Web sitenizin ziyaretçilerine web sitenizin arkasında gerçek insanlar olduğunu göstermek için kişisel bir fotoğraf da yükleyebilirsiniz. Ayrıca, sitenize kimlerin göz attığını görebilmeniz ve tüm ziyaretçi bilgilerinizi tek bir yerde bulabilmeniz için bir web panosu da sunarlar.

SmartSupp ayrıca video kayıtları, otomatik mesajlar, mobil uygulama, e-Ticaret platformu entegrasyonları ve daha fazlası gibi özelliklerle birlikte gelir.

Fiyat: 3 temsilciye kadar ücretsiz, sınırsız sohbet görüşmesi ve birincil özellikler. Daha gelişmiş özellikler için, temsilci başına aylık 8 ABD doları için Standart plana veya temsilci başına 19 ABD doları için Pro planına yükseltmeniz gerekir.

SmartSupp'u bugün kullanmaya başlayın.

15. Sürüklenme

Drift, sohbet robotlarının yanı sıra canlı sohbet yetenekleri sunan bir konuşma pazarlama platformudur. Chatbot'larla, siz veya temsilcileriniz etrafta olmadığınızda bile müşterilerinizle konuşabilirsiniz. Böylece, Drift'in sohbet robotu, ziyaretçilerinizi otomatik olarak nitelendirebilir, hangi satış temsilcisiyle konuşmaları gerektiğini belirleyebilir ve bir toplantı rezervasyonu yapabilir.

Drift, sohbet robotlarının yanı sıra hesap tabanlı pazarlama, anonim ziyaretçi istihbaratı, konuşma açılış sayfaları, e-posta pazarlama entegrasyonu ve daha fazlası gibi özelliklerle birlikte gelir.

Drift, küçük işletmeler için en iyi seçim olmayabilir. Temel canlı sohbet için ücretsiz bir plan sunuyorlar.

Fiyat: Standart planın maliyeti ayda 50 ABD dolarıdır. Chatbot almak için ayda 500 dolara mal olan Pro planını seçmeniz gerekecek.

Drift'i bugün kullanmaya başlayın.

İhtiyaçlarınız için En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Hangisi?

Karşılaştırmadan sonra, Live Chat'in web sitenizde sahip olabileceğiniz en iyi canlı sohbet yazılımı olduğunu gördük. Canlı Sohbet, web sitenizin ziyaretçileriyle iletişim kurmanızı kolaylaştıracak tüm özellikler ve entegrasyonlarla birlikte gelir.

Kardeş web sitelerimizde LiveChat kullanıyoruz ve şiddetle tavsiye ediyoruz.

Bu makalenin, gereksinimleriniz için en iyi canlı sohbet yazılımını bulmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, karşılaştırılan en iyi 7 WordPress potansiyel müşteri oluşturma eklentisini de okumak isteyebilirsiniz.