Bunu Yapmayın: Bilmeniz Gereken Her Google İnceleme Politikası

İşletmeniz için daha fazla Google incelemesi almakta zorlanıyor musunuz? Öyleyse, Google'ın kaşlarını çattığı birkaç yöntemi denemek isteyebilirsiniz.

Ve bu, kendinizi onların platformundan atmanın harika bir yolu:

Bundan kaçınmak için, her bir Google inceleme politikasını avucunuzun içi gibi bilmelisiniz. Veya en azından, Google incelemeleri söz konusu olduğunda en iyi yapılması ve yapılmaması gerekenleri görün.

Bu nedenle, bu makalede, işletme sahiplerinin çevrimiçi inceleme stratejilerinde nelerden kaçınmaları gerektiğine odaklanacağız. Ardından, Google'da incelemeleri ele almanız için size 4 uygulanabilir teknik vereceğiz.

Bu makalenin sonunda, Google incelemeleri için neler yapabileceğinizi ve yapamayacağınızı ve bu kısıtlamaların neden geçerli olduğunu anlayacaksınız.

Ancak herhangi bir şey yapmadan önce, çevrimiçi incelemeleri neden önemsemeniz gerektiğine dair hızlı bir tazeleme kursuna başlayalım.

Google incelemelerine zaten aşinasınız ve ne YAPMAMALISINIZ? Ardından, işletmenize yardımcı olması için Google incelemelerini kullanmak için doğrudan 4 ipucumuza geçmekten çekinmeyin.

Çevrimiçi İncelemelerin Müthiş Gücü

Çevrimiçi incelemelerin işletmenize trafik çekmek için harika olduğu bir sır değil. Çevrimiçi incelemelerin yeni müşteriler edinmenize nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin şu istatistiklerden bazılarına göz atın:

• Y kuşağının %91'i çevrimiçi incelemelere arkadaş ve aile kadar güveniyor
• Tek bir işletme incelemesi, dönüşümlerini %10 oranında artırabilir
• Müşterilerin %72'si yorumları okuyana kadar işlem yapmıyor
• Bir ürünle ilgili çevrimiçi ürün incelemeleri, dönüşüm oranını %270'ten fazla artırabilir
• Tüketicilerin %49'unun bir işletmeyi seçmeden önce en az dört yıldızlı bir derecelendirmeye ihtiyacı var
• Kullanıcıların %15'i incelemeleri olmayan işletmelere güvenmiyor

Açıkçası, insanların çevrimiçi ortamda işletmeniz hakkında ne söylediğine dikkat etmeniz gerekiyor. İncelemeleri, özellikle olumsuz olanları ele almak, marka yönetimi çabalarınızın önemli bir parçasıdır.

Google, dünya çapındaki tüm incelemelerin %57,5'ini oluşturduğundan, bu platform çevrimiçi inceleme stratejinizi yönetmek için mükemmel bir yerdir.

Şimdi, bir işletme sahibi olarak Google incelemeleri söz konusu olduğunda yapabileceklerinize ve yapamayacaklarınıza bir göz atalım.

Google İnceleme Politikası: Yapamayacaklarınız

Google'ın temel değerlerinden biri, arama yapanların aradıklarını bulmalarına yardımcı olmaktır. Bu nedenle, bir müşteri bir işletme aradığında Google, onlara doğru, orijinal ve uygun sonuçlar gönderdiğinden emin olmak ister.

Bu, Google My Business incelemeleri için olduğu kadar Google arama için de geçerlidir.

Google incelemeleri ile yapamayacağınız aşağıdaki 5 şeye baktığımızda, bunları birer kısıtlama olarak düşünmemelisiniz.

Bunun yerine, Google'ın inceleme politikalarını, arama yapanlara gerçekten yardımcı olmanın ve kullanıcı deneyimini (UX) artırmanın bir yolu olarak düşünmelisiniz.

Google'ın bu temel hedefini anlamak (kullanıcılarına doğru ve tarafsız bilgi sağlamak), yalnızca Google Benim İşletmem platformunda gezinmenize yardımcı olmaz. Ayrıca, profilinize ve içerik oluşturma stratejinize, sizi daha üst sıralarda tutacak şekilde yardımcı olacaktır.

