Doğrudan Otel Rezervasyonları veya OTA: Hangi Yolu Seçmelisiniz?

Booking, TripAdvisor, Expedia…Bu şirketler görmezden gelinemeyecek kadar önemli görünüyor. Otelciler paraları ve güçleri tarafından cezbedilir. Bağımsız web sitelerinden doğrudan konaklama rezervasyonları için tasarlanmış WordPress Rezervasyon Sistemi eklentimizi geliştirmek bir tür riskli yoldu. OTA'larla uyumlu olabilir mi, talep var mı?

Daha derine inmeye karar verdik. Dürüst olmak gerekirse, bazı derinlemesine analizler her iki taraf için de faydalıdır: konaklama işletmesi sahipleri için içgörüler sağlar ve WordPress web siteniz için daha iyi bir MotoPress Otel Rezervasyonu eklentisi oluşturmamıza olanak tanır (ancak, bilgi kullansanız bile yararlı olacaktır). size konaklama işletmesi web sitesini güçlendirmek için başka bir CMS kullanın).

İşte bu yazıda cevaplamaya çalıştığımız başlıca sorular:

1. Kiralık mülkünüzü yalnızca Booking.com gibi OTA (çevrimiçi seyahat acentesi) gibi popüler rezervasyon sitelerinde mi listelemelisiniz?
2. Rezervasyon hizmetlerini yalnızca bağımsız web sitenizde mi sağlamalısınız?

Ya da muhtemelen her ikisini de kullanmalısınız?

Doğrudan otelcilerden bazı güncel yanıtlar almak için veri toplamak ve hangi seçimi yaptıklarını görmek için bir anket oluşturduk (kış-ilkbahar 2017).

Grafiğin gösterdiği gibi, yanıtlayanlarımızın büyük çoğunluğu oteller işletiyor:

Otel
Pansiyon
oda ve kahvaltı
Tatil Kiralama
Apartman
Diğer

 İşletmenizin mülk türünü seçin

En fazla sayıda otel işletmecisi (yüzde 57,1) yalnızca web sitelerinden doğrudan rezervasyonları tercih ediyor:

Evet, web sitemizde + popüler OTA'da (örn. Booking.com)
Evet, yalnızca web sitemizde mülk rezervasyonu
Hayır, herhangi bir rezervasyon sistemi kullanmayın ama denemek istiyorum
Hayır, herhangi bir rezervasyon sistemi kullanmayın ve denemek istemeyin
Evet, ancak başka bir rezervasyon sistemi denemek istiyoruz
Evet, yalnızca OTA
Diğer

 Misafirleriniz için online mülk rezervasyon hizmeti veriyor musunuz?

Yüzde 14,3'ü zaten rezervasyon yazılımı deneyimine sahip ancak alternatifler arıyor. Henüz web sitesinde bir rezervasyon yazılımı olmayanlar denemek istiyor.

Ancak, son grafiğin gösterdiği gibi:

kullanma
Henüz kullanma ama denemek istiyorum
Çok memnun kaldık, otel işletmemizin gelirlerini artırmamıza yardımcı oluyor
Memnun kalmadık, bağımsız bir rezervasyon sitesi kullanmaya karar verdik
Diğer

 Booking.com gibi popüler rezervasyon sistemlerinden ne kadar memnunsunuz?

Otelcilerin yüzde 42,9'u onları denemek istiyor (OTA). Yüzde 28,6'sı OTA'ları hiç kullanmıyor ve yüzde 14,3'ü onlardan memnun değil.

Hızlı bir şekilde özetlemek gerekirse, otelcilerin büyük çoğunluğu ya otel rezervasyon sistemini kullanıyor ya da uygulayacak. OTA'lara gelince, katılımcıların neredeyse yarısı onları denemek istiyor ve yüzde 14,3'ü onlardan memnun değildi. Diğerleri doğrudan web sitesi rezervasyonlarını kullanır.

Bu eğilimlerin nedenleri nelerdir?

