Gurur duyabileceğiniz bir Müşteri Memnuniyeti Anketi Oluşturun

Elinizden gelen her şeyi yapabilirsiniz, ancak yine de yetersiz kalırsınız ve sorunun nerede olduğunu bilmezsiniz. İyileştirmeler getiriyorsunuz ve yine de satışlar düşüyor.

Anket zamanı. Müşteri memnuniyeti anketi bu konuda size çok yardımcı olacaktır.

Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerin düşüncelerine bir göz atmanızı sağlar. Bu anketler bize müşterilerin ürünler veya hizmetler hakkında ne düşündüklerini ve nerede çalışacaklarını söyler. Kullanıcıları neyin heyecanlandırdığını ve neyin sinirlendirdiğini anlayabilirsiniz.

Anket nedir?

Anket, birinin bir grup insanın görüşlerini araştırdığı bir süreçtir. İnsanlar deneyimlerini anketler aracılığıyla paylaşabilirler. Ürününüz veya hizmetinizle ilgili belirli bir grup insanı hedefleyebilir ve deneyimlerini öğrenebilirsiniz. Toplanan veriler daha sonra daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için analiz edilebilir.

Bir anketin birçok bölümü olabilir –

• Numune ve numune tayini
• Anket (veya anket soruları)
• Anket mantığı
• Anket yöntemleri

Anket nedir?

Anket, belirli bir kullanıcı grubundan bilgi toplamak için ayarlanmış bir dizi sorudur. İyi planlanmış bir anket, doğrudan insanlardan organik geri bildirim almanın verimli bir yolunu açabilir. Anketler bir anketin ayrılmaz bir parçasıdır, bu nedenle iyi bir anket veya anket soruları tasarlamak çok önemlidir.

Müşteri memnuniyeti anketi neden gereklidir?

Müşteri memnuniyeti anketi ile müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz. Anket, işletmelerin insanların ürünleri veya hizmetleri hakkında ne düşündüklerini ve bunları nasıl daha iyi hale getirebileceklerini bilmelerine yardımcı olacaktır. Bu veriler, bir şirketin gelecekte kendilerine fayda sağlayacak bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir.

İyi bir müşteri memnuniyeti anketi size birçok yönden yardımcı olabilir.

• Müşterileriniz kimler?
• Ne istiyorlar?
• Ürününüz veya hizmetiniz için ne kadar ödemeye razılar?
• Neden web sitenizden ayrılıyorlar?

Bu soruların cevaplarını bildiğinizde, stratejik iyileştirmeler getirebilir ve teslimatta başarılı olabilirsiniz.

Mükemmel bir müşteri memnuniyeti anketi tasarlamak neden çok önemlidir?

Anketlerdeki kesin cevaplar, işinizin standardını artırabileceğiniz anlamına gelir. Bu nedenle, değerli yanıtlar üretecek kesin bir anket yapmak çok önemlidir.

Ürününüz için bir karar verebilirsiniz, ancak müşterileriniz bundan hoşlanmayabilir. Ve nihayetinde, bu karar şirketi engelleyebilir. Doğru veriler nerede çalışacağınızı bilmenizi sağlar.

İyi bir müşteri memnuniyeti anketi belirli sorular soracaktır. Bu sorular, size müşterilerin zihnine – ne istediklerine, nerede sorun yaşadıklarına dair bir fikir veren kesin cevaplar verir. İyi düşünülmüş bir anket, müşterilerin isteyerek işbirliği yapmasını sağlar. Önemsiz meseleler üzerinde zaman ve çaba harcamak yerine gerçek sorunu tespit etmenize yardımcı olacaktır.

Mükemmel bir müşteri memnuniyeti anketi neyi İSTEMEZ?

Bir müşteri memnuniyeti anketi tasarlamaya başlamadan önce bir saniye durun ve düşünün. Gerekli olabilecek tüm bilgileri not edin. Ve kaçamak gibi görünebilecek sorulara daha fazla dikkat edin. İnsanlar, hangi bilgileri paylaştığı konusunda giderek daha bilinçli hale geliyor. Herhangi bir soru şüpheli görünüyorsa müşteriler zıplayabilir.

