E-Ticaret Mağazalarının Müşteri Tutma Oranlarını Artıracak Dokuz Stratejisi

İş dünyasında, her zaman ilgimi çeken en kötü saklanan bir sır vardır: Mevcut müşterileri sizden tekrar satın almaya ikna etmek, yeni müşteriler çekmekten daha ucuz ve daha kolaydır.

Buna rağmen, birçok işletme sahibi pazarlama bütçelerinin büyük bir kısmını müşteri kazanımına ayırmaya devam ediyor. Ancak bu sahipler bir numarayı kaçırıyorlar, çünkü müşteriyi elde tutmak çok daha uygun maliyetli bir yaklaşım.

Bir dereceye kadar anlıyorum: çok sayıda müşteri kağıt üzerinde harika görünüyor. "Kağıt üzerinde harika", bununla birlikte, benim için gerçekten önemli olan tek sayı kârlılığım olduğu için onu kesmiyor.

Beni yanlış anlamayın: her zaman yeni müşterilere ihtiyacınız olacak. Bununla birlikte, müşteri kazanımı için iyi para harcadıysanız, başarıları göz ardı etmek pek mantıklı gelmiyor. Müşteriyi elde tutmaya biraz zaman ve para yatırarak, tüm akıllı işletme sahiplerinin anladığı bir şey olan müşteri yaşam boyu değerini artırarak ilk satın alma yatırımınızı korursunuz.

Müşteriyi elde tutmayı destekleyen istatistikler kesinlikle etkileyici bir okuma sağlıyor:

• Müşteriyi elde tutma oranlarında %5'lik bir iyileşme, karı %25-95 arasında artırır.
• İşletmelerin %82'si müşteriyi elde tutmanın müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğuna inanıyor.
• Pazarlama Metriklerine göre, ilk kez satın alan bir alıcı için ortalama dönüşüm oranı %1-3 arasındadır. Tekrar eden müşteriler için bu rakamlar şaşırtıcı bir şekilde %60-%70'e çıkıyor.
• Bir müşteri sizden ne kadar uzun süre satın alırsa, ortalama sipariş değeri o kadar yüksek olur ve sizden tekrar satın alma olasılığı o kadar yüksek olur.
• Bir e-ticaret mağazasının gelirinin %40'ı, müşterilerinin %8'i tarafından oluşturulur. %8'i sadık, tekrar eden müşterilerinizdir, bu yüzden onlara iyi bakın.

Artık müşteriyi elde tutmanın avantajlarıyla satıldığınıza göre, muhtemelen bunu nasıl yapacağınızı merak ediyorsunuzdur. Şanslısın! Bugün, dokuz etkili, kârlılığı artıran müşteri tutma stratejisini paylaşacağım.

1. E-posta Pazarlama

Çevrimiçi dünya, liste oluşturma ve e-posta pazarlama konusunda çılgına döndü ve bunun iyi bir nedeni var: Yıllardır bir işletmenin dönüşümleri artırması için en uygun maliyetli yollardan biri olmuştur. Bu özellikle e-ticaret dünyasında geçerlidir.

Peki e-posta neden bu kadar etkili? Başlangıç ​​olarak, bir e-posta, işletmenizi müşterilerinizin zihninde ön planda tutmak için uzun bir yol kat eder. E-posta, sizi düşünmelerini sağlar ve bu, satın alma kararı verirken markanızın hemen akla gelmesini sağlar.

Kendinizi düzenli olarak ortaya koyarak, kendinize dürtüsel satın alımları da yakalama fırsatı verirsiniz. Bir kişi işte sıkılırsa, ilgi çekici bir teklifin iyi karşılanması muhtemeldir. Zamanı doğruysa, o kişinin web sitenize atlama ve (umarım) bir satın alma yapma olasılığı yüksektir.

Bu yüzden e-posta pazarlaması çok iyi çalışıyor. Bir ilişkiyi beslemenin yanı sıra müşterilerinizle bir aşinalık duygusu geliştirmenize olanak tanır. Ve listenize sürekli olarak bilgilendirici içerik gönderirseniz, kendinizi alanınızda bir uzman olarak da konumlandırırsınız. Bunların tümü, işletmenizle ilişkilendirilmesi gereken olumlu duygulardır – dönüşümleri sağladığı kanıtlanmış duygular.

Benim size bir ipucu: Eğer her fırsatta e-postaları topluyoruz yapmak – hem yeni hem de mevcut müşteriler için. Daha sonra, düzenli ve tutarlı bir şekilde listenize ulaşın. Bunu başarmanın harika bir yolu, listenize düzenli bir bülten göndermektir.

2. Sadakat Programı

Sadık, tekrar eden müşterileri teşvik etmek istiyorsanız, bir sadakat programı uygulamayı düşünün – ipucu isimde!

