Destek, Pazarlama, Satış ve Daha Fazlası için 7 Temel Bilgi Tabanı Avantajı

Yüksek kaliteli bir bilgi tabanı oluşturmaya zaman ayırmayı düşünüyorsanız, elde edeceğiniz bilgi tabanı faydalarının, girilmesi gereken tüm yüksek kaliteli içeriği oluşturma maliyetinden daha ağır basıp basmayacağı merak ediyor olabilirsiniz. bir bilgi tabanı.

Eh, hemen hemen her işletmenin bir bilgi tabanına sahip olmasının bir nedeni vardır – başarılı bir iş yaratmanıza yardımcı olmada çok önemli bir rol oynarlar.

Bu rolün özü, müşterilerinize daha iyi destek sunmanıza yardımcı olmaktır, ancak bir bilgi tabanının faydaları yalnızca desteğin ötesine geçebilir ve ayrıca satış, pazarlama, çalışan katılımı ve daha pek çok konuda size yardımcı olabilir.

Yüksek kaliteli bir bilgi tabanı oluşturmanın yedi avantajı için okumaya devam edin…

Yedi Temel Bilgi Bankası Avantajı

İşte bir bilgi tabanının yedi ana faydası. Yapabilirsiniz…

1. Müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olarak daha az doğrudan destek talebi alın.
2. Müşterilerinizde farklı öğrenme stillerini ve tercihlerini barındırın ( biriyle telefonda konuşmaktansa bir makaleyi okumayı tercih eden kişiler gibi ).
3. Müşterilerin "aha" anına daha hızlı ulaşmasına yardımcı olun ( kayığı azaltmak için ürününüzden değer almaya başlamalarını kolaylaştırın ).
4. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler için sıralayarak SEO aracılığıyla organik trafik çekin.
5. Değerli satış öncesi bilgileri sağlayarak potansiyel müşterileri dönüştürmeye yardımcı olun.
6. Ürününüzün nasıl çalıştığı konusunda kendi çalışanlarınızı eğitin.
7. Daha mutlu, daha başarılı müşteriler yaratın ve kayıp oranınızı düşürün.

Gelin bu faydaları daha detaylı inceleyelim…

1. Daha Az Doğrudan Destek Talebi Alın

Bir bilgi tabanı oluşturmanın en büyük faydalarından biri, işlemeniz gereken doğrudan destek taleplerini azaltabilmesidir. Müşterileriniz, sık sorulan soruların yanıtlarını aramak yerine, yanıtı doğrudan bilgi tabanınızdan alabilir (ayrıca sitenizi, bir istek göndermeden önce bilgi tabanını kontrol etmeye teşvik etmek için de kurabilirsiniz ).

Bu, para ve zaman açısından büyük tasarruflar sağlayabilir – ikincisi özellikle birden fazla şapka takan bir solopreneur iseniz yararlıdır:

• Doğrudan destek talepleri – destek talepleri arttıkça maliyet ölçekleri artar ( örneğin, daha fazla personel kiralamanız ve/veya desteğe daha fazla zaman ayırmak için personele ödeme yapmanız gerekir ).
• Bilgi tabanı makalesi – bilgi tabanı içeriği oluşturmak için bir kerelik para/zaman yatırımı. Sonsuz ölçeklenebilir – makaleyi 100 kişi okusa da 10.000 kişi de okusa maliyette gerçek bir değişiklik olmaz.

Bazı bilgi tabanı yazılımları, her makaleyi optimize edebilmeniz için hangi makalelerin doğrudan destek isteklerine yol açtığını izlemenize bile izin verir.

Örneğin, KnowAll WordPress bilgi tabanı temamızla, makalelerinizin ne kadar yararlı olduğunu ve hangilerinin en fazla destek talebiyle sonuçlandığını görmek için yerleşik analizler alacaksınız:

2. Farklı Öğrenme Stillerini ve Tercihleri ​​Barındırın

Bir bilgi tabanı, aksi takdirde size ulaşacak olan kişilerden gelen doğrudan destek taleplerini azaltmanıza yardımcı olsa da, burada başka bir yararlı özellik de sunar:

Ulaşmak istemeyen kişilere destek sağlamak .

Herkes aynı şekilde öğrenmez veya destek almak istemez. Kimisi telefon görüşmesini, kimisi canlı sohbeti, kimisi de self servisi tercih ediyor.

