İşletme Sahibi İçin En Etkili 6 Müşteri Bağlılığı Stratejisi

Kuruluşların kazançlarının üçte ikisinin müşteri etkileşimi stratejilerine bağlı olduğunu biliyor musunuz? Bu nedenle, büyük şirketlerin üst düzey yöneticileri her zaman müşteri katılımını ve desteğini önceliklerinin en üstüne koyar.

Müşteri odaklı bir işiniz varsa, hiçbir şey sizi durduramaz. Müşterilerle olan ilişkiniz, ürününüzün değerini tahmin edebilir. Ve onlar sektörün en büyük hakimi.

Müşterilerimizi bir partiye davetli misafir olarak görüyoruz ve ev sahibi biziz. Müşteri deneyiminin her önemli yönünü biraz daha iyi hale getirmek her gün bizim işimiz.

-Jeff Bezos

Bunun dışında rakiplerinizle yarışı kazanmak istiyorsanız, ziyaretçileriniz ve alıcılarınız ile yakın olmalısınız.

Bugün bu makalede, bir işletmenin veya şirketin müşteri etkileşimi stratejilerinin tüm temel yönlerini ele alacağız. Daha derine inelim ve mevcut iş dünyasının en büyük başarısını ele geçirelim.

Kullanıcı ve Müşteri Arasındaki Fark

Ürününüzü ücretsiz denemeler veya hizmet gibi genellikle ücretsiz olarak kullanan ve arama motorları, sosyal medya (Twitter, Facebook, YouTube vb.), e-posta hizmeti ve daha fazlası gibi platformları kullananlar Kullanıcılar olarak bilinir.

Öte yandan, ürününüzü kullanmak için ödeme yapan Müşteri'dir . Yine de onlar kullanıcı ama ürününüzü onlara başarıyla satıyorsunuz. Ve bu, işinizin nihai arzusudur.

Bir müşterinin bir kullanıcıdan daha fazla beklentisi vardır

Çünkü herkes aynı fiyat aralığında daha iyi bir hizmet ister. Onu daha kullanıcı dostu yapan yeni Google veya Facebook güncellemeleri beklemiyor musunuz? Bu nedenle, bir müşteri veya zor kazanılan parasını ödeyen herhangi biri, talep ve beklentilerin yüksek olması zorunludur.

Müşteri Etkileşimi ve Kullanıcı Etkileşimi

Müşteri katılımı, yüksek temaslı bir ilişki modeli olarak kabul edilir. Aynı noktada, kullanıcı katılımı, az temaslı bir ilişki modeli olarak kabul edilir.

Kullanıcılar ürününüzü kullanır, bazen yorum yapar, ancak nadiren şirketle konuşur. Ama müşteriler farklıdır. İlk başta, onlar sizin kullanıcınızdır. Ve pazarlamanız ve ihtiyaçları bir araya geldiğinde, ürününüzü satın almaya ve müşterilerinizden biri olmaya karar verirler.

Bazen kullanıcılar ürününüzü rastgele kullanır ve herhangi bir zorluk veya kusurla karşı karşıya bırakır. Öte yandan, müşteriler onlara para harcadıkları için sorunların peşini bırakmazlar. Şikayetleri ele alacaklar, destek ekibinizle konuşacaklar ve bazen ürün kalitenizi veya performansınızı iyileştirmek için size biraz geri bildirimde bulunacaklar.

Bu nedenle, kullanıcılar ve müşteriler arasındaki etkileşim gerçekten aynı olamaz.

Müşterilerinize her zamankinden daha yakın olun. O kadar yakın ki, neye ihtiyaçları olduğunu kendileri fark etmeden önce onlara söylersiniz.

Steve Jobs

Müşteri katılımınız doğru seviyede değilse, doğru yaklaşımla iş yapmıyorsunuz demektir. Müşterilerinizle olan etkileşiminiz arkadaşlarınız ve aileniz gibi olmalıdır. Her müşteri hesabı size büyük miktarda para kazandırdı. Daha fazla yükseltebilir ve yeni ve daha iyi bir şey talep edebilirler.

