ev borcu WordPress sitesi
Divi Web Tasarım İşimizin “Müşteri Tarafını” organize etmek
Divi tabanlı web tasarım işinizi büyütmenize yardımcı olacak kanıtlanmış taktikleri ve uygulanabilir stratejileri araştırdığımız Divi Web Tasarım İşinizi Ölçeklendirme serimizin son bölümü olan 5. bölüme hoş geldiniz.
Serimizin son gönderisinde, etkili bir şekilde ölçeklendirme yapabilmeniz için harici sistemlerin yerinde olduğundan emin olmak için işletmenizin müşteriye dönük tarafına odaklanacağız. Son bölüme geçmeden önce, bu seride şu ana kadar ele aldığımız ana konuları yeniden özetleyelim.
- İlk adım, zihniyetinizi ölçeklendirmek için hazırlamaktır .
- İkincisi, ekip üyelerini karışıma dahil etmeye başlamadan önce sistemlerinizi ve süreçlerinizi sağlamlaştırmaktır .
- Üçüncüsü, hayalinizdeki web tasarım ekibini bulmaya ve işe almaya başlamaktır.
- Dördüncüsü, ekibimizi nasıl etkili bir şekilde büyütüp yöneteceğimizdir .
Bunların hepsi, çoğunlukla, iç taktiklerdir. Bunların hepsi yerine getirildikten sonra, işinizin diğer en önemli faktörü olan müşterilerinize odaklanmanın zamanı geldi. Bu gönderide, müşterinizi nasıl yöneteceğiniz, destek sorgularını nasıl yöneteceğiniz ve işletmenizin ölçeklenmeye tamamen hazır olduğundan nasıl emin olabileceğiniz konusunda kanıtlanmış bazı taktikleri keşfedeceğiz. Yine bu bilgiler, bu seriyi hazırlarken görüştüğüm 9 Divi profesyonelinden alınmıştır.
Divi Web Tasarım İşinizin “Müşteri Tarafını” Düzenleme
1) Kesin Olarak Fiyatlandırmanız
Ölçeklendirmeye başladığınızda işinizin en önemli parçalarından biri, fiyatlandırmanız için sağlamlaşmaktır. Divi Web Tasarım Fiyatlandırma Serimizde daha önce ele alındığı için burada fazla ayrıntıya girmeyeceğim, ancak kısacası, web tasarımı iş fiyatlandırmasının 4 ana alanından bahsettik, bunlar:
- Hizmetleriniz İçin Etkili Fiyat Aralıkları
- Ne Kadar Ücret Alınacağına Karar Verme
- Fiyatlandırma Modelinizi Sağlamlaştırma
- Fiyatlandırma Hakkında Nasıl ve Ne Zaman Konuşmalı
Fiyatlandırmanızı sağlamlaştırmadıysanız, bu gönderileri tekrar ziyaret etmenizi tavsiye ederim. Değilse, ölçeklendirmeye çalışırken çok fazla strese yol açacaktır. Özellikle satış ve teklif sürecine başkalarını dahil ederseniz. İster sabit ister saatlik bir fiyatlandırma modeliyle gidin, ölçeklemeye başlamadan önce bu sayıların yerinde olduğundan ve anlaşıldığından emin olun.
2) Taşıma Desteği
Tecrübelerime göre, destek dış ve iç ihtiyaçlarla birlikte gelir.
Harici Destek – Bu, genellikle web siteleri yayına girdikten sonra istemcilerden gelen talepleri içerecektir. Bunlar aşağıdakileri içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Hata düzeltmeleri
- Site eklemeleri veya güncellemeleri
- Grafik değişiklikleri
- Barındırma soruları
- E-posta soruları
- Müşteri eğitimi soruları
- Eklentiler, araçlar, alanlar vb. için yenilemeler
Müşterilerinizden gelen destek soruları için bir yere/sisteme ihtiyacınız var. Benim ve görüştüğüm kişilerden edindiğim deneyimler, müşterilerin güncellemeler, düzeltmeler vb. için büyük olasılıkla e-posta gönderecekleri veya sizi arayacakları. Vahşi doğada 50-100 site, Jedi web yöneticilerinin yardımına ihtiyaç duyan müşteriler çok zor olabilir. Bu nedenle, bunun için hazırlıklı olmalısınız.
