CRM Yazılımı: Buzz Ne Hakkında?

İster tek kişilik bir şov, ister işinizi yönetmenin daha iyi bir yolunu arıyor olun, ister satışları artırmak isteyen bir işletme olun, CRM yazılımı herkes için gerekli araçlardır.

Bu araçlar yaptıkları işte çok etkilidir ve herkesin başarılı olmasına yardımcı olur. Kişileri yönetmek, müşteri adayları oluşturmak, ürünler satmak ve işinizi ölçeklendirmek için kullanın. Çeşitli CRM türleri vardır ve iyi bir CRM'de aramanız gereken kriterler vardır. O halde lafı fazla uzatmadan başlayalım.

CRM yazılımı nedir?

Birine CRM yazılımının ne olduğunu sorduğunuzda, Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni duyacağınızdan neredeyse eminsiniz. Ancak bu CRM tanımı aslında ne anlama geliyor? Bir CRM aslında bir şirketin müşterileri geliştirme ve beslemede yer aldığı tüm strateji ve teknikleri kapsayan bir sistemdir. Sadece bu değil, bu araç kullanılan tüm teknolojileri de içeriyor.

Bu nedenle, birisi CRM hakkında konuştuğunda, aslında tüm süreci belirleyen bir yazılım olan bir CRM sistemine işaret ediyor. Bu araç, satışları teşvik etmek için mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında gerekli tüm bilgileri toplar ve saklar. Satın alma geçmişi ve kişisel bilgiler gibi veriler CRM veritabanına kaydedilir ve davranış kalıplarını tahmin etmek için analiz edilir.

CRM sistemi ne işe yarar?

Bir CRM sistemi, esas olarak müşteri verileri için merkezi bir merkez olarak çalışır. Müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi depolayabilir ve bunu daha sonra satış yapmak için değerlendirebilirsiniz. CRM yazılımı, bir müşteri adayı veya bir müşterinin sorguları, talepleri, markanızla olan iletişimleri ve teslimat adresi, iletişim bilgileri vb. gibi kişisel bilgilerle ilgili her ayrıntıyı belgelemenize olanak tanır. Bu, her yaklaşımınızı kişiselleştirmenize ve bunları alakalı tutmanıza yardımcı olur.

Merkezi bir gösterge panosunun ek bir avantajı, kaynakların kolay paylaşımıdır. Çalışanlar ekip olarak topluca çalışabilir ve buna göre takipler planlayabilir. FluentCRM gibi yetkin CRM araçları, çalışanların bir kişinin ayrıntılarına notlar, dosyalar vb.

Ayrıca hızlı otomasyon imkanları da bulunmaktadır. Aynı adımları tekrar tekrar yapmak zorunda kalmamak için tüm bir huniyi önceden planlayabilirsiniz. Bu, işin diğer sektörlerine ayırabileceğiniz zamandan tasarruf sağlar.

Bir CRM sistemi bir işletme için harikalar yaratabilir ve işte bunlardan sadece 10 tanesi.

Kim bir CRM yazılımına ihtiyaç duyar?

Bir CRM platformu sıklıkla çok yönlüdür. Bu nedenle, aynı CRM aracı, çeşitli insan gruplarına çeşitli şekillerde yardımcı olabilir. Bazıları basit analitik için bir CRM kullanabilirken, diğerleri kullanım kolaylığını daha çekici bulabilir, ancak yine de yetkin bir CRM yazılımının herkes için bir şeyleri vardır.

Bununla birlikte, bazı belirli insan grupları tarafından CRM'nin en yaygın kullanımlarından bazıları aşağıda verilmiştir.

Pazarlama ajansları

Pazarlama ajansları, doğrudan işe başlayabilmeleri için huni tasarımı ve testinde zaman kazanmak için basit CRM yazılımı kullanır. Bu, müşterilerine odaklanmalarına yardımcı olur ve uygun maliyetli olduğunu kanıtlar.

içerik oluşturucular

İçerik oluşturucular, içeriklerini etkili bir şekilde tanıtabilmeleri ve bu süreçte abone listelerini oluşturabilmeleri için CRM araçlarına güvenirler. Bir CRM, içeriklerinden para kazanmalarına ve çalışma kapsamlarını geliştirmelerine yardımcı olur.