Bu küçük sorumluluk reddi beyanıyla, bilmeniz gereken 5 Google inceleme politikasına bakalım.

1. Kendi Şirketinizi İncelemeyin

İster inanın ister inanmayın, bazı işletme sahipleri kendi şirketleri için bir inceleme bırakmanın iyi bir fikir olduğunu düşünüyor.

Ve anladık.

Başlarken ve Google'da daha fazla inceleme almak için uğraşırken, kendi incelemenizle bir şeyler başlatmak cazip gelebilir. Ancak bazı işletme sahiplerinin anlamadığı şey, bu taktiğin ne kadar uygunsuz olduğudur.

Google, bu tür davranışları çıkar çatışması olarak sınıflandırır.

İşletme sahibi olduğunuz için Google, incelemenizin doğal olarak taraflı olduğunu varsayar. İşletmenizi Google'ın kullanıcı deneyimine göre önceliklendirmek için yaptığınız her şey cezalandırılma riskiyle karşı karşıyadır.

Bu yüzden kendinize bir iyilik yapın ve şirketinizin yorumlarını mutlu müşterilerinizin ellerine bırakın.

Daha sonra, daha fazla Google incelemesini doğru şekilde almak için kullanabileceğiniz 4 ipucu vereceğiz.

2. Sahte İncelemeler Oluşturmayın

Kendi siteniz için bir inceleme bırakamıyorsanız, birden fazla hesap oluşturup şirketiniz için bu şekilde inceleme bırakamaz mıydınız?

Kısa cevap: Evet, yapabilirsiniz.

Yine de uzun cevap şudur: Evet, yapabilirsin, ama asla yapma .

Bu o kadar önemlidir ki, Google bunu inceleme politikalarında 2 kez ele alır.

İlk olarak Spam ve sahte içerik altında:

Ve Kimliğe bürünme altında ikinci:

Sahtekar olmanın yanı sıra, sahte sosyal kanıtlara güvenmek, işinizi geliştirmek için seçebileceğiniz en kötü stratejilerden biridir.

Çünkü yalnızca Google'dan sizi platformlarından kaldırabilecek ağır bir ceza alma riskini almakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin güvenini kaybetme riskini de alırsınız.

Ve bunu bir kez kaybettiğinizde, onu geri kazanmak zorlu bir savaştır.

Çoğu çevrimiçi tüketici, hangi incelemelerin gerçek ve hangi incelemelerin sahte olduğunu belirlemede başarılı oldu. Google My Business hesabınızda şüpheli bir inceleme gördüklerinde, gerçek incelemelere sahip rakiplerinize bakma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

3. Rakipler İçin Olumsuz Yorumlar Bırakmayın

Yeni işletme sahiplerini cezbeden bir diğer strateji, rakipleri için kötü bir inceleme yazmaktır.

Bunu iki yoldan biriyle yaparlar:

• Kişisel hesaplarının altında
• Sahte hesap altında

Her iki yaklaşım da işinize zarar verebilir.

Google'ın önyargılı bir kaynak olarak görüldüğünüz için kendi işletmeniz hakkında yorum yazmanız için sizi cezalandırması gibi, bir rakibin web sitesinde yorum bırakmamalısınız.

Bir çıkar çatışması olarak kabul edilir.

Kişisel hesabınızı kullanarak olumsuz bir inceleme yazarsanız, önemsiz biri olarak çıkarsınız. Sahte bir hesap kullanarak bir inceleme yazarsanız, ne yaptığınızı öğrendiklerinde müşterilerinizin tüm güvenini kaybedersiniz.

Hangi onlar yapacak. Sahte incelemeler her zaman ortaya çıkıyor.

Rekabetinizi azaltmak yerine kendi işinizi geliştirmeye odaklanın. Fotoğraf ekleyerek, yaptıklarınızla ilgili daha ayrıntılı bilgiler yayınlayarak veya incelemelere yanıt vererek Google My Business hesabınızda kolayca iyileştirmeler yapabilirsiniz.

