E-Ticaret'te CRM'in Rolü: İlk Kez Ziyaretçilerinizi Sadık Müşterilere Dönüştürün

CRM'nin e-ticaretteki kilit rolü çevrimiçi olduğundan, müşterilerinizle neredeyse her etkileşim dijital olacaktır. E-ticaret odaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, bu alışverişleri yakalayabilen ve daha iyi bir iş yürütmek için bunları kullanmanıza yardımcı olan birkaç araçtan biridir.

Herkes bir şeyler satarken ve 2020 şimdiye kadarki en büyük e-ticaret yılı olacakken, işletmenizin tekliflerinizi belirli kitlelere çekici kılmak için elinden gelenin en iyisini yapması gerekiyor. Bir CRM, yalnızca müşterilere bakmanıza ve hedef kitlenizi anlamaya başlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yeni araçlar tekliflerinizi şekillendirmenize ve hatta biri sitenizi ziyaret ettiğinde tekliflerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olabilir.

CRM, kullandığınız e-ticaret alışveriş platformunun dışında, emrinizde olan en güçlü araçlardan biridir. Ayrıca, nasıl ve nerede sattığınıza, kimin satın aldığına ve insanların size ne kadar aşina olduğuna göre ayarlanabilir.

CRM'in e-ticaretteki önemli rolüne hızlıca bir göz atalım. Ayrıca ziyaretçileri alıcılara dönüştürme, devam eden satın almaları teşvik etme ve alışveriş yapanları memnun etmeye yardımcı olma rolü.

E-Ticaret'te CRM'in Temel Rolüne Hızlı Bir Özet

CRM yazılımı genellikle verileri toplayarak ve bunları kullandığınız yeri koordine ederek müşterileri ve iş ilişkilerini yönetmenize yardımcı olur. Bu araçlar, mevcut ve geçmiş müşterilerin yanı sıra potansiyel müşteriler veya potansiyel müşteriler hakkında bilgi depolayabilir. CRM'niz, yalnızca satın alanların veya hesabı olanların değil, ziyaret eden herkesin web sitesi trafiği, eylemleri ve alışkanlıkları hakkında veri toplamalıdır.

CRM'inizin amacı, e-ticarette ve mevcut müşterilerde CRM'nin rolünü daha iyi anlamaktır. Ayrıca bu bilgileri, mevcut müşterileri korurken yeni müşterileri çekmenin ve güvence altına almanın yollarını test etmek için kullanmak.

E-ticarete özel olarak CRM, sipariş ayrıntılarını anlamanıza yardımcı olmak için envanter yönetiminizle entegre olmalıdır. Bu, mevcut ürün sayısıyla ilgili bilgileri içerir. Ayrıca ürünleri satın alırken kime teslim ettiğiniz ve diğer satış verileri.

CRM ve Yeni Site Ziyaretçileri

E-Ticaret'te CRM'nin rolü, web sitenizi ziyaret eden insanları anlamanıza yardımcı olmaktır. İnsanları sitenize gönderen kaynakları izleyecektir. Ayrıca, her bir kitlenin en çok neleri sevdiğini öğrenmenize de yardımcı olabilir. Oradan, daha iyi pazarlama ve satış kampanyaları oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Her yeni site ziyaretçisine en iyi deneyimi sunmak için tasarlanmış bir şey.

CRM'ler insanlar hakkında çok çeşitli bilgileri analiz eder. Ve web sitenizi ziyaret eden ve farklı hedef kitle grupları oluşturmanıza yardımcı olabilecek kişiler içindir.

Bu, görüntüledikleri sayfalara, sizi nasıl bulduklarına, arama terimlerine, sosyal etkileşimlere ve çok daha fazlasına dayalı olabilir. CRM'niz bu öğeleri tanımlayabilir ve her bir farklı grubu anlamanıza yardımcı olacak kalıplar arayabilir.

Seçtiğiniz araç, mevcut ve geçmiş müşterilere bakmanıza yardımcı olacak basit yollara sahip olmalıdır. Web sitenizden kimlerin satın aldığını anlamak için, bunu belirlediği yeni kitlelere uygulayın.

Web sitenizi kimin ziyaret ettiği ve bunların CRM'deki mevcut müşteri verileriyle nasıl karşılaştırıldığına dair bir fikriniz olduğunda, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için satış mesajını uyarlamaya başlayabilirsiniz.

İlk Satın Alma İşlemini Kişiselleştirme

CRM'niz satın alma olasılığı yüksek kişileri belirlemenize yardımcı olduğunda, sitenizi en iyi potansiyel hedefleriniz için çekici hale getirmek için doğrudan bu bilgilerden yararlanmaya başlamanız gerekir.

