Hayranlık uyandıran Konuşma Arayüzleri Tasarlamak İçin İpuçları

Hey! Ne arıyorsun? Yardımcı olabilir miyim? Bu indirimde.

Bu cümleleri normalde nerede duyarsınız? Alışveriş yaparken? Bu doğru! Ancak alışveriş sahnesi büyük ölçüde çevrimiçi alışverişe yöneldiğinden, bu gerçek insan etkileşimini özlüyoruz, değil mi? Ne istersek isteyelim, gerçek insanlarla her zaman bir yardım elimiz vardı. Ya en yüksek raflardan öğrenmek için ya da sadece ne alacağımıza karar vermemize yardımcı olmak için. Ama internette bize yol gösterecek fikirleri ve bilgisi olan gerçek bir insan yok.

Bu birkaç yıl öncesine kadar doğru olurdu.

Ancak sohbete dayalı tasarımların başlamasıyla, büyük olasılıkla çevrimiçi mağazalarda sizi hoş hissettirmeye çalışan botları görmeye başlarsınız. Sadece alışveriş değil, sohbete dayalı tasarımlar dijitalde hemen hemen her alana uygulanabilir.

Konuşma tasarımları, iş başvurularını uzun ve sıkıcı formlardan bir botla yaptığınız eğlenceli bir sohbete kadar azaltabilir. Satın almak istediğiniz bir ürünün büyük teknik özellik sayfalarını okumak yerine bir bota soru sorabilirsiniz.

Ancak sohbet amaçlı web siteleri yapmak, normal web uygulamalarından daha maliyetli olabilir. Bunun nedeni, bot oluşturmaya harcanan ekstra çabalardır. Ancak aynı kalan maliyet, barındırma hizmetinin maliyetidir. GoDaddy ve diğer barındırma hizmetlerinde çevrimiçi kuponlar ve fırsatlar seçerek bütçenizi yönetebilir ve projenizden tasarruf edebilirsiniz. Maliyeti düşürmenin diğer yolları, uygulamayı sıfırdan oluşturmak yerine bir şirket içi geliştirici kiralamak veya uygulamayı oluşturmak için açık araçlar kullanmak olabilir.

Artık konuşma tasarımlarının ne olduğunu bildiğinize göre, gerçekten nasıl çarpıcı bir konuşma arayüzü deneyimi tasarlayabileceğinizi görmenin zamanı geldi. İşte bir konuşma kullanıcı arayüzü tasarlamak için 8 faydalı ipucu.

1. Kitlenizi tanıyın

   Bu, bot deneyiminizin nasıl olması gerektiğine karar vermenize çok yardımcı olacaktır. Kitlenizin belirli durumlarda nasıl tepki vereceğini öğrenin. Hikayeyi basit tutun.

   Göz önünde bulundurmanız gereken başka bir şey de kim olduklarıdır. 20'li yaşlarının ortalarında mı, yoksa iki katı mı yaşları? Farklı insanlar deneyimlere farklı tepki verirler. Tasarım deneyimini tam olarak onlar için özelleştirin.

2. Marka Tonu

   Chatbot'larınızla marka tutarlılığını koruyun. İnsanların web sitenize göz atarken eğlenmelerine ve daha sonra sizi hatırlamalarına yardımcı olan maskot gibi bir bot figürü oluşturabilirsiniz.

   En önemlisi, geldiklerinde onları selamlayın. Sıcak bir karşılamayı kim sevmez ki. Buzu kırma fırsatını yakalayın. Botları web uygulamanız üzerinden stratejik sayfalara yerleştirin. Bir konuşma başlatın ve oradan ilerleyin.

3. Botunuzu iyi eğitin

   Sohbet tasarımıyla ilgili en havalı şeylerden biri, kullanıcının çevrimiçi deneyimini ne kadar kolaylaştırdığıdır. Ancak hiç kimse, özellikle de büyük olasılıkla gerçek bir insanla değil de bir botla konuştuğunu bildiklerinde yazmak, yazmak ve yazmak istemez. Kafalarının karışmasına ya da emin olmadıklarını hissetmelerine izin vermeyin.

   Cevaplar arasında seçim yapmalarına izin verin. Chatbotunuzun sorduğu sorulara bağlı olarak, karşılığında hangi cevabın gerekli olduğunu tahmin etmek kolaydır. Düşüncelerini yazmak gibi zor işleri yapmalarına izin vermeyerek kullanıcılara yardımcı olun. Onlara seçenekler sunun, böylece yalnızca işi yapmakla kalmaz, aynı zamanda zaman kazandırır.

