Daha İyi Analiz için Popüler Müşteri Analitiği Yazılımı ve Araçları

Müşteri deneyimi, işletmenizin kârlılığı üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Walker'ın araştırmasına göre, müşteri deneyimi, temel marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünü çoktan geride bıraktı.

Ancak müşteri talepleri sürekli değişmektedir. Şu anda markanız için en iyi sonucu veren bir plan, altı ay sonra geri dönmeyebilir. Kullanıcılarınızın hareketlerini düzenli olarak izlemelisiniz, böylece müşterilerinizin davranış grafiğini gözlemleyebilirsiniz. Ve çok pahalıya mal olmadan planlarınızı ayarlayın.

Popüler gıda markası Dominos, analizlerini CRM ile birleştirdikten sonra satışlarında önemli bir değişiklik fark etti. İlk başta, kullanıcıların kanallar arası ve cihazlar arası davranışlarını analiz ederler. Ardından, pazarlama çabalarını analitikle yapılandırın, böylece parayı doğru zamanda doğru yerde harcayabilirler. Sırayla, fark ederler-

• Gelirlerinde aylık %6 artış
• Yıllık %80 maliyet minimizasyonu

Açıkçası, ilgilerini anlamak ve pazarlama çabalarınızı buna göre optimize etmek için derin müşteri içgörülerine ihtiyacınız var. Burada Müşteri analitiği yazılımı devreye giriyor. Pazarlamacıları yalnızca içgörüler üretme konusunda değil, aynı zamanda bunları karlı eylemlere dönüştürme konusunda da güçlendirir.

Bugün 10'u gözden geçiriyoruz Analiz sürecinizi kolaylaştıracak Müşteri Analitiği Yazılımı. Temel sorguyla başlayalım-

Müşteri Analitiği Yazılımı, Kullanıcılarınızın Yolculuğunu Hazırlamanıza Nasıl Yardımcı Olur?

Müşteri Analitiği Yazılımı, pazarlamacıların daha güvenilir kararlar almasına yardımcı olan, kullanıcıların verilerini yakalayan ve analiz eden bir araçtır.

Herhangi bir pazarlama yaklaşımının temel amacı, işletme için daha fazla müşteri kazanmak olacaktır. Belki de performansı ölçmeden doğru harcama yapıp yapmadığınızı belirleyemezsiniz. Müşteri Analitiği aracı, kampanyaların yatırım getirisinin yanı sıra müşteri katılımını izleme fırsatı sunar. Böylece pazarlamacılar web sitelerini ve diğer ücretli pazarlama yaklaşımlarını da optimize edebilir.

İşletmenizin büyüklüğü ve türü ne olursa olsun, analitiği kullanmanın amacı, ziyaretçilerin sitenizi nasıl kullandığını, siteniz hakkında ne düşündüklerini, hangi sorunları yaşadıklarını ve nerede zorluklarla karşılaştıklarını öğrenmektir. Tüm yanıtları aldığınızda, geliştirmeniz gereken kapsamları kolayca belirleyebilirsiniz. Sonuç olarak, trafiğinizi ilgili potansiyel müşterilerden müşterilere dönüştürme fırsatını artırır.

Ek olarak, müşterilerin davranışlarını izlemek, kafalarına girmenin en iyi yoludur. Böylece, markanızla etkileşime girdiklerinde neler olduğunu gerçekten anlayabilirsiniz. Bu, işletmelerin stratejilerini güncellemelerine ve daha fazla ziyaretçiyi abonelere veya müşterilere dönüştürmelerine olanak tanır.

En İyi 10 Müşteri Analitiği Yazılımı

1. WP ERP CRM'si
2. Google Analytics
3. Kissmetrics
4. çılgın yumurta
5. woopra
6. sıcak kavanoz
7. Brand24
8. tablo
9. filiz sosyal
10. ZohoCRM

1. WP ERP CRM

WP ERP CRM, müşteri adayları, aboneler ve müşterilerle yapılan sorguları takip eden ve takip eden WordPress tabanlı bir özel yönetim ve analitik araçtır. Aynı zamanda WordPress için bir müşteri iletişim yönetimi yazılımıdır. Müşteri yönetiminden görev bakımına, pazar analizine, satış adayı takibine, analitik toplamaya, parça envanter kontrolüne, mevcut e-ticaret platformunuza entegre olan satın alma siparişi oluşturmaya kadar her şeyi içerir.

