Facebook Messenger Üzerinden Müşterilerle Nasıl Bağlanılır

Müşterilerinizle bağlantı kurmak için Facebook Messenger'ı kullanmayı hiç denediniz mi?

Facebook Messenger, pazarlamacıların markanızla mevcut müşterilerle veya potansiyel potansiyel müşterilerle etkileşim kurmaları için harika bir platformdur. Bu nedenle, giderek daha fazla işletme, marka bilinirliğini artırmak ve satışlarını artırmak için Messenger pazarlamasına yöneliyor.

Facebook Messenger'ı kullanmak, daha fazla takipçi edinmenin, e-posta listenizi büyütmenin ve dönüşümlerinizi artırmanın çok etkili bir yoludur.

Bu eğitimde, müşterilerinizle bağlantı kurmak için Messenger'ı nasıl kullanacağınızı anlatacağız. Ancak başlamadan önce, Messenger pazarlamasının faydaları hakkında biraz daha bilgi edelim.

Messenger Pazarlama Neden Etkilidir?

Messenger pazarlaması nispeten yeni olmasına rağmen, etrafındaki en etkili stratejilerden biri haline geldi. İşte Messenger pazarlamasının emrinizde olan en iyi araçlardan biri olmasının 3 nedeni:

1. Geleneksel e-posta pazarlamasıyla karşılaştırıldığında, Messenger pazarlaması, potansiyel müşterilerinizle daha sohbetli bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır. Bu size kullanıcılarınızla daha kişisel bir düzeyde konuşma imkanı sunar. Bu, onlarla ilişki kurmayı kolaylaştırır.
2. Kullanıcılarınızla zaten aşina oldukları bir platformda etkileşim kurabilirsiniz. Kullanıcılara yeni bir iletişim sisteminin nasıl kullanılacağını öğretmek için harcanan zaman ve enerji yok. Bu, konuşmaların daha hızlı ilerlemesini sağlar.
3. Facebook Messenger'ın kullanımı kolaydır. Örneğin, müşterileriniz zaten Facebook'a giriş yapmışlarsa ad, e-posta vb. gibi herhangi bir bilgi belirtmek zorunda değildir. Bu, hem pazarlamacının hem de müşterilerin sohbete hemen katılmasını kolaylaştırır.

Artık Messenger pazarlamasının müşterilerinizle neden daha derin ilişkiler kurabildiğini bildiğimize göre, bu pazarlama stratejisinin nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılara geçelim.

Messenger Pazarlamasını Etkili Bir Şekilde Kullanma

Daha önce de söylediğimiz gibi, Messenger pazarlaması, satışlarınızı ve dönüşümlerinizi artırmanın harika bir yoludur. Ancak hedef kitlenize yaklaşmanın doğru yolunu bilmemek, pazarlama çabalarınızı olumsuz etkileyebilir.

Tüm sıkı çalışmanızın boşa gitmediğinden emin olmak için işinizi büyütmek için Messenger pazarlamasını kullanmanın 4 yolunu listeledik.

1. Becerikli ve Sorun Çözücü İçerik Sunun

Kullanıcılar becerikli ve problem çözücü bilgileri sever. Potansiyel müşteri adaylarının e-posta adreslerini vermelerini istemek yerine, onlara doğrudan değerli içerik sunmak için Facebook Messenger'ı kullanabilirsiniz.

Messenger kullandığınız için içeriğinizi kişiselleştirmek de daha kolay. Hatta içeriği kendilerinin çekmesine izin verebilirsiniz. Örneğin, TechCrunch, kullanıcıların anahtar kelimelere dayalı haberler almasına olanak tanır.

İlk mesajın altına, bir kullanıcı Facebook gibi bir kategori veya terim yazabilir ve Facebook ile ilgili bir makalenin kendilerine doğrudan gönderilmesini sağlayabilir:

Bu kişiselleştirilmiş iletişim türü, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmak için oldukça faydalıdır.

Bunu ilginç bulursanız, yüksek oranda dönüşüm sağlayan içerik yükseltmelerinin nasıl oluşturulacağına ilişkin bu gönderiyi de beğenebilirsiniz.

2. Etkinlikleri Düzenleyin ve Kullanıcılarınızla Etkileşime Geçin

Kullanıcılarla etkileşim kurmanın başka bir yolu da etkinlikler düzenlemektir. Daha sonra takipçilerinizi bilgilendirebilir ve hatta onlara etkinliğe giden hatırlatıcılar gönderebilirsiniz. Daha sorunsuz bir etkileşim için onlara etkinliklerle ilgili gerçek zamanlı güncellemeler verebilir veya canlı yayınlar düzenleyebilirsiniz.

Daha fazla şirket büyük etkinlikleri çevrimiçi ortama kaydırdığı için bu inanılmaz derecede yararlıdır. Bu sizi ilgilendiren bir şeyse, sanal bir zirveye veya benzer bir çevrimiçi konferansa ev sahipliği yapmakla ilgileniyorsanız bu kaynağa göz atın.

3. Hedef Kitlenize Ulaşın

Ayrıca, web sitenize veya Facebook Messenger'a bir bağlantı içeren Facebook reklamları oluşturarak tam hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

Bir kullanıcı bu reklamlara dokunduğunda, ana sayfa, açılış sayfası veya Messenger sohbeti gibi istediğiniz yere yönlendirilecektir. Daha sonra bu fırsatı bire bir görüşmede onlara işletme hakkında bilgi vermek için kullanabilirsiniz.

