e-Ticaret Analitiği: Verilerle Daha Fazla Çevrimiçi Satış Artırmak İçin Bir Kılavuz

Unsplash'ta Luke Chesser'ın fotoğrafı

Çevrimiçi satışları artırmak, irili ufaklı sayısız işletmenin ana hedefidir. Satışları artırmak için, merkezinde müşterileri olan sağlam bir satış stratejisine ihtiyacınız olacak – çünkü müşteri odaklılık olmadan şirketler ayakta kalamaz. Ancak alıcılara sizden satın almaları için bir neden vermek için onlara mümkün olan en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimini sunmanız gerekir. Ve günümüzde, bunu doğru yapmanıza yardımcı olabilecek tek bir şey var: veri ve e-ticaret analitiği kullanmak.

E-Ticaret Analitiğinin Temelleri

Bir çevrimiçi mağazayı etkileyen tüm alanlardan veri toplamak ve birleştirmek ve elde edilen bilgileri eğilimleri ve tüketici davranışlarındaki değişikliği anlamak için kullanmak e-Ticaret analitiği olarak bilinir.

Şirketlerin daha iyi iş kararları vermelerini sağlayarak, geliri neyin yönlendirdiğine dair kapsamlı bir görünüm oluşturmaya yardımcı olan, işletmelerin dijital dönüşümünün hayati bir bileşenidir.

İşletmeler e-ticaret analitiğini kullanarak envanterlerini daha iyi yönetebilir ve pazarlamayı geliştirebilecek, sahtekarlığı kolayca tespit edebilecek ve müşteri beklentilerini gerçekten anlayabilecek bir konumdadır.

Çevrimiçi Mağazaları Analiz Etme ve Optimize Etme Mekanizmaları

Çıkarma, Dönüştürme ve Yükleme (ETL) Araçları

ETL araçları, işletmelerin birden çok kaynaktan gerçek zamanlı veri toplamasının ve bunları tek bir merkezi konumda, bir veri ambarında birleştirmesinin en etkili yollarından biridir. İşlem üç adımdan oluşur:

• Çıkarma: Ham Veri (yapılandırılmış ve yapılandırılmamış) çok çeşitli kaynaklardan çıkarılabilir ve tek bir havuza aktarılabilir ve birleştirilebilir;
• Dönüşüm: Verilerin yeni hedefine tam uyumlu ve kullanıma hazır bir şekilde ulaşması için kurallar ve düzenlemeler belirlenerek, veri kalitesi ve erişilebilirliği sağlanır;
• Yükleme: Son adımda, yeni dönüştürülen veriler yeni bir hedefe yüklenir. Bu, tam yük veya artımlı yük olarak yapılabilir.

ETL araçlarının katma değeri, çeşitli kaynaklar, hedefler ve analiz araçları arasında veri taşıyabilmeleridir. Bunları kullanmak, veri yönetimi görevini çok daha yönetilebilir hale getirir. Aynı zamanda veri ambarını geliştirir, bu nedenle her çevrimiçi işletme piyasada mevcut olan en iyi ETL araçlarını seçmelidir. Basitçe söylemek gerekirse, ETL süreci, iş zekası üretmede ve daha geniş veri yönetimi stratejilerini yürütmede kritik bir rol oynar.

Google Analytics ve Geliştirilmiş e-Ticaret eklentisi

Hemen hemen herkes, mevcut en iyi ücretsiz araçlardan biri olan Google Analytics'i kullanır. Bu seçeneği kullanmak, tüccarlara daha geniş bir metrik görünümü sağladığı için e-ticaret dönüşüm oranınızı artırmanın harika bir yoludur. İzlemeyi ayarlamak biraz zaman alsa da, ek verilerin değeri buna değer. Temel olarak, Gelişmiş e-Ticaret aracıyla, tüm müşteri yolculuğundan bilgi alırsınız. Bununla birlikte şunları yapabilirsiniz:

• Dönüşüm hunisinin her aşamasında trafiği takip edin; bu, alışveriş sepetinin terk edilmesine veya ödeme sürecindeki anlaşmazlık noktalarına yol açan zayıf noktaların belirlenmesi anlamına gelir;
• Satış düzeyinde her ürünün performansına genel bakış;
• Trafiğin nereden geldiğini (masaüstü, mobil, tablet) ve bu ziyaretçilerin nasıl dönüşüm sağladığını tespit edin;
• Ziyaretçilerin en çok hangi sayfalarda vakit geçirdiğini ve en çok geri dönmenin nerede olduğunu görün.

Google Analytics, şirketlerin çevrimiçi mağazalarını büyütmeye, ürün performansını iyileştirmeye ve pazarlama çabalarını yoğunlaştırmaya yardımcı olabilecek iş bilgileri oluşturmasına olanak tanır.

Sosyal Medya Analitiği

Sosyal medya, çevrimiçi mağaza sahipleri için popüler bir pazarlama kanalıdır. Doğru kullanımla, sosyal medya pazarlama faaliyetleri için tüm hunilerin haritasını çıkarmak mümkündür. Örneğin:

• Facebook Analytics – İşletmeniz için Facebook kullanıyorsanız, Facebook analitiğini kullanmanız gerekir. Facebook Insights beğenileri, sayfa görüntülemelerini ve daha fazlasını takip eder. Hedef kitlenizin kim olduğunu ve sayfanızla nasıl etkileşime girdiğini gösterir.
• Twitter Analytics – Twitter, normal kullanıcılara düzenli analizler sağlamasa da, reklam verenlere ve Twitter Kartlarını kullanan kullanıcılara analizler sağlar.
• Instagram Analytics – Instagram analizleri, hangi sosyal medya hedeflerine odaklanmaya değer olduğunu gösterir ve Instagram'da yatırım getirisini kanıtlamak için gereken verileri sağlar.

