Etkili SERM (PR+SEO) Sağlayarak Pozitif Web Varlığınızla Nasıl Başa Çıkabilirsiniz?

Kaliteli teslimat için bir itibar oluşturmak için çok çalıştınız, çevrimiçi varlığınızı en son bilgilere göre kurdunuz – sonra işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak yayınlanan bazı olumsuz yorumlar buluyorsunuz!

Müşteriler parıldayan olumlu yorumlar verebilir, ancak kullanıcılar olumlu yorumları paylaşmadan önce önce olumsuz yorumları okuyacak ve olumsuz bilgileri paylaşacaklardır, bu sadece hayatın bir gerçeğidir ve araştırmalarda doğrulanmıştır (Boyutlu Araştırma).

Nesil X kullanıcıları, şaşırtıcı bir şekilde %99 ve yüksek gelirli grupların kötü müşteri hizmetlerini paylaşma şansının %100 olduğunu bildiriyor. Ayrıca, mutsuz bir müşterinin bir şirketle tekrar iş yapmama olasılığı %91'dir ve bir olumsuz incelemenin zararını geri almak için kırk olumlu inceleme gerekir, ancak on mutlu müşteriden yalnızca biri olumlu bir inceleme bırakır. Matematik yap!

SERM Tanımı ve Hedefleri

Negatif itibar riskini çevrimiçi olarak yönetmek, arama motoru optimizasyonu (SEO), yani Arama Motoru İtibar Yönetimi (SERM) konusunda teknik becerilerle karıştırılmış eski moda halkla ilişkiler (PR) kullanımını gerektirir.

Müşteriler, aramalarda nadiren iki sayfadan fazla sonuç sayfasına bakarlar, bu nedenle SERM'in amacı, olumsuz yorumları çoğu kullanıcının göremeyeceği kadar aşağı itmek için, iyi incelemeler ve reklamları sıralamada olabildiğince yukarı çekmektir. bak.

Bu, olumsuz yorumları ve yayınları izlemek ve pazarınızda iyi halkla ilişkileri neyin oluşturduğunu anlamak ve ayrıca SEO aracılığıyla sıralamaları nasıl iyileştirebileceğinizi anlamak anlamına gelir.

Çevrimiçi İtibarınızı İzlemek Neden Önemli?

Günümüzün bağlantılı dünyasında, çoğu kullanıcı etkileşime girmeden önce çevrimiçi bir arama yapacak ve

• Olumsuz geri bildirimler onları rakiplerinize yönlendirecek veya olumlu bir imaj sunma girişimlerinizden şüphe duymalarına neden olacaktır.
• İnceleme siteleri giderek daha popüler hale geliyor ve insanların bağlantı kurmaya karar vermeden önce müşterilerin yorumlarını okuduklarını gösteriyor.

Şirketinizin piyasa değeri, çevrimiçi itibarınızla doğrudan ilişkilidir ve Aon tarafından yürütülen araştırma, itibar hasarının, şirketinizin beş yıl içinde yüzde seksen oranında değer kaybetme ihtimaliyle, İlk On Ticari Risk listesinin başında geldiğini göstermektedir.

Pozitif Web Varlığınızı Artırma İpuçları

Arama motoru sonuçlarının en üstünde markanızla ilgili mümkün olduğunca çok sayıda olumlu listeleme almak için aşağıdakilerle başlamanız gerekir.

Arama motoru sonuçlarında her zaman ilk sırada görünmesini sağlamak için şirketinizin web sitesinin tam optimizasyonunu sağlayın – bu şekilde müşteriye şirketinizin veya markanızın ilk izlenimini sunarsınız ve anlatıyı kontrol edersiniz.

Referanslar, beyaz kağıtlar, vaka çalışmaları, basın makaleleri ve basın bültenleri gibi tüm iletişimlerinizin web sitenizde yayınlandığından emin olun, web siteniz ne kadar olumlu içerik olursa o kadar üst sıralarda yer alır.

Markayla ilgili olumlu içerikle tel hizmetlerine düzenli basın bültenleri gönderin

Şirketinizle ilgili içeriğin doğru ve güncel olduğundan emin olmak için yüksek dereceli diğer siteleri kontrol edin, hızlı bir şekilde düzeltmek için yayıncılarıyla iyi bir ilişki kurun.

Çevrimiçi İmajınızı Nasıl Düzeltir ve İyileştirirsiniz

Çevrimiçi imajınızı düzeltmek ve iyileştirmek için göz önünde bulundurmanız gereken eylemler.

Kimliğinizi Başka Birinden Önce Sosyal Medyada Talep Edin

Küçük bir işletme, çevrimiçi varlığı olmadığında bile saldırıya uğramıştır ve bu, olumsuz çevrimiçi profil oluşturmanın en zarar verici türü olabilir, çünkü buna karşı koyacak hiçbir şey yoktur, her zaman arama motorunun en üstünde görünecektir. Sonuçlar. En önemli sosyal medya kanallarını da kapsadığınızdan emin olun.

