Facebook Pazarlamasında Chatbotlardan Yararlanın

Her şeye gücü yeten sohbet botu

Teknoloji dünyası hızla Yapay Zeki botlara dönüşüyor. Bugün, sohbet robotlarının kullanımı hemen hemen tüm iş alanlarında popülerlik kazanıyor. Müşteri hizmetlerinden arkadaşça sohbetlere kadar, bu teknoloji, insanların bir bilgisayar arayüzü aracılığıyla kendi ana dillerinde şifrelenmiş yardımıyla, büyük girişimci organizasyonların üzerindeki baskıyı hafifletti.

Tartışmalı ancak büyüleyici sohbet robotları trendi, çeşitli mesajlaşma uygulamalarının sürekli gelişimi, yapay zeka (AI) ve bilişsel teknolojilerdeki gelişmeler ve uygulama ekosisteminin patlaması tarafından yönlendirildi. Bu faktörler sohbet robotlarına artan ilgiyi körüklese de, bu fenomenin etrafındaki mevcut yutturmacanın, tüm iş modellerine tam olarak dahil edilebilmesi için zaman içinde tutarlı ve sürdürülebilir sonuçlar sağlaması gerekiyor.

Chatbotlar, müşterilere duyarlı ve basit bir seçenek sunar. İnsanlara kıyasla kişisel yaşam, ırkçılık veya adam kayırma konusunda müdahaleci değildirler. Bu, müşterilerin alışveriş sorgularına ilgili ve zamana duyarlı yanıtları kullanarak satın alma döngüsünden başarıyla geçmesine yardımcı olur. Braintree, Visa, MasterCard, PayPal, Stripe vb. ödeme sistemlerini kullanarak sohbet robotları aracılığıyla tam otomatik finansal işlemleri tamamlamak daha da kolaydır.

Sohbet botları hakkında gerçekler

• Facebook'ta 30.000'den fazla sohbet robotu var mı?
• Önümüzdeki 5-10 yıl içinde, sohbet robotları insanlardan ayırt edilemez hale gelecek! Şu anda, yüzde 48'den fazla sohbet robotu insan zannediliyor! Bilmeden biriyle konuşuyor olabilirsiniz!
• Tüketicilerin %50'den fazlası arama yapmak yerine satıcıya/tedarikçiye mesaj gönderiyor!
• Bugün 2,5 milyardan fazla insan mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor ve her hafta uygulama hizmetlerinde neredeyse üç saat harcanıyor.
• Facebook'un en popüler chatbotu Poncho, sadece sıkıcı nem indeksleri yerine eğlenceli GIF'ler ve popüler kültür gözlemleri ile istediğiniz zaman nerede olursanız olun size kişisel hava durumu tahminleri gönderiyor.

Facebook Chatbot'ları başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabilir?

1. Proaktif müşteri katılımı

   Geleneksel çevrimiçi reklamcılık, potansiyel alıcıların satın alma istekliliğini belirlemek için gönderi/reklam tıklamalarına veya etkileşime dayanıyordu. Bir chatbot ile ise bir işletme, insan kaynağının belirli bir düzeyde devralmasına izin vermeden önce aktif konuşma yoluyla müşterileriyle etkileşime girebilir.
   Sohbet sırasında oluşturulan yakınlık, bir reklam tıklaması veya video görüntülemesine kıyasla daha yüksek bir potansiyel müşteri kazanma şansı yaratır. Etkileşim, kullanıcıların bireysel markaları daha iyi anlayarak, olumlu bir duygusal duygu ve eğlenceli bir deneyim ile ayrılmasını sağlar; ikincisi, genellikle kullanıcılar konuşma ekran görüntülerini paylaştığında ve diğerleri arasında bağlantı paylaştığında belirtilen tüm olası satış oluşturma teknikleri arasında en önemlisidir.

2. Tüketici analizi

   Tüketici analizi, büyük ve heterojen bir insan grubunu isteklerine, ihtiyaçlarına ve demografik profillerine göre daha küçük gruplara veya sınıflara ayırma yeteneği sağlar.
   Şirketler, anketler dağıtarak, tüketicilerle görüşerek ve birincil ve ikincil materyalleri analiz ederek kaliteli hizmetler sunmaya çalışıyor. Tüketici araştırması ve analizi yapmak için milyonlar harcıyorlar, ancak tüketici davranışındaki sürekli değişikliklerle oldukça pahalı olduğu ortaya çıkıyor.
   Hiç kimse, röportaj yapmak veya rastgele ürünlerle ilgili anketleri doldurmak için bir dakika bile harcamak istemez.
   Chatbotların devreye girdiği yer burasıdır.
   Bir sohbet robotu, işletme profillerinde müşteri etkinliklerini izleyerek, satışları optimize etmek ve başarılı pazarlama stratejileri oluşturmak için yararlı olan müşteri ve pazar eğilimlerini analiz edebilir.
   Bundan daha kolay ve daha kolay olamaz!