Sürdürmeniz Gereken 6 Müşteri Bağlılığı Stratejisi

Stratejilere aşina değilseniz, müşterinizle etkileşim kurmak karmaşıktır. Birçok işletme sahibi, alıcıları doğru şekilde dahil etmenin faydalı tekniklerini bile bilmiyor. Ancak, aşağıdaki stratejilerimizi takip ederseniz, müşterileri eskisinden çok daha iyi yöneteceğinize bahse girebiliriz.

1. Müşterilerinizi Şaşırtın

Birdenbire alıcılarınızı şaşırtarak müşteri etkileşimini artırabilirsiniz. Bunu normal günlerde yapmanız gerekir, çünkü insanlar her şirketin Noel, Yeni Yıl veya Paskalya Pazarı gibi özel tatillerde selam veya dilek gönderdiğini bilir.

Bu nedenle, normal günlerde bir şey geri aldıklarında kesinlikle şaşıracaklar. Peki, müşterileri nasıl şaşırtabilirsiniz?

Temel olarak, şaşırtıcı, müşterinizi özel hissettirmek anlamına gelir ve bunu yapmak için izleyebileceğiniz birçok yol vardır. Sevmek-

• Kişiselleştirilmiş e-posta gönderme
• Onları doğum günlerinde aramak
• Bir programda ücretsiz süre
• Dergiler, E-kitaplar, Uzmanın etkili tavsiyesi gibi hediyeler gönderme
• Ücretsiz kart veya kupon gönderme
• Premium bir üründe ani indirim

Bazen ani, anlayışlı açılır mesajlar müşterilerinizi de şaşırtabilir. Sizinle meşgul olduklarını hissedecekler ve onları ne kadar önemsediğinizi anlayacaklar. Faydaları olan bir sevgi bağıdır.

Kullanımı kolay bazı Pop-up WordPress Eklentileri vardır. Onları deneyebilirsin-

• Pop Oluşturucu
• Supsystic tarafından açılır pencere
• poptin
• Pop-up Oluşturucu
• Koşuşturma Açılır Pencereleri

Pop-up'larınız aracılığıyla iletişim kurmak, müşterilerinizi etkilemenin harika bir yoludur. Bu nedenle, müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmak için bu stratejiyi uygulamayı kaçırmayın.

2. Sosyal Medyada Müşterilerinize Bağlı Kalın

Bu stratejiyi tartışmadan önce, sosyal medya kullanan insanlarla ilgili büyüleyici faktörlere bir göz atalım:

• Günlük Facebook kullanıcı sayısı 1,5 milyar
• ABD'li bir yetişkin her gün yaklaşık 38 dakika harcıyor
• 16-24 yaş arası insanlar günde 3 saat sosyal medyada vakit geçiriyor
• Her gün 330 milyon kişi Twitter'da aktif kalıyor
• Dünya genelinde tüm internet kullanıcıları 2019 yılında ortalama 2 saat 24 dakika harcadı
• Günde 1 milyar kişi WhatsApp'ta aktif kalıyor
• 2018'de ortalama sosyal medya kullanım süresi günde 142 dakikaydı.

Sadece bu da değil, sosyal medya kullanımına ilişkin bir projeksiyon da yetişkin bir insanın ortalama 6 yıl 8 ayını harcadığını gösteriyor. (Şahsen sosyal medyada bu kadar vakit geçirmemenizi tavsiye ederiz)

Tüm bu istatistikleri, sosyal medyanın müşterilerle ücretsiz olarak iletişim kurabileceğiniz ve onlarla etkileşimde kalabileceğiniz tek platform olduğunu anlamanız için bir araya getirdik. Yapmanız gereken tek şey, müşteri tabanınızı hedeflemek ve onların istek ve beklentilerine göre yayınlamak.

Satışlarınızı artırmak isteseniz bile, çoğu durumda sihir gibi çalışan ücretli sosyal medya pazarlamasını kullanabilirsiniz. Sadece müşterilerinizi hedeflemeniz ve buna göre reklam kriterlerinizi seçmeniz gerekiyor. Bunun yanı sıra, ücretli pazarlamaya yapılan yatırımın getirisi de çok iyidir.

