Chatbot'larla Web Sitesi Dönüşümleri Nasıl İyileştirilir

Chatbot kullanmak artık bir seçenek değil. Chatbotlar, müşterilerle iletişim kurmanın gerekli ve uygun maliyetli bir yolu haline geliyor. Ve düşündüğünüzden daha fazla insan sohbet robotlarıyla etkileşime giriyor.

Şu an itibariyle işletmelerin %80'i farklı platformlarda chatbot kullanıyor. Chatbot kullanmak işinizi daha rekabetçi hale getirecek ve müşteri taleplerini karşılayacaktır.

Sohbet robotları neden bu kadar ayrılmaz? Müşterilerinizin sorularının çoğuna cevap verebilseler de, aynı zamanda güçlü potansiyel müşteri dönüştürme araçlarıdır. Yönetilen barındırılan WordPress web sitenizde hazır bir sohbet botu bulunur ve bu, daha fazla web sitesi dönüşümüne ve satışına yol açabilecek potansiyel müşterilerinizi çeker.

Web sitenize bir sohbet robotu ekleme konusunda hala tartışıyor musunuz? Sohbet robotlarının web sitenizin dönüşümlerini nasıl iyileştirebileceği aşağıda açıklanmıştır.

İki Farklı Chatbot Türü

Çoğu işletme sohbet robotlarının ne olduğunu bilir, ancak çok azı iki ana sohbet robotu türü olduğunu bilir. Bu sohbet robotları şunları içerir:

• yapay zeka
• Kurallara dayalı

Bu noktada yapay zekanın ne olduğunu hepimiz bilmeliyiz. AI sohbet robotları, bir insanla iletişim kurmak için en yakın seçenektir. Doğal dil için optimize edilmişler, kullanıcıya özel ihtiyaçları ve çözümleri iletiyorlar.

Diğer seçenek ise kurallara dayalı bir sohbet robotudur. Bu sohbet robotlarının önceden programlanmış soruları ve cevapları vardır. Ayrıca, müşterinin daha fazla bilgi için tıklayabileceği düğmeler ve bağlantılar gibi bir seçenekler hunisi de sunabilirler.

Chatbotlar Nasıl Çalışır?

Chatbotlar, doğal dil işleme (NLP) teknolojisi denilen şeye sahiptir. Siri gibi sesle etkinleştirilen botlar da dahil olmak üzere birçok modern teknoloji NLP kullanır.

NLP, metni veya sesi ("ayrıştırma" olarak da adlandırılır) işleyerek çalışır. Buradan, kullanıcının ne istediğini anlamak ve söylediklerini anlamlandırmak için karmaşık algoritmalar kullanırlar. Buradan bir yanıt oluştururlar.

NLP teknolojisi sürekli gelişiyor. En iyi AI sohbet robotları, bir insanla mı yoksa bir robotla mı konuştuğunuzu bilmeyi zorlaştırır.

Chatbot'lar WordPress'te Nasıl Çalışır?

WordPress web siteniz var mı? Tüm internette lider CMS motoru olarak, WordPress kullanıcıları için birçok sohbet botu seçeneğinin olması şaşırtıcı olmamalıdır.

WordPress web sitenizdeki sohbet robotlarıyla web sitesi dönüşümlerini nasıl iyileştireceğinizi biliyor musunuz? WordPress sohbet robotları, sonraki bölümlerde okuyacağınız gibi müşterileriniz için çok fazla değer katar ve güçlü potansiyel müşteri dönüştürme araçları olarak hizmet edebilir.

WordPress web sitenize nasıl sohbet robotu eklersiniz? Kalite ve fiyat açısından farklılık gösterseler de, web sitenize kolayca bir chatbot eklentisi uygulayabilirsiniz. Diğerleri, Facebook Messenger gibi bir üçüncü taraftan sohbet işlevi ekler.

Bazı WordPress sohbet robotlarının yapılandırma gerektirdiğini unutmayın. Sıkışırsanız, yardım ve hatta sohbet robotu önerileri için WordPress barındırma şirketinizle iletişime geçebilirsiniz.

Chatbotlar Neden Değer Katıyor?

Sohbet robotlarının nasıl bu kadar değer kattığını her zaman duyarsınız. Ama neden bu? İşte sohbet robotlarının sağlayabileceği değere dair bazı örnekler.

Nitelikli Müşteri Adaylarını Çekin

Bu günlerde, işletmelerin potansiyel müşterilerden daha fazlasına odaklanması gerekiyor. Çabalarınızın başarılı olmasını sağlamak için yalnızca nitelikli müşteri adaylarını çekmek isteyeceksiniz.

