COVID-19 sırasında dijital pazarlama ekibinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

COVID-19, insanları evde kalmaya ve işletmeleri fiziksel ofislerini kapatmaya zorladı. Bu pandeminin hem çevrimiçi (dijital pazarlama) hem de çevrimdışı işletmeler üzerindeki etkisi şimdiden tüm dünyada hissediliyor. Şirketler dünyanın en büyük evden çalışma deneyini yürütüyor.

Tüm bu krizin ortasında pazarlama stratejilerinizi, ekibinizi ve müşterilerinizi düşünmelisiniz. Pazarlama ekibinizi nasıl yönettiğinizi yeniden düşünmenin zamanı geldi.

Aşağıda, bu kriz sırasında pazarlama ekiplerinizden ve stratejinizden en iyi şekilde yararlanmanız için birkaç ipucu verilmiştir:

Ekibinizden Etkinlik tabanlı programlar yürütmesini isteyin

Büyük toplantılardaki kısıtlamalar, işletmelere ve etkinliklerinin temalarına hizmet eden satıcıları kesiyor. Şimdi ilkbahar ve yaz için planlanan spor etkinlikleri için alternatif pazarlama fikirleri geliştirin. Plan yapmak için etkinliğin iptal edilmesini beklemeyin.

Çalışanlarınızı ilerideki zamana hazırlanmaları için yeniden eğitin

Bazı çalışanların iş kayıpları nedeniyle işten ayrılmaları gerekebilirken, onları eğiterek geleceğe nasıl hazırlayabileceklerini düşünün. Hangi beceriler zayıf? 19 yılda karşılaşabileceğiniz boşluklar nerede?

Şubat 2020 CMO anketinin sonuçları, şirketin pazarlama bütçesinin yalnızca %4,7'sini eğitime harcadığını gösterdi. Tecrit kalktığında geleceğe hazırlanmak için buna başlamanın zamanı gelmiş olabilir.

Daha İyi Sonuçlar İçin Uzun Vadeli Stratejiler Oluşturun

Hepimiz COVID-19 krizini yönetmeye odaklandık, ancak işiniz üzerindeki uzun vadeli etkiyi düşünmeyi unutmayın. Çoğu zaman, kriz zamanlarında, çalışanlar varsayılan olarak kısa vadeli kritik taktik görevlerden sorumludur.

Piyasada görünebilir ve ekibinizin nasıl tepki vermesi gerektiği. Daha da iyisi, şirketinizin daha iyi bir gelecek yaratmasına yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?

Work From Home çalışanlarınızın moralini yükseltin

Bu çok belirsiz bir an ve çoğumuz neredeyse çalıştığımız için moral yükselten takım faaliyetleri azaldı. Çalışanları yatıştırmak ve sanal mutlu saatler ya da oyun gecesi gibi etkinlikler planlamak için zamana ihtiyacınız var. Ayrıca morallerini yükseltmek için onları telafi edebilirsiniz.

Görüntülü sohbet aracılığıyla sabahları sık sık "kahve yakalama", ekip üyelerinin yanıt alabileceklerini ve güncellemeleri paylaşabileceklerini bildikleri ve bu istikrarsız ortamda yapılar inşa edebileceklerini bildikleri günlük zamanı geliştirmenin uzun bir yolu olabilir. Her zamanki gibi geri döndüğümüzde, bu sanal en iyi uygulamalardan bazılarını saklamak isteyebilirsiniz.

Operasyonel etkileri tahmin edin

Ürün ve hizmetlerin sunumu bu kriz sırasında birçok zorlukla karşı karşıya kaldı. Kapalı tesisler ve tedarik zincirindeki kesintiler, işin bir tarafında arzın azalmasına neden olurken, müşteri sorunları hizmet talebinin artmasına neden olur.

Görevlerinizi yönetin- Hizmet seviyeleri, ürün çıkış tarihleri, ürün bulunabilirliği ve daha fazlası için gerçekçi beklentiler belirleyin.

Üretildiğini ve teslim edildiğini belirleyemediğiniz bir ürün toplama kampanyası düşünün. Mevcut politikaları değerlendirin ve ödeme koşullarının iptaline veya uzatılmasına izin vermek gibi makul değişiklikleri göz önünde bulundurun.

Çözümlü müşteri hizmetleri hacimleri oluşturma yeteneği: sık sorulan soruları yanıtlamak için e-posta, sosyal medya ve web aracılığıyla dağıtılan olumlu mesajlar üretin. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin hassas bire bir etkileşimleri yönetmesine yardımcı olmak için reaktif komut dosyaları yazılır.

Müşteri hizmetleri kanalı ihtiyaçlarının yönetilmesine yardımcı olmak için kalifiye ekip üyelerini daha az özellikle eğitin. Çevrimiçi ticareti ve dijital etkileşimi geliştirin. Okuldan ayrılan milyonlarca öğrenci için teletıp veya çevrimiçi eğitime rutin tıbbi erişim gibi ürününüzü veya özelliklerini sunmanın yenilikçi yolları.

Pazarlama bütçelerini optimize edin – Kuruluşun tüm işlevleri, harcamalara öncelik vermek için yeniden dağıtılacaktır. Tam kesimlerden kaçınmaya çalışın.

