Tatiller geliyor. Hayır, o tatiller değil. Diğerleri!

Yeni yıl yaklaşırken, Şubat ayında Sevgililer Günü, ardından Paskalya ve ardından Anneler Günü ve Babalar Günü var. Doğum günleri ve yıldönümlerinin yanı sıra tüm bu özel günler, çevrimiçi mağazanızın hediyelik eşya alışverişçilerine hitap etme fırsatlarıdır.

Soru şu: Online mağazanız hediyelik eşya alışverişi yapanların aradıklarını bulmasını kolaylaştırıyor mu? Unutmayın: Bu, geleneksel müşterilerinizden farklı bir hedef kitledir.

Başarılı olmak için üç şeye odaklanmak istersiniz:

1. Özel bir deneyim yaratmak
2. Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak
3. Artan ortalama sipariş değeri

Hediye verme deneyimini özel hale getirin

İnsanlar hediyeler konusunda çok düşünürler ve alıcının umursadığını bilmesini isterler. İşte harika bir hediye verme deneyimi sunmanın bazı yolları.

1. Hediye paketi sunun

Bu, deneyimi aynı zamanda özel ve kullanışlı hale getirir. Gitmeye hazır çeşitli ambalaj kağıdı seçeneklerine sahip olun, çeşitli desenler sunun ve küçük bir ücret almayı düşünün. Bir işletme her şeyle ilgilendiğinde, müşteriye kendini özel ve önemli hissettirir.

İnsanlar, onları kurtardığınız zamana ve zahmete değer verecek. Ayrıca, bu hizmet genel satın alma işlemine değer katar çünkü alıcılara hediyelerinin diğerlerinden farklı olacağına dair güven verir.

2. Kişiselleştirilmiş hediye mesajlarına izin verin

Paketleme ve kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı birlikte sunarak, müşterileriniz için 'tek elden hediye' sağlıyorsunuz. Bu harika bir deneyim sağlar çünkü tüm süreç bir kerede tamamlanır. Paket sarılı ve içten bir mesajla gelecek.

Bütün işler yapıldı.

Ürün Eklentilerini veya Ödeme Eklentileri uzantısını kullanarak siparişlerinize hediye paketi ve mesaj ekleyebilirsiniz. Bu özel hizmet avantajlarını ödeme sayfasında sunmak, büyük bir yukarı satış fırsatı sağlar. Ve bu zaman kazandıran seçeneği ürün sayfasına eklemek, müşterilerin satın alması için başka bir teşviktir. Her iki durumda da, siz, müşterileriniz ve hediye alıcılar kazananlardan uzaklaşırsınız.

3. Kişisel mesajlar içeren tebrik kartları ekleyin

Sonuna kadar gitmek isteyen hediye alıcısı için sadece hediyenin üzerine mesaj yazma seçeneği sunmayın. Tıpkı bu hediyeyi bizzat hazırlıyorlarmış gibi, içinde bir mesaj bulunan bir kartın tamamını eklemelerine izin verin.

Loom, çevrimiçi mağazalar için bu süreci basitleştirmek için Loom Hediye Notları uzantısını oluşturdu. Müşterilerinizin kendi kartlarını tasarlamalarına ve mesajlarını yazmalarına izin verirsiniz. Ardından çalışmalarını alıp çıktısını alıyor ve hediye paketine ekliyorsunuz.

Bu olağanüstü, özel bir hediye verme deneyimidir.

Olağanüstü hizmet sağlayın

Hizmet, sorunları çözmek, kolaylaştırmak ve iyi bir tutum sergilemekle ilgilidir. İşte hediye alışverişi yapan insanlar için üçünü de yapmanın üç yolu.

1. Web sitenizde 'harika hediyeler' bölümü oluşturun

Başkası için alışveriş yapmak nadiren kolaydır. Bunu ne kadar basitleştirirseniz, doğum günleri, yıldönümleri veya Anneler Günü ve Sevgililer Günü gibi özel günler için alışveriş yapan yeni müşterileri dönüştürme olasılığınız o kadar artar.

Hediyeler bölümünüz, çeşitli öğelerle birlikte gelen önceden paketlenmiş hediye kutuları içerebilir. Bu alıcı için daha özel hissettirecek ve aynı zamanda ortalama sipariş miktarınızı da artıracaktır.

Veya insanların kendilerinin yapabileceği özelleştirilebilir hediye paketleri satabilirsiniz. Bu, bir kişiselleştirme unsuru ekler ve hediye verenlerin tamamen kontrol altında hissetmelerini sağlar.

2. Teslimat güncellemelerini ve takibini gönderin

Çoğu durumda, hediye alıcılar özel bir tarihle buluşmaya çalışıyor. Sevkiyat tarihleri ​​için net beklentiler sağlayarak ve bunu siparişleriyle ilgili düzenli güncellemelerle takip ederek onları rahatlatabilirsiniz.

Paketin ne zaman gönderildiğini onlara bildirin. Onları bir izleme kimliğiyle bağlayın, böylece deponuzdan özel kişilerinin ön kapısına kadar takip edebilirler.