İş sahipleri

CRM platformları, satışları yönetmek ve hatta ödemeleri toplamak ve ayrıca müşterilerle ilgili ayrıntıları depolamak için her yerde bulunan işletme sahipleri için hayati öneme sahiptir. CRM yazılımı, şirketin beklentilerini değerlendirebilmesi ve hesaplanmış takipler yapabilmesi için bu verileri depolar.

Serbest çalışanlar

Yine, birçok serbest çalışan, proje yönetimi gibi çok doğrusal bir görev için CRM araçlarını kullanır. Bir serbest çalışanın, birkaç projeyle ilişkili çok sayıda irtibatı olabilir. Bir CRM, onların hepsini yerinde tutmalarına ve farklı kişi listelerine karşı düzgün bir şekilde harekete geçmelerine yardımcı olur.

İyi bir CRM yazılımı nedir?

Bir CRM, daraltmaktan, potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermeye kadar birçok görevi yerine getirir. Ayrıca, bazı CRM'ler yalnızca belirli birkaç göreve odaklanırken, bazıları çok çeşitli görevleri kapsar.

Aşağıda, yığından iyi bir CRM yazılımı seçmenize yardımcı olacak özelliklerin bir listesi bulunmaktadır.

• Kullanım kolaylığı
• Destek
• E-posta ve mobil özellikler
• Pazarlama otomasyonu
• müşteri adayı yönetimi
• Üçüncü taraf entegrasyonları
• Raporlama
• Güvenlik

Çeşitli CRM araçları türleri

Çeşitli CRM örnekleri, farklı özellikleri ve entegrasyonları hesaba katar. Ancak çoğu, işlevlerine göre aşağıdaki CRM kategorilerine ayrılabilir.

• operasyonel:

Bu, satış ve pazarlama otomasyonu ile ilgilenen CRM araçlarını içerir. Operasyonel CRM yazılımı, olası satış yaratma konusunda size yardımcı olacak ve sonunda değerli olası satışları müşterilere dönüştürerek dönüşüm oranlarını artıracaktır.

• Analitik:

Analitik CRM araçları temel olarak veri analizine odaklanır. Bu yazılımlar, müşteri bilgilerini değerlendirir ve yöneticilerin yönetmesi için düzenler. Müşteri verilerine ilişkin ayrıntılı bir içgörü, hunileri değerlendirmeye yardımcı olarak daha iyi bir pazarlama kampanyası tasarlamayı kolaylaştırır.

• İşbirlikçi:

İşbirlikçi CRM'ler genellikle Stratejik CRM'ler olarak ele alınır. Ana işlevleri, aynı şirketin çeşitli departmanları arasında sabit bir veri akışı sağlamaktır. Satış, teknik vb. gibi çeşitli departmanlar arasında paylaşılan bilgiler, yeterliliğin artmasına ve satışların artmasına neden olabilir.

En iyi 5 CRM sistemi nedir?

Bugün piyasada bulunan çeşitli CRM yazılımları vardır ve bunların çoğu belirli bir beceri seti ile birlikte gelir. Ancak her şey düşünüldüğünde, bunlar şu anda mevcut olan en iyi CRM sistemlerinden bazıları.

FluentCRM

Bu kendi kendine barındırılan WordPress CRM, birçok sorununuza çözüm olabilir. Potansiyel müşteri yaratmayı, müşteriyi elde tutmayı, e-posta kampanyalarını, otomasyonu ve aktivite takibini aynı anda görebilir.

Kitleleri filtrelemek ve bu kişileri hedefleyen özel e-posta otomasyon hunileri tasarlamak için FluentCRM'yi etkili bir şekilde kullanabilirsiniz. Kişilerinizden hangisinin iyi yanıt verdiğini görmek için istatistiklere göz atın ve geri kalanı için ya ayıklayın ya da farklı bir huni tasarlayın.