3. Kişiselleştirilmiş Reklamlar

   Bir müşteri işletmenize ulaştığında, sohbet robotu sorgularıyla ilgili verileri toplayabilir ve anında ve alakalı bir reklam oluşturabilir. Örneğin, Kik'te bulunan bir güzellik endüstrisi sohbet botu olan Sephora, ilgili güzellik ürünlerini, ipuçlarını ve öğreticileri göstermeden önce kullanıcıların ilgi alanlarını (gözler, tırnaklar, cilt, saç, renk vb.) sorgular.
   Victoria's Secret PINK botu, belirli sütyen stilleri önermek için kullanıcılar tarafından yanıtlanan anketlere verilen yanıtları kullanır. Wingstop'un botu, acı baharat fanatikleri için yeni baharatlı teklifler sunuyor. Nordstrom alışveriş asistan botu, insanların aramalarını basit ama ustaca sorularla daraltmasına yardımcı olur. Şimdiden milyonların mükemmel hediyeyi bulmasına yardımcı oldu.
   Bunun dışında, toplanan tüm veriler uzaktan güvenlik altına alınır ve işletmeler, kullanıcı adlarını tanıyarak, CRM'leriyle bağlantı kurarak bir kullanıcının deneyimlerini daha da kişiselleştirmek için gelecekteki konuşmalar için kişisel bilgileri hatırlayabilir ve bunlara başvurabilir.

4. Kişilik Markası

   İyi tasarlanmış sohbet robotları, bir firmanın marka hikayesinin arkasındaki hikayeyi hedef kitleye anlatmak için kullanılabilir.
   Disney'in Miss Piggy botu alıngan ve eğlenceli, Universal Studio'nun Unfriended botu Laura Barns gergin ve ağzı bozuk. Tommy Hilfiger TMY.GRL botu, moda tutkunlarının sahne arkası özel moda içeriğine erişmesine olanak tanır.
   Bir yapay zeka araştırma ve danışmanlık firması olan Topbots, soruları yanıtlamak için yüksek bir mizah anlayışı ve şakalar kullanan profesyonel ancak arkadaş canlısı bir kurumsal sohbet robotu da yarattı.

Chatbot'lar ilginizi çekiyor mu? Cevabınız evet ise, bir tane geliştirmeye geçelim!

Başarılı botlar oluşturmak için en iyi uygulamalar

Her yeni pazarlama stratejisinde olduğu gibi, işe girişmeden ve ortalığı karıştırmadan önce en iyi uygulamalara aşina olmak her zaman çok önemlidir. Bir bot inşa etmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var.

• Marka bazlı stratejinizi düşünün
  İşletme nasıl fayda sağlayacak?
  En önemlisi, müşterilerin ihtiyaçları nasıl karşılanacak?
  Bu iki sorunun yanıtlanmasıyla, müşteri ve işletmeye özel ihtiyaçlar etrafında bir bot tasarlamak kolaydır.
• İşletmenin satın alma sürecini düşünün – İş modelinin farklı aşamalarda farklı botlara ihtiyacı var mı?
  Belki bir müşteri hizmetleri botu?
  Mutlaka bir satış aracı olmak zorunda değildir ve ayrıca araştırmaya ve müşteriyi etkileşimli tutmaya ve kademeli olarak sadakatlerini kazanmaya yardımcı olabilir.
• Botlarınızı test edin – "Bot'u öğrenin." Müşterilerin bakış açısını kullanın ve daha iyi bir deneyim sağlayıp sağlamayacağını öğrenin. Müşterileriniz için bot deneyimini sürekli olarak iyileştirin ve iyileştirin.
• Seslendirme – Botlar konuşma amaçlıdır. Bunu en üst düzeye çıkarmak için, markanızın değişen seviyelerine uyması için biraz farklı bir ses ve ton kullanın. Örneğin, iade politikası arayan biri için güven verici bir ton kullanabilirsiniz. Veya ürünleri araştıran biri için cesaret verici bir ton.
• Yararlı komut dosyaları oluşturun – Bir tür SSS oluşturun ve bunu bir müşterinin sorabileceği tüm olası sorulara çeşitli yanıtlar oluşturmak için kullanın.