Chatbotlar, nitelikli potansiyel müşterileri çekmenize nasıl yardımcı olabilir? En akıllı sohbet robotları, potansiyel müşterilerinizden bilgi alabilir ve saklayabilir. Bunu soru sorarak yaparlar.

Sohbete bağlı olarak, sohbet robotu bir müşteri adayı belirleyecektir. Müşteri adayının kalitesi iyiyse, sohbet robotu e-posta adresini veya başka bir iletişim bilgisi biçimini isteyecektir. Satış temsilcileriniz bu bilgilere erişerek lideri müşteri olmaya bir adım daha yaklaştıracak.

7/24 Destek Sunun

İnternet bizi günün veya gecenin her saatinde bağlı kılar. Sadece bu değil, küresel işletmeler dünyanın farklı yerlerindeki müşterilere hitap etmek isteyeceklerdir. Bu nedenle 7/24 destek tüm işletmeler için büyük bir değerdir.

Ancak satış temsilcilerini işe mi almalısınız yoksa her zaman yanınızda güçlü bir sohbet robotu mu bulundurmalısınız? Chatbotlar bir işletmeye zaman ve para kazandırabilir. Chatbotunuz sadece çalışma saatlerinde değil, sürekli olarak kullanılabilir. Müşterileriniz, sorularına günün herhangi bir saatinde yanıt vererek daha mutlu müşteriler elde edebilir.

Geliştirilmiş Sosyal Dinleme

Sosyal dinleme, tüm işletmelerin uygulaması gereken bir stratejidir. Sosyal dinleme, iş ve ürün sözleri için web'i taramaktır. Chatbotlarınızı çeşitli platformlarda kullanırsanız, chatbotlar sosyal dinleme sürecini kolaylaştırır.

Müşteri etkileşimleri için farklı platformlarınızı tarayın. Botlarınıza hangi soruları sorduklarını ve gerçekleşen konuşmaları görün. Potansiyel müşterilerin markanızı nasıl keşfettiğini ve onları bu platforma neyin getirdiğini bileceksiniz.

Ürün ve Hizmetleri Önerin

Belki müşteriler markanızı desteklemek istediklerini biliyorlar ama ne istediklerini bilmiyorlar. Ürün önerileri için sohbet robotunuza kolayca gidebilirler.

Chatbotunuzu müşteri ihtiyaçlarını anlayacak şekilde kolayca programlayabilir ve onlara en uygun ürünü önerebilirsiniz. Bu, yalnızca satış sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşümleri de kolayca artırabilir.

Görevleri Otomatikleştirin

Artık satın alma dahil olmak üzere belirli süreçleri otomatikleştirmek için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Bu müşteri için uygundur. Zaten sohbet robotunuzla konuşuyorlarsa ve ne istediklerini biliyorlarsa, satın alma işlemi yapmak için başka bir sayfaya gitmeleri gerekmez.

Eğlence

Chatbotlar eğlenceli olabilir. Chatbotunuzu canlı bir kişiliğe sahip olacak ve aptalca sözler söyleyerek potansiyel müşterilerinizi meşgul edecek şekilde programlayabilirsiniz. Bazı insanlar ayrıca sohbet robotlarını trollemeyi, sohbet robotunun nasıl tepki vereceğini görmek için çılgınca şeyler yazmayı sever.

Chatbotlarınızı nasıl programlarsanız programlayın, ziyaretçilerinizi uzun süre web sitenizde tutacak ve onları müşteri olmaya daha da yaklaştıracaktır.

Chatbotların Sağlayabileceği Diğer Faydalar

Sohbet robotları işletmenizin diğer yönlerine fayda sağlayabilir mi? Evet! İşte sohbet robotlarının sunabileceği diğer birkaç avantaj.

Müşteri Hizmetlerini ve Satış Baskısını Hafifletin

Müşteri hizmetleri işinde çalıştınız mı? Eğer öyleyse, halkla uğraşmanın baskılarını bilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin yanıtladığı soruların çoğu, bir sohbet robotunun yanıtlayabileceği yaygın sorulardır.

Bir sohbet robotu kullanırken, müşteri hizmetleri ve satış personeliniz müşterilerle kalifiye potansiyel müşteriler olduktan sonra iletişim kurar. Bot müşteriyi zaten eğittiğinden, müşterinin tarafında daha az kafa karışıklığı olur.

Bu, satış sürecini kolaylaştırır ve satış uzmanları daha fazla dönüşüm elde edebilir.