Profesyonel biyografilerle ilgili yardım alın ve açılış sayfanızın ne yaptığınızı, kaliteli bilgileri ve iletişim bilgilerini açıkça belirttiğinden emin olun. Kimlik hırsızlığı yaygınlaşıyor ve markanızı ve kimliğinizi erkenden talep etmedikçe, vicdansız insanlar işinizi temsil ediyormuş gibi davranabilir.

Ortak İş ve Kişisel Profil Sitelerine Aktif Olarak Katkıda Bulunun

Bilgilerinizi bu sitelere eklemek olumlu bir hava yaratır ve tartışmalara veya forumlara yapılan katkılar bir güvenilirlik profili oluşturmaya yardımcı olabilir. İstenmeyen e-posta göndermeyin – ilgili içeriğe profesyonel bir şekilde katkıda bulunun. Anlatımı bu şekilde kontrol edin, ara sıra olumsuz bir yorum ortaya çıkarsa, kendinizi profesyonel olarak tanıtmışsanız, göz ardı edilmesi daha olasıdır.

Düzenli Olarak Sitenize Yeni Blog İçeriği Ekleyin

Blog yazmak, uzmanlığınızı, bilginizi ve profesyonelliğinizi sergilemenin, web sitenize düzenli bloglar eklemenin mükemmel bir yoludur. Olumlu yorumları çekmek ve bu yorumları öne çıkarmak için içeriği alakalı ve güncel tutun. Bu, olumsuz yorumları arama motoru sonuçlarında aşağılara gömebilecek sık basın bültenlerine ek olarak, Google ve diğer arama motoru sıralamalarını da yükseltmeye yardımcı olacaktır.

Negatif Yorumlar için Web'i İzleyin ve Bunları Doğrudan Adresleyin

Kendi web sitenizdeki veya sosyal medya platformlarındaki tüm müşterilere zamanında ve kibar bir şekilde yanıt vermenin yanı sıra, şirketinizden çevrimiçi olarak bahsedilmesi için düzenli aramalar yapın veya Google Alerts'e kaydolun. Aramanızı yürütmek için aşağıdaki anahtar kelimeleri kullanın:

• Markalı sorgular
• Markanız artı sunulan önemli bir hizmet veya ürün
• Markanız artı “karşılaştırma” veya “incelemeler” veya “avantajlar” vb.
• Niş pazarınız veya sektörünüzle ilgili genel sorular

Podcast'ler, videolar, infografikler gibi tüm grafik içeriği de kontrol ettiğinizden emin olun (arama motorları tarafından alınmayabileceğinden). Alternatif olarak, çok büyük bir çevrimiçi varlığınız varsa SERP izleyici gibi bir otomasyon aracı kullanmak isteyebilirsiniz.

Alakasız ve İstenmeyen İçeriği Kaldırmak İçin Aktif Olarak Çalışın

Her şeyden önce diplomasiyi deneyin, suçluyla iletişim kurun ve sorunları kibar, savunmacı olmayan bir şekilde tartışın ve hasarı onarıp onaramayacağınıza ve kişiyi yorumu veya incelemeyi geri çekecek kadar sakinleştirip sakinleştiremeyeceğinize bakın. Çoğu zaman müşteriler sadece bir özür isterler ve eğer onlarla ilgilenen kişi özür dilemezse, çok hızlı bir şekilde tırmanacaktır.

Diplomasi ve mantık başarısız olursa veya durumu düzeltmek için kullanabileceğiniz bir kaldıracınız yoksa, rahatsız edici içeriği kaldırmak için özel teknikler kullanan BrandYourself gibi uzman sitelere başvurmanız gerekebilir veya son çare olarak karalayıcı içeriğin kaldırılması için yasal sistem. Kendi web sitenizde trollerle uğraşıyorsanız, hızlı bir şekilde yaparsanız onların yorumlarını kaldırabilirsiniz.

Personel memnuniyetini kontrol etmeyi unutmayın – çevrimiçi profilinize erişimleri varsa onlar da ciddi zarar verebilir.

Halkla İlişkiler SEO En İyi Uygulamaları Üzerine Sonuç

Elbette yapılacak en iyi şey, olaydan sonra düzeltmeye çalışmak yerine olumsuz yorumları engellemektir. İnternette görmek istediğiniz itibarı yaşıyorsanız, büyük ihtimalle sonrasında çok fazla hasar kontrolü yapmanıza gerek kalmayacaktır.

Bu, söz verildiği gibi bir ürün veya hizmet kalitesi, mükemmel bir müşteri hizmeti (yani erişilebilir ve duyarlı olmak) ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi en verimli şekilde nasıl kullanacağınız konusunda müşteri eğitimi sağlamak anlamına gelir. Mükemmel müşteri hizmeti paha biçilemez.

Ayrıca, web sitenizin trafiğini artırmak için bu özel SEO optimizasyon kılavuzuna göz atabilirsiniz.