Sıfırdan oluşturmak zorunda kalmamanız için bir bot oluşturduk

İyi haber şu ki, Facebook Messenger Chat with Bot ile kesinlikle sıfır veya giriş seviyesi kodlama becerilerine sahip temel bir bot oluşturmak çok kolay.

Facebook Messenger platformu, en yaygın kullanılan ve çeşitli bot oluşturucudur. Çoğu müşterinin ticari kuruluşlarla anında iletişim kurmak için kullandığı mükemmel bir araçtır.

Ne var ne yok?
İşletme sahipleri için yeni Müşteri Sohbet Eklentisi , Facebook sayfasına geri dönmeden web sitesi aracılığıyla yeni ve eski müşteri konuşmalarını takip etmelerini sağlayacak. Müşteriler, tıpkı messenger uygulamasını kullanırken yaptıkları gibi zengin içerik deneyimini yaşama şansı yakalar.

Facebook Messenger web sitenize nasıl dahil edilebilir?
Facebook Messenger şu anda birçok müşteri tarafından ticari kuruluşlara ulaşmak için kullanılıyor. Bundan en iyi şekilde yararlanmak için işletmeler, aşağıdakileri yükleyerek müşterilerine kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlamalıdır:
Facebook Messenger kutusu
Bu açılır komut dosyası, bir ziyaretçi web sitenizi her tıkladığında gösterilir. Soruları veya önerileri yazmalarını sağlar. Arayüz Facebook'unkine benzer! Bu, hem potansiyel müşteriler hem de işletme için faydalıdır, çünkü onlar hatırlayacak ve size geri dönebileceklerdir; bu, içeriğe duyarlı destek sunmayan web sitelerinde nadiren sağlanan bir şeydir.

Pazarlamada sohbet robotlarının geleceği nedir?

Günümüzde chatbot trendine katılmak nispeten kolay. İşletmeler artık tüm yıl boyunca 7/24 zorlu işleri yapmak için botları kolayca tasarlayabilir ve dağıtabilir. Ancak günümüzde kullanılan botların büyük bir kısmı, kısmen teknolojideki yavaş ilerlemeler nedeniyle, olumlu sonuç beklentilerini karşılayamadı.

Chatbotların geleceği, vazgeçilmez ve kullanışlı olma yetenekleri etrafında dönüyor. Bu gelişen teknoloji, hemen hemen her işletmeyi tanıtmak, geliri artırmak ve müşterilerle etkileşim kurmak için kullanılabilir. Örneğin, tezgaha vardıklarında siparişin ayrıntılarını unutabilecek bir garsonla meşgul olmak zorunda kalmadan en sevdiğiniz yiyecek, soslar veya dondurma hakkında soru soran bir restoran sohbet robotunu ele alalım.

Chatbotlar gelişmekte olan bir teknolojidir. Ancak ürünlerinizi tanıtmak, müşterilerle etkileşim kurmak ve geliri artırmak için bunları nasıl kullanabileceğinize dair birkaç örnek zaten var. Örneğin, bir seyahat işletmesi için bir sohbet robotu, uygun fırsatları almadan önce tüketiciye aradıkları kaçış türü hakkında birkaç soru sorabilir.

Veya bir seyahat web sitesinde yüzlerce arama sonucunu aramak ve filtrelemek yerine, sohbet robotundan X sayıda oda, sosyal olanaklar ve diğer kişisel odaklı gereksinimlerle konaklama sağlayan mevcut destinasyonları bulmasını isteyebilirsiniz.

Chatbot'lar her zaman her an yanıt vermeye hazırdır
Ne söyleyeceklerini bilemedikleri veya önce patronlarına sormak zorunda kaldıkları için cevapsız bırakılan bir sorunuz oldu mu? Bazen sinir bozucu, değil mi? Bir müşteriyi yanıt bekletmek, satış yapmanın veya potansiyel ve muhtemelen sadık bir müşteriyi kaybetmenin belirleyicisi olabilir.
Sosyal medya sohbet robotları, işletmelerin sonsuz bir izleyici kitlesiyle kişiselleştirilmiş ve anlamlı bire bir etkileşime sahip olmalarını ve insan kaynakları üzerinde sıfır harcama yapmalarını sağlayan pazarlama uzmanları ve KOBİ'ler için yeni cesareti temsil ediyor. Bu yüzden herkes sohbet robotlarından bahsediyor!

Sonuç olarak

Chatbotlar burada kalacak ve önümüzdeki 12 ay içinde patlamaya hazır.