Bilgi ve yetenekleri, satış dönüşüm huninizi geliştirmenize yardımcı olacaktır. Hatta ürün listelerini düzenler, özel arama veya görüntüleme kategorileri oluşturur ve ilk kez alıcı tekliflerini hedef kitleniz için en çekici hale getirir.

İnsanların gönderildiği sayfaları ve nelerin görüntüleneceğini, toplayabildiğiniz hedef kitle ayrıntılarına göre ayarlayın. Birisi gelir gelmez adıyla kişiselleştiremeyebilirsiniz, ancak benzer ziyaretçilerin satın aldığı ürünleri sergileyebilir veya daha önce işe yarayanlara dayalı olarak hesap açmalarını sağlamak için tasarlanmış teklifler sunabilirsiniz.

Birinin ne satın alacağını tahmin etmek, yaptığınız teklifleri ve mağazanızın ne kadar stok bulundurması gerektiğini iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Entegre bir CRM, bu ziyaretçilere dinamik pazarlama konusunda da size yardımcı olabilir. Bazıları, ayrılmadan önce insanlara sepetlerinde bir şey olduğuna dair bildirimler sağlamak için alışveriş sepetini terk etme araçlarını içerir.

Kişi bir hesap oluşturmanız veya indirim için size bir e-posta adresi verirse, CRM'yi kullanarak sepetinde hala satın alacak bir şeyleri olduğuna dair bir e-posta hatırlatıcısı gönderebilirsiniz.

Kısa bir not, şirketlerin e-posta adreslerini ziyaretçi fark etmeden yakalamak için kullandıkları bazı tarayıcı ve form açıkları olduğudur. Bu yalnızca müşteri ilişkinize zarar verebilecek kötü bir uygulama olmakla kalmaz, aynı zamanda bu tür uygulamalar genellikle yasa dışıdır.

Ek Satın Almaları Teşvik Etmek

CRM e-ticaretinizin, birisi ilk satın alma işlemini yaptığında daha fazla satış elde etmek için birkaç farklı yolu vardır. E-posta patlamaları göndermek gibi daha geleneksel pazarlamanızın etrafında doğrudan müşteri katılımı teknikleri vardır. Ayrıca, bir sadakat programı oluşturmak gibi kullanıcı hesaplarını ve ödülleri yönetmek için sıklıkla bir CRM kullanabilirsiniz.

CRM içindeki e-posta otomasyonu, çeşitli şeyleri duyurmak için insanlarla hızlı bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olabilir. Kitleniz çeşitli e-posta düzeylerinde rahat olacaktır, bu nedenle CRM içinde bölümlere ayırarak A/B testleri yapın.

Yeni ürünleri duyurabilir, içeriden öğrenenlere fırsatlar verebilir, yaklaşan indirimleri ve satışları hype edebilirsiniz. Ayrıca, insanların neye ihtiyacı olduğunu sormak için ulaşabilirsiniz.

En iyi CRM'ler, daha fazla bilgi edinmek için bu e-postalardaki etkinlikleri (açılmalar, tıklamalar ve genel trafik çok önemlidir) izlemenize yardımcı olur. Neyin işe yaradığını gözden geçirin ve buna göre yinelemeye devam edin.

Daha ne?

Sadakat programları için, en çok paylaşılan kılavuzlardan bazıları, sağlam bir e-ticaret CRM'sine ihtiyaç duymanızla başlar. Bu programların çalışması için güçlü müşteri verilerine ihtiyaç vardır. Ve kitleleri segmentlere ayırma ve sadakat tekliflerini test etmenize yardımcı olma yeteneği. Ayrıca, en büyük harcama yapanlarınız için daha iyi indirimler ve fırsatlar sunar.

CRM, birincil hedef kitlenin kim olduğunu ve geçmişte onları hangi çabaların satın almaya ikna ettiğini size öğretmeye yardımcı olabilir. CRM bilgilerinin ve analitiğinin hem erken sadakat programlarına dahil olan kişileri hem de yaptığınız özel teklifleri yönlendirmesine izin verin.

CRM'nizi bir sadakat yazılım programıyla entegre etmek, tekliflerden en iyi şekilde yararlanmanıza da yardımcı olabilir. Bu, kişilerin bir ödülü yalnızca bir kez kullanabilmelerini veya belirli gereksinimleri karşılamalarını sağlar.