Bu durumda, çoğu müşteri umarız sizin talimatlarınıza uyacak ve tercih ettiğiniz proje yönetimi platformu aracılığıyla iletişim kuracağından, proje geliştirme döneminde değil, bir müşterinin sitesi yayına girdikten sonraki durumlara atıfta bulunduğumu belirtmeliyim.
Pratik olarak, size yardımcı olabilecek birkaç sistem:
- Bir destek e-postası veya kanalı oluşturma – Bir destek e-postası oluşturmayı veya destek e-postası sorgularınızı belirli bir klasöre yönlendirmeyi düşünebilirsiniz. Hala genellikle e-posta yoluyla güncelleme ve özellik istekleri alıyorum, ancak telefondan çıkmak için elimden gelenin en iyisini yaptım ve kişisel olarak, bu noktaya kadarki başarımın BÜYÜK bir parçası oldu. Telefon görüşmeleri veya revizyonların üzerinden geçen toplantılar, e-posta yoluyla organize edilmiş bir değişiklik listesinin aksine çok daha fazla zaman harcıyor gibi görünüyor. Bir [e-posta korumalı] e-posta ayarlayabilir ve bunu yapmanın pratik bir yolu olarak tüm isteklerin oradan gelmesini sağlayabilirsiniz. Gelen kutunuzu temizlemek için mükemmel bir fırsat ve eğitimde olan kişileri veya Divi web tasarımcısı Jedi'ları destekliyorsanız, sizi her güncellemeye dahil etmeden potansiyel olarak yardımcı olabilirler.
- Biletleme sistemi kurmak – Bu, ürün tabanlı işletmeler için en yaygın olanıdır, ancak bunun ölçeklenebilir bir web tasarımı işletmesi için çalışamayacağını kim söylüyor?!? Bunu henüz yapmıyorum, ancak değişiklik talep eden müşteriler için Help Scout veya başka bir popüler biletleme sistemini kullanmayı uzun zamandır düşünüyorum. Bunun, e-postanızı temizlemek ve akıl sağlığınızı korumak dışında faydaları, her isteğin kataloglanması ve kayıt altına alınmasıdır. İşletmenin baş honcho'su olarak, hangi güncellemelerin yapıldığını görmek için check-in yapabilirsiniz ve birçoğu SSS sayfaları için veya yatılı destek ekibi üyeleri için eğitim olarak kaydedilebilir.
Dahili Destek – Dahili destek, listelenen ancak işletmenizdeki şeylere atıfta bulunan birçok öğeyi içerecektir. Yenilemeleriniz, barındırma sorularınız, SSL sertifikalarınız, e-posta sorunlarınız vb. Dahili destekle, ideal olarak, bu tür şeylerde yardımcı olabilecek, işletmede güvenilir birine sahip olursunuz. Sizi bilmem ama e-posta sorunları, yenilemeler, diğerlerinin yanı sıra SSL sorunları bir web tasarımcısı olarak varlığımın baş belası. Bu gerekli bir iş olsa da, benim kişilik tipim için boşa gidiyor. Yine, bu tür sorunları ele almaktan kendinizi kurtarmak, başarınız için çok önemli olacaktır.
Yukarıda bahsedilen sistemlerden herhangi birini dahili kullanımlar için de uygulayabilirsiniz ancak çok büyük bir organizasyon veya ekibiniz yoksa biletli bir sisteme ihtiyaç olduğunu düşünemiyorum. Ancak dahili destek için ayrılmış bir yer (bir e-posta, proje yönetimi dizisi veya boş kanal) sizin için son derece yararlı olabilir.