4. Hızlı Müşteri Desteği Sunun

Messenger'ı müşteri desteği sunmak ve geri bildirim almak için bir araç olarak da kullanabilirsiniz. Müşterilerinizden size e-posta yoluyla ulaşmalarını istemek yerine, müşterileriniz Messenger üzerinden iletişime geçmeyi daha uygun bulabilir.

Bunun nedeni, Messenger'ın platformunun, kullanıcıların herhangi bir sıkıcı form doldurmasını veya uzun e-postalar yazmasını gerektirmemesidir. Bunun yerine, gerçek zamanlı bir görüşme yapabilir ve hızlı çözümler alabilirler.

Şimdi Facebook Messenger aracılığıyla müşterilerle nasıl bağlantı kuracağımıza bakalım.

1. Adım: LiveChat'e Kaydolun

Başlamak için ilk adım LiveChat web sitesine gitmek ve bir hesap için kaydolmaktır.

LiveChat, çevrimiçi sohbet, yardım masası yazılımı ve web analitiği özelliklerine sahip bir çevrimiçi müşteri hizmetleri yazılımıdır. Bu uygulama, sohbetlerinizi tek bir yerde organize etmenizi sağlar.

En iyi yanı, Facebook Messenger hesabınıza giriş yapmadan doğrudan yazılım panosundan kullanıcılarınızla etkileşime geçebilmenizdir.

LiveChat birinci sınıf bir yazılımdır, ancak tüm yeni kullanıcılarına 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Premium plana yükseltmeden önce ücretsiz sürümü test edebilirsiniz.

LiveChat'in ana sayfasına ulaştığınızda, Ücretsiz kaydol düğmesine tıklayın.

Bu sizi WordPress web sitenize LiveChat yükleyebileceğiniz yeni bir sayfaya götürecektir.

Aceleniz varsa, bu adımı atlamaktan çekinmeyin ve sayfanızın sonundaki Daha Sonra Yapacağım seçeneğine tıklayın.

Ardından LiveChat'i Facebook hesabınızla senkronize etmeye hazır olacaksınız.

2. Adım: LiveChat'i Facebook'a bağlayın

Sonraki adım, LiveChat'i Facebook hesabınıza bağlamaktır. Son bölümdeki Daha sonra yapacağım sekmesine tıkladıktan sonra yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Burada Facebook sekmenize bağlanın göreceksiniz. Buna tıklayın.

Şimdi Facebook giriş sayfanıza yönlendirileceksiniz. Oturum açmak için bilgilerinizi girin. Ayrıca LiveChat'i kullanmak istediğiniz bir sayfa seçmeniz gerekiyor.

LiveChat ile bağlanmak istediğiniz sayfayı seçin ve İleri düğmesine tıklayın. Sonraki sayfada, Facebook hesabınızda LiveChat'in ne yapmasına izin verildiğini seçeceksiniz.

Ardından, bağlantıyı tamamlamak için Bitti düğmesine basın .

3. Adım: Ekip Üyelerinizi Ekleme

Son adım, ekip üyelerinizi LiveChat'e eklemektir. Müşterilerle iletişim söz konusu olduğunda, mümkün olduğunca hızlı yanıt vermek en iyisidir. Yalnızca 1 kişi olduğunuz için, iş yükünü paylaşacak ekip üyeleri eklemek, yanıt sürelerinin (ve stres seviyenizin) düşük kalmasına yardımcı olacaktır.

Ekip üyelerinizi e-posta adreslerini ekleyerek ve Davet Gönder düğmesine tıklayarak davet edebilirsiniz. Bu üyeler daha sonra işletmenizin temsilcileri olarak kullanıcılarınızla etkileşim kurabilir.

Yine de, görevi üstlenmek için bu üyelere güvendiğinizden emin olun. İletişim Facebook işletme sayfanızdan geleceği için müşterilerle olan herhangi bir olumsuz etkileşim markanızı etkileyecektir.

Neyse ki, sohbetlerinizi izlemenin ve takip etmenin bir yolu var.

4. Adım: Sohbetlerinizi Kontrol Etme

Tüm ayarlarınızı yapılandırdıktan sonra LiveChat kontrol panelinize erişebileceksiniz. Artık ekranınızın sol üst köşesindeki sohbet bölümünün altında tüm sohbetlerinizi kontrol edebilirsiniz:

Ayrıca bu kontrol panelinden kullanıcılarınızla etkileşime başlayabilirsiniz. Sayfanıza her yeni mesaj geldiğinde bilgilendirileceksiniz ve yanıt vermek için Messenger hesabınıza giriş yapmanıza bile gerek yok!

Bunun yerine artık her şey LiveChat panosundan yönetilebilir.

Umarız bu gönderiyi faydalı bulmuşsunuzdur. Bunu yaptıysanız, dönüşümleri başka yollarla nasıl artıracağınızı da öğrenmek isteyebilirsiniz. Müşterilerle Messenger aracılığıyla etkileşim kurduğunuzda, gelecekte sitenizi ziyaret etme olasılıklarının yüksek olduğunu unutmayın.

Web sitenizin mümkün olduğunca profesyonel göründüğünden emin olmanız gerekir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri sosyal kanıttan yararlanmaktır. Ve bunun için TrustPulse sosyal kanıt uygulamasından daha iyi bir araç yoktur.

Hedef kitlenizle bağlantı kurmak için Messenger'ı kullanmak için harika ipuçlarınız var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.