3. Sessiz Müşterilerinizle Etkileşime Geçin

Oldukça uzun süredir bazı müşterileriniz olabilir. Sessizliği boz, öğren ve o utangaç insanlarla bağlantı kur.

İnanın ya da inanmayın, kabul ettiğiniz için mutlu olacaklar. Hatta bazıları susmak için bir nedenden bahsedebilir.

Şirketinizde kaldıkları ve iş yaptıkları için onlara teşekkür edebilirsiniz. Gerçekten, birileri onlara minnettar hissettiğinde insanlar mutlu olurlar. Üstelik, daha sessiz insanlar doğrudan konuşmayı sevmezler, sanal sohbeti severler.

Onlar için güzel ve özel bir haber bülteni hazırlayın ve isimlerini tek tek belirtmeyi unutmayın. Web siteniz WordPress tarafından destekleniyorsa, müşterilerinizle etkileşim kurmak için akıllara durgunluk veren haber bültenleri oluşturmak için weMail'i deneyebilirsiniz. Ayrıca, e-posta pazarlama hizmeti şu anda muhtemelen en uygun maliyetli olanıdır.

4. Sosyal Medyada Sinirli İçerik Yayınlayın

Beğenin, Paylaşın, Yorum Yapın, Retweetleyin – tüm bunlar kitleniz tarafından bir pazarlamacıyı veya site sahibini çok mutlu eder. Ancak bu, yalnızca müşterileriniz için çekici ancak alakalı içerikler yazarsanız mümkün olacaktır. Güçlü müşteri etkileşimi stratejilerinden biridir.

Ayrıca, sinirli gönderileriniz büyük trafiğe yol açabilir. Ayrıca, ortalama sayfa oturumu da iyileşecektir. Sosyal medya gönderileri aracılığıyla müşteri katılımınızı artırmak için bazı yararlı püf noktaları vardır.

• Genel gönderilerden kaçının ve gönderiye bazı istisnai bilgiler ekleyin
• Emojileri ve GIF'leri kullanın
• Birkaç sosyal platformda gönderinin farklı bir versiyonunu ekleyin
• Dikkati hızlı bir şekilde çekmek için ilgili görselleri kullanın
• Trafiği kazanmak için açılış sayfası bağlantısı ekleyin

Acı gerçek şu ki, kullanıcılar çoğu zaman yalnızca aşağı kaydırır ve anlayışlı yayınınızı fark etmez. Bu nedenle, bu ipuçlarını takip etmek size çok sayıda beğeni/paylaşım/yorum/ziyaretçi getirebilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi, planınızın ve platformlarınızın yetkisine göre farklılık gösterebilir. Kullanıcınızın geçmişine ve o sektörle ilgili endişenize göre plan yapmalısınız. Bu nedenle, sosyal paylaşımları planlamadan önce müşterilerinizi size neyin getireceğini belirleyin.

Ancak, her zaman hedef kitleniz için yararlı olabilecek her şeyi sağlamaya çalışın, bunlar bloglar, öğreticiler, video içeriği, sosyal gönderiler vb. olabilir. Çünkü bunlar müşterinizin katılım faaliyetlerinin yakıtıdır.

5. Olumsuz Geri Bildirimleri Olumlu Alın

Hangi işletme olumsuz yorum almaz? Müşterinizin deneyimlerine dayanarak ürününüzü olumsuz olarak değerlendirip yorumlayabilmesi doğal bir olgudur. Bu yüzden incinmeyin veya kızmayın, onlara olumlu bir şekilde cevap vererek iyi karşılamaya çalışın. Tüketicilerden geri bildirim almak için bir anket de düzenleyebilirsiniz.

Şimdi, müşterilere onları önemsediğinizi gösterecek olan incelemeler üzerinde çalışmalısınız.