3) Müşterilerinizi Yönetmek
Son olarak, tüm bunları bizim için gerçeğe dönüştüren insanlara, yani müşterilerimize yeniden odaklanmanın zamanı geldi. İşletmenizdeki her şey ölçek için okunduğunda, yaptığım tüm görüşmelerden öğrendiğim ve işlerin müşteriye dönük tarafı için geçerli olan bazı öneriler var.
Doğru müşterileri belirleme – Birçok işletme ölçeklenmeye başladığında, “temel demografik özelliklerinizi” veya “ideal müşterilerinizi” tanımlamaya önem verilir. Ancak web tasarım işimizi belirli bir nişe hitap etmedikçe, müşterimizi tek bir sektörle sınırlamak için gerçekten hiçbir neden yok. Yapabileceğimiz şey, projenin ideal boyutunu veya kapsamını belirlemektir.
Örneğin, restoran endüstrisindeki müşterilere odaklanmak yerine, takvimler, etkinlikler ve belki de diğer sosyal medya ve pazarlama yardımları gibi entegrasyonlara sahip 5-10 portföy tarzı temel web sitelerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler gibi "proje stillerine" odaklanabilirsiniz. . Ekmeğinizi bulursanız ve belirli proje türleriyle onu parkın dışına çıkarmaya başlayabilirseniz, hızlı ve verimli bir şekilde ölçeklendirme yapabilirsiniz. Yine, bu seride sağlanan sistemlerin hepsinin yerinde olduğunu varsayarsak.
Bakım/Güvenlik – Bir önceki gönderide, müşterileriniz için bir bakım/destek planı oluşturmaktan kısaca bahsettik. Şu anda bu konuyu genişletme sürecindeyim, ancak şu anda müşterilerinize bir bakım planı önermiyorsanız, yapmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu bir kazan-kazan.
- Bu sizin için bir kazanç – Esas olarak, aylık sürekli gelir olduğu için. Planımdaki müşterilerin %25'inden daha azının beni soru sormaya veya aydan aya değişiklik yapmaya yönlendirdiğini gördüm. Bu nedenle, çoğunlukla, benim açımdan oldukça karlı olan ve işimin büyümesine büyük katkı sağlayan istikrarlı gelirdir.
- Müşteriniz için kazançtır – Umuyoruz ki satış/tasarım/geliştirme/lansman sonrası süreciniz sırasında müşteri, bilgisayar korsanlığının tehlikesini ve düzenli site güncellemelerinin/bakımının önemini öğrenmiştir. Bir müşteri için, sitelerini aydan aya korumanız, yalnızca daha iyi uyumalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda, daha sonra ortadan kaybolduğu bilinen serbest çalışan web tasarımcılarıyla çalışırken çoğu kişinin söyleyebileceğinden daha fazla olan, ilerlemek için köşelerinde olmanızı sağlar. bir site açılır.
Kabul edelim, çoğu web tasarım serbest çalışanı ve ajansı bir ve bir, çalkalama ve yakma hizmetleridir. Tabii ki harika Divi topluluğu dışında Ama cidden, güvenebilecekleri, güvenebilecekleri ve iletişim halinde kalabilecekleri bir web tasarımcısı arayan pek çok hoşnutsuz müşteri aldım. Bir sır ve bakım planı oluşturmak, bunu başarmanıza yardımcı olabilir.
Pratik olarak, ManageWP veya InfiniteWP gibi uygun fiyatlı bir platform kullanıyorsanız, eklentileri, araçları ve sitelerin bakımını ve yedeğini saklayabilir, ardından müşterinize her ay ne yaptığınızla ilgili bir rapor ve isterseniz diğer bazı özelliklerle ilgili bir rapor gönderebilirsiniz. . Bu, müşterilerinizi meşgul etmenin ve hizmetlerinizi anlamanın açık ara en iyi yoludur.
İletişimde kalın – Son olarak, müşterileri meşgul etme konusunda kişiselleşin. Onlara yaratıcı yollarla düzenli olarak ulaşmanızı veya mümkünse yüz yüze görüşmenizi şiddetle tavsiye ederim. Bunu bir haber bülteni, kişiselleştirilmiş e-posta veya sosyal medya ile pratik olarak yapabilirsiniz, ancak son birkaç yıldır, gerçek, postalanmış bir mektup göndererek işleri yapmanın taş devrine geri döndüm.
