ev borcu WordPress sitesi
Bir Kerelik Misafirleri Sadık Müşterilere Dönüştürme: Oteller için WordPress
İçindekiler
Bir otel veya tatil kiralama için konukları tekrarlayın: bir rüya mı yoksa gerçek mi? İnsanları kesinlikle geri getirebilirsiniz, ancak konuklarınız yerli olmadığı için perakende veya restoran işine pek benzemiyor.
Konukların neden geri döndükleriyle (yapıyorlar!) başlayalım ve ardından, misafir tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilecek çözümlere geçelim.
İnsanlar neden aynı yere geri dönmeyi tercih ediyor? İlk sebep, ilk motivasyonlarıdır:
- konumu ve hizmetleri uygun fiyatlı ve uygun bulan işle/işle ilgili gezginler.
- eğlence amaçlı misafirler, örneğin tatillerini aynı yerde geçirmeyi seven aileler veya çiftler.
Her iki konuk türü de konum ve orada yapmayı sevdikleri/yapmayı sevdikleri şeyler için oradadır. Ana göreviniz, onlara tatmin edici bir konukseverlik deneyimi sunmaktır, böylece aynı bölgeye geri dönmeleri gerektiğinde denenmiş ve gerçek seçeneğe bağlı kalırlar.
Aynı siteye veya noktaya geri dönmek için temel nedenler
Aynı yere geri dönmek isteyen tekrar misafirler tarafından kabul edilen üç ana sebep vardır:
- Kaliteli imkanlarla, yani hizmet kalitesiyle temiz bir karşılama yeri.
- Ev sahipleri/personel ile keyifli kişisel dokunuş.
- Bedavalar, indirimler ve ekstralar.
Son noktaya rezervasyon prosedürünün kolaylığını ve rahatlığını da ekleyebilirsiniz. Ancak tatmin edici olsa da ilk iki seçeneği karşılayamasanız bile, rezervasyon işlemi o kadar önemli değil.
Genel olarak konuşursak, ne kadar olağanüstü bir tatil öncesi deneyimi sunabileceğinize bakılmaksızın, yalnızca ayrıldıktan sonraki deneyim, konuğun geri gelip gelmeme konusundaki kararını etkileyecektir, ancak o zaman bu kurs için eşittir.
Sizin İçin Manuel Olarak Seçilmiş Yayınlar
Yukarıdaki kriterlerin tümü karşılanırsa, sonuçta aşağıdaki karar verme modeline sahibiz: "Yani o alanda yapacak işlerim varsa ve önceki kalışımdan keyif aldıysam (ve belki de zaten sadakat programının bir üyesiyimdir). ), neden diğer seçenekleri karşılaştırarak ve değerlendirerek zaman harcayayım?”. Bingo! Bu potansiyel tekrar misafiriniz.
Göreviniz, geçmişteki misafirinizin sizi unutmamasına yardımcı olmak, yine de otelinizi veya kiralık yazlığınızı faydalı ve alakalı olarak görmektir.
Bu nedenle, bu makalede yalnızca iyi hizmetlerinizi daha da iyi hale getirebilecek şeylerden, konuklarla iletişim için daha fazla otomasyonun nasıl uygulanacağından, insanları geri getirmek için e-posta pazarlama ipuçlarından ve püf noktalarından ve birçok yararlı şeyden bahsedeceğiz.
Sizin için manuel olarak seçilen gönderiler:
Kiralık yazlık web sitesi trafiğinizi artırmanın 20'den fazla yolu
Airbnb klon web sitesi nasıl oluşturulur
E-posta pazarlaması, yerel olmayanlara geri dönmek için en iyi arkadaşınızdır
Her şeyden önce, geçmiş misafirlerinizle iletişim kurmanız gerekir. Onlara ulaşmanın en kolay yolu e-posta adresidir. WordPress otel web siteleriyle çalışıyoruz, bu nedenle burada e-posta adreslerini otomatik olarak toplama ve misafirlere özel otomatik mesajlar gönderme konusunda birkaç fikir var:
- Bağımsız bir web sitesi işletiyorsanız ve Otel Rezervasyonu eklentisiyle doğrudan rezervasyonları kabul ediyorsanız, üçüncü taraf e-posta pazarlama hizmetleri olmadan bile rezervasyonların e-posta adreslerini toplayabilir ve çıkıştan sonraki günler içinde ayrılış sonrası e-postalar gönderebilirsiniz. Bunun için farklı tetikleyicilere dayalı koşullu e-postalar kurmanızı sağlayan Otel Rezervasyon Bildiricisi eklentisini kullanabilirsiniz. Misafirlerinizin merakını uyandırabilecek her şeyi (indirimler, tur rezervasyonu fikirleri vb.) e-posta ile gönderebileceksiniz.
