İşinizdeki Ağrı Noktaları Nasıl Bulunur ve Düzeltilir

Tüm işletmeler, onlara nasıl daha iyi yardım edebilecekleri konusunda bir fikir edinmek için müşterilerinin acı noktalarına bakar. Sizinki gibi şirketler ve markalar her gün müşterilerinin acı noktalarını düzeltiyor. Ancak bazen gözden kaçan şey, şirketin kendi acı noktalarıdır. Bu, sadece içe bakmamak ve durumları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için bir şirketin ölümüne yol açabilir.

Bu gönderide, işletmenizdeki sorunlu noktaları nasıl bulacağınız ve düzelteceğinizle ilgili bazı ipuçlarını inceleyeceğiz.

Biraz tavsiye: Mümkün olan en iyi çözümü bulmak için problemin derinliklerine inin. En bariz çözüm, soruna en uygun çözüm olmayabilir. Kendiniz çözemiyorsanız yardım istemekte sorun yok.

Ağrı Noktası nedir?

Basit bir ifadeyle, bir acı noktası bir sorundur. Spesifik olarak, şirketinizin olumlu bir şekilde büyümesine izin vermeyen bir sorun. Küçük olabilir veya karmaşık ve tam olarak belirlenmesi zor olabilir.

Neyse ki, dört ana ağrı noktası türü vardır. Bunları bilmek, kendi işiniz de dahil olmak üzere herhangi bir iş için onları anlamanıza yardımcı olabilir. Onları aşağıda görün.

Finansal Ağrı Noktaları

Mali acı noktaları, parayla ilgili sorunlardır. Genel olarak konuşursak, bunlar şirketinizin geri vermeyen bir şeye çok fazla harcamasına neden olan sorunlardır. Diğer durumlarda, karşılayabileceğiniz şeyler için çok pahalı olan hizmetlere, ürünlere veya uygulamalara çok fazla harcama yapmakla ilgili olabilir.

Verimlilik ve Süreç Ağrı Noktaları

Verimlilik ve süreç acı noktası birbirine bağlıdır, çünkü iyi süreçler üretkenliği artırır ve bunun tersi de geçerlidir. Bunlar, şirketinizin ne kadar üretken olduğu etrafında döner. Yanlış türde bir sistem veya yazılımın kullanılmasından veya yaptıklarına göre çok pahalı olanın kullanılmasından kaynaklanabilirler. Kilit kişiler birlikte iyi çalışmadığında, şirketinizin çalışan organizasyonunda başka bir üretkenlik ve süreç boyama noktası ortaya çıkabilir.

Ağrı Noktalarını Destekleyin

Bir destek acı noktası, müşterilerinizde görülmesi daha kolay olan ve şirketinizin içinde çok fazla olmayan bir noktadır. Ancak şirketinizin bir şeyi halletmek için diğer şirketlerle nasıl çalıştığını düşündüğünüzde, her zaman onlardan aldığınız bir destek seviyesi vardır. Bir tedarikçi, ortak çalışan vb. ile bir destek sorununuz varsa, bu bir acı noktasıdır. Özellikle de bu sorun şirketinizin büyümesine yardımcı olmak yerine onu geri tutuyorsa.

İşinizdeki Ağrı Noktalarını Nasıl Bulabilirsiniz?

Sorunlu noktaların çoğu ortak bir listeye sığar: yeterince satış yapmamak, yeterli anlaşmayı kapatmamak, uygun olmayan sistemlerde para kaybetmek, güvenilmez personelden boşa zaman harcamak, bütçeyle sınırlı pazarlama.

Ancak bazı durumlarda, ilk başta çok net olmayabilirler. İşinizde belirli bir acı noktası tanımlamak için biraz araştırma yapmanız gerekir.