3. İadeleri kolaylaştırın

Arada sırada bir hediye doğru değildir. Hediye alıcılar için iade veya değişim sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırın ve ömür boyu sadık bir hayran kazanabilirsiniz. Bu, satın alma belgesi konusunda biraz daha hoşgörülü olmak (sonuçta siparişi veren onlar değil) veya hediye alanlar için iade sürenizi uzatmak anlamına gelebilir. İadelerden en iyi şekilde yararlanma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ortalama sipariş boyutunuzu artırın

İyi hizmet ve harika deneyimler müşteriye yardımcı olur. Ancak bunun işinize fayda sağlamasını da istiyorsunuz. Satış yapmak iyidir, ancak daha fazla satış yapmak daha iyidir. Ortalama sipariş büyüklüğünü ve uzun vadeli müşteri değerini artırmanın üç yolu vardır.

1. Hediye kartları satın ve önemli sayfalarda tanıtın

Hediye kartları – dijital olanlar da dahil – kendi başlarına harika hediyeler verir. Ama aynı zamanda daha büyük bir paketin parçası olarak da çalışırlar. Bazı insanlar önce bir ürün satın alır ve onlara ödeme sırasında veya teşekkür sayfanızda bir hediye kartı verirseniz, onu da satın alırlar.

Bir hediye kartı, bir ürünün iade edilme şansını da büyük ölçüde azaltır. Hediye Kartları uzantısıyla çevrimiçi mağazanızda dijital hediye kartları sunabilirsiniz. Hediye kartlarını doğrudan alıcıya satabilir veya başka birine göndermesine ve kişiselleştirilmiş bir mesaj eklemesine izin verebilirsiniz. Hatta bir işyeri ekibini ödüllendirmek gibi durumlar için birden fazla alıcı için birden fazla kart satın alabilirler.

Bu muhtemelen ortalama sipariş boyutunu artırmanın en iyi yoludur. Çoğu ürün doğal olarak başkalarıyla eşleştirilebilir. Bazılarında piller ve kılıflar gibi neredeyse temel aksesuarlar bulunur. Ve unutmayın, hediye verenler tipik hedef kitleniz değildir – verdikleri hediye için hangi aksesuarların gerekli olduğu hakkında hiçbir fikirleri olmayabilir.

Bir yaklaşım, önerilen ürünlerin çoğunun ilk üründen daha düşük fiyatlara sahip olmasını sağlamaktır, bu nedenle nihai fiyata çok büyük bir artış gibi gelmiyor. Ama yine de gelirinizi artırır.

Ürün önerileri, yukarı satışlar ve çapraz satışlar olarak konumlandırılabilir. Ayrıca, insanların takdir ettiği ve yanıt verdiği, artık tanıdık bir özellik olan 'sıklıkla birlikte satın alındı' olarak sunulabilirler. Bu yükseltmeleri Ürün Önerileri uzantısına dahil edebilirsiniz.

Veya WooCommerce kontrol panelinizde bu işlemi kullanarak aynı şeyin basitleştirilmiş bir sürümünü yapabilirsiniz.

3. Abonelik hediye etmeyi kolaylaştırın

Hiçbir şey mutlu müşterilerden gelen sürekli geliri yenemez. Abonelik modeline giren herhangi bir ürününüz veya hizmetiniz varsa, bunun ne kadar harika olabileceğini bilirsiniz.

Ancak insanların hediye olarak abonelik satın almasına izin verirseniz daha da iyi olabilir.

WooCommerce Abonelikleri için Hediye Verme uzantısıyla, bir müşteri bir abonelik satın alabilir ve başka birine erişim verebilir. Bu, istedikleri herkes için dijital üyeliğinizi, çevrimiçi kursunuzu veya abonelik kutunuzu satın alabilecekleri anlamına gelir.

diline dikkat et

Hediyeyi alan kişiye değil de hediyeyi satın alan kişiye satıyorsanız, sitenizdeki kopya ile bu kitleyi hedefleyen tüm reklamların biraz farklı olması gerektiğini unutmayın. Kolay ve harika hediyeler, olağanüstü hizmet ve harika bir deneyim arayan kişiye hitap etmelisiniz.

İster bir reklamda ister bir ürün sayfasında olsun, manşetleriniz ve açılış metniniz, hediye satın alan kitlenin dikkatini çekmenize yardımcı olur. Ürünlerinizi hediye fikirleri olarak nasıl konumlandıracağınıza dair birkaç ipucu. İpuçları kış tatili sezonuna atıfta bulunur, ancak ilkeler diğer tatiller veya hediye durumları için geçerlidir.

Tebrikler – artık hizmet sektöründesiniz

Hedef kitlenizin ötesinde bazı düşünceleri hedef kitleniz için hediye satın alanlara adayarak, yıl boyunca yeni gelir akışları açabilirsiniz. Fiziksel ürünler satsanız bile, hediye alıcıların gözünde birinci sınıf olması gereken bir hizmet deneyimi sağlıyorsunuz. Amacınız onlar için kolaylaştırmak ve alıcının memnun ve minnettar olacağına dair güvenlerini artırmaktır.

Bu makaledeki ipuçları ve uzantılar, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir. Ancak unutmayın, gerçek, harika bir müşteri hizmeti deneyimi sunmaktan siz sorumlusunuz.