Geçmiş konuklara e-posta gönderebileceğiniz gün sayısında bir sınırlama yoktur, böylece geçen e-posta kampanyaları bile oluşturabilirsiniz. Aynı zamanda geri dönüşü teşvik etmek için, e-postanın aynı sezon/dönem/etkinlik sırasında konuğun gelen kutusuna ulaşacağından emin olmak için yaklaşık gün sayısını saymanız gerekir.
2. Özel e-posta pazarlama yazılımını kullanmak istiyorsanız, her tür çıkış sonrası e-postayı sonuna kadar otomatikleştirmek kolaydır. E-posta pazarlaması için en önemli popüler platformlardan biri olan Mailchimp'i bağlayın, e-posta şablonlarınızı tasarlayın (bunu sürükle ve bırak kullanışlı bir arayüzle yapmak gerçekten çok kolay), ayarları belirleyin ve hazırsınız!
Araç, geçmiş konuklara ve potansiyel müşterilere otomatik e-postalar göndermek için web sitenizdeki rezervasyon işlemleriyle ilişkili Mailchimp'te otomatik olarak bir kişi listesi oluşturmanıza olanak tanır.
Mailchimp eklentisinin en büyük yararı, müşterilerinizin rezerve ettiği mülkleri, tercihlerini, harcadıkları para miktarını vb. analiz ederek çok akıllı bir analitik çalışması yapmasıdır. VIP müşterilerini belirlemek ve daha alakalı e-postalar göndermek.
Böylece, segmentasyon listeniz işletmenizin gerçeklerini daha iyi yansıtacak ve veriye dayalı e-postalar göndermekten daha iyi olacaksınız. Ayrıca, tıklamaları ve dönüşümleri takip edebildiğiniz için, e-postaları gelecekteki kampanyalar için daha da uygun hale getirmek mümkündür (A/B testi, bu arada Booking.com'un başarısının gizli silahıdır).
Bu eklenti ile çıkış sonrası e-postaları otomatik pilotta “En iyi müşterilerinizi ödüllendirin”, “Satın alma takibi yapın”, “Gecikmiş müşterileri geri kazanın” (yerenizi uzun süredir ziyaret etmemiş olanlara ulaşmak için) gibi ayarlayabilirsiniz. ), vb. Tek seferlik gezginleri tekrar eden konuklara dönüştürmek için yerel etkinlikler hakkında bilgi veren veya sıcak fırsatlar hakkında bilgi veren düzenli haber bültenleri de gönderebilirsiniz.
Uzantı, rezervasyon yapıldığında ödeme sırasında bir müşterinin onayını (promosyon materyalleri göndermek için e-posta adresini kullanmak için) istemenize izin veren tüm GDPR düzenlemelerine uygundur.
Aynı zamanda, bu seçeneği devre dışı bırakabilir ve konukları otomatik olarak listelerinize kaydedebilirsiniz.
3. Tesis rezervasyonlarını kabul etmek için başka bir çözüm kullanıyorsanız, Mailchimp WordPress için Mailchimp Entegrasyon bloğu olarak mevcut olduğundan, yine de gidilecek bir yol olabilir. Mailchimp'in sunduğu şeylerin aynısını yapabilirsiniz, ancak bu blok herhangi bir rezervasyon yazılımına bağlı olmadığından, yalnızca bir e-posta abonelik kutusu çıktısı almak için faydalı olacaktır.