Bunun ötesinde, bazı insanlar metinle, diğerleri statik resimler veya GIF'lerle, diğerleri video içeriğiyle vb. daha iyi öğrenir.

Bir bilgi tabanı, bu müşterilere tercih ettikleri öğrenme biçiminde self-servis şansı vererek, bu öğrenme stilini tercih eden müşterileri daha mutlu hale getirmenize yardımcı olur.

3. Müşterilerin “Aha” Anına Daha Hızlı Ulaşmalarına Yardımcı Olun

Ürün katılımında bir “aha anı” veya “eureka etkisi” fikri vardır. Bu, bir müşterinin ürününüzdeki gerçek değeri ve bunun hayatlarını veya işlerini iyileştirmelerine nasıl yardımcı olabileceğini ilk keşfettiği andır.

Müşterilerinizin bağlı kalmasını istiyorsanız, mümkün olan en kısa sürede aha anına ulaşmalarına yardımcı olmak istersiniz, çünkü o ana ulaşmadan vazgeçerlerse, yüksek bir çalkantı veya ürününüz için asla ödeme yapmama şansları vardır.

İyi yapılandırılmış bir bilgi tabanı, müşterileri "hiç bilgiden" aha anına ulaşmak için yeterli bilgiye sahip olmaya yönlendirmeye yardımcı olan odaklanmış başlangıç ​​materyali sağlayarak müşterilerin o ana ulaşmasına yardımcı olabilir.

Örneğin, Zapier'in başlangıç ​​kılavuzunun, müşterilerin hızlı bir şekilde yemek tarifleri oluşturmaya başlayabilmeleri için temel kavramları anlamalarına nasıl yardımcı olduğuna bakın:

4. Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Yoluyla Trafiği Çekin

Bir bilgi tabanı oluşturduğunuzda, bunu yalnızca bir yardım kanalı olarak düşünmek kolaydır. Bizi yanlış anlamayın – bu öncelikle bir yardım kanalıdır. Ancak, oluşturduğunuz tüm bilgi tabanı içeriği Google gibi arama motorları için kedi nanesi gibi olduğundan, yararlı bir pazarlama aracı da olabilir.

Diğer bir deyişle, Google, bilgi tabanı içeriğini, blog gönderileri veya diğer içerik türleri kadar mutlu bir şekilde sıralayacaktır.

Bilgi tabanı içeriğinin doğası gereği, özellikle uzun kuyruklu anahtar kelimeler için yararlı olabilir. Bunlar, insanların aradığı daha uzun, daha spesifik anahtar kelimelerdir.

Örneğin, insanların PayPal üzerinden ödeme kabul etmesini kolaylaştıran bir SaaS aracınız olduğunu varsayalım. PayPal'ı bir web sitesiyle çalışacak şekilde yapılandırmanın önemli bir parçası olan "PayPal IPN URL'si nasıl bulunur" konulu bir bilgi bankası makaleniz olabilir.

Bu tür belirli bir makale, "PayPal IPN URL'sini nerede bulabilirim" gibi uzun kuyruklu bir anahtar kelime araması için sıralanabilir. Bir ziyaretçi, bilgi bankası makalenizi Google'da bulabilir, PayPal ile entegrasyon için daha basit bir yol sunduğunuzu fark edebilir ve müşteri olabilir.

Bilgi tabanınızı oluşturduktan sonra, bilgi tabanınıza organik trafik oluşturan uzun kuyruklu anahtar kelime türlerine şaşıracaksınız, bu da bunu bilgi tabanı içeriği oluşturmak için çok değerli bir dolaylı fayda haline getiriyor.

Daha fazla ayrıntı için, SEO için bilgi tabanınızı nasıl optimize edeceğinize ilişkin kılavuzumuza göz atın.

5. Değerli Bir Satış Öncesi Kaynak Sağlayın

SEO yoluyla pazarlamanızı güçlendirmenin yanı sıra, iyi bir bilgi tabanı, ürününüz hakkında endişeli olan potansiyel müşteriler için değerli bir satış öncesi kaynak işlevi görebilir.

