İşlemsel E-postalar 101: Bilmek İstediğiniz Her Şey

Herhangi bir işletme için en önemli görevlerden biri, kendi tanıtımını artırmanın en iyi yollarını bulmaktır. Temassız ticari operasyonların yavaşlamayı reddettiği zamanlarda, B2C ilişkilerinde e-posta iletişiminin rolü artıyor.

Son araştırmalara göre , müşterilerin %57'si sesli desteğe metinsel yanıtları tercih ediyor. Doğrudan elektronik ticaret operasyonlarının ana türü işlemsel pazarlamadır.

İşlemsel e-postaların temel açıklaması

Şirketiniz adına mesaj göndermek için bu seçeneğin özü, başlığında yatmaktadır. Diğer bir deyişle, işlemsel bir e-posta, işletme web sitenizde bazı eylemleri gerçekleştirdiğinde kullanıcıların posta kutularına girer.

Olağan istekler, bağlantılara tıklamalar, doldurulmuş formlar veya başlatılan sepetler, şirketinizle potansiyel veya mevcut bir müşteri arasındaki bağlantıyı pekiştiren bir tetikleyici haline gelir.

neden önemliler

İşlemsel e-postalar, spam olarak kabul edilmediklerinden diğer e-posta pazarlama seçeneklerine göre bir avantaja sahiptir. Müşterinin web sitesindeki eylemi, mevcut ilgiyi gösterir ve bir sonraki göreviniz, daha sonraki eylemlerle onu ısıtmaktır.

İşlemsel e-postaların stratejisi, meçhul bir alıcı listesini etkilemez, ancak ilgili taraflara odaklanır. Müdahaleci olmayan işlem dışı postalamanın olduğu bir duruma göre %32.8 daha yüksek açılma oranları elde etmenizi sağlar .

Kaynak: Segmentify

Bu nedenle, bu e-postalar alıcılar için gerekli içeriği içerdiğinden ve alıcıları uygun, zamanında yürütülen iletişim sürecine dahil ettiğinden, işlemsel mesajların yüksek potansiyeli vardır.

İşlem e-postalarının içeriği

İşlem, bir site ziyaretçisiyle bir e-posta bağlantısı kurmak veya geliştirmek, bir talebe yanıt olarak hayati bilgiler sağlamak, bir soruya yanıt vermek veya şirketin diğer ürünlerine veya hizmetlerine ilgi uyandırmak için bir fırsat haline gelir. Örneğin, satın alma işlemine yanıt olarak, müşteriye bir çek ve başarılı bir para transferinin teyidi verilir.

Başarısız bir işlem durumunda, bir e-posta, sonuçta ortaya çıkan ürün açıklamasının yanı sıra, talebin tekrarlanması için tavsiyeler içerecektir. Sitede iki seviyeli bir kimlik doğrulama veya kullanıcı şifresinin kaybolması durumunda, müşteri doğal olarak bir erişim kodu veya yeni bir şifre sıfırlama yolu ile erken bir mesaj bekleyecektir.

Biçim terimleri eşit derecede önemlidir. Müşteriler mektuba bir yanıt gönderebilmelidir, bu nedenle şu satırdan gelen satır : iletişim için şirketin en azından genel bir posta kutusuna ihtiyaç duyar ve konuya: bölümünde, özenli bir yaklaşımı kanıtlayacak göz alıcı bir ifade yerleştirebilirsiniz. Müşteriye.

Bu mektup otomatik olarak oluşturulmuşsa kişisel bir imza veya açıklama olmalıdır, ancak bu durumda bile daha fazla iletişim için ayrıntıları eklemeniz gerekir. Bazen, LinkedIn, Facebook, anlık mesajlaşma programları ( Slack gibi uygulamalar ) ve daha fazlası gibi size ulaşmak için bir dizi olası seçenek bile bırakabilirsiniz .

Bu tür mektuplar için oluşturulmuş şablonlar olamaz, çünkü kapsamları öncelikle müşterinin isteğine bağlıdır ve yerleştirilen göreve açıkça yanıt vermesi gerekir.