Burada, eski misafirlere onları tekrar gelen misafirlere dönüştürmek için göndermek için birkaç genel e-posta fikri daha var (kullandığınız yazılımdan bağımsız olarak gönderebilirsiniz) –
- İndirimler, VIP teklifleri, ödüllü sadakat programları
- Geri bildirim karşılığında kişiselleştirilmiş teklifler veya promosyonlar
- Bir arkadaşa tavsiye e-postası: geçmiş misafire ve bir sonraki konaklama için arkadaşlarına bazı avantajlar sunun
- Olası indirimlerle yerel mekanlara davetiyeler
- Onlara yeni özel hizmetler veya konaklama yerinizin yenilenmesi hakkında bilgi verin
- Çevre dostu koşullar sunarak değer katın
- Kutlama teklifleri – tatil odaklı ilginç deneyimler sunun ve her zaman özel günler için tetikte olmaya çalışın
- FOMO (kaçırma korkusu) etkisini sürdürmek için sınırlı süreli teklifler; yüksek mevsimlerde en iyi şekilde çalışır.
E-postalarınızın sıklığının sağduyulu olduğundan ve spam gibi görünmediğinden emin olun.
Geçmişteki konukları doğrudan sizinle rezervasyon yapmaya teşvik edin
Tesisinizi OTA'larda listelerseniz ve doğrudan rezervasyonlar için her ikisini de MotoPress Hotel Booking ile bağlamak oldukça kolay olan bir web sitesi çalıştırırsanız, bir dahaki sefere konuklardan doğrudan sizinle rezervasyon yapmalarını isteme şansınızı kaybetmeyin. Neden yapmalılar?
Eh, sizi zaten tanıyorlar, bu yüzden yorumları okumalarına gerek yok; OTA'ların sizden veya onlardan belirli bir komisyon ücreti aldığını veya doğrudan rezervasyon için bazı ekstra avantajlar sunduğunu açıklayın. Bu şekilde bir taşla iki kuş vuracaksınız: sadık bir müşteri edinin ve masrafları azaltın. Sizin için daha fazla profesyonel öğrenmek istiyorsanız, işte önceki araştırmamızdan bir alıntı:
Otelciler için Artıları
|
Booking.com, TripAdvisor ve diğer benzer platformlardan |
Bağımsız mülk rezervasyon sitesi |
|
|
Bir “arkadaşına söyle” stratejisi uygulayın
Geri dönen müşterileri restoranlar ve perakende için çalışmaya teşvik eden ancak konaklama işletmesini haklı çıkarmayan geleneksel pazarlama taktikleri. Ama bu değil.
Bir yerine iki tekrar misafiriniz olsun ister misiniz? Tesisiniz için ek gelir elde etmek için bir motivasyon kaynağı olarak çalışması gereken bir "arkadaşına tavsiye et" kampanyası geliştirerek eski konukların yardımıyla yeni hedef kitlelere ulaşın. Her rezervasyon için bu misafir-arkadaş-aile döngüsünü oluşturmayı başarırsanız, bu uzun vadede sizin gelirinizdir!
SMS mesajlaşma çözümleri: misafirin personelle iletişimini kolaylaştırın
SMS pazarlamasını kullanmak, yani misafirlerinize konaklamalarından sonra uzun bir süre mesaj atmak tartışmalı bir tavsiyedir. Ancak konuklar kalırken mesajlaşma çözümlerini kullanabilir, örneğin yemek sipariş etmelerine, ekstra hizmetler satın almalarına veya SMS yoluyla yardım istemelerine izin verebilirsiniz. Hatta kısa mesaj, otomatik yanıtlayıcılar vb. kullanarak otel giriş ve çıkış işlemlerini otomatik hale getirebilirsiniz. Basit Mesaj Gönderme veya bölgeniz için uygun olan diğer bulut hizmetlerini kullanarak bu tür çözümleri uygulamak kolaydır.
