E-Ticaret CRM Yazılımını En İyi Şekilde Nasıl Kullanılır?

Müşterilerinizin tüm iletişim bilgilerini, e-posta adreslerini ve diğer gerekli bilgilerini tek bir yerde bulundurmak harika değil mi? Eh, bugünün zamanında sadece CRM yazılımı ile mümkündür. E-Ticaret işi, son on yılda en hızlı büyüme biçimini gördü. Bu nedenle, çevrimiçi işletmelerin düzgün çalışması için güvenilir bir e-Ticaret CRM yazılımının alternatifi yoktur.

Bir WordPress kullanıcısıysanız ve müşterilerinizle kontrol panelinden etkileşim kurmak istiyorsanız, hiçbir şey bir WordPress CRM eklentisine sahip olmaktan daha iyi olamaz. En önemlisi, e-ticaret işletme sahibi bu müşteri yönetim sisteminden bir çok fayda elde edecek.

CRM'de yeni misiniz? O zaman bir yere gitmeyin, bu yazı size özel olarak yazılmıştır. Burada, sıfırdan bir e-ticaret işletme sahibi olarak CRM yazılımını nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.

WordPress CRM Yazılımı Nedir?

CRM yazılımı, işletme sahibi ve müşteri arasındaki ilişkiyi yönetmek için özel bir araçtır. Burada, satışlarınızı takip etmek, müşterinizle iletişim kurmak, toplantınızı planlamak ve diğer birçok temel özelliği tek bir yerden sorunsuz bir şekilde deneyimleyeceksiniz.

Bir WordPress kullanıcısı olduğunuzda, bu fırsata daha zahmetsizce sahip olabilirsiniz. WordPress.org deposunda muazzam miktarda WordPress CRM eklentisi var.

E-Ticaret İşini Yönetmek için WP ERP CRM Eklentisi Nasıl Kullanılır?

Web'de, bir WordPress kullanıcısıysanız, muazzam miktarda eklenti vardır. Bunların arasında WP ERP CRM aracı farklıdır ve iş yolculuğunuzu daha rahat ve kolay hale getirebilir. Nasıl kullanabileceğinizi görelim.

Web Sitenizde CRM'yi Ayarlama

Bu CRM aracını kullanmak istiyorsanız öncelikle WP ERP eklentisini indirmeniz gerekmektedir. WP ERP çekirdek eklentisi ile yerleşik olarak gelir.

WP Yönetici Panosu → WP ERP → Modüller'den etkinleştirin. Modülü etkinleştirdikten sonra, panelinizin sol tarafında göreceksiniz.

Bir Bakışta CRM Sistemine Genel Bakış

Panoyu görüntülemek istiyorsanız, WP Yönetici Panosu → WP ERP → CRM → Genel Bakış bölümüne gidin.

Genel Bakış bölümünde, tüm CRM modülünü kuş bakışı görebilirsiniz. CRM Panosu size aşağıdaki ayrıntıları sağlar:

• Toplam kişi sayısı
• Toplam müşteri, müşteri adayı ve abone sayısı
• Mevcut ve Yaklaşan Programlar
• Son Eklenen Kişiler ve Şirketler
• Toplam Gelen E-posta Sayısı
• Müşteri İstatistikleri

CRM'nize Yeni Kişiler Ekleyin

Yukarıdaki ekran görüntüsüne bir göz atın. Kişilere tıklarsanız, tüm kişileri bir arada göreceksiniz. Aynısı Tüm Kişileri Görüntüle sekmesi için de geçerlidir.

Ayrıca, Tüm Şirketleri Görüntüle'ye tıkladığınızda, şirketlerin iletişim bilgilerini kontrol etmeniz yeterli olacaktır.

CRM'nize yeni kişileri dahil etmek istiyorsanız, Yeni Kişi Ekle'ye tıklayın ve aşağıda bir açılır pencere göreceksiniz ve bazı zorunlu sektörleri doldurmanız gerekiyor. Bunun dışında müşterileri, müşteri adaylarını, fırsatları ve aboneleri tek tek kontrol edebilirsiniz.