Müşteriler ve ortaklar gibi B2B kullanıcılarını, onlar için sorunsuz şirket profilleri oluşturarak yönetin. Ayrıca, müşteri iletişimlerini yaşam evrelerine göre önceliklendirebilir ve her bir iletişim türünün aldığı hizmet türünü özelleştirebilirsiniz. Müşteri deneyimlerine ilişkin daha derin bilgiler edinmek için her kullanıcının profiline yorumlar, mesajlar, hatırlatıcılar ve diğer bilgileri ekleyin.

Bu nedenle, çok yönlü müşteri yönetimi ve analitik araçlar arıyorsanız, WP ERP CRM'den başkasına bakmayın. Her projenin süresi boyunca e-posta göndermenize, pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmenize ve müşterinizin istek ve ihtiyaçlarını takip etmenize izin vermek için WordPress ile birlikte çalışır. Bunu benzersiz kılan şey, WP ERP CRM'nin eksiksiz WP ERP çözümünün sadece bir parçası olmasıdır. İK Yönetimi, CRM ve Muhasebe'den oluşan 3 ayrı çekirdek modülünü etkinleştirme esnekliği ile.

2. Google Analitik

Google Analytics, hem web analitiğinin hem de ücretli medya analitiğinin güçlü yanlarını birleştiren tek çözümdür. Reklam yatırımınızın yanı sıra site ziyaretçilerinizi, video görüntülemelerinizi ve Flash, video ve sosyal ağ sitelerinin ve uygulamalarınızın etkinliğini takip edebilirsiniz. Trafiğinizi, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olur. Pazarlama stratejiniz hakkında bilinçli kararlar vermeniz için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri sağlar. Ayrıca, site ziyaretçilerinin web sitesi trafiğini izleyen ve raporlayan, Google tarafından sunulan ücretsiz bir web analiz hizmetidir.

Reklam YG'nizi izlediğini, ölçtüğünü ve raporladığından bahsetmiyorum bile. Ayrıca size Flash, video ve sosyal ağ siteleriniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Bu araç, Google tarafından geliştirilen, kullanımı ücretsiz bir web analiz hizmetidir. Hem ücretsiz hem de premium sürümlerle birlikte gelir. Google Analytics ONLINE ve Google Analytics PRO'yu içeren iki sürüm vardır.

3. Kissmetrics

Kissmetrics, Google analitiği için harika bir yedek olabilir. Bilişim Teknoloji sayfalarınıza gelen her kullanıcının davranışını belirlemenize yardımcı olan, kişiye dayalı bir analiz aracıdır. Ayrıca, satın alma süreci boyunca müşterilerin yolculuğunun her adımını yakalama şansına sahip olursunuz. Bu analitik araç size gerçekten uygun maliyetli ayrıntılı bir rapor sunar.

Kissmetrics, müşterilerin eylemlerine ilişkin derin bilgiler sağlar ve sistem içindeki önemli metrikleri karşılaştırır. Sonuç olarak, kullanıcılar iş hedefinden ne kadar uzakta olduklarını ve müşterilerin onlardan gerçekte ne beklediğini anlayabilir. Bu ölçümler daha sonra ürün geliştirme ve maliyet tahmininde size yardımcı olur. Dönüşüm sağlayan kullanıcıların nereden geldiğini belirledikten sonra, satış hunisinde gerekli değişiklikleri getirmek daha kolay hale gelir.

Müşterilerin verilerini tam olarak kavrayarak pazarlama çabalarınızı ve bütçenizi doğru yolda optimize edebilirsiniz. Bunun da ötesinde, SAAS'ın ve e-Ticaret işinin tüm temel unsurlarını destekler. Yapılandırma sürecini kolaylaştırmak için özel verileri ve API'yi doğrudan özel panonuzdan bağlayın. Ayrıca nüfus, segmentasyon, etkinlik raporu, kampanya ve huni raporu gibi önemli işlevleri ayarlama seçeneklerine de sahip olursunuz.