İlgi çekici işlemsel e-posta vakaları

Burada, ısmarlama yaklaşımın ilkelerini göstermek için birkaç örnek verilmiştir:

• Black Tux erkek moda şirketi, damatlar için bir dizi kuralın hazırlandığını duyuruyor ve müstakbel evlilerin coşkusunu kıvranırken, müşterilerine ilklerden kayıt olma ve malzemeleri tanıma şansı veriyor. İşlemsel e-postalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki resme tıklayın-

• Şirketlerin Web'deki marka referanslarını izlemelerine yardımcı olan Mention hizmeti, yeni müşterilere neşeli ve özlü tebrikler gönderiyor:

• Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım, teslimat ayrıntıları biçiminde maksimum fayda, göze batmayan tavsiyeler ve geri bildirim, el yapımı ve zanaat malzemeleri satıcısı Etsy'den bir mektup örneğinde kendini gösteriyor:

Kaynak: Zincir Bağlantısı

Mükemmel işlem e-postaları oluşturmaya yönelik 4 ipucu

Yine de, birçok işlem mektubu, markayı yansıtmayan ve her müşteri için tasarım ve kişisel çekiciliği içermeyen yalnızca kuru bilgiler içerir. Yetkili bir işlem mektubu oluşturmak için, aşağıdaki kısa tavsiyelere uyduğundan emin olmanız gerekir:

Benzersiz konu satırı

İlk olarak, şirketinizi "kişiselleştirmeniz" ve mektubun görünen tek önizleme kısmını müşterinin çevrimiçi yazışmalarının geri kalanından farklı hale getirmeniz gerekir. Sonra tekrar, nihai hedefiniz onları açıp mesajınızı okumaktır. Standart ve aşırı kullanılan “Şimdi satın alın” veya “Son şans” ifadeleri sizi yalnızca ondan uzaklaştırır. Tarif, mizah, özlülük ve fantezinizle ilgili deneyler gibi bileşenlerden oluşur.

Bir deney yapın ve kişisel olarak hangi konu satırlarına dikkat ettiğinizi takip edin. Bu ipuçlarını, müşterilerin şirketinize değer verdiği şeylerle birlikte kullanın.

Görünüşe göre neredeyse herkes bir tıklama tuzağına veya şok edici bir başlığa düşme eğiliminden çoktan uzaklaştı. Benzersiz olmak için bazen tüketiciye karşı dürüst olmak yeterlidir.

Mailchimp kullanarak işlemsel e-postalar gönderdiğinizde, bazen nasıl çözüleceğini öğrenmek için okumaya devam eden Mailchimp omnivore sorunuyla karşılaşabilirsiniz.

İlgi çekici ve odaklanmış içerik

Ardından, içeriği kısa ve öz hale getirmek için zaman ayırın. Okuyucunun gezinmesini kolaylaştıracak ve aynı zamanda kurşun yetiştirme sürecini etkileyecektir . Müşterinin şirketinizle etkileşiminin mevcut durumunu net bir şekilde anlamak ve yakalamak gerekir.

Tamamlanmış bir satın alma veya kayıt hakkında bir hatırlatma mektubu olabilir. Açıkçası, hala sunacak bir şeyiniz var veya bazı sonraki eylemleri bekliyorsunuz, bu nedenle bir sonraki adımı alıcınız için netleştirin. Tahmin etmek istediğiniz her şeyi birkaç saniye içinde basit ve okunabilir hale getirin.

kişiselleştirme ekle

Bu tür mektupları göndererek onlara marka kimliğinizin dokunuşunu vermelisiniz. Şirketle görsel bir bağlantı kurduklarından ve müşterilerle etkili iletişim türüne karşılık geldiklerinden emin olun.

Onlara isimleriyle hitap etmek, ilgi alanlarına göre bir ürün ve hizmet seçimi hazırlamak, doğum günü tebrikleri göndermek, içerik küratörlüğü gibi içerik odaklı yaklaşımlar kullanmak veya diğer kişiselleştirme taktiklerini kullanmak yaygın bir edeptir.

Teknoloji tarafını hatırlayın

İşlemsel e-posta oluşturmanın yukarıdaki tüm nüanslarını göz önünde bulundurarak, postalama işleminin teknik parametrelerini unutmamalısınız. Sonuçta, bazı teslim edilebilirlik sorunları varsa, mektubu oluşturmak için yapılan çalışma boşuna olacaktır.