Şimdi, müşterilerinize, potansiyel müşterilerinize veya mevcut listenizdeki herhangi bir başka kişiye e-posta göndermek istiyorsanız, aşağıdaki gif'imizi takip etmeniz gerekiyor.

Bunun için CRM yazılımında Gmail API bağlantısını yapılandırmanız gerekebilir. Bu nedenle, bunun için belgelere göz atmayı unutmayın.

CRM'niz Üzerinden Şirket Etkinliğini Kontrol Edin

WP ERP CRM aracı ile kuruluşunuzun tüm faaliyetlerini anlayabilirsiniz. Sadece tarih değil, atanan kişi ve saat hakkında da bilgi alacaksınız. Ayrıca filtreleme seçeneği de mevcuttur.

CRM ile Görev Yönetimi

WP ERP CRM modülünde görev atamak ve yönetmek oldukça basittir. WP Yönetici Panosu → WP ERP → CRM → Kişiler'e gidin. Bundan sonra, tüm süreç aşağıdaki gif'te iyi bir şekilde açıklanmıştır.

Atanmış görevinizi kontrol etmek istiyorsanız, Görev sekmesine tıklayın. Artık görevleri bir bakışta gözden geçirebileceksiniz.

Takvimden Etkinlik veya Günlük Oluşturma

Bir çevrimiçi işletme sahibinin yapacak çok işi vardır. Bunlar arasında çok önemli bir iş, onlara zamanında hatırlatmak için farklı görevler planlamaktır. Diyelim ki, bir gönderi teslim edilebilir veya bazı sorunlarla karşı karşıya olan bir müşteriyle konuşulabilir. Bunu mükemmel bir şekilde yapmak için bu CRM aracı, görevlerinizi planlamanıza yardımcı olacaktır.

Böylece, Programlar sekmesine tıkladıktan sonra iki seçenek göreceksiniz-

1. Programlarım : Burada yalnızca günlüklerinizi ve programlarınızı görebilir ve düzenleyebilirsiniz.
2. Tüm Çizelgeler : Tüm CRM aracıları ve yöneticileri ile ilgili tüm günlükleri ve çizelgeleri kontrol edebilirsiniz. Ayrıca yönetici olarak hepsini düzenleyebilirsiniz.

Takviminizden istediğiniz tarihlerden herhangi birine tıklarsanız, bir açılır pencere alırsınız. Bir program oluşturmak için gerekli tüm sektörleri doldurmanız gerekir.

Kişi Grupları Oluşturma

CRM'de sonsuz sayıda grup oluşturabilir ve bunların içine kişileri ekleyebilirsiniz. Belirli bir kişi grubuna öncelik vermeniz veya bazı müşterilere özel destek sağlamanız gerektiğinde, bu özellik o anda size yardımcı olabilir.

Şimdi Yeni Kişi Grubu Ekle sekmesine tıklayın ve bir açılır pencere modu açılacaktır.

Şimdi grubun Adını ekleyin ve gerekirse bir Açıklama eklemeyi unutmayın. Bunun yanı sıra, grubu herkese açık veya gizli tutma seçeneğiniz olacak.

Kişi gruplarının özellikleri ve bunların nasıl uygulanacağı hakkında daha fazla bilgi için lütfen WP ERP CRM belgelerini inceleyin.

Şirketinizin Raporlarını Kontrol Etme

Farenizi Raporlar sekmesinin üzerine getirdiğinizde 3 tür hazır rapor bulacaksınız:

1. Faaliyet Raporu
2. Müşteri Raporu
3. Büyüme Raporu

Raporların her biri, şirketinizin tüm faaliyetlerini anlamanız için size ayrıntılı bilgi verecektir. Raporların kullanım durumunu anlamak için eksiksiz belgeler hazırladık.