Markalaşma için harika

Markanız her şeydir. Bu yüzden markalaşmayı müşteri iletişiminiz dahil tüm süreçlerde uygulamalısınız. Chatbotlar markanıza nasıl katkıda bulunabilir?

Bir sohbet robotunu, belirli cümleleri söyleyerek ve markalı bir sesi destekleyerek belirli bir şekilde iletişim kurmak için programlayabilirsiniz. Ayrıca markanıza uygun belirli bir kişiliği programlayabilirsiniz; Chatbotunuz, şirketinizi neyin daha iyi temsil ettiğine bağlı olarak ciddi veya aşırı derecede kabarcıklı olabilir.

Bu, markanızdan daha fazla fayda sağlar. Müşterileriniz, müşteri hizmetleri temsilcilerinizle veya sohbet robotunuzla konuşsalar da uyumlu bir deneyim bekleyebilirler.

Eski Teknolojinin Yerini Alır

Teknoloji her yıl büyüyor ve çağa ayak uydurmak zor olabilir. Neyse ki, sohbet robotları bazı eski iş teknolojilerini değiştirmenin kolay bir yoludur.

Harika bir örnek, etkileşimli sesli yanıttır (IVR). Muhtemelen bu teknolojiye aşinasınızdır – bir müşteri hizmetleri hattını ararsınız, kiminle ve neden konuşmak istediğinizi seçmek için bir numara seçmeniz ve birinin aramanıza cevap vermesini beklemeniz gerekir.

Muhtemelen bu aramaları dinlediniz. Belki işinizde IVR teknolojisi vardır veya vardır.

Her iki durumda da, modern müşteri IVR aramalarından bıktı. Cevaplar istiyorlar ve bu cevapları çevrimiçi olarak bulmak istiyorlar. Chatbot'un devreye girdiği yer burasıdır. Müşterilerin tek yapması gereken sorularını yazmaktır ve chatbot anında cevap verir.

Ya sohbet robotu sorularına cevap veremezse? Müşteri sizinle iletişime geçmek zorunda mı? Çok hızlı değil.

Sohbet robotunuzu, müşteri hizmetleri hattınıza gönderilebilecek bir anket veya başka bir yazılı yanıt sağlayacak şekilde programlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerin sorularını yanıtlamak için başka bir iletişim yöntemine gitmesi gerekmez.

Chatbot'lar Kullanıcı Deneyimi İçin Neden Gereklidir?

Web sitesi dönüşümlerinden bahsederken, web sitenizi kullanıcı deneyimi (UX) için optimize etmeden potansiyel müşterileri dönüştüremezsiniz. Aynı şey sohbet robotları için de geçerli. Chatbotlar nasıl harika bir müşteri deneyimi sağlayabilir?

7/24 destek sağlamak ve eski iletişim teknolojisini değiştirmek gibi bu UX faktörlerinin çoğundan daha önce bahsetmiştik. Tüm bu faktörler, markaların çok önemli bir süreci otomatikleştirmesine yardımcı olur: olası satış yaratma.

Potansiyel müşterileriniz web sitenizde harika bir deneyime sahip olduklarında, müşteri olma olasılıkları daha yüksektir.

UX Dostu Chatbot'un Özellikleri

Chatbotunuzun UX için optimize edilip edilmediğini nasıl anlarsınız? İşte bilmeniz gereken birkaç özellik.

Menü ve Kaynaklar Bağlantısı

Harika web sitesi navigasyonu bu seçenekleri görünür kılacak olsa da, sohbet robotunuzu menünüzü ve diğer kaynakları gösterecek şekilde programlamak yine de iyidir. Bu, navigasyonu hazır hale getirir ve potansiyel müşterinize daha fazla seçenek sunar.

Menü ve kaynaklar bölümünü her zaman görüntülemeli misiniz? Bunu yalnızca konuşmanın sonunda veya bağlamsal olduğunda gösterin. Örneğin, bir müşterinin bir ürünü kullanmakla ilgili bir sorusu varsa, sohbet robotu onları öğreticiler sunan bağlantılara yönlendirebilir.

Düğmeler

Etkileşim sürecini iyileştirmek için, sohbet robotunuzu butonları gösterecek şekilde programlayabilirsiniz. Bu düğmeler, sohbet robotunuzun yanıtlarını iyileştirecek belirli seçeneklere sahip olabilir. Ancak, müşterilerinize bir "diğer" düğmesi yazma veya teklif etme seçeneği de vermelisiniz.