Bu mektupta, hizmetlerimizin belirli alanları için onlara teşekkür ettiğim bazı kalıplaşmış sözler olabilir (özellikle aylık planımdaysa) ama her zaman, her zaman kişiselleşir ve ne kadar süredir birlikte çalıştığımızdan bahsederim, iyi hakkında konuşurum. kişisel/aile hayatımdaki haberler vs. Ayrıca son zamanlarda danışanlarımı siz de ölçeklendirmenize yardımcı olabilecek 3 gruba ayırdığımı belirtmeliyim.
- Bir Müşterinin – Bunlar en iyi müşterilerinizdir. Hizmetlerinize çok yatırım yapan, birlikte çalışmayı sevdiğiniz ve ideal olarak bakım planınızda olan müşteriler. Bu müşterileri her zaman bir öncelik haline getirin ve her zaman onlara sık sık ulaşmanız gerektiğini kendinize hatırlatın.
- B Müşterileri – Bunlar, aylık planınızda olabilecek ve muhtemelen iyi bir deneyime sahip olduğunuz ancak ideal demografiniz olmayabilir. Birkaç görüşmecinin belirttiği gibi, ortaya koyduğunuz iş, elde ettiğiniz iştir. Yani bunlar, sevk açısından iletişimde kalmanın muhtemelen iyi olduğu ancak “A” statüsünde olmayan müşterilerdir.
- C Müşterileri – Bunlar, kaybederseniz büyük bir sorun olmayacak olan müşterilerdir. Belki onlar kişilik açısından zor müşterilerdir ya da belki yeniden başladığınızda, onlar kendi yollarına gitseler uykunuzu kaçırmazsınız.
Müşterilerimin A, B, C listelerimin neresinde yer aldığını bulmaya özen gösteriyorum ve her zaman A'larla ve genellikle bazı B'lerle iyi iletişim halinde olmaya özen gösteriyorum. Ölçeklendirme söz konusu olduğunda bu çok önemlidir çünkü müşterileriniz sizin can damarınızdır. Ve iş dünyasındaki herkesin bildiği gibi, mevcut müşterilere hizmet satmaktansa yeni müşteriler edinmek genellikle 10 kat daha pahalıdır.
Final Serisi Düşünceleri
Umarım bu seri için araştırma yaparken yaptığım röportajlar ve toplanan ve ifade edilen bilgiler, daha fazla büyümek isteyen köklü bir web tasarım ajansı olup olmadığınızı veya bunu almayı düşünen tek bir adam dükkanı olup olmadığınızı anlamanıza yardımcı olmuştur. Sonraki adım!
Her röportajın sonunda duyulabilen her bir görüşmecimden ayrılık düşünceleri ile bitirmek istiyorum.
Tim Strifler ile 1 Numaralı Röportaj
Röportajımızın sonunda Tim iyimser bir mesajla şunları söyledi:
Göreyim seni. Ölçeklendirirken risk almak sorun değil ve bunu kesinlikle düşündüğünüzden daha erken yapabilirsiniz. Sonunda yaptığınızda, muhtemelen neden daha önce yapmadığınızı merak edeceksiniz!”
Kathy Kroll Romana ile 2. Röportaj
Bilge ve daha muhafazakar bir son düşünceyle Kathy, bir sonraki adımı atan tüm serbest çalışanlara şunu hatırlattı:
İmkanlarınız dahilinde kalın. Bu kararsız bir iş ve bir sonraki işin ne zaman geleceğini her zaman bilemezsiniz. Bu yüzden hazırlıklı olun ve kendinizi çok fazla germeyin.”
Andrew Tuzson ile 3. Röportaj
Andrew'un röportajı, bir dizi nihai düşünce olarak hareket edebilecek düşüncelerle doluydu, ancak veda sözleri şöyleydi:
Her durumu zanaatınızda daha iyi olmak için bir fırsat olarak görün. İçinde bulunduğunuz her senaryo büyüme için bir fırsat olabilir.”