Bu nedenle, yalnızca pazar araştırmanızla ilgili soruları eklediğinizden emin olun. Aşağıda belirtilenler gibi korkutucu görünebilecek kişisel konulardan kaçının.

• Biyometrik veri
• Genetik bilgi
• Sağlık ayrıntıları
• Kişisel hayat
• felsefi inançlar
• siyasi görüşler
• Dini inançlar
• cinsel yönelim

Bu konularda veri toplamanız gerekiyorsa, üstlenilebilecek başka yöntemler de vardır.

Müşteri memnuniyeti anketlerinin türleri

Müşteri memnuniyeti anketleri tasarlamaya gelince, takip edebileceğiniz birçok model var. En çok kullanılan müşteri memnuniyeti anketi türlerinden bazıları aşağıda verilmiştir.

Müşteri memnuniyeti puanı

Bu anketler, “Ürünümüzü veya hizmetimizi kullanıyor musunuz?” gibi basit sorular soruyor. Veya “Ürünümüzden memnun musunuz?” gibi şeyler. Yanıt basit bir evet/hayır olabilir veya metin alanları da sağlayabilirsiniz.

Bu anketler basittir ve sonuçları çok fazla değişmez. Olumsuz sonuçlarda bir zirve gözlemlerseniz, yapacak çok işiniz olduğunu bilirsiniz.

Müşteri çaba anketi

Bu anketler, kullanıcıların karşılaştığı sorunları anlamak için tasarlanmıştır. Müşteri Eforu Anketleri, kullanıcıların ürün veya hizmetinizi kullanmanın ne kadar kolay veya zor olduğunu ölçer. Çoğunlukla müşteri desteği hakkında geri bildirim almak için kullanılır.

Kullanıcılara deneyimlerini derecelendirmek için 0-10 arasında bir aralık verebilirsiniz. Veya kullanıcıların duygularını ifade etmeleri için basit bir tek satır veya metin alanı alanı da sağlayabilirsiniz. Yaygın bir müşteri çabası anketi, müşterilerin çevrimiçi sipariş tesliminden veya ortak bir yolculuktan sonra sıklıkla karşılaştıkları beş yıldızlı sistemdir.

Kilometre taşı araştırması

Kullanıcılar bir dönüm noktası anketiyle kolayca karşılaşmazlar. Bunun yerine, ürün veya hizmeti deneyimlemeleri ve kullanmaları için biraz zaman verilir ve ardından deneyimlerini paylaşmaları istenir. Belirli bir süre sonra, örneğin satın alındıktan 30 gün sonra gönderilebilirler. Veya kullanıcı yolculuğun belirli bir adımına ulaştığında anketi gönderebilirsiniz. Teslimatı beklerken bir ürünü sipariş etmekte zorluk yaşayıp yaşamadıklarını sormak gibi.

Satın alma sonrası anket

Adından da anlaşılacağı gibi, müşteri bir ürünü satın aldıktan sonra satın alma sonrası anketler gönderilir. Müşterilerden geri bildirim almak için çevrimiçi bir form dağıtabilirsiniz. Bu anketler düzeltilmesi gereken sorunları bulmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle, üzerinde çalışmanız gereken alanlara sizi yönlendirecek kesin sorular eklediğinizden emin olun.

Net Promosyoncu Puanı

Bu anketlerle bir şirket, müşterilerine, arkadaşlarına veya ailelerine bir ürün veya hizmet önermek isteyip istemediklerini sorabilir. Tipik olarak 0-10 arası bir ölçek verilir. Bu sonuçlara dayanarak markanızın değerini değerlendirmek için net bir tanıtımcı puanı kullanabilirsiniz. İtiraz edenlerin sayısı, destek verenlerin sayısından fazlaysa, sorun derhal bulunmalı ve düzeltilmelidir.

Ayrıca bir adım daha ileri gidebilir ve müşterilerinizden bir arkadaş veya aile önermelerini isteyebilirsiniz. Bu, çevrimiçi formları kullanarak yapmak çok kolaydır.

Müşteri memnuniyeti anketi nasıl oluşturulur?

Müşteri memnuniyeti anketlerinin neden gerekli olduğunu biliyoruz. Ayrıca, iyi bir anket tasarlamak için neden çaba gösterilmesi gerektiğini de anlıyoruz, ancak bir soru var. “Müşteri memnuniyeti anketini nasıl oluştururum?”