4. Ekran Alanı

   Pek çok tasarımcının unuttuğu bir şey, konuşma botlarıyla alan kullanımıdır. Temel tasarımlarda, okunabilirliği artırmak için içeriğinizde bir boşluk bırakabilirsiniz, ancak konuşma yaklaşımıyla bu boşluk, bilgi verdiğiniz görsel olarak zengin bir alana dönüşebilir.

   

   Ancak, hedef kitlenizin web sitesinde gezinmesini ve aynı zamanda botunuzla sohbet etmesini istiyorsanız, onlardan çoklu görev yapmalarını beklediğinizi unutmayın. Çoklu görev yaparken görmek istedikleri son şey gereksiz bilgilerdir. Daha da kötüsü, ilgilendikleri bilgiler artık sohbet penceresinin arkasına gizlendiğinde olurdu.

   Web sayfalarınızı sohbet botlarınız için ayrılmış bir alanla tasarlayın veya en azından hareketli hale getirin. Ayrıca sohbet pencerenize kullanımda değilken simge durumuna küçültme seçeneği de verebilirsiniz. Botun ekranda çok yer kaplamasına rağmen kusursuz bir izleme deneyimi yaratmanın bir başka yolu da şeffaflığını artırmak. Tasarımı, uygulamanın genel tasarımıyla eşleştirin.

5. Öneriler sunun

   Öneriler sunmak, kullanıcınızı etkileşimde tutmak için harika bir araç olabilir. İnsanlar, aralarından seçim yapabilecekleri seçenekleri olduğu zamanları severler. Ne aradıklarını anlayın ve onlar için masada ne olduğunu bildirin. Teknolojiyi biraz zorlayacak olsa da, bu, kullanıcılarınıza bağlı kalabilecek bir özellik. Aramalarını daraltın, ancak varsayımsal yanıtlarla konuşmayı azaltmayın.

Konuşma tasarımları testlerle doludur. Hedef kitleniz için neyin işe yaradığını görmeniz ve daha iyi ve daha iyi sonuçlar için web sitenizi güncellemeye devam etmeniz gerekir.

Konuşma tasarımı neden daha iyidir?

Bir konuşma tasarımının müşterilerinizin çevrimiçi deneyimini iyileştirmesinin birçok nedeni vardır.

• İşlem, kullanıcıları harekete geçmeye teşvik etmek için daha az zaman alır
• Geleneksel Canlı Sohbette olduğu gibi soru yazmaktansa düğmeleri seçmek kolaydır
• İnsanlar bir çizgi film karakteriyle eğlenceli vakit geçirebilir
• İnsanlar, botlarla da yansıyacak gayri resmi senaryolarda sohbet etmeye alışkın. Böylece daha dürüst cevaplar alma şansınız artar.

Örnek olay incelemeleri, bir BT test şirketi olan Perfecto Mobile'ın bir chatbot ile web sitesi dönüşüm oranını %30 artırdığını ve ABD ve Kanada'da faaliyet gösteren bir toplu taşıma hizmeti olan Artrek'in rezervasyonları %25 artırdığını ve Rs tasarruf ettiğini gösteriyor. Müşteri hizmetlerinde bir yılda 10L. Vay! Bunlar uçuk rakamlar. Sohbet botları milyonlarca soruya cevap verebilir. Amtrek'in web sitesinde bir yılda 5 milyondan fazla soruyu yanıtlayan sohbet robotunu düşünün. İnsanların kurumsal e-posta kimliklerini aramasına yardımcı olan başka bir e-posta bulucu olan Anymail Finder üzerinde yapılan araştırmalar, büyük müşterilerin %90'ının bir satın alma yapmadan önce sohbet ettiğini ortaya çıkardı.

Facebook messenger, geliştiricilerin uygulamanın kendisinde kendi botlarını oluşturmalarına izin verdi. Tercih eden şirketler, Facebook messenger'dan tıklama oranında artış, trafikte artış ve kayıp oranında azalma yaşadı.

Konuşma tasarımları kalıcıdır. Düşündüğümüzden daha büyük bir etki yaratıyorlar. Bu sanal arkadaştan en iyi şekilde yararlanın ve bu makalede bahsedilen tasarım ipuçlarını kullanarak web siteniz için ona yaşamak için harika bir ev verin.