Mektubunuzun sadece doğru adrese gönderilmeyeceğinden, aynı zamanda doğrudan gelen kutusuna gideceğinden emin olmalısınız. Bu nedenle, e-posta teslim edilebilirliği göz ardı edilmemelidir. Teslim edilebilirliği iyileştirmeye yardımcı olacak temel kuralları hatırlamanız gerekir. Örneğin, mesajınızı her zaman farklı cihazlara duyarlı hale getirin ve test edin. Teslim edilebilirlik sorunlarına yardımcı olabilecek birçok araç vardır. Alternatif olarak, kampanyadan önce ısınmak, başlangıç ​​için iyi bir seçenek olabilir.

İtibarınızı korumak ve e-postanızın etkili içeriğinden yararlanmak için en üst düzey seçenek Gönderen Politikası Çerçevesini (SPF) kullanmaktır. Bir SPF kaydı kurulumu , olumlu posta kimlik doğrulaması elde etmeye ve iletinizi spam olarak işaretleyebilecek ve hatta tüm ardışık iletişimi engelleyebilecek aşırı filtreleme işlemlerinden kaçınmaya yardımcı olur.

Kaçınılması gerekenler

İşlem mesajlarında top her zaman müşterinin tarafında olmalıdır. E-posta, pratik ihtiyaçlarınız arka plana düştüğünde isteklerini çözmelidir.

saldırgan olma

Bir posta kutusu alanı olsa bile, kendi dünyamız üzerinde kontrol sahibi olmayı seviyoruz. Müşteriler, belirli bir mektubun belirli eylemlere yanıt olarak geldiğini hatırlayarak, mektup alma sürecinde kişisel katılım hissini sürdürmelidir.

Örneğin, istenen ürün geçici olarak mevcut değildir veya biraz pahalıdır ve müşteri stokta olup olmadığı veya fiyatlarındaki indirim hakkında bir mesaj beklemektedir. Öte yandan, bir kullanıcının premium hizmeti sonlandırdığını ve başlatılan iptalin onaylanmasını bekleyeceğini varsayalım.

Göreviniz, giden talepleri takip etmek ve müşterinin çıkarlarını esas tutarken kendi avantajınızı unutmamaktır.

Çok fazla e-posta göndermeyin

İşlemsel e-postaların temel avantajı, alıcının bir şekilde onları beklemesidir. Sitenize yeni kaydolduğunuz için tebrikler içeren basit bir karşılama mesajı veya özel bir üye için sürekli eylem planı içeren sonraki öneriler olsa bile .

Ancak bu tür zararsız mesajlarla fazla ileri gitmeyin. Birinci veya ikinci mektubun müşterilerin ilgisine ve işbirliği yapma isteğine dayanması gibi, üçüncü mektup da bardağı doldurabilir ve sizi nadiren ikinci bir açılma şansı elde eden sinir bozucu göndericiler bölümüne atabilir.

satma

Son olarak, işlemsel e-postalar reklamlardan mümkün olduğunca uzaklaşmalıdır. En iyi yaklaşım, güvenilir bir ortak olarak itibarınızı dolaylı olarak yükseltmesi gereken bir müşterinin talebine özenli bir yanıttır.

Ayrıca, müşteri sizi arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceğine ve başka eylemlerde bulunup bulunmayacağına karar verecektir. Anında satışlar için başka birçok yol var, anlaştık mı?

Özetle

İşlemsel e-postaların bir müşteriyle tüm iletişim yollarını kapsamaması gerektiğine dair yaygın gerçeği hatırlatmak istiyorum. Odaklanmış sunum ve özelleştirilmiş ilgi çekici içerik, müşterilere katma değerli bilgiler aktarmanıza olanak tanır.

Ayrıca, gelen sorulara hazır cevaplar ve müşterilerin en yaygın ihtiyaçlarına hızlı çözümler liginde, uygulanabilirliklerini göstermekte ve e-posta hedeflerine daha verimli bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olmaktadırlar.