Olumsuz geri bildirim alır almaz yapmanız gereken bir şey-

• Geri bildirime veya sorulara mümkün olan en kısa sürede yanıt verin
• Cevaplardan bilerek kaçınmayın. Bunu yaparsanız, onların iddialarına teslim olmuş olursunuz.
• Yorumda bahsettikleri sorunu not edin ve bunun üzerine ödev yapın.
• Daha iyi yol, rahatsız olan yanıtlayıcıyla kişisel olarak iletişime geçmektir.
• Özür e-postası gönderin ve buna bir çözüm önerin

Memnun olmayan müşterileriniz veya kullanıcılarınızla daha iyi bir etkileşime sahip olabileceğinizi düşünüyoruz. Aslında her türlü yorum sizin için ücretsiz bir denetim işlevi görür.

6. Web Seminerlerini Müşteri Katılımı Stratejisi Olarak Kullanın

Şirketiniz için hiç web semineri yaptınız mı? Aslında web semineri, müşterilerin ilgisini çekmek ve onları ürününüz hakkında eğitmek için kullanılır. Daha canlı ve etkili hale getirmek için müşterinizle canlı bir oturumda konuşmalısınız. Müşterinin ürününüzle veya seminerle ilgili herhangi bir soru soracağı bir yorum kutusu olacaktır.

Ekranda isimlerini anons ederek sorularına cevap verdiğinizi gördüklerinde, içlerinde bir tatmin sağlamak onları önemli hissettirir. Tüm dünyada web semineri, yanıtın önemli olması ve canlı olarak gerçekleşmesi nedeniyle en etkili müşteri katılımı stratejisi olarak kabul edilir.

Olağanüstü bir web semineri yapmak için birkaç ipucu-

• Modaya uygun veya ürünle ilgili bir konu seçin
• Web seminerinizin konusunu sosyal medyada duyurun (Facebook veya Twitter)
• Bu etkinlikte bir ev sahibi ve bir veya daha fazla misafir olmalıdır
• Tanınmış konuşmacıları getirmeye çalışın
• Müşterilerden veya izleyicilerden Soru-Cevap için biraz zaman ayırın

Neden Müşteri Bağlılığı Stratejilerini Uygulamalısınız?

Şimdi sorabilirsiniz, müşteri katılımının faydaları nelerdir veya bu stratejileri uygulamaktan ben veya şirketim ne kazanır? Müşteri katılımının avantajları sayılamaz. Ama burada ön cephedeki bazı faydaları tartışmaya çalıştık-

Müşteri Güvenini Kazanın

Müşteri katılımının en önemli faydasıdır. Müşteri güvenini kazanmadan, rakiplerinizi yenerek piyasada kalamazsınız.

Dünyanın en büyük şirketleri, çok sayıda müşteriye sahip olmalarına rağmen müşteri katılımı için çalışıyor.

İşte bağlı müşterilerden bazı örnekler-

• Bağlı müşterilerin %37'si birincil bankalarına daha fazla yıllık ücret veriyor
• Bağlı müşterilerin %56'sı en sevdikleri yemek mekanını daha sık ziyaret ediyor
• Yılda bağlı müşterilerin %46'sından fazlası en sevdikleri otelde kalıyor

Ömür Boyu Müşteri Kazanın

Müşteri etkileşimi stratejilerini uygulayarak, ömür boyu sadık müşteriler kazanabilirsiniz. Gibi – Apple ve Samsung'un bazı sadık müşterileri ve bazı kör sadık müşterileri de var. Böyle bir müşteri tabanına sahip olduğunuzda, ne yaratırlarsa yaratsınlar, her zaman markanızın anlaşmasını her zaman ne pahasına olursa olsun alacak bazı alıcılar olacaktır.

Bu tür müşteriler yaratmak için her yıl uzun süreli ve tutarlı bir pazarlama planına ihtiyacınız olabilir. Bu durumda, hedef kitlenizin kalbinde yer almak için bazı güçlü ve kanıtlanmış pazarlama stratejilerini izlemelisiniz.

Müşteriler Pazarlamacı Gibi Davranır

Güvenilir müşteri katılımınız olduğunda, alıcılar sosyal gönderilerinizi paylaşacak ve yorumlayacaktır. Ve pazarlamacıların yaptığı da budur.