4. Bağlantılar, İletişim Bilgileri veya Promosyon Fırsatları Olan Diğer Hesaplara Spam Göndermeyin

Google'ın kendi sitesinde izin vermediği bir başka kötü pazarlama taktiği de diğer şirket hesaplarına spam yorumlar bırakmaktır.

Buna, sitenize, promosyon tekliflerinize veya iletişim bilgilerinize giden bağlantılar içeren bir yorum bırakmak gibi şeyler dahildir.

Ve şöyle düşünebilirsiniz, “Peki ya gerçek bir inceleme ya da yanıt veriyorsam? Başka soruları olursa insanların benimle iletişime geçebilmesi için kendi işime işaret eden bir bağlantı ekleyemez miyim?”

Cevap basit: hayır .

Bu strateji Quora veya Reddit gibi diğer sosyal medya platformlarında işe yarasa da Google My Business'ta yeri yoktur.

Bağlantılar, iletişim bilgileri veya promosyon anlaşmaları içeren diğer hesaplara gönderilen incelemeler Google tarafından açıkça yasaklanmıştır.

Ayrıca, müşterileri çekmek için web sitelerine spam göndermek asla iyi bir pazarlama taktiği değildir. Ne de olsa, insanlar kendilerini çok fazla teşvik eden yorumları veya yanıtları okuduklarında, yalnızca bu tür bir iletişim gönderdiğinizi varsayacaklardır.

Sonuç olarak, sitenize ulaştıklarında iletişim bilgilerini teslim etme olasılıkları daha düşük olacaktır.

5. Tehdit, Gözdağı veya Ayrımcılık İçeren Yasa Dışı Faaliyetler Göndermeyin

Açıkçası Google, platformunda herhangi bir yasa dışı faaliyete izin vermez. Buna tehdit, yıldırma veya her türlü ayrımcılık gibi şeyler dahildir.

Ve diğer tüm Google “Hayır-Hayır”ları gibi, herkese açık bir şekilde yasa dışı etkinlik veya agresif yorumlar sergilemek, işletmenize hiçbir şekilde yardımcı olmaz.

Günün sonunda, Google'ın kısıtlamalarının sizi sınırlamak için orada olmadığını hatırlamak önemlidir. Google kullanıcılarına yardımcı olmak için oradalar.

Ama aynı zamanda iyi pazarlama taktiklerini engellemek için hiçbir şey yapmıyorlar.

Önledikleri tek şey, dolandırıcı kara şapka pazarlama hileleridir. Ve bunlar asla uzun vadede işe yaramaz.

Google incelemeleriyle yapamayacağınız her şeyi ele aldığımıza göre, şimdi işletmenizi geliştirmek için neler yapabileceğinize bir göz atalım.

Google İncelemeleri ile Yapabilecekleriniz

İşletmenizi gerçekten büyütmek istiyorsanız, bunu yapmak için Google incelemeleriyle etkileşime geçmenin birkaç yolu vardır.

İşte Google incelemeleri aracılığıyla işletmenize yardımcı olmak için kullanabileceğiniz 4 uygulanabilir teknik. Ve en iyi yanı, bu ipuçlarının 4'ünün de Google'ın inceleme yönergelerine uygun olmasıdır.

Başlayalım.

1. Web Sitenizde Yeni İncelemeleri Görüntüleyin

Bazı pazarlamacılar, Google incelemelerinin yalnızca Google My Business platformunda görülebileceğini düşünüyor. Bu bir hata .

Çünkü yeni Google incelemelerinin sitenizde öne çıkmasına izin vermek için özel tetikleyiciler oluşturabilirsiniz.

TrustPulse hesabınızı Zapier'e bağladıktan sonra özel bir bildirim yapabilirsiniz. Ardından, biri size yeni bir inceleme bıraktığında, tarayıcınızda son zamanlardaki bir etkinlik açılır penceresini gösterebilirsiniz:

Zapier ile entegre olduğumuz için TrustPulse bu son etkinlik açılır pencerelerini oluşturabilir. Bu aynı zamanda markanızı çevrimiçi içeren herhangi bir etkinlik için 1000'lerce özel tetikleyici ayarlayabileceğiniz anlamına gelir.