Tekrarlanan konukları geri kazanmak için sosyal medya takipçilerinizi meşgul edin
E-posta iyidir, ancak geçmişteki misafirlerinizin sizi sosyal medyada takip etmesini sağlarsanız, potansiyel bir konuğun dikkatini daha sık çekmek için onlara "daha yakın" olabilirsiniz.
İlgi çekici videolar ve görseller yayınlamaya ek olarak, yarışmalar, marka savunucuları gibi tüm geleneksel sosyal medya pazarlama tekniklerini kullanabileceksiniz; Takipçilerinizi sponsor şovlarla etkileyin, hatta hayır kurumları için bağış toplama etkinliklerini destekleyin/düzenleyin.
Görüntü kaynağı
Daha fazla indirim ve ücretsiz malzeme sunun
Ücretsiz kahvaltı, mumlar, çiçekler, yemek sepetleri vb.
İndirimler, ücretsiz geceler ve sadakat programının diğer avantajları çok önemli şeylerdir. Bu, konukların biraz tasarruf etmeleri için gerçek bir teşviktir, ancak burada aşırıya kaçmamak da çok önemlidir . Bu taktikte mutlu ortamınızı bulun ve insanlara sağa, sola ve merkeze indirim yaptığınızı hissettirmeyin.
Tek seferlik gezginleri tekrar misafirlere dönüştürmek için PPC reklamcılığı
Bu, arama motorları aracılığıyla ücretli reklamcılık anlamına gelir. Bölgenizde konaklama arayan potansiyel müşterilerin önüne mülkünüzü koymanıza yardımcı olacaktır. Zaten otelinizde / mülkünüzdeyseler, onu bile tanıyabilirler. PPC'nin ana avantajı, reklamlarınızın doğru zamanda doğru kişiden önce görünmesine yardımcı olmasıdır.
Son fakat en az değil: misafirlerin oradayken deneyimlerini iyileştirin
Tamam, bu, büyük olasılıkla zaten ilgilendiğiniz bariz şeylerin bir listesi olacak, ancak değilseniz, işte en etkili ipuçları:
- Tanıdık bölgeye özel ödeme ağ geçitleri ve süper sezgisel kullanıcı deneyimi sunarak konuklara çevrimiçi ödeme yapmanın kolay bir yolunu sunun.
- Mükemmel hizmet sunmak için hevesli, giden personeli işe alın.
- Belirli bir rezervasyon/konaklama ile bir araya getirebileceğiniz ilgi çekici yerleri ve etkinlikleri düşünün.
- 'Vay canına' yönünüzü bulun – hizmetinizi bölgenizdeki diğerlerinden farklı kılan bir şey. Bu, bir sonraki e-postada kendinize hatırlatmanıza gerek kalmadan mülkünüzün daha akılda kalıcı bir görüntüsünü oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
- İçeriden yerel bilgi sağlayın.
- Ekstra yemek sepeti, meyve, taze çiçekler, kokulu mumlar veya konukların görmeyi beklemediği herhangi bir şey sunarak daha fazla değer sunun.
- Misafirinizin dilini veya en azından İngilizce konuşun!
Son düşünceler: misafirlerin mülkünüze geri gelmesini nasıl sağlarsınız
Herhangi bir pazarlama hilesi, konaklamadan önce etkilidir, ancak bu, önceki konuk için aynı değildir. Tek seferlik seyahatleri tekrar eden konuklara dönüştürmeye yönelik tüm pazarlama çabalarınız, büyük ölçüde halihazırda sağladığınız hizmete bağlıdır.
Konuklar, seçenekler denizi arasından konaklamayı seçmekte özgürdür, peki en azından belirli bir yüzdesinin geri geleceğinden nasıl emin olabiliriz? Kaldıkları süre boyunca mükemmel bir his sağlayın ve ardından bağlantıda kalmak ve değer getirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. İşte önemli şeyler:
- E-posta pazarlama otomasyonu (farklı e-posta türlerini kullanın)
- Bedavalar ve VIP teklifleri
- Sosyal medya etkileşimi
- Doğrudan rezervasyonları teşvik edin.
Ve işe yarayan basit bir şey daha var – konuklara ne zaman döneceklerini doğrudan sorun.