Bir Giriş Paketi ile Müşterileri Nasıl Kazandırır ve Müthiş Bir İlk İzlenim Nasıl Elde Edersiniz?

Bir giriş paketi, müşterileri işe almanın ve serbest çalışma başarınızı artırmanın yararlı bir yoludur. Soruları yanıtlayarak, beklentileri belirleyerek ve müşterileri filtreleyerek harika bir ilk izlenim bırakmanın iyi bir yolu, bu da daha iyi projeler anlamına gelebilir.

Kapsamlı bir işe alım süreci sizin için daha verimli ve müşteriler için daha çekicidir ve bir giriş paketiyle başlar. Bir proje hakkında soran potansiyel bir müşteri olduğunuzu hayal edin. İlk adım olarak ne almayı tercih edersiniz?

• 1. Takip gerektiren birkaç ayrıntı içeren kısa bir e-posta ve ardından karşılıklı alışveriş.
• 2. Veya sorularınızın çoğunu yanıtlayan kapsamlı, profesyonel bir belge.

Bir giriş paketi bu şekilde harika bir ilk izlenim bırakabilir:

Giriş Paketi Nedir?

Giriş paketi, hizmetlerinize ilgi duyduklarını ifade eden potansiyel bir müşteriye gönderdiğiniz tanıtıcı bilgiler topluluğudur . Bir projeye başlamadan önce, bir sözleşme imzalamadan önce ve hatta ilk toplantınızdan önce gönderilmek üzere tasarlanmıştır. Sizinle çalışmanın büyük resmini özetliyor ve müşterilerin sorduğu birçok temel soruyu yanıtlıyor (ve yanıtlamak için çok zaman harcıyorsunuz).

Başarılı bir giriş paketi, sizin ve bir müşterinin uygun olup olmayacağını belirlemeye yardımcı olacaktır.

Müşteri Katılımı Açıklaması

Bir giriş paketi, müşteri katılım sürecinizin ilk adımlarından biri olmalıdır:

• 1. İlk müşteri sorgusu: Bir müşteri size bir e-posta gönderir veya web sitenizde sizinle çalışmakla ilgilendiğini ifade eden ve daha fazla bilgi isteyen bir form doldurur.
• 2. Giriş paketi: Yanıt olarak yaptığınız ilk şey, onlara sizinle çalışmanın nasıl bir şey olduğuna dair ayrıntılı bir genel bakış göndermektir. Bu, tüm temel soruları yanıtlamalı ve sonraki adımları belirlemelidir.
• 3. Müşteri toplantısı: Giriş paketi, ihtiyaçlarının kapsamını belirlediğiniz ve bir teklif yapmak için yeterli bilgiyi aldığınız bir müşteri danışma toplantısına yönlendirmelidir.
• 4. Teklif ve sözleşme: Serbest bir teklif , projenin amaçlarını ve maliyetlerini ortaya koymalı, bir sözleşme ise tüm spesifik tanımları ve beklentileri içermelidir.
• 5. Hoş Geldiniz paketi: Bu, bir müşteriye projenin nasıl ilerleyeceğine ve içerik toplama, oturum açma bilgilerini paylaşma ve proje yönetim sistemlerini başlatma gibi belirli görevlere nasıl başlayacağına dair kapsamlı bir genel bakış sunma fırsatıdır.
• 6. Proje: Ve sonra projenin kendisine dalıyorsunuz.

Bu tür net bir süreç, kötü müşterileri ayıklamanıza ve iyi müşterileri daha iyi tutmanıza yardımcı olabilir. Müşterileri başlatmak için daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, Jennifer Bourn yeni bir müşteri işe alım sürecini nasıl uygulayabileceğiniz ve beklentileri nasıl belirleyeceğiniz konusunda eksiksiz ve ayrıntılı bir genel bakış sunar.

Giriş Paketleri Karşılama Paketlerinden Ne Kadar Farklıdır?

Giriş paketi , sizinle çalışmakla ilgili temel ayrıntıları (ödeme politikaları, zaman çerçeveleri, nasıl çalıştığınız vb.) verir. Bir müşterinin sizinle bir projeye başlamadan önce bilmesi gereken ilk soruları yanıtlar.

Bir karşılama paketi , sizinle çalışmayı kabul etmiş olan müşteri içindir. Bir sözleşme imzaladılar ve projeye başlıyorsunuz. Karşılama paketi, projeyi harekete geçirmekle ilgilidir – ilk ödeme, son tarihler, girişler, içeriğin nasıl teslim edileceği vb.