Otel markaları ve OTA'lar arasında bir aşk-nefret oyunu, teknolojilerin hızlı büyümesi ve gezginlerin otel markalarının şeffaflığına yönelik talebiyle başladı.

Sadece düşün. Kendi web sitenizin patronu sizsiniz ve büyük olasılıkla sitenizde olumsuz yorumlara "izin vermeyeceksiniz". OTA'nın “pazar yeri” kavramı, aksine, genellikle iyi ve kötü yorumları filtrelemenize izin vermez, bu nedenle gezginler genellikle onlara güvenerek kendilerini çok daha güvende hissederler.

Ancak, konaklama işletmeniz için hangi yolun gerçekten en iyi olduğu net değil – web sitenizde bir rezervasyon sistemi oluşturmak veya OTA'ları kullanarak bölgenizdeki diğer otellerle rekabet etmek.

Her ikisinin de avantajları ve tuzakları vardır.

Doğrudan web sitesi rezervasyonları web sitesi ve OTA rezervasyonlarının artıları ve eksileri

Her iki alternatifin de başlıca artılarını ve eksilerini analiz ettik. Böylece daha fazla konuya değinebilir ve size daha genel ayrıntılar sağlayabiliriz.

Otelciler için Artıları

Booking.com, TripAdvisor ve diğer benzer platformlardan

Bağımsız mülk rezervasyon sitesi

Tüm arama motorlarında en üst sıralar – ana dizin, belirli otel tahmininiz değil. Uygun marka tanınırlığı olmayan otel markaları için iyi bir seçim Çok sayıda otel, karşılaştırma, ekstra bilgi, rezervasyon işlemi kolaylığı sayesinde modern gezginler arasında popüler Güvenli ödemeler Gezginlerin büyük çoğunluğu OTA'larda "dürüst incelemelere" inanıyor

Web sitesi içeriği üzerinde tam kontrole sahipsiniz – odaların sunumu, incelemeler, vb. Rezervasyon yazılımı seçeneği – ücretsiz ve ücretli, eklentiler veya bulut hizmeti Daha fazla kişiselleştirme özgürlüğü ve genellikle rezervasyon hizmetlerini uygulamanıza yardımcı olacak küçük şirketlerden daha iyi destek Aracı olmadan bağımsız bir iş kurma, marka bilinirliğinizi geliştirme fırsatı Fiyatlandırmanızı ve oranlarınızı gerektiğinde kontrol etmek ve düzenlemek çok daha kolay

Otelciler için Eksileri

Booking.com, TripAdvisor ve diğer benzer platformlardan

Bağımsız mülk rezervasyon sitesi

Bir dereceye kadar, OTA'nın marka adınıza "sahip olmasına" izin veriyorsunuz Konum için teklif verme sistemi – özellikle popüler destinasyonlarda pazarlık gücü az olan oteller, fark edilmeme riski taşır Sahip olduğunuz sözleşmeler, bir otelin oda satmasını çok pahalı hale getiriyor; komisyon oranları gelirinizi düşürür (oda yüksek oranda indirimli olabilir, bu nedenle daha düşük fiyatlarla satmaya hazır olun) Tüm envanteriniz ve müsait odalarınızla OTA'yı güncelleme konusunda proaktif kalmalısınız. Marka web sitenizden trafik çalan gölgeli SEO uygulamaları (varsa)

Kendi işinizin patronu olduğunuz için rezervasyon yazılımı kurmak için daha fazla zaman harcamanız gerekecek. Otel pazarlamasına daha fazla zaman ve para yatırmanız gerekecek OTA'larla SEO rekabeti zor OTA'da listelenmiyorsa, “ana akımda” değilsiniz ve muhtemelen pastadan payınızı kaybediyorsunuz. Bazen daha sınırlı rezervasyon yazılımı, müşteriler için daha az seçenek – daha az ödeme ağ geçidi, daha zor rezervasyon süreci gibi

OTA iyi mi?

İyi soru.