Bu, WP ERP eklentisinin CRM modülünün şemasıdır. Herhangi bir özelliği veya seçeneği ayarlamakta güçlük çekiyorsanız, bizi destek konusunda bilgilendirmeyi unutmayın.

Çevrimiçi İşletmeler için e-Ticaret CRM Yazılımını Kullanmanın Faydaları

Bana kesinlikle “Neden CRM kullanmalıyım? Çevrimiçi bir iş için gerekli mi?” Bu makalenin bu bölümü, bir e-Ticaret sitesini sürdürmek için CRM yazılımı kullanmanın tüm avantajlarını size sunuyor.

Bir Sonraki Seviyede Müşteri Deneyimi

Alıcılarınıza daha iyi bir alışveriş deneyimi mi sunmak istiyorsunuz? Cevabınız evet ise, çevrimiçi kalmayı ne zaman sevdiklerini, hangi blog veya e-posta haber bülteni konularının onları mutlu ettiğini ve daha fazlasını araştırmalısınız. Ayrıca, müşterinin bir organizasyonu varsa, o enstitünün yerini, büyüklüğünü veya bakış açısını bilmelisiniz.

Tüm bu bilgiler, veriye dayalı bir karar vermenize yardımcı olabilir. Artık kişiselleştirilmiş mesajlar veya e-postalar yazabilir ve müşterinizle eskisinden daha fazla etkileşim kurabilirsiniz.

Bir CRM yazılımı tüm bu verileri ömür boyu saklayabilir ve ihtiyacınıza göre güncelleme yapabilirsiniz. Özellikle e-ticaret işinde, müşteri tercihlerinizi onlarla daha fazla etkileşimde bulunmak için bilmek önemlidir. Bu nedenle, CRM kullanımı verimliliğinizi artırabilir ve bir işletme sahibi olarak onu kullanmalısınız.

Görevinizi Akıllıca Takip Edin

Şirketinizin iş akışını kontrol etmek zaman alıcıdır. Bu durumda, CRM yazılımı size zaman kazandırabilir ve size çevrimiçi işinizin genel iş akışını veya etkinliğini gösterebilir.

İşinizi hassas bir şekilde sürdürmek için satış ekibinden temsilcilere görevler atamanız gerekebilir. Ve CRM yazılımı kullanıyorsanız, eskisinden daha kolay olacaktır.

Bir CRM aracı, hangi görevlerin yapıldığını veya yapılması gereken kuyrukta size gösterebilir.

Satışlarınızı Arttırmak için Büyük Fırsatlar

Tüketiciler, 2020'de ABD'li satıcılarla çevrimiçi olarak 861,12 milyar dolar harcadı ve bu, yıldan yıla inanılmaz bir %44,0 artış gösterdi

Dijital Ticaret 360 tahmini

Yani bu hesaplama, bir pandemi durumunda bile insanların çevrimiçi satın almayı bırakamayacağını söylüyor. Aksine hızla artıyor.

İşletmeniz bir CRM eklentisi ile bir dönüm noktası oluşturabilir. Halihazırda müşteriniz olan insanlar hakkında daha fazla çalışmanıza yardımcı olacaktır. Çünkü bu sistem müşterinizin satın alma modellerini takip edebilir. Satın alma yolculukları ve eğilimleri hakkında önemli bilgiler edineceksiniz. Müşterilerinizle fiziksel olarak konuşamayacağınız veya onlar hakkında araştırma yapamayacağınız için bu bilgiler size çok yardımcı olacaktır.

Temel olarak, kısa sürede satış oranını artırmak için mikro hedefli planlar ve stratejiler oluşturmaya yardımcı olur.

Satış Ekibi Arasındaki İşbirliğini Geliştirin

Bir satış yöneticisinin, satış görevlilerinin ne yaptığını ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduklarını incelemesi gerekir. Bir CRM aracı, herhangi bir güçlük çekmeden gerçekleşmesini sağlayabilir.