Ve bunu yapmak çok kolay!

TrustPulse kontrol panelinize giriş yapın ve sağ üst köşedeki Yeni Kampanya Oluştur'a tıklayın:

Kampanyanızı adlandırıp bir site atadıktan sonra, kampanya türünüz için Son Etkinlik'i seçin:

Şimdi son etkinlik açılır pencerenizi tasarlamanız gerekecek:

Kullanıma hazır tasarımımız çoğu müşteri için çalışır, ancak aşağıdakiler dahil istediğiniz herhangi bir öğeyi değiştirebilirsiniz:

• Dilim
• Ziyaretçilere nasıl atıfta bulunulur?
• Mesaj metni
• Mesaj bağlantısı
• Görüntüler
• Bildirimin konumu

Ve dahası.

Burada önemli olan Mesaj Metni ve Mesaj Linkini değiştirmektir. Mesaj Metniniz, birisinin size bir Google incelemesi bıraktığını belirtmeli ve Mesaj Bağlantınız Google My Business hesabınıza gitmelidir:

Size en uygun tasarımı bulduktan sonra bir sonraki adıma geçeceksiniz. Aktiviteyi Zapier ile yakalamayı seçin:

Ardından Zapier'e bağlanın:

Zapier kontrol panelinize yönlendirileceksiniz. Yeni bir Zap oluşturmak için kontrol panelinizin sol üst tarafındaki “ + ” simgesine tıklayın:

Bu olduğunda… arama alanına “Google My Business:” yazın.

Ardından Google My Business uygulamasını seçin. Aşağıdakiler dahil, Zapier panosunda belirtilen yönergelere devam edin:

• Hesap seçin (GMB hesabınızı seçerek)
• İncelemeyi özelleştir
• Veri bul (isteğe bağlı)

Düzenlemeyi tamamladığınızda, artık Zapier'inizi TrustPulse hesabınıza bağlayabilirsiniz. Bunu, kampanya oluşturma işleminizin Bunu Yap… bölümünde yaparsınız:

Ardından, bildirimlerinizi özelleştirebilir ve her şeyin istediğiniz gibi çalıştığından emin olmak için bir test çalıştırabilirsiniz. Son olarak, kampanya kurulumunuzun alt kısmındaki Zapier'i etkinleştirmek için düğmeyi çevirin:

Ve hazırsın. Artık, biri size bir Google My Business incelemesi bıraktığında sitenizin ziyaretçilerini gösterecek yeni bir etkinlik pop-up'ı oluşturdunuz.

Google incelemelerini sitenizdeki son etkinlik pop-up'larıyla birlikte görüntülemek 2 şeyi başarır:

• Sitenizin ziyaretçilerine, insanların markanız hakkında konuştuğunu gösterir
• İnsanların ne kadar harika olduğunuz hakkında daha fazla bilgi alabilmesi için yeni incelemeye bağlantı vermenizi sağlar

Google Benim İşletmem incelemelerini kişisel sitenizde sunmak, sosyal kanıtları kullanmanın harika bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda Google'ın inceleme politikasına tamamen uygundur.

2. Müşterilerinizden Bir İnceleme Bırakmalarını İsteyin

Bir işletme sahibi olarak yapabileceğiniz şeylerden biri, müşterilerinizden bir inceleme bırakmalarını istemektir. Çoğu zaman müşteriler sevdikleri bir şey için yorum bırakmayı düşünmezler bile.

Tek ihtiyaçları olan, nazik bir hatırlatma veya çevrimiçi atlayıp size harika bir inceleme bırakma isteği.

Ancak Google'ın inceleme politikasına uymak için çok önemli bir ayrım yapmamız gerekiyor:

Müşterilerden yorum bırakmalarını isteyebilirsiniz, ancak onları bunu yapmaya teşvik edemezsiniz.

Başka bir deyişle, insanları size olumlu bir inceleme bırakmaya teşvik etmek için mal veya hizmet alışverişi yapamazsınız. Ayrıca, işletmeniz veya rekabetiniz için müşterilerden olumlu eleştiriler almayı caydıramaz veya seçici olarak isteyemezsiniz.