• Kapsam: Giriş paketi büyük resme odaklanırken hoş geldiniz paketi ayrıntılara odaklanır.
• Öncesi ve Sonrası: Bir sözleşme imzalanmadan önce bir giriş paketi gönderilir, sonra bir hoşgeldin paketi gönderilir.
• Amaç: Bir giriş paketi, bir müşteriye ulaşmanıza yardımcı olurken, bir karşılama paketi projeyi tamamlamanıza yardımcı olur.

Bunu şu şekilde düşünün: Giriş paketi pazarlamadır ve karşılama paketi yürütmedir.

Neden Giriş Paketi Kullanmalısınız?

Bu, neden bir giriş paketi kullanmanız gerektiği hakkında konuşmaya iyi bir geçiştir: Bu iyi bir pazarlamadır.

Giriş Paketinin Faydaları

Bu tanıtım paketi size yardımcı olacak pek çok şey yapabilir:

• Beklentileri belirler: Müşterilerin ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlar, bu da korkuları veya endişeleri yatıştırabilir ve yeteneklerinize daha fazla güvenmelerini sağlayabilir.
• Zaman kazandırır: Sürecinizi düzenli ve tutarlı bir yaklaşımla açıklamak, hem siz hem de müşteriniz için işleri daha sorunsuz ve hızlı hale getirir.
• Markanızı ve mesajlarınızı güçlendirir: Kendi markanızı ve mesajınızı bildiğiniz kadar, potansiyel bir müşteriye iş ayrıntılarını kapsayan ancak markanızın sesini duymayan hızlı bir e-posta göndermek kolaydır.
• İyi bir ilk izlenim: Düzenli, eksiksiz ve profesyonel olduğunuzu gösterir.
• Kendi kendini denetleme: Müşteriler tüm politikalarınızı ve nasıl çalıştığınızı en baştan görebilirler ve kırmızı bayraklar varsa sizinle çalışmamayı seçebilirler, bu da size tonlarca zaman ve güçlük kazandırır. (Ve eğer bir müşteri uygunsa, giriş paketiniz sadece bu hissi güçlendirecektir.)

Müşteri Tutma

Yukarıdakilerin tümü, müşterilere ulaşmanıza ve tutmanıza yardımcı olacaktır ve bu önemlidir.

Yeni müşteriler edinmek çok iştir. Serbest çalışmaya nasıl başarılı bir şekilde başlayacağınızla ilgili bu kılavuza göre, aslında yeni bir müşteri edinmek, halihazırda sahip olduğunuz bir müşteriyi tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. Müşterileri elde tutmanın en iyi yolu, beklentileri uygun şekilde belirlemek ve ardından onları karşılamak (veya aşmaktır).

Bir giriş paketi, zamanınızı kötü müşterilerle boşa harcamadığınızdan emin olarak bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca iyi müşterileri etkileyerek de yardımcı olabilir. Organizasyonunuzu ve titizliğinizi beğenecekler. Baştan yüksek bir çıta koyuyorsun ve bu onları geri getirecek güçlü bir izlenim bırakacak.

Tüm bunlar, elde tutma oranınızı artırmanıza yardımcı olacak ve bu da karlılığınızı artıracaktır. Müşteri kaçırma oranındaki %5'lik bir azalma, karlılığınızı %25-125 oranında artırabilir.

Giriş Paketi Nasıl Oluşturulur

Tamam, bu giriş paketi kulağa iyi bir fikir gibi geliyor. Aslında bir tane nasıl yaratırsınız? Sorduğuna sevindim. İş koçu Erin Flynn ile, giriş paketlerinin nasıl yapılır temellerini kapsayan bir Giriş Paketi ile Kolaylaştırılmış İstemci Taraması ve Alıştırma web semineri gerçekleştirdik. Bu web seminerinde, kopyalayıp yapıştırabileceğiniz örnekler içeren bir çalışma kitabı sunuyor. Bunu kesinlikle kontrol edin, ancak aşağıda hızlı bir genel bakış sunacağız.

Giriş Paketlerinin Mekaniği

Her şeyden önce, buradaki fikir, müşterilere her seferinde yeniden oluşturmadan gönderebileceğiniz tutarlı ve kapsamlı bir belge oluşturmaktır. Bir giriş paketi, tüm projeleriniz için çalışacak kadar genel ve gösterişli bir belge olmalıdır.