Bu yaklaşım, özellikle birçok büyük marka tarafından kullanılan çevrimdışı dünyada yaygındır. Örneğin, bir kahve dükkanı bir müşterinin onuncu kahvesini evde sunabilir. Diğer mağazalar, her sipariş için sadakat puanları sunar; ne kadar çok harcarsanız, o kadar fazla puan kazanırsınız. Müşteriler bu puanları toplayabilir ve bir sonraki satın alımlarında para karşılığında değiştirebilirler.

Bir müşteri belirli bir sadakat ödülü için çalışıyorsa, başka bir yerde alışveriş yapmayı düşünmek için çok az nedeni vardır. İster ücretsiz bir ürün ister sadakat puanları sunuyor olun, müşteriler bir rakiple alışveriş yaptıklarında sadakat bonuslarından etkin bir şekilde vazgeçtiklerinin farkındadır. Bu nedenle, size geri dönmeye devam ediyorlar.

WooCommerce kullanıyorsanız, bir sadakat programı yürütmek için birkaç seçeneğiniz vardır. Bu, WooThemes'in 129 $ karşılığında kullanılabilen kendi WooCommerce Puanları ve Ödüller uzantısını içerir. Daha uygun fiyatlı bir seçeneği tercih ederseniz, her ikisi de CodeCanyon'da bulunan SUMO Ödül Puanlarını (30 $) veya WooCommerce için Sadakat Ödüllerini (23 $) düşünün.

3. Kolay Tekrar Kontrolleri

Satışları en üst düzeye çıkarmanın temel bileşenlerinden biri, sorunsuz bir ödemedir.

Tabii ki, ilk kez satın alacak bir alıcı için bir çeşit ödeme süreci kaçınılmazdır. Müşterinin e-posta adresini, fiziksel adresini ve ödeme ayrıntılarını toplamanız gerekir. Bu, özünde bir dizi çember içerir.

Ancak ilerisi için; tekrar satın alma işlemleri çok daha akıcı hale getirilebilir. Sonuçta, müşterinin önemli ayrıntılarına zaten sahipsiniz – tabii ki bunları saklamanıza izin verilmişse.

Bunun en güzel örneği Amazon'dur. Tek tıklamayla tekrar kontrol prosedürleri mümkün olduğu kadar kolaylaştırılmıştır – kelimenin tam anlamıyla sadece tek bir tıklama. Bu, aksi halde sahip olabileceğimden çok daha fazla ürün satın almama neden oldu – ve aradığınız sonuç tam olarak bu.

4. Özel Teklifler

Çevrimiçi müşteriler iyi bir pazarlığa bayılır – bu yüzden Kara Cuma yılın en yoğun alışveriş günüdür.

Elbette, yeni müşterileri sizinle alışveriş yapmaya ikna etmek için promosyonlar sunmalısınız, ancak mevcut müşterilerinize en iyi fırsatları sunmaktan zarar gelmez.

Bu iki nedenden dolayı çalışır:

• Mevcut müşterilerinizin sizden satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu zaten biliyoruz. Sadece onlara yönelik özel bir promosyon, onları geri çekmek için bir teşvik olabilir.
• Yalnızca mevcut müşterilere bir promosyon sunarak, onların geleneklerini gerçekten takdir ettiğinizi bildiriyorsunuz. Bu size karşı iyi niyetinizi artırır, bu da sadakati artırır.

Bir liste için müşterilerinizin e-posta adreslerini aktif olarak topluyorsanız, bunun uygulanması nispeten kolay olmalıdır. Ardından, listenizdeki tüm müşterilere özel bir promosyon kupon kodu göndermeniz yeterlidir.

5. Abonelik İş Modeli

Abonelik satmak şu anda büyük bir iş. Bu, şu anda çok sayıda çevrimiçi perakendecinin bir dizi ürün için başarıyla abonelik sattığı devasa bir iş modelidir – Dollar Shave Club en iyi bilinen örneklerden biridir.

Müşteri tutma oranlarını artırmak isteyenler için, bir abonelik iş modelinde müşteriyi elde tutma etkin bir şekilde yerleşiktir. Elbette, bazı müşteriler birinci aydan sonra aboneliklerini iptal edebilir, ancak varsayılan konum, müşterinin sizden süresiz olarak satın almaya devam etmesidir – bu, müşteri yaşam boyu değer metriğiniz için de iyi bir haberdir.

Ancak işletmenizin abonelik iş modelinden yararlanıp yararlanamayacağını nasıl anlarsınız? Eh, denemeden bilemezsiniz! Ancak genel olarak konuşursak, düzenli olarak kullandığımız ve tükenen ya da her zaman daha fazlasını istediğimiz ürünler için en iyi sonucu verir.