Bunun yanı sıra, hizmetinizi veya ürününüzü yararlı bulurlarsa, arkadaşları ve aileleri arasında önereceklerdir. Bu tür ağızdan ağıza iletişim, ürün veya hizmetlerinizin isteyebileceğiniz en iyi ücretsiz tanıtımıdır.

Ayrıca, herhangi bir etkinlik veya yarışma düzenlerseniz, ilgili müşteri mesajı kendi alanına yayacaktır. Gittikleri her yerde ücretsiz tanıtım alacaksınız.

Böylece, etkileşimi iyi olan müşteriler sizin ve işletmeniz için gerçek bir marka elçisi olarak hareket edebilir. Yapmanız gereken tek şey, herhangi bir yenilik, duyuru veya düzenleme yapılmadan önce daima müşterilerinizi düşünmektir.

Satışlarınızı Artırın

Kuşkusuz, bağlı müşteriler her zaman satış oranınızı artırmanıza yardımcı olur. Evet, yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde, önceki her müşterinin onu satın almayacağı, ancak çoğunun alacağı doğrudur.

Örneğin popüler bir marka olan Apple'dan bahsedebiliriz. Bu gadget şirketi her yıl yenilikçi dizüstü bilgisayarlar, masaüstü monitörler, akıllı saatler, en popüler ürünleri, akıllı telefonlar ve ilgili tüm aksesuarları piyasaya sürüyor. Yine de her yıl Apple ürünlerini satın almak için uzun bir kuyruk göreceksiniz.

Müşterileri çekmek için ana stratejileri, müşterilerin onlardan ne istediğini önemsemektir. Her zaman megabaytları değil, müşteri deneyimini iyileştirmeye çalışıyorlar.

Ayrıca, ilgili olduğu kadar şık tasarımlarıyla da pazarlama yapıyor ve insanlara basit ama güçlü mesajlar veriyorlar. Böylece müşteri bağlılığı stratejileri yıllar içinde Apple'ın satışlarını artırdı.

Bir Denetçi Gibi Hatalarınızı Belirtin

İşinizde yaptığınız hataları veya sorunları ortaya çıkarmak için akılcı bir mentorunuz veya denetçiniz olabilir. Ancak bahse gireriz, ürününüzü müşterilerinizin zor kazanılmış paralarıyla satın aldıktan sonra kullandığı gibi kullanmayacaklardır.

Müşterilerinizden herhangi biri hizmetinizi kullanmanın zor olduğunu düşünürse, mutlaka destek ekibiyle iletişime geçecek veya şirket adresinize e-posta gönderecektir. Böylece, sorunu ekibinizle birlikte hemen çözebilirsiniz. Bu durumda da müşteri etkileşim stratejileriniz işinizi görür.

İş Yerinizde Müşteri Bağlılığı Stratejilerini Uygulayın

Pekala, bu tartışmanın neredeyse sonuna geldik. Size müşteri etkileşim stratejileri hakkında gerekli tüm bilgileri sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık. Bu teknikler ve planlar, yıllar boyunca kişisel yolculuğumuz ve deneyimlerimizden alınmıştır. Dürüst olmak gerekirse, çok iyi çalışıyorlar. Ve gururla söyleyebiliriz ki, şimdiye kadar bu müşteri bağlılığı stratejilerinin birçoğunu uygulayarak birçok sürdürülebilir ve sadık müşteri edindik. Ve daha da önemlisi, bizimle inanılmaz bir ilişkileri var.

Ayrıca, WordPress siteniz için zengin özelliklere sahip bir Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümü kullanabilirseniz, işiniz şimdi olduğundan çok daha az karmaşık hale gelecektir. WordPress CRM, genişletilmiş bir WP ERP modülüdür – Eksiksiz bir iş yönetimi çözümü. Hem ücretsiz hem de premium sürümlerini buradan edinebilirsiniz. ️

Ayrıca, bu güçlü ERP çözümünü uygulamalı olarak deneyimlemek isterseniz, Ücretsiz Resmi Demosunu her zaman kontrol edebilirsiniz.

Kullanıcı deneyiminizi aşağıdaki yorum bölümünde paylaşalım. Merakla bekliyoruz.