Başka bir benzer seçenek bir atlıkarınca. Birkaç düğme sunmak istiyorsanız, bir döner düğme, birden çok düğmeyi görüntülemenin harika bir yoludur. Müşteri, ihtiyaç duyduğu düğmeyi seçmek için karuselde kolayca gezinebilir.

Karmaşık Konuşmalar

Web sitenize bir sohbet robotu eklemenin tek dezavantajı, onların insan olmamasıdır. Chatbotunuzu farklı şekillerde programlayabilirsiniz, ancak her konuşmayı anlayabileceklerini garanti edemezsiniz.

Neyse ki, sohbet robotu teknolojisi gelişiyor ve karmaşık sohbetler için daha fazla sohbet robotu optimize edildi. Bu, belirli cevap zincirlerini içerir, böylece sohbet robotları, bir insanın yaptığına benzer cevaplar sağlayabilir.

Örneğin, bir kullanıcının özel ihtiyaçlarını yazması ve sohbet robotunun yalnızca müşterinin iletişim kurabileceği bir e-posta adresi veya telefon numarası yerine etkili bir çözüm sağlamasıdır. Bu, web sitesi dönüşümlerini iyileştirmenin ayrılmaz bir parçasıdır çünkü sohbet robotu, onları başka bir kişiye yönlendirmek yerine içgörü sunar.

WordPress Web Siteniz İçin Harika Chatbot Örnekleri

Hemen hemen her web sitesi sohbet robotlarını kullanabilir. Bir blogunuz olsa bile, bir sohbet robotu ziyaretçileri sayfanızda tutabilir ve geri gelmelerini sağlar. İşte tüm web siteleri için harika sohbet robotları örnekleri.

Haber Sohbet Robotu

Bir haber sitesi mi barındırıyorsunuz? Öyleyse, web sitenizin ziyaretçilerini kolayca bilgilendirmek için bir sohbet robotu kullanabilirsiniz. Ziyaretçileriniz, en son haberler veya olan ilginç bir şey için haber sohbet robotunuza erişebilir. Birkaç blog ve haber web sitesi müşterileri bu şekilde meşgul ettiğinden, haber WordPress web siteniz rekabetçi kalabilir.

Hava Durumu Sohbet Robotu

Bu, daha önce bahsettiğimiz chatbot ile benzer bir chatbot. Bir haber siteniz veya benzeri bir siteniz varsa, bir hava durumu sohbet botu seçeneği sunabilirsiniz. Sohbet robotunuzu, ister mevcut hava tahminini ister gelecekteki bir tahmin olsun, çeşitli alanlarda hava tahminini paylaşacak şekilde programlayabilirsiniz.

yemek sohbet robotu

Bir yemek veya restoran blogunuz var mı? Öyleyse, yemek tarifleri, yerel restoranlar ve daha fazlasını önerebilecek bir yemek sohbet robotu ekleyebilirsiniz. Kullanıcının tek yapması gereken, sohbet robotuna ne yemek istediğini söylemektir ve sohbet robotu onlara öneriler gönderebilir.

Finans Sohbet Robotu

İster bir finans şirketiniz, ister bir blogunuz olsun, finans sohbet robotları daha popüler hale geliyor ve yaygın olarak kullanılıyor. Örneğin, kredi kartı şirketleri, uygun oldukları tüm tekliflerin yanı sıra harcama ve tasarruf hakkında fikir vermek için finans sohbet robotlarını programlar.

Tavsiye Sohbet Robotları

Tavsiye sohbet robotları herhangi bir şirket için harikadır. İster yasal bir şirkete, ister bir terapi kliniğine sahip olun, sohbet robotları, hizmetlerinize devam etmeden önce müşterilerinizin tavsiye istemesi için güvenli ve özel bir yoldur.

Web Sitesi Dönüşümleri için Chatbot ekleyin

Potansiyel müşterilerinize farklı şekillerde yardımcı olabilecek çeşitli farklı sohbet robotları vardır. Ne tür bir sohbet robotu eklerseniz ekleyin, değer sunarlar ve web sitenizin dönüşümlerini artırabilirler.

Web sitenize bir chatbot eklemekte zorlanıyor musunuz? Henüz WordPress'e kaydolmadıysanız, bu CMS, web sitenize bir sohbet robotu eklemeyi ve yapılandırmayı kolaylaştırır. Ayrıca, yanınızda güçlü bir ekibe sahip olmak için en iyi WordPress barındırma hizmetini isteyeceksiniz.

Başlamak için Yönetilen WordPress Hostingimize bir göz atın.