Müşteriler onlara güveniyor. Onların bakış açısından (bazen OTA'ları da kullanıyorum), her şey oldukça kolay ve net görünüyor. Ancak madalyonun endüstri temsilcilerinin rekabet ettiği diğer yüzü daha karanlık.

OTA'lar hakkında birçok tartışmalı gerçek var.

Örneğin, Mart 2017'de Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği, dünyaca ünlü rezervasyon tekelcilerinden kurtulmak için radikal bir yol izledi – bir Türk mahkemesi Booking.com web sitesini basitçe yasakladı:

“Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği avukatları, Hollanda merkezli Booking.com'un Türkiye'deki otellerin pazarlanmasında haksız rekabete girdiğini savundu.

Anadolu, hükümet yetkililerinin mahkemeden resmi bir bildirim alır almaz siteye erişimi engellemesinin beklendiğini söyledi.

Resim kaynağı: Independent.co.uk

Şimdiye kadar Booking.com web sitesi hala çalışıyor ve Türkiye'de ihtiyacınız olan konaklama için rezervasyon yaptırabilirsiniz.

Muhtemelen bu bir hakimiyet savaşıdır ve biz WordPress adamları, burada sadece yüzeyi çiziyoruz. Ancak yerel otel işletmelerinin doğal konaklama pazarlarını “yamyamlaştırma” ile mücadele etmek istemeleri, işletmelerin tatmin olmadıklarını ve değişiklik ve alternatifler aradıklarını gösteriyor.

Açık olan tek şey, tek başına bir OTA'ya güvenen otellerin çok fazla risk almasıdır.

Tabii ki, bu sadece bir vaka. Ancak, birçok soru ortaya çıkıyor. OTA'lar gerçekten sağlıklı ve adil bir rekabet ortamı yaratıyor mu?

Olumlu yanıtlara ek olarak, net genelindeki otelciler, OTA'lardaki otel listelerindeki en üst sıraların hepsinin satın alındığını, arama algoritmalarının çok zor olduğunu ve pazarlık gücü çok az olan veya hiç olmayan otellerin gezginler tarafından fark edilme şansının olmadığını iddia ediyor.

Sonuç olarak, otelciler farklı sıkıntılarla karşı karşıyadır. Bu iddiaların arkasında gerçek komplo teorileri var mı? Evet, her otelciyi memnun etmek imkansızdır ama ateş olmayan yerden duman çıkmaz.

Başka bir örnek, 2012'de TripAdvisor, şirket yorumlarının dürüst olduğunu kanıtlayamadığı için, dünya çapında "güvenilir" kelimesini web sitelerinden kaldırmasının istendiği sayısız davaya karışmıştı.

“TripAdvisor Hakkında Bilmedikleriniz. 2016'da yayınlanan Dünyanın En Büyük Seyahat Tekeli Seyahat Edenlere ve Küçük İşletmelere Nasıl Zarar Veriyor” başlıklı yazıda Heather Stimmler-Hall, otellerin TripAdvisor'daki yorumlarını cilalamak ve düzeltmek için sözde “itibar yöneticisi” şirketleri kullandığını ve bunun kesinlikle haksız rekabete yol açtığını vurguluyor.

Görsel kaynağı: Medium.com

TripAdvisor ayrıca sık sık kendi şirketlerinin işletme listelerini bağımsız olanların üzerinde tanıtmakla suçlanıyor. Aynı makalede Heather, soruna farklı açılardan bakmaya çalışır:

“Profesyonel bir seyahat yazarı, bir tur şirketinin işletme sahibi ve bağımsız bir gezgin olarak TripAdvisor'ı son 15 yılda deneyimledim. TripAdvisor, otel misafirlerini güçlendiren bir tür tüketici izleme sitesi olarak başlamış olsa da, hem gezginlerin hem de küçük işletmelerin pahasına kazanç sağlayan açgözlü bir seyahat tekeline dönüşmesini izledim.”