4. Woopra

Woopra, müşterilerin verilerini birkaç c'yi göz önünde bulundurarak analiz etmenizi sağlar. farklı cihazlarda temas noktaları. Müşterilerinizin sayfalarınızı kaydırdıklarında veya canlı sohbet yoluyla iletişim kurduklarında nasıl tepki verdiklerini yakalayabilirsiniz. Müşterilerinizi birden fazla gruba ayırma esnekliğine sahiptir. Böylece faaliyetlerini daha verimli anlayabilir ve planlarınızı buna göre güncelleyebilirsiniz.

Tüm bunların yanı sıra, bu araç çeşitli gelişmiş işlevlerle size kolaylık sağlar. Farklı kaynaklar arasında gerçek zamanlı veri senkronizasyonu, anlık aktivite izleme ve müşteri profillerini düzenli olarak güncelleme gibi. Genel olarak, önemli bir alıcı yolculuğu ve müşteriler için harika bir marka itibarı yaratan daha akıllı iş kararları vermenizi sağlar.

5. Hotjar

Listemizde, web sitenizin ziyaretçileri hakkında nitel verileri ölçmek için Hotajar var. Isı haritaları, video kayıtları ve anketler gibi çoklu analiz araçlarıyla birlikte gelir. Bunları, web sitesi kullanıcılarınızdan gerçek geri bildirim toplamak için kullanabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılarınızı daha iyi anlamak için eyleme dönüştürülebilir veriler edinin. Isı haritası, insanların sayfanızda nereye tıkladığını veya kaydırdığını izlemenize yardımcı olur. Bu, kullanıcılar tarafından en çok hangi öğelerin fark edildiğini algılamak için uzun bir açılış sayfası için özellikle yararlıdır. Ayrıca, fare işaretçisinin hareketini ve kaydırma derinliği izlemesini göz önünde bulundurarak, kullanıcılarınızın zihnine ilişkin derinlemesine bilgiler edinirsiniz.

Hotjar'a kaydolarak başlayın ve işe alım arayüzüne girin. Ardından sayfanıza yükleyin ve bazı küçük özelleştirmeler yaptıktan sonra gitmeye hazırsınız. Kullanıcıların davranışlarını yakalamak için mevcut tüm teknikleri kontrol panelinizde göreceksiniz.

6. Çılgın Yumurta

Crazyegg, gerekli değişiklikleri sayfalarınıza getirebilmeniz için size temel verileri sağlamak için fare izleme teknolojisini kullanır. Ziyaretçilerin etkileşim stilini analiz ederek, web sitenizin en ilginç veya göz ardı edilen kısımlarını belirlemenize yardımcı olur. Böylece bir sonraki planınızı belirleyebilir veya bu gerçekleri göz önünde bulundurarak sayfanızı yeniden tasarlayabilirsiniz. Ayrıca, size nereden ziyaretçi aldığınızı söyler, böylece bu kanalları ve kampanyaları da besleyebilirsiniz.

Ancak Crazyegg 4 farklı görünüm sunar-

• Isı Haritası: İnsanların nereye tıkladığının görsel bir temsili
• Scrollmap: İnsanların sayfada nerede vakit geçirdiğine dair veriler verir
• Konfeti: Sayfanızın her bir öğesinin tıklanma sayısını söyler
• Yer Paylaşımı: Ziyaretçilerinizin geldiği kaynakları gösterir

Kurulum işlemi Crazyegg ile de basittir. Sadece Crazyegg'de bir hesap açın ve izlemek istediğiniz sayfa URL'sini girin. Herhangi bir teknik destek için Canlı sohbette anında yanıt alırsınız. Alternatif olarak, e-posta veya telefon desteği de isteyebilirsiniz.