Tammy Grant ile 4. Röportaj
Tammy, strateji dolu sohbetimizi size şunu önererek sonlandırdı:
“Önceden hazır olduğunuzdan emin olun. Kafanızdaki her şeyin kağıt üzerinde veya dosyada olduğundan emin olun. Ne yaptığınızı öğretmeniz veya zaman ve para kaybetmemek için ekip üyeleri eklemeniz gerekiyorsa, tüm küçük süreçleri ve yöntemleri not etmeye çalışın.”
David Blackmon ile Röportaj #5
David ile yaptığım sohbet, ölçeklenmek isteyen web tasarımcıları için ilham kaynağı oldu ve konuşmamızı toplulukta yeni olan insanlara bir mesajla sonlandırdı ve şunları söyledi:
Divi ve WordPress büyüyor, dahil olmak için çok geç değil ve Divi ve WordPress topluluğuna dahil olmak için asla geç değil.”
John Wooten ile Röportaj #6
John, röportajımız sırasında çok sayıda harika “Yünlü Bilgelik” dedi ve 3 çok önemli bitiş düşüncesi sunarak sohbeti mikrofona bıraktı:
- Kendinizi diğer serbest çalışanlar ve işletmelerle karşılaştırmak kolaydır, bu nedenle işinizde minnettar ve iyimser kalın.
- Kendinizi, rolünüzü, güçlü yanlarınızı ve arzularınızı bilin.
- Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Müşterilerinizin web sitesi yatırımlarına ne kadar harcadıklarını hatırlatın. Bu kadar parayı ne sıklıkla bir kerede harcıyorsunuz? Bu, olayları perspektif içinde tutmaya yardımcı olabilir.
Geno Quiroz ile 7. Röportaj
Divi topluluğuyla tanışmaya ihtiyacı olmayan biri olarak Geno, topluluğa yeni başlayanlara alçakgönüllü ve deneyimli tavsiyeler vermeye devam ediyor:
Sadece ölçeklendirmede başarının zaman alacağını bilin. Kendinizi hızlandırmanız gerekiyor. Ve her zaman size yardım edecek o ilişkiyi veya kişiyi arayın. Divi topluluğu, yerel topluluk, WordPress buluşmaları veya başka bir yerde olabilir. Küçük başlayın ve her zaman size kişisel olarak iltifat edecek doğru bedeni arayın.
Daniel Dye ile 8. Röportaj
İş konusunda her zaman bilgili olan Daniel Dye, çok iyimser bir son düşünceye sahip olarak şunları söyledi:
Kendinize yatırım yapmaya devam edin, web tasarım dünyasını ve piyasayı takip edin ve yeni trendlerden haberdar olun. Ölçeklendirmenin bir risk olduğunu bilin, biraz para biriktirmeye çalışın ve bunun için gidin. En kötü durum, başlangıçta işe yaramazsa site tasarlamaya geri dönmenizdir. Hazırsanız gerçek risk nedir?
Sarah Oates ile 9. Röportaj
Ve son olarak, aşağıdaki Divi Gals'lerden biriyle yaptığım sohbette Sarah, parlak bir son düşüncesini söyleyerek şunları söyledi:
Birini getirmeyi düşünüyorsanız, dikkatli olun, yavaşlayın ve markanızın bilincinde olun. Markanızı iyi temsil eden birini bulmanız (özellikle tasarım açısından) önemlidir. Bir şans verin ve iş bazında deneyin.
Kapanışta (Bu Kez Gerçek)
Son düşüncem,
“İşinizin SİZİ nasıl ölçeklendireceği konusunda heyecanlanmak için. Doğmak için doğduğunuz role adım atarak nasıl büyüyeceğinizi, olgunlaşacağınızı ve olabileceğinizi asla düşünmediğiniz biri haline geleceğinizi izleyin.”
Yine umarım bu seri sizi etkilemiştir! Varsa, lütfen aşağıda biraz geri bildirimde bulunun, yorumlarda görüşürüz!