Projeleriniz farklılık gösterse bile, büyük olasılıkla süreciniz ve politikalarınız aynıdır. Giriş paketinizi tüm varyasyonlar için çalışabilecek kadar genel yapmaya çalışmalısınız.

Ancak, yeterince farklı birden çok hizmet sunuyorsanız veya farklı kitlelere hizmet veriyorsanız, birden çok giriş paketi oluşturmanız gerekebilir. Ancak yine de muhtemelen benzerlikler vardır, bu nedenle paketler arasında çok fazla çakışma olabilir.

Giriş Paket İçeriği

İşte bir giriş paketinin içermesi gerekenler:

• Kapak ve başlık: Bu bir pazarlama makalesidir, bu nedenle hem kapağın hem de başlığın havayı belirlediğinden emin olun. Markanızla eşleşmelidirler.
• Giriş: Teorik olarak kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı bilirler, ancak burası markanızı tekrarlamak ve güçlendirmek için iyi bir yerdir.
• Çalışma saatleri ve iletişim bilgileri: Hemen bazı sınırlar belirleyin. Müşterilerin sizinle ne zaman ve nasıl iletişim kurabileceklerini bilmelerini sağlayın. Bu ikinize de huzur verecektir.
• Dahil olanlar: Müşteriye hangi son ürünü teslim edeceğinizi net bir şekilde açıklayın, tüm projelerinize dahil ettiğiniz tüm özellikleri listeleyin, projenin parçası olan görüşmeleri ve/veya toplantıları detaylandırın ve son olarak kesinlikle neyin dahil olmadığını açıklayın. Ne yaptığınız ve ne yapmadığınız çok net olmalıdır.
• Müşteriden neye ihtiyacınız var: Bir müşteriden içeriklerini teslim etmesini beklerken birçok proje ertelenir. Bu yüzden neye ihtiyacınız olduğunu önceden netleştirin. Bunun, yöntemler ve son tarihlerle ayrıntılı olarak açıklanması gerekmez, ancak başlamadan önce resimlere ve yazılı içeriğe ihtiyacınız varsa, müşteriye önceden bildirin.
• Süreç ve zaman çizelgesi: Sürecinizi ve genel bir zaman çizelgesini açıklayın. Zaman çizelgesi, müşteriler için bir gerçeklik kontrolü olacak (“Gelecek hafta yapamaz mısın?”) ve net bir süreç profesyonelliğinizi güçlendirecek.
• Ödemeler: Ödeme politikalarınız konusunda net olun. Bir müşteri, proje boru hattınızda bir noktayı güvence altına almak için yarısını peşin ödemede sorun yaşıyorsa, bu muhtemelen bir anlaşma kırıcıdır.
• SSS: Bu, herhangi bir ekstra ayrıntı veya ortaya çıkan rastgele şeyler eklemek için iyi bir yerdir.
• Özet: Potansiyel müşterinize teşekkür edin, soru sormaya teşvik edin ve bir sonraki adımın ne olduğunu onlara bildirin.

Bir giriş paketi, müşterilerin sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmeleri ve sizinle çalışmak isteyip istemediklerine karar vermeleri için iyi bir yol olsa da, onlarla çalışmak isteyip istemediğinize karar vermenize de yardımcı olur. Potansiyel müşterilere bir sonraki adımı vermek, yönergeleri takip edip etmeyeceklerini görmek için iyi bir testtir.

Giriş Paketinizi Bugün Oluşturmaya Başlayın

Umarım, bir giriş paketinin işinizi nasıl artırabileceği açıktır. Şimdi gerçekten bir tane yaratma zamanı. Sıfırdan başlamak zorunda olmadığınızı unutmayın. Erin Flynn'in en son web seminerinde paylaştığı giriş paketi çalışma kitabı örneklerini kullanın: İstemci Taramasını Kolaylaştırma ve Giriş Paketiyle İlk Katılım. Örnek metni tam anlamıyla kopyalayıp yapıştırabilir ve ardından dili ve süreçleri işinize uyacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Erin ayrıca, Müşteri Katılım Paketi Fırsatı da dahil olmak üzere bazı harika kaynaklara sahiptir. Sadece 97 $ için 258 $ değerinde!

• Müşteri Katılımı E-Kitabı
• Giriş Paket Atölyesi
• Hoş Geldiniz Paketi Çalıştayı
• Teklif Şablonu

Bu tür bir avantajla, giriş paketinizi bugün tamamlayabilir ve yarın kullanmaya başlayabilirsiniz.

Web seminerini izleyin