Ayrıntılı bir bilgi tabanı burada iki şeyi başarır:

1. Müşterilere, ürününüzün nasıl çalıştığına dair temel ayrıntılar hakkında fikir verir. Bu, ürününüzün tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi yapabileceğinden emin olmalarına yardımcı olur. Şahsen, ihtiyacım olan tüm özelliklere sahip olduğundan emin olmak için satın aldığım her ürünün bilgi tabanına danışırım. Bilgi tabanı, genellikle özellikler sayfasındaki pazarlama kopyasından çok daha aydınlatıcıdır.
2. Alışveriş yapanlara, ihtiyaç duyduklarında onlara yardım etmek için orada olacağınız konusunda güven verir. Temel olarak, yüksek kaliteli bir bilgi tabanına yatırım yaptığınızı görürlerse, bu, ürününüzün geri kalanının deneyim ve desteğinin aynı düzeyde olacağının bir işaretidir.

HeroThemes'deki bilgi tabanımıza özel bir satış öncesi sorular kategorisi bile ekledik:

6. Yeni ve Mevcut Çalışanlar için Kaynak Sağlayın

İşletmenizin çalışanları varsa, bilgi tabanınız müşterilerinize ek olarak onlar için de yararlı bir kaynak olabilir.

Yeni çalışanlar için, bilgi tabanınız onları işe almalarına yardımcı olabilir ve ürününüzün nasıl çalıştığı konusunda onları hızlandırabilir.

Ve mevcut çalışanlar için, bilgi tabanınız, ürününüz hakkında bir şey aramaları gerektiğinde yine de yararlı bir kaynak olarak hizmet edebilir. Her çalışan ürününüzün her parçasında uzman olmayacaktır, bu nedenle bilgi tabanı onlara başka birini rahatsız etmeye gerek kalmadan bilgileri hızlıca aramanın bir yolunu sunar.

7. Daha Mutlu, Daha Başarılı Müşteriler (ve Daha Düşük Müşteri Kaybı) Yaratın

Bunu ilk sıraya koyabilirdik çünkü bu muhtemelen bir bilgi tabanı oluşturmanın en önemli faydasıdır. Ancak şu ana kadar ele aldığımız her şey göz önüne alındığında, en önemli yararın, bir bilgi tabanının daha mutlu ve daha başarılı müşteriler yaratmanıza yardımcı olması olduğunu söyleyebilirsiniz.

Daha mutlu, daha başarılı müşterilere sahip olmak başlı başına bir pozitiftir. Ancak güzel bir ek avantaj olarak, ürününüzden değer elde edebilen daha mutlu müşterilerin müşteriyi kaybetme olasılığı çok daha düşüktür, bu da müşterilerinizi daha uzun süre tutabileceğiniz ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırabileceğiniz anlamına gelir.

Bugün Kendi Bilgi Tabanınızı Oluşturun

Genel olarak, müşteri desteğinizdeki bariz iyileştirmenin ötesine geçen faydalar da dahil olmak üzere birçok bilgi tabanı avantajı vardır.

Evet, bir bilgi tabanı daha mutlu, daha bağlı müşteriler yaratmanıza ve doğrudan destek taleplerinizi azaltmanıza yardımcı olabilir. Ancak bir bilgi tabanı, SEO'nuzu geliştirerek ve satış öncesi bir kaynak olarak hareket ederek onları müşterilere dönüştürerek ilk etapta daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

İşletmeniz için bu avantajlardan yararlanmaya hazırsanız, bilgi tabanınızı bugün geliştirmeye başlayın.

KnowAll bilgi tabanı WordPress temamız veya Heroic Knowledge Base WordPress eklentimiz ile, popüler WordPress yazılımını kullanarak kendi kendine barındırılan, aşağıdakiler gibi faydalı özelliklerle tamamlanmış esnek bilgi tabanınızı oluşturabilirsiniz:

• Anında canlı arama önerileri.
• Müşterilerinizin hangi sorunlarda yardıma ihtiyaç duyduğunu görmek için analizlerde arama yapın.
• Hangi makalelerin en doğrudan destek talepleriyle sonuçlandığını görmek için analizleri aktarın.
• Kullanıcıların her makaleden ne kadar memnun olduğunu görmek için memnuniyet sıralaması.

Hiçbir teknik bilgiye ihtiyaç duymadan hemen çalışmaya başlayabilirsiniz – sadece bir WordPress bilgi tabanının nasıl oluşturulacağına ilişkin eğitimimizi takip edin.