Bu iş modeli, özellikle aşağıdakiler olmak üzere çeşitli sektörlerde başarıyla uygulanmıştır:

• Tıraş ürünleri
• İç çamaşırı
• tuvalet malzemeleri
• Kahve
• Gıda
• Giyim
• Evcil Hayvan malzemeleri

Yine de kutunun dışında düşünün ve bir sonraki büyük abonelik işine sahip olabilirsiniz.

6. Doğru Yer, Doğru Zaman

Bozulabilir ürünler satıyorsanız, bir pazarlama e-postasını veya benzersiz bir promosyonu dikkatlice zamanlayarak ürünlerinizin tipik kullanım ömründen yararlanabilirsiniz.

Örnek vermek için bir örnek kullanalım: işletmeniz, diyelim ki elektrikli diş fırçaları satıyor. Kapsamlı testler, elektrikli diş fırçanızın günde iki kez kullanıldığında ortalama 18 ay dayanacağını göstermiştir.

Bu bilgiyle donanmış olarak, maksimum başarı şansı için pazarlama çabalarınızı zamanlayabilirsiniz. Sihir zamanı ne zaman? 18 aya yaklaşırken tabii.

Bir müşteriyle çok erken iletişime geçin, yeni bir diş fırçasına ihtiyaçları olmaz. Yine de çok uzun süre bekleyin ve diş fırçalarını çoktan değiştirmiş olabilirler.

Bununla birlikte, pazarlama çabalarınıza 15 ay civarında başlarsanız, müşteriyi tam olarak ürününüze ihtiyaç duyacakları zamanı hedeflemiş olursunuz. Bu stratejiye yaygın olarak “ doğru yer, doğru zaman” pazarlaması denmesinin nedeni budur.

7. Müşteri Hizmetleri

Son yazımda müşteri hizmetlerinden kapsamlı bir şekilde bahsettim, bu yüzden burada çok fazla ayrıntıya girmeyeceğim.

Ancak şunu söyleyeceğim, kaliteli bir müşteri destek hizmeti, müşterilerinizin sorunlarını çözer ve onları mutlu eder. Müşterilerinizi mutlu edin, başka bir yerden alışveriş yapma ihtiyacı hissetmeyecekler – ömür boyu bir müşteriniz olacak.

8. Makul

Artık, bir e-ticaret mağazasının müşterileri elde tutma çabalarında e-posta pazarlamasının öneminin farkındayız. Buna rağmen, çoğu mağaza sahibi en çok açılan otomatik e-postanızdan, yani makbuzlarınızdan yararlanma fırsatını kaçırıyor.

Müşterilerinizin büyük çoğunluğu, siparişin doğru olduğundan emin olmak ve sahte ödemeleri önlemek için gelen kutularına gönderilen bir makbuzu açar. Yine de çoğu işletme sahibi, işlerine değer katmak için makbuzlarını kullanmaz.

Makbuzlarınızı sizin için çalıştırmak istiyorsanız, Makbuz'a kaydolmayı düşünün. Benim düşünceme göre, Makbuz, çok önemli müşteriyi elde tutma metriğini artırmanın daha yenilikçi yollarından biridir. Bu, makbuzlarınıza müşteri kupon kodları, yukarı satışlar ve ilgili ürünler eklenerek elde edilir. Makbuzlarınızı daha göz alıcı hale getirmek için şekillendirmek için de kullanabilirsiniz.

Receiptful hizmeti ücretsiz olarak sunulmaktadır, ancak premium özelliklere erişmek istiyorsanız ücretli bir sürüme yükseltebilirsiniz. Alıcı, WooCommerce dahil olmak üzere en iyi e-ticaret çözümlerinin çoğuyla entegre edilebilir.

9. Beklentileri Aşın

Elbette, bugünün listesinde yer alan tüm stratejiler etkili olsalar da, yalnızca zaten gerçekten harika bir hizmet sağlıyorsanız işe yarayacaktır. Bu, yüksek kaliteli ürünler/hizmetler (şık, akılda kalıcı ambalajlar dahil), olağanüstü müşteri hizmetleri ve paranızın karşılığını fazlasıyla veriyor olmanız gerektiği anlamına gelir.

Her şeyden önce, müşterilerinizin beklentilerini sürekli olarak aşabilirseniz, onlara başka biriyle alışveriş yapmayı düşünmeleri için bir neden vermiyorsunuz. Müşteri tutma organik olarak gerçekleşir.

Son düşünceler

İşletmenizin pazarlama bütçesini en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, müşteriyi elde tutmaya biraz para ayırdığınızdan emin olun.

Bu, yalnızca müşteri kazanmak için harcadığınız parayı korumakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin kârlılığını iyileştirmenin en etkili yollarından biridir. Başka bir deyişle, tüm işletmelerin uygulaması gereken bir taktiktir.

Müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak için başka ipuçlarınız var mı? Bunları aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın!

İmaj Kredisi: BoBaa22 / Shutterstock.com