Ve son olarak, gezginlere tavsiyeler veriyor (sadece merak ediyorum, kaç tane bilinçli kişi onun araştırmasına rastladı?):

“Mümkün olduğunda, bu işletmeyle DOĞRUDAN otel, tur, restoran, yemek kursu veya diğer seyahat hizmetleri için rezervasyon yapın. TripAdvisor, o kadar meşgul olduğumuzu biliyor ki, sitelerinde tek tıklamayla kolay seçeneği tercih ediyoruz (fiyat daha ucuz olmasa bile), ancak doğrudan rezervasyon yaparak küçük işletmeleri desteklemeye yardımcı oluyorsunuz (ve onlar sizin bir müşteri), genel fiyatları düşük tutmak ve bir şeyler ters gittiğinde iletişim ve sorumluluk zincirindeki aracıları ortadan kaldırmak.”

Muhtemelen bu gerçeklerden bazıları sizi şaşırttı veya tam tersine, popüler otel rezervasyon platformlarıyla çalışmanın yan etkileri hakkında daha fazla şey söyleyebilirsiniz. OTA'lar birçok küçük işletmeye yardımcı olur. Ya da etme. Her vaka farklıdır.

Peki ya müşteriler?

Şu anda işletmeniz, markanız, doluluk oranı, geliriniz vb. için en iyi seçeneğin ne olduğunu değerlendiriyorsanız, en önemli noktalardan biri olan müşteri memnuniyetini unutmayın. Otel işletmeniz sadece işletmenize hizmet etmez, müşterilerinize hizmet verir.

Gereksinimlerinizi ve OTA'lara yönelik iddialarınızı biliyorsunuz. Ancak modern gezginlerin gereksinimleri nelerdir? Birkaç kelimeyle, gezginlerin büyük çoğunluğu otel odası rezervasyon sürecinin tamamının kullanışlı, hızlı ve güvenli olmasını istiyor.

Tartışmayacaksınız – bunlar OTA'ların yüksek düzeyde sağladığı özelliklerdir.

Bunlar, MotoPress geliştiricilerinin bağımsız web siteleri için bir WordPress otel rezervasyon eklentisi geliştirmeyi gerçekten zor buldukları özelliklerdir: akıllı bir arama algoritması oluşturmak, çok sayıda ödeme yöntemi uygulamak, çeviriler ve çok dilli destek uygulamak, modern bir hafif tasarım oluşturmak – deneyler ve sıkı çalışma çoğunlukla zaman aldı. tatmin edici sonuçlar elde etmek için bir yıl.

Bu nedenle, OTA'ların yerel konaklama işletmelerinden daha iyi performans göstermek için platformlarını geliştirmeye ne kadar para yatırdığını yalnızca hayal edebilirsiniz. Ve dünya genelinde birçok gezgin OTA'ları kullanıyor, onlara güveniyorlar.

Ve gezginler web sitenizde doğrudan rezervasyon hizmeti kullanmak istiyor mu? OTA'lar kadar güvenilir bir şey sunabileceğinizi düşünüyor musunuz? Bu, kullandığınız rezervasyon yazılımına ve hedef kitlenize bağlıdır. Yazılıma gelince, bir süre önce kısa bir not aldık. WordPress mülk kiralama rezervasyon yazılımı da dahil olmak üzere yazılımların çoğu, ortak en iyi uygulamaları ve kodlama standartlarını takip eder, böylece ellerinde güvende hissedebilirsiniz. Seyirciye gelince…

Bu bulmacayı çözmek için oteller, önemli marka sorularına yanıt bulmaya çalışmalıdır:

Misafir segmentiniz kim? Misafirler arasında en popüler olan seyahat türü nedir – iş mi yoksa bütçe mi? vb.“İnsanlarınızı” tanıyorsanız, seçiminizi daha akıllıca yapacaksınız.