7. Marka24

Brand24 en iyi sosyal medya takip uygulamalarından biridir. Pazarlamacılar, markanızın çeşitli sosyal platformlarda nasıl performans gösterdiğine dair derin bilgiler edinecekler. Facebook, Twitter, Instagram vb. gibi popüler sosyal siteleri destekler. Bu, pazardaki konumunuzu, marka popülerliğini, izleyici tepkilerini, incelemeleri, paylaşımları vb. gösterir. Ayrıca kullandığınız anahtar kelimeleri güncel trendlerle karşılaştırma şansına da sahip oluyorsunuz. Raporu kullanarak planınızı kolayca güncelleyebilir ve diğer rakipler arasında başarılı olabilirsiniz. Genel olarak, sosyal medya pazarlamanıza başlamak için size büyük bir destek sağlar.

Bu analiz aracı, işletmenizle ilgili sosyal sohbetleri izlemek ve bunlara dahil olmak için güvenilir ve kullanıcı dostu çözümler sunar. Intel ve IKEA gibi birçok tanınmış marka, sektörleri, ürünleri ve rakipleri hakkındaki çevrimiçi konuşmaları izlemek için Brand24'ü kullanıyor. Panoda, yönetmek ve izlemek için tüm proje verilerini bir arada bulundurursunuz. Ayrıca, faydalı verilerin grafiksel gösterimi, gözlemleme ve eyleme geçirilebilir kararlar alma sürecini basitleştirir.

8. Tablo

Tableau, eski veri toplama araçlarının olanaklarını görsel analizin harika işlevselliği ile geliştirir. Bu araç, kullanıcıların müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olan iş zekası etrafında çalışır. Tableau, veri akışını yönetmenize ve bunları eyleme dönüştürülebilir bilgilere dönüştürmenize olanak tanır. Böylece gerçek müşterilerinizi ve pazarlama yaklaşımınıza nasıl tepki verdiklerini tanımlayabilirsiniz.

Tableau, yalnızca birkaç tıklamayla etkileşimli bir pano oluşturmanıza olanak tanır. Sizi 40 farklı veri kaynağına bağlar. Böylece farklı düzeylerdeki verilere doğrudan erişebilir ve bunları doğrudan gösterge tablosunda bir araya getirebilirsiniz. Sistemi bulutta, şirket içinde dağıtabilir veya basitçe Salesforce CRM ile entegre edebilirsiniz. Bu aracın endüstri, departman ve teknoloji için farklı çözümleri vardır. Dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlar, verileri analiz etmek ve sorunları çözmek için bu aracı kullanıyor. Verizon, Lenovo, Honeywell vb.

9. Filiz Sosyal

Sprout Social, tüm sosyal platformlarınızı birlikte yönetmenize olanak tanıyan otomatik bir sosyal medya yönetim aracıdır. Şu anda Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Linked In ve Pinterest ile sorunsuz entegrasyona sahiptir. Kuruluşunuzun her bölümü için kullanabileceğiniz sosyal verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlar. Sosyal medya çabalarınızı optimize etmek istiyorsanız, Sprout Social neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olur.

Bu aracın temel amacı, sosyal platformlarınızı yönetmeyi kolaylaştırmaktır. Akıllı Gelen Kutusu'nu kullanarak, sektörünüzle ilgili insanların düşüncelerini izlemenize olanak tanıyan sosyal platformlarınızdan gelen tüm mesajları kontrol edebilirsiniz. Bu analiz aracı, eksiksiz bir raporlama paketi ile birlikte gelir. Böylece pazarlama eylemlerinizin etkinliğini zahmetsizce ölçebilirsiniz. Bunların dışında ekibiniz arasında sorunsuz iş akışının sağlanması, otomasyon, görevleri dahili ve harici olarak gözlemlemek için organizasyon araçları diğer önemli özelliklerdir.

10. ZohoCRM

ZohoCRM, dünya çapındaki müşterilerinizle bağlantı kurmanızı sağlayan sağlam bir müşteri analitiği çözümüdür. Müşteri talebini anlamanıza, müşteri iletişiminizin etkinliğini ölçmenize ve demografik bilgilerle sonuçları izlemenize yardımcı olur. Çeşitli kanallardan müşteri verilerini alarak, potansiyel müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde edebilirsiniz. Daha sonra bu verileri telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla onlara ulaşmak için kullanabilirsiniz. Bireysel müşteri profillerine girdiğinizde, size stratejiyi yönlendirmek için gelecekteki eğilimlerin ve fırsatların kapsamlı bir resmini sunar.