Yine de yapabileceğiniz şey, müşterilerinize mükemmel müşteri desteği, mükemmel bir ürün veya hizmet sağlamak ve onlara nazikçe size bir Google incelemesi bırakmalarını isteyen bir takip e-postası göndermektir.

İnceleme isteyen bir e-posta hazırlamak, herhangi bir standart e-posta pazarlama stratejisinin parçası olmalıdır.

Bu yüzden utanmayın!

Müşterilerinizden sadece inceleme talep ederseniz, kaç kişinin size yardımcı olmaktan mutlu olacağına şaşıracaksınız.

3. Olumlu ve Olumsuz Yorumlara Yanıt Verin

Bu incelemeler gelmeye başladığında, onlara yanıt vermek için biraz zaman ayırmalısınız. İncelemelere yanıt vermek, şirketinizin yalnızca inceleyen için değil, yorumu okuyan herkes için daha kişisel hissetmesini sağlar.

Ancak olumsuz yorumları görmezden gelmeyin veya olumlu olanlara seçici bir şekilde yanıt vermeyin. Aslında, tersini yapın.

Olumsuz eleştirilere yanıt yazmak için fazladan zaman harcayın. Bunu kişisel bir saldırı olarak almak yerine, potansiyel müşterilere nazik ve zarif kişiliğinizi göstermek için bir fırsat olarak görün.

İşte olumsuz bir deneyime yanlış şekilde yanıt veren birine bir örnek. İnceleyen Shannon, sahibinin restoranında servis edilen yemeklerden hoşlanmadı:

Okuyucular, Google incelemelerinde bununla karşılaştığında, büyük olasılıkla bu işletmeye kapatılacaktır.

Sahibinin yapması gereken, olumsuz incelemelerine şu şekilde yanıt vermektir:

Bu örnekte, işletme sahibi müşterilerine hizmet etme konusunda açıkça tutkulu.

Olumsuz bir inceleme almalarına rağmen, bunu diğer potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak için bir fırsat olarak kullanabildiler.

Ve bazı durumlarda, olumsuz bir yorum bırakan kişi, bunu olumlu bir yorumla değiştirmekten çok mutlu olacaktır.

Yine, tek yapman gereken sormak.

Mutsuz bir müşteriyle ilgili bir sorunu yeterince çözdüyseniz ve müşteri deneyimini iyileştirdiyseniz, çoğu kişi incelemeyi yeniden yazmaktan ve işletmenize olumlu bir ışık tutmaktan memnuniyet duyacaktır.

Unutmayın, olumsuz yorumlar en iyi varlıklarınızdan biri olabilir ve aslında şirketinizin daha güvenilir görünmesini sağlayabilir. Bu nedenle olumsuz yorumları asla görmezden gelmeyin veya yasaklamayın. Onlarla mükemmel bir fırsatmış gibi yüzleşin.

4. Nişinizin Dışındaki Diğer Siteler İçin İncelemeler Bırakın

Google My Business'ı kendi şirketiniz için kullanıyor olmanız, onu kendiniz için de kullanamayacağınız anlamına gelmez.

Aslında, bunu yapmak muhtemelen platformdaki varlığınızı artıracaktır.

Nişinizin dışında kaldığınızdan emin olun ve yalnızca gerçekten sevdiğiniz işletmeler hakkında yorum bırakın.

Ardından, diğer okuyucular yorumlarınızı gördüğünde, profilinizi tıklamaları ve kontrol edebilecekleri yerel veya çevrimiçi bir işletmeniz olduğunu görmeleri daha olasıdır.

Amaç, otantik olarak sevilebilir olmaktır.

Ve farklı sektörlerdeki diğer insanlar için olumlu yorumlar bırakmak, markanızın imajı için olumlu bir izlenim edinmenin mükemmel bir yoludur.

Ve bu kadar.

Artık Google'da daha fazla yorum almak için uygulayabileceğiniz 4 uygulanabilir ipucuyla birlikte Google inceleme politikasını daha iyi anlıyorsunuz.

Google incelemelerini nasıl alacağınız konusunda daha da harika fikirler mi istiyorsunuz?

Google My Business girişiniz için daha fazla inceleme almanın 10 yolu hakkındaki makalemize göz atın.

Ama Sonra Ne Olur?

Çoğu zaman, konu pazarlama stratejileri olduğunda, yeni pazarlamacılar ağaçlar için ormanı kaybeder.

Başka bir deyişle, nihai hedefi unutuyorlar: yeni müşteriler yaratmak.

İnsanlar Google My Business'ta şirket profilinizi gördüğünde, hesabınızı yönetme şekliniz onları web sitenize gitmeye teşvik edecektir.

Ama sonra ne olacak?

Yeni ziyaretçilerinizle güven oluşturmak için bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Aksi takdirde, tüm sıkı çalışmanız ve yorum moderatörlüğünüz boşuna olacaktır.

Neyse ki, müşterilerinizle güven oluşturmak kolaydır. İşin büyük bir kısmı, sitenize tanınabilir güven rozetleri ekleyerek yapılabilir.

Geçmişte, web sitenizi daha güvenilir hale getirmek için güven rozetlerinin nasıl kullanılacağı hakkında yazmıştık. Bunlar, referans ekleme, para iade garantisi mühürleri ve diğer faydalı sosyal kanıt türlerini içerir.

Bu makaleyi henüz okumadıysanız, kesinlikle kontrol etmelisiniz.

En çok önerdiğimiz güven rozeti, bu gönderide zaten ele aldığımız son etkinlik açılır pencereleridir:

Bunlar bizim tekerlekli evimiz.

TrustPulse, web sitelerinin güvenilirliğini yeni ziyaretçilere göstermeleri için en son etkinlik açılır pencereleri sağlar. Ancak bu bildirimler, yeni Google incelemeleriyle sınırlı değildir.

Birisi sitenizde herhangi bir olumlu eylemde bulunduğunda, diğer müşteriler için açılır pencere görünecektir.

Bu 2 şeyi başarır:

• Daha önce de belirttiğimiz gibi, sitenizin yeni ziyaretçilerine güven verir.
• Bu ziyaretçilerde kaçırma korkusu yaratır ve onları benzer bir eylemde bulunmaya teşvik eder.

Aslında, bu küçük pop-up'lardan satışların %15'e kadar arttığını gördük. Bu, sitenizde yapacağınız küçük bir değişikliğin kolayca binlerce dolarlık yeni gelir yaratabileceği anlamına gelir.

Ayrıca TrustPulse ile müşterileriniz bu bildirimlerin gerçek olduğunu bilecek. Bazı yazılımlar sahte sosyal kanıt kullanmanıza izin verir ve hatta sizi teşvik eder. Sitenizde gerçekten hiçbir işlem yapılmadığında açılır pencereler görüntüler.

Tıpkı Google'da sahte yorumlar bırakmak gibi, bu da sahip olabileceğiniz en kötü stratejilerden biridir. Müşterileriniz, yazılımınızın sahte sosyal kanıt oluşturabileceğini öğrendiğinde, her son etkinlik bildiriminin sahte olduğunu varsayacaktır.

Öyle olmasa bile.

O zaman neyin önemli olduğuna odaklanmak yerine çevrimiçi itibarınızı onarmaya çalışmak için daha fazla zaman harcarsınız: müşterilerinize hizmet etmek ve karlı bir iş yapmak.

TrustPulse ile her ikisinin de en iyisini elde edersiniz: müşterilerinizin güvenebileceği bir şirketten gerçek sosyal kanıt.

Bu makaleyi okumaktan keyif aldığınızı umuyoruz. Google incelemeleriyle ilgili ipuçlarınız, püf noktalarınız veya eğlenceli hikayeleriniz var mı?

Öyleyse, Facebook, Twitter veya aşağıdaki yorum bölümünde bize ulaşın. Sizden haber almak isteriz!

Ve şirketinizin dönüşümünü %15 oranında artırmak istiyorsanız (kim istemez ki?), o zaman sitenizde küçük bir değişiklik yapmanın zamanı gelmiş olabilir.

TrustPulse topluluğuna katılın ve bugün başlayın!