Bir satış elemanı olduğunuzu ve müşterilerle en iyi konuşan ekip üyenizi takip etmek istediğinizi varsayalım. Eğer bir CRM sistemindeyseniz bunu rahatlıkla gözlemleyebilirsiniz.

Bu sistemin en şaşırtıcı yanı, bir Satış Yöneticisi hastalık veya başka bir tatil için dışarı çıktığında, ekip üyelerinin onun için çimdik atabilmesidir. Doğal olarak, bir CRM ekip işbirliğini ve verimliliği teşvik eder.

Müşterilerinizle İletişimi Kişiselleştirin

Bazı durumlarda veya gerekli olduğunda müşterilerle iletişim kurmanız gerekebilir. Bazen satış görevlileri müşteriyi ne zaman vurmaları gerektiğini anlamazlar. Onlarla düzenli olarak iletişim kuramazsınız, onları rahatsız edebilir ve sizden nefret etmeye başladıklarında korkunç durum başlar. Bu nedenle, siz ve müşterileriniz arasındaki ince çizgiyi hissetmelisiniz.

Bir CRM yazılımı, entegre postalama sistemlerini, hatırlatıcıları, programları ve daha pek çok şeyi kullanarak alıcılarınıza ulaşmayı kolaylaştırabilir. Bireysel müşterilere, müşteri gruplarına veya şirketlere e-posta göndermek size zahmetsiz görünecektir.

Ayrıca, müşterilerle toplantılar veya aramalar ayarlayabilirsiniz. Ek olarak, CRM araçları ekip üyelerinizi tek bir kişiye atamanıza yardımcı olur.

Tüketicilerin %86'sı kişiselleştirmenin satın alma kararlarında rol oynadığını söylediğinde büyük bir avantaj

bilgi

CRM veritabanınızın tüm verileri, kişiselleştirilmiş etkileşimlerle daha derin müşteri ilişkileri oluşturmak için uygulanabilir. Örneğin, e-postalarda veya diğer kampanyalarda alıcılara adlarıyla hitap etmek.

Şirketinizin Elde Tutma Oranını Artırın

CRM'in bir kuruluşa kâr getirmesinin bir başka şaşırtıcı yolu da, hangi müşterilerin en çok ilgi duyduğunu veya en yüksek geliri sağladığını ortaya çıkarmasıdır. Web seminerlerini tekrar ziyaret eden veya tüm e-postaları bir CRM ile açan bir müşteri alt kümesini sınıflandırabilirsiniz. Bu insanlar şirketiniz için bir varlıktır ve onlarla birlikte markanızın öne çıkmasını sağlayabilirsiniz.

Bu nedenle, bir CRM, mevcut müşterilerinizle elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir. Davranışlarını ve alışveriş modellerini anlayabildiğiniz için, riskli müşterileri tekrar geri almak için bir plan veya kampanya yapabilirsiniz.

Büyüyen Çevrimiçi İşletmeniz İçin Doğru e-Ticaret CRM Yazılımını Alın

CRM yazılımı, bir şirket veya organizasyonu organize etmek için yararlıdır. Ayrıca, pazarlama amacınız için de kullanabilirsiniz. Pazarlama için CRM'in nasıl kullanılacağını bize sorabilirsiniz. Aslında, tercihinize ve işletmenizin faaliyetlerine bağlıdır.

Müşteri ilişkilerinizi artırmak ve satışlarınızda ilerleme kaydetmek istiyorsanız WP ERP eklentisinin CRM modülünü incelemeyi unutmayın. Bunun dışında WP ERP-HR ve Accounting ile birlikte gelen iki modülünüz daha olacak.

Lütfen bu gönderi hakkındaki görüşlerinizi aşağıya bırakın ve e-Ticaret CRM yazılımını kullanma hakkındaki düşüncelerinizi paylaşın.