Bunun yerine, verimliliği artırmanın (örneğin ajans veya pazarlama teknolojisi sözleşmelerinin tekrarını arayarak) ve işitme engellilerden kaynaklanabilecek olanlar da dahil olmak üzere mevcut çevreye değer katmayan yükümlülükleri azaltmanın veya ertelemenin yollarını arar.

İşte işletmeniz için bazı dijital pazarlama stratejileri:

1. Google My Business'ınızı güncelleyin

Yerel işletmelerin, özellikle "yakınımdaki" veya "yakınımdaki" aramalarının en yaygın olduğu durumlarda Google My Business sayfalarını güncellemeleri önemlidir.

Google CEO'su Sundar Pichai, "Önümüzdeki günlerde, işletmelerin Google My Business'ı kullanarak kendilerini kolayca 'geçici olarak kapalı' olarak işaretlemelerini mümkün kılacağız" dedi.

1. Listelemede açılış ve kapanış saatlerinizi güncelleyin.

2. İşletmenizin COVID-19 ile nasıl başa çıktığını da güncelleyebilirsiniz.

3. Ayrıca Google My Business Destek ile iletişime geçerek İşletmenizi "Geçici olarak kapalı" olarak işaretleyebilirsiniz.

2. Müşteri Hizmetleri ve İtibar Yönetimine Odaklanma

Koronavirüs ortaya çıkmadan çok önce, tüketicinin hem hükümete hem de büyük markalara olan güveni aşınmıştı. İnsanlar artık aileleri, arkadaşları ve yerel işletmelerle daha yakın ilişki kuruyor. Markalar, müşteri odaklı eylemler yoluyla güveni yeniden tesis etme fırsatını yakalayarak bu dalgayı bastırabilirler.

• Dinleyin- Müşterilerin ne hissettiğini, ne yaptığını ve nedenini bilmek her zamankinden daha önemli. Markanızla ilgili sağlık endişeleri veya bilgi ihtiyaçları hakkında müşteri tartışmalarını izlemek için sosyal dinlemeyi kullanın.
• Satış ve hesap yönetimi ekiplerine ön saflardan ne duyduklarını sorun. Endişeler veya duyarlılıktaki değişiklikler için müşteri hizmetleri e-postalarını, telefon görüşmelerini ve servis sohbetlerini izleyin.
• Yanıtınızı dengeleyin – Pazarlamacılar, firmanın şu anda neler sunabileceği ve sunamayacağı konusunda dürüst kalırken, müşterileri desteklemeli ve müşteri ilişkilerini korumalıdır.
• Müşteri güveni pahasına firma için kısa vadeli istikrar (veya kazanç) sağlayan eylemlerde bulunurken dikkatli olun.

3. Sık Sorulan Soruları Yanıtlayın

İnsanlar Google'ı her zamankinden daha fazla kullanıyor. Web sitenizin içeriğinin, açık olup olmadığınızı veya belirli ürünleri stoklayıp stoklamadığınızı görmek için arama yapanların aradığı soruları yanıtladığından emin olun.

Bu soruların yanıtlarını alarak ve bu soruların bulunduğu sayfalara SSS şeması ekleyerek, arama motoru sonuç sayfasında (SERP) daha üst sıralarda görünme fırsatına sahip olursunuz ve bu da trafiğinizi ve tıklama oranınızı artırabilir. oran (TO)

4. Bir Google Ads Kampanyası Oluşturun

Yukarıda da belirttiğimiz gibi bu süre içerisinde açık olup olmadığını müşteriye bildirmeniz gerekmektedir. Mesajı almayacağınızdan endişeleniyorsanız, bir yol bir Google reklam kampanyası oluşturmaktır. Hızlı bir şekilde satın almak isteyen müşterilere ulaşın.

Sosyal medyada hedef kitlenize ulaşmak için favori Facebook reklamınızı da kullanabilirsiniz.

Belirli ürün ve hizmetlere yönelik talepte bir düşüş bekleyebileceğimiz için, indirimleri artırmak ve satış ekibinizi desteklemek için çevrimiçi reklamcılığı kullanmanın zamanı geldi. Elbette ürün/hizmetinize bağlı olarak stok ve teslimatta olabilecek kesintilerin farkında olmalısınız.

5. Sosyal Medyayı Kullanın

Google My Business gibi, müşterilerinizi işletmenizden haberdar etmek için sosyal medya kanallarınızı kullanın. Açık olup olmadığını müşterilere bildiren yayınlar oluşturabilirsiniz; çevrimiçi siparişleri kabul ediyorsanız veya paket satış teklif ediyorsanız veya sadece kendinizi ve çalışanlarınızı güvende tutuyorsanız.

Özellikle hızlı değişim durumlarında doğru eylemi yapmak ve doğru bilgiyi bulmak zor olabilir. Tüm şirketler, hızla değişen koşulların baskısı altında olsalar bile dürüstlük ve güvenle çalışmalıdır. Aynı zamanda, müşterilerin trajediden faydalandığını düşünmemek için zor zamanlar için ideal olan hizmetler sorunsuz bir şekilde ilerlemelidir.

Satıcılar, planlamadan ve harekete geçmeden önce sorunların gelişmesini veya pazarların net talimatlar almasını beklememelidir. Bunun yerine senaryoları tanımlamak, müşterileri izlemek ve pazarlama değişikliklerini planlamak için dört adımlı bir eylem planı izleyin.