Örneğin, müşteri hizmetleri ekibiniz fatura sorunlarını çözmek için çok fazla saat harcıyor ve fatura departmanı her durumu çözmek için değerli zamanını kullanıyor. Sorun fatura ekibinizin içinde mi yoksa kullandığınız sistemlerde mi? Araştırmayı yapmanız gereken yer burası. Sorunun nerede olduğunu bulmak için her iki ekiple ve müşterilerinizle konuşun. Web sitenizin ödeme süreci kafa karıştırıcı olabilir veya kredi kartı sisteminiz arızalı olabilir. Asıl sorunu ancak sürece daha derinden baktıktan sonra belirleyeceksiniz.

Başka bir örnek: çalışanlarınız sürekli hastalanıyor ve hasta günler istiyor. Bu, üretkenliğe yardımcı olmaz ve para kaybetmenize neden olur. Gerçekten tesadüfen hepsinin aynı anda hastalanması olabilir mi? Ofisinizde havalandırma veya küf sorunu olabilir ve onları hasta eden de bu olabilir.

Bazı durumlarda, para kaybetmenize neden olan belirli acı noktasını bulmak için dışarıdan yardıma ihtiyacınız olabilir. İş analistleri, sistemlerinizde ve süreçlerinizde sorunlu noktalar bulur. İnsan kaynakları uzmanları, personeliniz içinde sorunlu noktalar bulur. Ve finansal analistler, belirli bir finansal acı noktasını bulmak için denetimler yapabilirler.

İşinizdeki Ağrı Noktalarını Düzeltmek Neden Önemli?

Ağrı noktaları bazen küçüktür ve düzeltilmesi kolaydır, ancak diğer zamanlarda oldukça büyüktür ve çözülmesi imkansız görünür. Sorunun boyutu ve karmaşıklığı ne olursa olsun, şirketinizin büyümesi ve büyümesi için çözülmesi gerekir. Onları düzeltmezseniz, müşterilerinize hak ettikleri şekilde hizmet edemezsiniz çünkü odak noktanız acil sorunlarınızın nasıl çözülmediğine olacaktır.

Ağrı noktalarının farklı tarzları olduğu gibi, farklı çözüm yolları da vardır.

Farklı Ağrı Noktalarına Farklı Çözümler

Yanlış faturalandırma sistemlerini kullanmak gibi küçük sorunlar için tek yapmanız gereken daha iyi bir sisteme geçmek. Ancak daha büyük problemler için çözümler daha karmaşık hale gelme eğilimindedir. Düşük dönüşümler için açılış sayfası ve web sitesi yeniden tasarımı, faturalandırma sistemi düzeltmeleri, satış ekibi eğitimi, daha iyi SEO uygulaması ve gelişmiş sosyal medya yönetimi gerekir.

Bazı durumlarda, sorun o kadar büyüktür ki, uygulanabilir bir çözüm yoktur ve şirketin büyük bir pivot alması gerekir. Bazı durumlarda, bir pivot, bir şirketi unutulmaktan kurtaracaktır. Örneğin, e-ticaret platformu Shopify, hiç de iyi sonuç vermeyen özel yapım bir çevrimiçi mağaza olarak oluşturuldu. İçerik oluşturucular bunun yerine platformu satmaya başladı ve Shopify doğdu.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını düzeltmek işinizi büyütmek için yeterli değil. Kendi şirket ortamınızdakileri bulup düzeltmek de son derece önemlidir. Özünde, diğer işletmelerle birlikte çalışmanın sadece bir problem çözme zinciri olduğunu söyleyebilirsiniz. Bir şirket diğerinin problemini çözer ve o da bir başkası için çözer.

İşinizdeki bir sorunlu noktayı belirlerken içgüdülerinize güvenin ve onu düzeltmek için adım atmaktan korkmayın. Evet, bunu yapmak için fazladan nakit akışı bulmanız gerekebilir, ancak iyi yapılırsa şirketinizi ve markanızı kurtarabilir.

Vector Plus Image / Shutterstock.com aracılığıyla öne çıkan görsel