Raporlar ve analizler kararlara rehberlik eder ve işte FluentCRM'i öne çıkaran diğer zengin özellikler.

• kendi kendine barındırılan
• GDPR uyumluluğu
• Eposta pazarlama
• huni otomasyonu
• E-posta sıralama
• Analitik ve raporlar
• Tema uyumluluğu
• Dinlenme API'si
• CSV içe aktarma
• WooCommerce entegrasyonu
• Form entegrasyonu
• Güvenlik
• Sınırsız kişi

Ayrıca FluentCRM, her kişinin ayrıntılarına 360 derecelik bir kişi görünümü sunarak onlara daha kişisel bir e-posta göndermeye yardımcı olur. Satın alma geçmişlerini bilerek ve bilet gönderimlerini destekleyerek, sorunları ve arzuları hakkında daha iyi bir anlayışa sahip olacaksınız.

FluentCRM'in tüm şaşırtıcı özelliklerine göz atın!

Köstebek

En iyi CRM'lerden biri, bunu kullanarak bir huniyi tasarlamanın, kullanmanın ve optimize etmenin ne kadar kolay olduğu için Groundhogg'dur. Bir kullanıcının tek yapması gereken, ihtiyaç duyduğu entegrasyonları kurmak ve seçmektir ve kullanıma hazırdır.

Bir huni oluşturmak çok kolay ve hızlıdır. Aralarından seçim yapabileceğiniz yeterli huni şablonu var. Sadece beğendiğinizi seçin ve zevkinize göre değiştirin. Dönüşüm huniniz kısa süre içinde oluşturulacak. Ayrıca, kararları kolaylaştıran kolay raporlama ve aşağıdakiler gibi daha ilginç unsurlar vardır:

• Eposta pazarlama
• Pazarlama otomasyonu
• CRM
• GDPR uyumluluğu
• CASL uyumluluğu
• İzleme ve raporlar
• Dinlenme API'si
• Geliştirici dostu
• Tema agnostik
• Eklenti uyumluluğu
• Üçüncü taraf entegrasyonları

Groundhogg ile müşterilerinizi tanıyıp anlayabileceksiniz ve sonuç olarak işiniz büyüyecek.

JetpackCRM

Bu bir WordPress CRM eklentisidir, bu nedenle başka bir yere gitmeniz gerekmez. Basitçe kurun ve kullanmaya başlayın. JetpackCRM çekirdeği, serbest çalışanların ve çeşitli işletmelerin işlerini ücretsiz olarak yapmalarına yardımcı olan temel özelliklerle doludur.

Ek olarak, işlevselliği geliştirmek için JetpackCRM'ye işinize değer katacak özellikler ekleyebilirsiniz.

JetpackCRM, hızlı bir genel bakışa ve aşağıdakiler gibi birçok heyecan verici özelliğe sahip olmanızı sağlar:

• kendi kendine barındırılan
• CSV içe aktarma
• WooCommerce entegrasyonu
• İzlenebilir metrikler
• Teklifler, faturalar ve takip
• İletişim merkezli
• Geliştirme API'sı
• Üçüncü taraf entegrasyonları
• İletişim formları
• SMS pazarlama
• B2B modu

JetpackCRM, veri gizliliğiyle ilgilenir ve önceden var olan kişilerinizi CSV içe aktarıcıyı kullanarak içe aktarmak da kolaydır.

damla

Kendi kendini ilan eden bir ECRM olan Drip, e-ticarette uzmanlaşmıştır. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri, etkili pazarlama stratejisi oluşturmak ve çevrimiçi pazarınızı ölçeklendirmek için bu pazarlama aracını kullanabilirsiniz.

Güçlü otomasyonu ve hızlı segmentasyonu ile hedef kitlenize kolayca pazarlama yapabilirsiniz. Bu aynı zamanda artan olasılıklar için API'yi de içerir. Shopify, WooCommerce gibi entegrasyonlar da kullanıcının bir dayanak oluşturmasına yardımcı olur. Diğer baskın özelliklerden bazıları aşağıda belirtilmiştir:

• Önceden oluşturulmuş otomasyon iş akışları
• Özel iş akışları
• Müşteri yolculuğu özelleştirmesi
• e-ticaret odaklı
• hiper segmentasyon
• Shopify entegrasyonu
• WooCommerce entegrasyonu

Ek olarak, Drip, başarıya adanmış, veri odaklı bir CRM'dir. Çevrimiçi pazarınızı oluşturmanıza, güçlendirmenize ve satışları artırmanıza yardımcı olması için bu ECRM'ye kolayca güvenebilirsiniz.

Satış ekibi

Müşteri ilişkileri yönetimini çözmek için bir SaaS yaklaşımıdır. Salesforce, kişiselleştirilmiş pazarlama sağlar ve pazarlama, satış, ticaret ve hizmet gibi işin çeşitli sektörlerini birleştirir.

Bu, her müşterinin eksiksiz bir görünümünü sunarak müşterilerinize daha iyi seçenekler sunmanıza olanak tanır. Daha fazla alıcı çekmek, harika alışveriş deneyimleri sunmak, hızlı destekle yanıt vermek ve görevleri otomatikleştirmek için kullanabilirsiniz. Aşağıdakiler gibi başka çekici özellikler de vardır:

• İletişim yönetimi
• fırsat yönetimi
• Teklif yönetimi
• Einstein analitiği
• müşteri adayı yönetimi
• Özel raporlar
• Mobil uygulama
• E-posta entegrasyonu
• Dosya senkronizasyonu

Barındırma konusunda herhangi bir çekinceniz yoksa, hızlı hareket etmek ve kişi bilgileri hakkında güncel kalmak için oturum açıp SaaS CRM Salesforce'u kullanmaya başlayabilirsiniz.

CRM yazılımı: SaaS vs kendi kendine barındırılan

Bazıları, Hizmet Olarak Yazılımın veya SaaS'nin tüm baş ağrılarını ortadan kaldırdığını ve işinizi yönettiğini iddia ediyor. Tek yapmanız gereken bir hesap açmak ve onunla ilgilenmelerine izin vermek. Ancak, bazı büyük geri dönüşler var.

Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılabileceğinden çok büyük siber güvenlik sorunları vardır. Ayrıca sıklıkla gözden kaçan büyük bir parasal sorun da var. Aylık olarak hesap başına ödeme yaptığınız için, fatura genellikle bir firma için çok büyük bir tutar oluşturur. Kişiselleştirme özgürlüğünüz de sınırlıdır.

Kendi kendine barındırılan hizmetler, tüm bu sorunlara bir çözümdür. Lisansı satın alırsınız ve nasıl kullanmak istediğinize siz karar verirsiniz. Basitçe sunucunuza yükleyebilir ve dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz. Maliyet, SaaS muadillerine göre biraz daha fazla gibi görünebilir, ancak bir kez ödediğinizde, o kadar. Daha sonra sizi takip etmek için tekrar eden bir ücret yok.

Kısaca CRM yazılımı

Bir CRM çeşitli özellikler sunar. Ancak bundan en iyi şekilde yararlanıyorsanız, kullandığınız belirli araca veya pakete bağlıdır. Genel olarak güçlü bir CRM'nin görevleri şu şekilde özetlenebilir:

• Kişi segmentasyonu
• Kurşun üretimi
• ek satış
• huni otomasyonu
• E-posta sıralama
• Damla içeriği
• Ayrıntılı raporlar
• Grafik analitiği

Bunlar, bir CRM yazılımının kullanıcısına sağlaması gereken temel işlevlerden bazılarıdır. Bunları kullanmanın faydaları çok yönlüdür. Örneğin FluentCRM'i deneyin ve bir CRM'nin işletmenizin büyümesine ne kadar yardımcı olabileceğini kendiniz görün. Ve CRM'nin kolay doğası ekstra bir bonus.