Arka uçta ne kadar çok şey yaparsanız, özellikle de iş yalnızca insanlara kullanabilecekleri fırsatlar göndermek olduğunda, müşterilerinizin karşılaştığı güçlük o kadar az olur. Bu, ilişkinizi geliştirecek ve olası hayal kırıklıklarından kaçınacaktır.

Uzun Vadeli Müşteri Desteği

CRM, bir e-ticaret işletmesi için en kritik zamanlardan bazılarında müşteri ilişkilerinizi geliştirmek için tasarlanmıştır. Bunlardan biri, müşterilerinizin geçmiş siparişleriyle hizmete ihtiyaç duyduğu zamandır. İadeler ve değiştirmeler hayatın bir gerçeğidir, ancak bunları yönetme şeklinizi geliştirmek, satışların artmasına ve daha yüksek müşteri yaşam boyu değerlerine yol açabilir.

CRM, aracılarınıza ihtiyaç duydukları tüm müşteri verilerini tek bir yerde vererek desteği basitleştirebilir ve iyileştirebilir. Bir CRM entegrasyonu, chatbot desteğini kullanmayı planlıyorsanız, bu botların müşteri hesaplarına ve takip numaraları gibi sipariş ayrıntılarına erişmesini sağlayabilir.

Gerçek temsilciler, müşterinin mevcut ve geçmiş siparişlerini, takip ayrıntılarını ve kaydettiğiniz tercihleri ​​görebilirler. Ayrıca bir CRM'yi bir satış destek aracına dönüştürebilirsiniz.

Müşteriler destekle iletişime geçtiğinde, CRM gibi araçlar, söz konusu müşterinin geçmiş kararlarına dayalı olarak bir ürün mevcut değilse önerilerde bulunabilir. Bu, daha büyük bir boyut veya renk ya da aynı sonuçları veren benzer bir ürün olabilir. Upsell ve cross-sell fırsatları da mevcuttur.

Bir kişi müşteriniz ne kadar uzun olursa, o kadar fazla veriye sahip olursunuz ve o kadar iyi destek sunabilirsiniz. Bu, paketleri takip etmenin ve sipariş ayrıntılarını vermenin ötesinde, doğum günü ve o kişinin normalde sizinle alışveriş yaptığı zamanlar için kuponlar gibi şeylere geçer.

Kişiselleştirilmiş teklifler ve bilgiler satışlarınız için kullanılabilir. Müşteri büyük bir sosyal paylaşımcıysa ve geçmişte sizi vurguladıysa, bir CRM bunu not edebilir ve hatta tek bir tıklama ile onlara desteğinizi tweetlemenize izin verebilir.

E-Ticaret'te CRM'in Geleceğinde Sırada Ne Var?

E-ticaret yazılımı alanı, CRM'ler de dahil olmak üzere hızla hareket ediyor. Bu, çoğu yeni başlayanlar ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için iyi bir haber. Bunun nedeni, müşteri ilişkilerini yönetmenize yardımcı olabilecek yazılımın daha güçlü ve uygun maliyetli hale gelmesidir.

Bazıları, Shopify gibi mağaza platformları için entegrasyonlar veya daha fazla sosyal medya verilerinin hedeflenmesi ve kullanılmasıyla farklı kanallarda uzmanlaşmaya başlıyor.

Belki de en olumlu eğilim, CRM'ler için entegrasyon yeteneklerindeki artıştır. Genel olarak konuşursak, tüm müşteri etkileşimlerini ve verilerini tek bir gösterge panosunda yönetmenize yardımcı olmak için daha fazla platform ve özel araçla çalışıyorlar.

Sepet terkleri, site çıkışları, satın alma geçmişi ve çok daha fazlası liderlik için kullanılabilir. Aynı zamanda, daha hızlı ve daha yüksek kaliteli bir deneyim sunmak için müşteri destek ekipleri ve hatta sohbet robotları tarafından CRM verileri kullanılabilir.

Artık e-ticaret işletmeleri için karar, bir sisteme ne kadar bütçe ayırabilecekleri ve müşterilere, mevcut yazılımlara ve sattıkları ürünlere dayalı olarak hangi özel ihtiyaçlara sahip olduklarıdır.

---

Bu, Jake Rheude'un konuk yazısıdır. E-ticaretten doğan bir e-ticaret sipariş deposu olan Red Stag Fulfillment'ın Pazarlama Direktörüdür . E-ticaret ve iş geliştirme konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Jake, boş zamanlarında iş hakkında okumaktan ve kendi deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan hoşlanır.

Abone olmak: