Bir Robot Gibi Ses Vermeden İyi Anket Soruları Nasıl Sorulur?

İyi bir müşteri anketi yapmak için ne gerekir? Doğru soruları sormak her şeyi değiştirebilir. Bu gönderide, iyi anket sorularının nasıl sorulacağına dair bazı ipuçlarını paylaşacağız.

Anketler, çoğu işletme için bir noktada gerekli bir parçadır. Kayıt sürecinizin ayrılmaz bir parçası olabilir, pazar araştırmanızın bir parçası veya müşteri geri bildirimi veya referansları toplamanın bir yolu olabilir.

Anketleri gönderme amacınız ne olursa olsun, onları doğru yapmak önemlidir. Müşterilerinizin bir şey yapmasını istiyorsanız, bunu kolay, eğlenceli ve zahmetsiz hale getirmelisiniz. Onlar da senin gibi meşgul insanlar.

Bu gönderide, sesinizin robot gibi çıkmamasını sağlayacak iyi anket soruları yazmak için bazı ipuçları paylaşacağız. Anket soruları aracılığıyla iyi bir şekilde karşılaşmak, bir kolaylık, anlayış duygusu yaratmaya yardımcı olur ve her şeyi netleştirir. Robotik sorular genellikle robotik yanıtlara ilham verir ve ne müşteri ne de kendiniz için kazanılacak çok şey yoktur. Bu yaklaşım doğru izlenimi vermez ve anket veya formdan vazgeçmenin nedeni olabilir.

İşte doğru türde sorular sormaya başlayabilmeniz için kaçınmanız gereken ipuçları ve anket soru türleri.

Devamını oku: En İyi 7 WordPress Referans Eklentisi

Anket sorularınızı basit ve anlaşılır tutun

Çoğu şeyde iş, basit daha iyidir. İster pazarlama, ister işe alım, reklamcılık, yazılım kullanma veya ürün sevkiyatı olsun – ne kadar basitse o kadar iyidir.

Bazı insanlar iş kafalarıyla düşünürler, bu da insanlarda gerçekten yankı uyandırmayan ciddi veya resmi bir dile yol açar. İşletmenizin soğuk ve mesafeli görünmesine neden olabilir ve müşterilerinizle ihtiyacınız olan gerçek bağlantıyı kurmakta zorlanacaksınız.

Anket soruları açısından, cümlelerinizi kısa, öz ve anlaşılması kolay tutun. Çok katmanlı veya çift yönlü sorular sormayın çünkü cevaplaması genellikle daha zordur. Unutmayın, anketinizi yanıtlamanın, gerçekleşmesini istiyorsanız zahmetsiz olması gerektiğini unutmayın.

Bir soruyu aşırı karmaşık hale getirmekten ve onu sormak için birkaç cümle kullanmaktan kaçınmaya çalışın. Onlara şahsen sorsaydınız kullanacağınız dili kullanın.

Bir örnek:

"Yazılımımızı 10 üzerinden değerlendirin" ile "Yazılımımızı kullanma hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Kullanımı kolay mı ve faydalı buluyor musunuz?”

İkisi de aynı şeyi söylüyor ama biri olması gerekenden daha uzun. İkincisi, temelde hepsi aynı anlama gelen üç soru içerir. Müşteriler, tek seferde üç şeyi denemeli ve düşünmelidir. Bu kadar karmaşık olmasına gerek yok. Doğrudan nokta soruları, doğrudan nokta cevaplarına yol açacaktır.

Devamını Okuyun: Müşteri Memnuniyeti Anket Formunuza Sormanız Gereken 10 İyi Soru

bu kadar resmi olma

Bu gönderide çalışan bir tema var, daha basit daha iyidir ve bu, sorularınızı nasıl yapılandırdığınız kadar kullandığınız dil için de geçerlidir.

Pek çok insan, özellikle B2B dünyasında, müşterileri ile iş dünyasında konuşma hatasına düşer. Bunu toplantı odası için sakla.

Çoğu insan konuşma diline daha iyi yanıt verir. Anlaması daha kolay ve çok itici değil.

Bir örnek:

"Bizimle ilgili neyi seviyorsun?" “Sağladığımız hizmetler ve bunların işletmenizin dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olmadaki etkinlikleri hakkında ne gibi düşünceleriniz var?” sorusundan daha az resmi midir?

İkinci soruda doğası gereği yanlış bir şey yoktur, ancak müşteriye bir iş toplantısında olduklarını hissettirecektir. Mallarınız/hizmetleriniz hakkında gerçekte nasıl hissettiklerini anlamayabilirsiniz.

İçine biraz kişilik enjekte edin

Tonunuza ve çalıştığınız sektöre uyuyorsa, anketinize biraz kişilik katmaktan çekinmeyin.

Argo ve konuşma dili bazı kullanıcıları yabancılaştırabilirken, markanızın daha eğlenceli ve ilişkilendirilmesi kolay görünmesini sağlayan sıradan ifadeler kullanmak harikalar yaratabilir.

Bu, kullanıcıların gerçek bir kişinin kendileriyle konuştuğunu ve aslında fikirlerini dikkate aldığını hissetmelerine yardımcı olur. Bunun gibi sorulara yanıt vermek istemeleri daha olasıdır. Borulu anketler, bu hedefe ulaşmak için anket sorularını kişiselleştirmenin harika bir yoludur.

Sorularınızın çok benzer olmadığından emin olun

Müşterinizin bıkmasını önlemek için, aynı soruyu tekrar tekrar soruyormuş gibi görünmemeniz önemlidir. Hiçbir şey çok tekrar eden sorulardan daha robotik görünmez.

Örneğin:

“Müşteri hizmetlerimiz hakkında ne düşünüyorsunuz?” “Ürünümüz hakkında ne düşünüyorsunuz?” “Desteğimiz hakkında ne düşünüyorsunuz” vb.

İnsanlar aynı şeyleri tekrar tekrar okumaktan sıkılıyor. Her şeyi taze ve ilginç tutmaya çalışın ve sorularınıza tam ve doğru cevaplar alma olasılığınız çok daha yüksektir.

Bu aynı zamanda birbirine gerçekten benzeyen sorular için de geçerlidir. Müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti ve müşteri desteği hakkında ayrı bir soru sormak biraz yorucu olabilir. Uzun formlar biraz rahatsız edici olabileceğinden, bunları daha az soruda toplamaya çalışın.

Farklı cevap seçenekleriyle deney yapın

Anketinizin sıkıcı kullanıcılar olmamasını sağlamanın bir başka yolu da cevap türlerinizi karıştırmaktır.

Bu, çoktan seçmeli soruların bir karışımını kullanmak, ilginç derecelendirme ölçekleriyle soruları ölçeklendirmek ve hepsi hızlı bir şekilde yanıtlanması kolay olan kapalı uçlu sorular kullanmak anlamına gelir.

Özellikle sonuçları çevrimiçi olarak görüntülemek istiyorsanız, çevrimiçi anketler de harika bir seçenektir.

Bunları daha sonra, kullanıcıların dilerlerse düşüncelerini ayrıntılı olarak açıklamalarına olanak tanıyan daha açık uçlu sorular takip edebilir.

Mümkün olduğunca yönlendirici sorulardan kaçındığınızdan emin olun. Önde gelen sorular, anket yanıtlayıcısını doğru olmayabilecek sınırlı bir yanıt vermeye kapatır.

Bir anket örneği: "X ürünü ne kadar iyi?"

Müşterilere, istediklerini söylemekte özgür olmadıklarını veya sadece bir kutu işaretleme alıştırması olarak sorular sorduğunuzu hissettirebilirler. Bu, müşteriler için iyi bir kalıcı izlenim bırakmaz.

Her soruyu cevaplamaya zorlamayın

Kullanıcıların bir anketin sonuna kadar ulaştığından emin olmak ister misiniz? Onlara "yanıtlamamayı tercih et" seçeneğiyle sorular vermek, anketi yarıda bırakan kişi sayısını azaltabilir.

Bazı insanlar cevaplara sahip olmayabilir veya bunları ankette vermek isteyebilir, bu nedenle bu cevaplardan vazgeçmelerine izin vermek daha düşünceli olur. Bir müşterinin bir soruyu yanıtlaması gerekiyorsa ve bir sonraki adıma geçemiyorsa, formu hiç tamamlamayacaktır. İşte dönüşüm oranlarınız.

teşekkür ettiğinizden emin olun

Anketin sonuna gelindiğinde, küçük bir teşekkür ile çok yol kat edebilirsiniz.

Müşteriniz gününün dışında zaman ayırdı ve size önemli bilgiler verdi, bu yüzden onlara zaman ayırdıkları için teşekkür ettiğinizden emin olun. Bu özellikle müşteri memnuniyeti anketleri için geçerlidir. İyi bir izlenim bırakıyor ve ayrıca size bir şekilde yardımcı olduklarını kabul ediyor.

Anketinizi test edin

Yeni anket sorularınızı göndermeye başlamadan önce biraz geri bildirim almanız önemlidir. Bu, ofisteki veya özel hayatınızdaki kişilerden olabilir.

Soruların türü, anketin uzunluğu ve her şeyin açık ve yanıtlanması kolay olup olmadığı hakkında ne düşündüklerini sorun. Bu, geliştirmeniz gereken alanları belirlemenize yardımcı olacaktır. Bir başkası ona bakana kadar bir sorunun biraz robotik veya resmi geldiğini fark etmemiş olabilirsiniz.

Bir şeyin robotik mi yoksa resmi mi olduğunu görmenin başka bir yolu da onu yüksek sesle okumaktır. Bu, her şeyin güzelce aktığını ve net olduğunu kontrol etmek için basit ama etkili bir yöntemdir.

Bu ipuçlarının, istediğiniz sonuçları elde eden iyi anket soruları sormanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Anket oluşturmanın kolay bir yolunu mu arıyorsunuz? Gelişmiş WordPress anket eklentimizi kullanmak, basit ve etkili anketler ve anket formları oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Daha fazla anket ve anket makalesi okuyun

• En İyi Müşteri Hizmeti için 5 NPS Anket Sorusu
  Daha fazla oku

  5 Etkili Likert Ölçeği Soru Örnekleri
  Daha fazla oku

  Öğrenciler İçin En İyi 6 Anket Sorusu Örneği
  Daha fazla oku

Halihazırda Formidable Forms kullanmıyorsanız, mükemmel WordPress anket formunu dakikalar içinde ve çok daha fazlasını oluşturmanıza yardımcı olabiliriz. Tüm planlarımız, işinizi tam donanımlı ve etkili tutacak herhangi bir çevrimiçi form oluşturucunun en iyi özelliklerine erişime sahiptir.