Austin Distel'in Unsplash'taki fotoğrafı

Toplanması Gereken Veriler

E-Ticaret metrikleri söz konusu olduğunda takip edilebilecek çok sayıda metrik ve toplanan veriler vardır. Yine de, müşteri yaşam döngüsünü kapsayan ve veri toplamada gerekli olan en temel beş tane var:

• Tespit – Hedef kitleniz hakkında bilgi toplamak ve onları online mağazanıza götürecek farkındalık yaratmak. Bu alanda veri toplamak, kullanıcı kişilikleri oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Edinme – Mağazanızı ziyaret eden tüketici sayısını ve yatırım maliyetini ölçmek.
• Dönüşüm – Ziyaretçileri e-ticaret mağazanıza çekmeyi başardıktan sonra, onları müşterilere dönüştürmeniz gerekir.
• Elde Tutma – Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalıdır, bu nedenle zaten sahip olduğunuz müşterileri elde tutabilmek uzun vadede kazandırır.
• Promosyon – Bu aşamaya ulaşan alıcılar, normal müşterilerden çok daha fazlasıdır. Her şeyden önce onlar sizin marka elçilerinizdir. Ürünlerinizi seviyorlar ve ailelerine ve arkadaşlarına onlardan bahsediyorlar.

E-Ticaret Analitiğinin Faydaları

Günümüzde müşteriler bir ürünü satın almadan önce fiyatları karşılaştırıyor, yorumları okuyor ve benzersiz deneyimler arıyor. Davranışlarını anlayabilmek, işletmelerin ileride kalmasına yardımcı olabilir. Tam olarak burada, bir şirket e-ticaret analitiğinin birçok faydasını görebilir:

#1 Müşterilerle ilgili avantajlar:

• Mevcut müşterilerle ilgilenmek – Şirketler genellikle çapraz satışın ve müşterilere daha fazla satışın gücünü hafife alır. Uzmanlara göre, yeniden hedefleme stratejisi için e-ticaret verilerini kullanmak bir altın madeni olabilir.
• Tüketicileri anlamak – Mağazanızda satışları artırmanın en iyi yolu, tüketici tercihlerini ve beklentilerini anlamaktır. Kullanıcı davranışı verilerini toplamak, onların taleplerini, beklentilerini ve sorunlu noktalarını anlamanıza yardımcı olabilir.
• Ürün önerileri – Günümüzün müşterisi kişiselleştirmeyi seviyor. Şirketler, e-ticaret analitiğini kullanarak, bireysel tüketicilerin ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve ilgili ürün önerilerinde bulunabilir.
• İlgi çekici kullanıcı deneyimi – İşletmelerin rekabet edebilmek için fiyat ve kalitenin yanı sıra heyecan verici bir kullanıcı deneyimi sunması gerekir. Şirketler, verileri analiz ederek müşterilerin sitelerinde ne kadar zaman harcadıklarını ve hangi özelliklerin onların dikkatini çektiğini görebilir.
• Memnun müşteriler – Analitiği izlemenin nihai amacı, müşterileri daha iyi anlamak ve beklentilerini karşılamak ve aşmak için ürünleri ve süreçleri optimize etmek için veri toplamaktır. Aslında, müşterilerin kendilerine doğru davranan şirketlere bağlı kaldıkları bilinmektedir.

#2 Ürünlerle ilgili avantajlar:

• İyileştirilmiş ürün geliştirme – Müşterilerin seçenekleri ve dolayısıyla kontrolü vardır. Bu nedenle şirketlerin hızlanan beklentilerine ayak uydurmaları gerekiyor. Tüketicilerin beğenip beğenmediklerine dair kanıtlara sahip olmak, ürün geliştirme sürecinde çok yardımcı olabilir.
• Optimize edilmiş ürün portföyü – Analiz edilen veriler, şirketlerin en çok satanları ve hangi ürünlerin satmadığını tespit etmelerine yardımcı olabilir ve bu da sonuçta ürün portföyünün optimize edilmesine yardımcı olabilir.
• İyi envanter yönetimi – e-Ticaret analitiği, şirketlerin önümüzdeki dönem için envanteri tahmin etmesine ve planlamasına yardımcı olabilir. Ürünlerin nerede olduğunu ve yeniden sipariş vermek için doğru zamanın ne zaman olduğunu bilmek, sipariş karşılama sürecinde zaman ve enerji tasarrufu sağlar.

Alt çizgi

2022 yılına kadar iki katına çıkacağı tahmin edilen çevrimiçi ürün ve hizmetlere yönelik tüketici talebi büyümeye devam edecek. Bu talep, teknolojik yeniliklerin daha da ilerlemesiyle birleştiğinde, şüphesiz küresel e-ticaret satışlarındaki büyümeyi hızlandıracak. Hayatta kalmak ve başarılı olmak için çevrimiçi işletmeler, tüketici hakkında derin bir anlayış ve tüketiciyle bağlantı kurmak zorunda kalacaklar. Bunu yapmanın en iyi yolu, e-ticaret analitiğini kullanarak rekabetçi bir müşteri deneyimi yaratmaktır. Elde edilen içgörüler, tüm müşteri yaşam döngülerinde tüketici deneyimlerini optimize edecek ve bu da daha fazla çevrimiçi satış sağlayacaktır.

This content has been Digiproved © 2021 Tribulant Software