Örneğin, bütçe gezginler her zaman en iyi teklifi ararlar, bu nedenle birçok otel karşılaştırma hizmetinde gezinebilirler, bu nedenle OTA'lar genellikle ilk tercihleridir. Bu gezginler genellikle bir otel markasıyla ilgilenmezler, daha çok yorumlar, konum ve değerle ilgilenirler.

Peki ya iş seyahatinde olanlar? Bu genellikle iş adamlarının kendi başlarına konaklama rezervasyonu yapmadıkları bir durumdur. Ofis personelinden biri yapar. Muhtemelen otel markası web sitesini revize etmekle ilgileneceklerdir – genellikle işletme temsilcileri otel markasının tanınmasıyla daha fazla ilgilenmektedir. Ancak, incelemeler ve konum hala ilk sırada yer alıyor.

Gördüğünüz gibi, göz önünde bulundurmanız gereken birçok faktör var.

Sonuçlar

Sorularımıza geri dönelim ve biraz ilerleyip ilerlemediğimizi görelim.

1. Otelinizi sadece OTA'ya mı göndermelisiniz?
2. Rezervasyon hizmetlerini yalnızca bağımsız web sitenizde mi sağlamalısınız?

İkisini de kullanmalı mısınız? Tüm artıları ve eksileri gibi, kanalların her biri (OTA ve doğrudan rezervasyon) otel rezervasyonları oluşturmak için iyi bir kaynaktır.

Yani cevap – duruma göre değişir.

Markanızı geliştirmek için herhangi bir pazarlama ve SEO konseptiniz yoksa, otel bilinirliğinizi oluşturmaya başlayın veya B&B ev sahibi olarak evinizde fazladan bir yatak odası teklif edin, pazarlama için zamanınız ve paranız yok, pazardaki iş rekabetine hazır olun ve her türlü olumlu ve olumsuz yorum için, gelirinizi OTA ile paylaşmaya hazırsınız ve öncelikle bütçe yolcuları ile ilgileniyorsanız, ilk seçenek başlamak için iyi bir yol olabilir.

Aksine, marka adınızdan tamamen sorumlu olmak, otel pazarlamanızı kendi başınıza geliştirmeye hazır olmak, komisyonlarda harcamaları azaltmak ve bağımsız olmak istiyorsanız, aracı oyunu oynamayın, web sitenizin size daha iyi geleceğinden emin olun. istediğiniz zaman çalışır durumda olun, bilinçli bütçeyle ve iş seyahatinde olanlar ile uğraşın, ikinci seçenek daha çekici görünüyor.

Sizi tamamen farklı yanıtlara götürebilecek tonlarca kendi durumunuz ve deneyiminiz olabilir.

Örneğin bazı otelciler her iki kanalı da kullanarak dengeyi bulabilirler. Bir yandan, kendi kanallarınızın savaşı gibi görünüyor, ancak diğer yandan, birçok gezginin herhangi bir OTA'da bulduktan sonra marka web sitesini ziyaret ettiği bir gerçek. Bu şekilde, web sitenizden ve OTA'lardan da bazı doğrudan rezervasyonlar oluşturacaksınız. Ancak, iki kanalı yönetirken iş yükünüzü ve kaynaklarınızı da ikiye katlamanız gerekir (daha fazla iş = daha iyi sonuçlar).

Özetleyebileceğiniz gibi, burada yalnızca size müşteri psikolojisinin bazı gerçeklerini ve temellerini sağlayarak cevabı bulmaya çalışıyoruz.

Otelinizin bugün ne olduğuna ve yarın ne olmasını istediğinize odaklanın – tüm kaynaklarınızı ve beklentilerinizi dengeleyin ve seçiminizi yapın.

Senin sıran! Bir müşteri olarak, bir odayı nasıl ayırtırsınız? Bir otelci olarak nasıl bir yol izleyeceksiniz/ izleyeceksiniz?

Doğrudan web sitesi rezervasyonlarını OTA'larla senkronize edebilen bir WordPress mülk kiralama eklentisi mi arıyorsunuz? MotoPress Otel Rezervasyon eklentisi gitmenin bir yoludur.