Bir anket oluşturmak dolambaçlı bir başarı olabilir. Ancak, özellikle aşağıdaki önerileri aklınızda bulundurursanız, yönetemeyeceğiniz bir şey değil.

Adil ol

Kullanıcılardan dürüst cevaplar almanın kesin yolu dürüst olmaktır. Kullanıcılarınızı manipüle etmeye çalışmadan doğrudan sorular sorun. Güven kazanmanıza ve kullanıcıları pazar araştırmanızla daha fazla işbirliği yapmaya ikna etmenize yardımcı olacaktır.

basit dil

Adil olmanın garantili bir yolu basit bir dildir. Bir anket basit kelimelerden oluşuyorsa, kullanıcılar kendilerinden ne istendiğini net bir şekilde göreceklerdir. Hemen çıkma oranlarını azaltacak ve net cevaplar almanıza yardımcı olacaktır.

Abartmayın

Anketinizi takıntı haline getirmeyin. Müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinizden gerçek geri bildirimler alabilmeniz için burada. Çok fazla sıfat kullanılırsa soru yanıltıcı olabilir. Bazı kullanıcılar bunu manipülatif bile bulabilir.

Anket sorularının yanıtlanması kolay olmalıdır

Anketinizde dürüstsünüz ve hatta basit kelimeler kullanmışsınız. Ancak sorularınızın yanıtları kullanıcılara hemen gelmiyor. yararlı mı? Hayır. Anketler, dürüst olmak gerekirse, kimsenin zaman harcamak istemediği sıkıcı şeylerdir. Doğal olarak, bir kullanıcı herhangi bir çaba sarf etmesi gerekiyorsa bir anket bırakacaktır.

Soruna bağlı kal

Müşteri memnuniyeti anketi oluşturmadan önce sorunlarınızı önceliklendirmelisiniz. Kullanıcıların gereksiz sorularla karşılaşmaması için anketi planlamak için zaman ayırın. Daha fazla bilgi arzusu orada olacak. Onu kontrol et. Tek bir ankette çok fazla sorgu, kullanıcıları sıkar.

Anketi akıllıca düzenleyin

İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, anket soruları değişecektir. Dolayısıyla cevaplar da farklı olacaktır. Bazı durumlarda, basit bir evet/hayır yanıtı yeterlidir, diğer durumlarda ise kullanıcıların daha grafik olması gerekecektir.

Kullanıma bağlı olarak, sorular çeşitli türlerde olabilir.

• Kapalı uçlu sorular
• demografik sorular
• Likert ölçekli sorular
• Çoktan seçmeli sorular
• Açık uçlu sorular
• Resim seçimi soruları
• Derecelendirme soruları
• 'Evet' veya 'hayır' soruları

Form oluşturucu eklentilerinden yardım alın

Tüm yapılması ve yapılmaması gerekenleri okuduktan sonra biraz telaşlanmış olmalısınız. Olma. Müşteri memnuniyeti anketi oluşturmak endişelenecek bir şey değildir. Birkaç form oluşturucu eklentisi bu konuda size yardımcı olabilir. Fluent Forms gibi akıllı form oluşturucular, önceden oluşturulmuş kullanışlı anket formu şablonlarıyla birlikte gelir. Bu form şablonlarını doğrudan kullanabilirsiniz. Veya alanları özelleştirin ve ekleyin. Fluent Forms, çevrimiçi formunuza kolayca sürükleyip bırakabileceğiniz akıllı bir Net Promoter Score'a sahiptir.

Son açıklamalar

Müşteri memnuniyeti anketi kullanmanın faydaları çoktur. İyi hazırlanmış bir müşteri memnuniyeti anketi, kullanıcıların ruhunun derinliklerine inmenizi sağlayacaktır.

• Müşterileriniz memnun mu?
• nerede geliştirebilirsin
• başka ne tanıtabilirsin
• fiyat uygun mu

Müşteri tabanınıza karşı dürüst olmayı unutmayın. Onlara karşı açık sözlü iseniz, onlar da size yardım etmeye istekli olacaklardır. Müşteriler mutlu değilse bir işletme gelişemez.