Bu araç, kuruluşunuzun her bölümünü otomatikleştirir ve tekrarlayan görevleri en aza indirir. Ayrıca, herhangi bir web tarayıcısından erişilebilir, bilgilerinize istediğiniz zaman istediğiniz yerden erişmenizi sağlar. Ayrıca, minimum çabayla müşteri kayıtları, müşteri adayları ve ilgili kişileri oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanıyan basit ve kullanımı kolay bir arayüze sahiptir. Fırsat kayıtları oluşturarak ve bunlara notlar ve ekler ekleyerek satış hattınızı takip edin. Raporları ve çizelgeleri analiz ederek iş performansınız ve üretkenliğiniz hakkında net bir genel bakış elde edin.

Doğru Müşteri Analitiği Yazılımı Nasıl Seçilir

Etkili bir iş yürütmenin en önemli yönlerinden biri müşterilerinizi anlamaktır. Müşteri analitiği yazılımı, hangi satın alımların yapıldığını, nerede yapıldığını, ne zaman yapıldığını, ne kadar değerli olduğunu, ne dendiğini ve daha fazlasını takip etmenizi sağlar. Doğru müşteri analitiği yazılımını seçmedeki zorluk, müşteri analitiğinin farklı yönlerinde uzmanlaşmış çok sayıda farklı yazılım türü olmasıdır.

Destek, yönetim, olası satış yaratma veya satış için olsun, müşteri analitiği yazılımı tüm şirketler için önemli bir araçtır. Dışarı çıkıp bir şey satın almadan önce doğru soruları bilmenin çok önemli olduğunu görebilirsiniz. Doğru müşteri analizi yazılımını nasıl seçebilirsiniz? Birini seçmeden önce, her zaman analitik yazılımının, işleri fazla karmaşık hale getirmeden veri toplama sürecinizi karşılayabildiğinden emin olun. Müşteri analitiği yazılımı satın alma sürecini basitleştirmenin bir başka yolu, neye ihtiyacınız olduğunu belirlemek için demo sürümlerini gözden geçirmektir.

Sürekli İş Büyümesini Sağlamak için Müşteri Analitiği Yazılımını Kullanın

Günümüzün iş dünyasında ayakta kalabilmek için müşterileriniz, ürünleriniz ve rakipleriniz hakkında ayrıntılı bilgilere ihtiyacınız var. Müşteri Analitiği Yazılımı, verilerinizi faydalı öngörülere ve ölçülebilir matrislere dönüştürür. Böylece aşağıdakilerle ilgili bilgileri tanımlayabilirsiniz –

• gerçek müşterileriniz kimler
• Müşterilerinizin kalmasını sağlayan şey
• Onları hedeflemek için en iyi kanal hangisidir?
• Planınızı güncellemeniz gereken yer

Müşteri davranışına ilişkin derin içgörülere sahip olmak, pazarlama çabalarınızı optimize etmeyi kolaylaştırır. Karşılığında, işletmeniz için daha fazla mutlu müşteri üretir. Bu nedenle, müşteri analitiği yazılımından en iyi şekilde yararlanmak, yalnızca müşterinizi ve davranışlarını daha iyi anlamanızı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda işletmenizin sürekli büyüme göstermesini sağlayarak müşterileri her zamankinden daha profesyonel bir şekilde yönetmesine yardımcı olacaktır.

Müşterinizin analitik analiz sürecini sistematik ve akıcı hale getirmek için bugün yukarıda belirtilen yazılımlardan birini seçebilirsiniz.

Listelenen müşteri analizi yazılımlarından birini zaten kullanıyorsanız veya farklı bir tane kullanıyorsanız, aşağıdaki yorumlarda deneyiminizi bizimle paylaşmaktan çekinmeyin.

Blogumuzu beğendiyseniz, her hafta yeni içeriğimizden haberdar olmak için bültenlerimize abone olun.