Başlangıç: Küresel Doğuş veya Yerel Ölüm (1/2)

Nuria Adell tarafından çevrilmiştir.

Yeni bir girişim kurduğunuzda, vermeniz gereken birçok stratejik karardan biri, nerede satacağınızdır. Yani, işletmenizin size daha yakın olan, ilk müşterileri elde etmenin daha kolay olacağını düşündüğünüz bir yerel pazara mı odaklanmasını, yoksa tam tersine, “tüm dünyanın” olmasını istiyorsanız, buna karar vermelisiniz. Pazarınız en başından beri.

Günümüzde internetteki bir web sitesi aracılığıyla herkese kolayca ürün ve hizmet sunabileceğiniz açıktır. Ve bu çok cazip. Ama bir iş stratejisi olarak, gerçekten en mantıklı olan bu mu? Yoksa yerel olarak satmaya ve ardından küresel olarak genişlemeye odaklanmak daha mı iyi?

WordCamp Barcelona 2016'da sunduğum konuşmada, “WordPress'teki ilk 100.000€'m“, ortakların yapmak istediğimiz iş türü hakkında ilk beyin fırtınası toplantısını Nelio'yu noter huzurunda kurana kadar yapmadığını söyledim. oluşturmak. Ne yapacağımızdan emin değildik ama keşif alanını daraltmak için bazı kriterler belirledik:

• Yazılım geliştirme . Beğendik ve en iyi olduğumuz şey buydu.
• Açık kaynak . En başından beri bir topluluğa katkıda bulunmanın önemini takdir ettik.
• SaaS (hizmet olarak yazılım). Sürekli gelir sağlayacak bir çözüm istedik.
• ölçeklenebilirlik Amacımız, klasik işletme benzeri özel geliştirme veya danışmanlıktan uzaklaşmaktı.
• Uluslararası pazar . Pasta ne kadar büyükse o kadar iyi, değil mi? ?

Yukarıdaki kriterleri göz önünde bulundurarak ve uzun bir beyin fırtınasından sonra, WordPress eklentileri geliştirmenin bizim için olabilecek en iyi proje olduğuna karar verdik. Ve işte buradayız! Ancak Barselona/İspanya'ya mı odaklanmalıyız yoksa küresel mi olmalıyız? Zor soru. Muhtemelen cevaplanması en karmaşık olanlardan biri. Ve karmaşıklığından dolayı bu yazıyı iki bölüme ayırmaya karar verdim.

Bugün, bu uluslararası pazarı en baştan benimsemeye karar vermenin etkilerine bakacağım. Önümüzdeki hafta sonuçlarından ve karşılaştığımız gerçeklerden bahsedeceğiz.

Uluslararası market

İlk başta, uluslararası bir işletmeye sahip olmak, bir web sitesini bir araya getirmek ve onu dünya çapında erişilebilir kılmaktan “İnternet”in sorumlu olmasına izin vermek kadar basit görünebilir. Ne yazık ki, gerçek biraz daha karmaşık.

Diller

İlk ve en bariz zorluk dillerdeki zorluktur. Hizmetlerinizi sunduğunuz diller, uluslararasılık düzeyini ve ulaşabileceğiniz nüfusu sınırlayacak dillerdir. Dünyanın en çok konuşulan dillerine bakın.

Ekibin diller konusundaki bilgisinin uluslararasılaşma kapasitesini sınırlayacağı açıktır. Nelio'yu oluşturduğumuzda, başlangıçta hizmetlerimizi anadilimizde (İspanyolca ve Katalanca) ve kendimizi yeterince rahat hissettiğimiz İngilizce olarak sunmaya karar verdik (buna elbette sözlü ve yazılı destek).

İngilizce konuşulan ülkeler dışında, İngilizce, Avrupa'daki temel iletişim dilidir ve bu da bize yüksek düzeyde uluslararasılaşma olanağı sağlamıştır.

Karar verildikten sonra birden fazla ülkede ve birden fazla dilde satış yapabilmek için nelere dikkat etmelisiniz?

Zaman dilimleri

Bir girişimi uluslararası hale getirirken bir sonraki kritik konu, konumunuz ve saat diliminizdir. Tüm müşterileriniz için yılda 365 gün, günde 24 saat kullanılabilen bir web sitesine sahip olmak harika. Ama siz ve ekibiniz bir noktada ara vermek zorunda kalacaksınız…

Bizim için kullanıcılarımıza harika bir destek hizmeti vermek esastır. Bu nedenle dil konusuna farklı zaman dilimlerinde olma sorununu da eklemeliyiz. Kendi programınız olan yerel bir pazarla başlamaya karar verirseniz, her şey daha kolay olacaktır. Ancak, kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin çoğu sizinkinden farklı bir saat dilimine sahipse, çoğu durumda herhangi bir soruya veya soruna yanıt verme süresi hemen olmaz ve istediğinizden daha uzun sürer.

Bu durumlarda ne yapmalısınız? İdeal olarak, en iyi seçenek, 24 saatlik desteği karşılamak için ekibinizin farklı üyelerinin gezegenin farklı yerlerinde bulunmasıdır. Başka bir seçenek de size bu hizmeti verecek bir şirket kiralamak olacaktır.

Bizim durumumuzda, bunun mükemmel bir çözüm olmadığını bilerek, destek hizmetini doğrudan kendimiz vermeyi tercih ediyoruz. Kullanıcıya sunduğumuz hizmet saatlerini otomatik olarak bildiren bir destek platformu kullanıyoruz (Barselona'da bulunuyoruz). Bu, bu programın dışında yanıt vermediğimiz anlamına gelmez (sıklıkla yaparız). Ancak bu şekilde, kullanıcı mesajının geçtiğini ve yakında ilgileneceğimizi bilir.

Ürün

Bizim yaptığımız gibi bir SaaS modeline göre bir yazılım ürünü sunuyorsanız, herhangi bir nakliye veya benzeri masrafınız olmayacağı için alıcının fiziksel konumu oldukça önemsizdir. Ancak ürününüzü birden fazla dilde sunmak gerçekten de gelişimi şart koşar; bu, en başından beri aklınızda tutmanız gereken bir şey.

WordPress için temalar veya eklentiler sunuyorsanız, bunları önce İspanyolca veya İngilizce dışında herhangi bir dilde geliştirmeyi düşünmeyin. Aşağıdaki grafiğe bakın:

WordPress'teki web sitelerinin neredeyse %55'inin kurulumu İngilizcedir; %6'sı Japoncadır; %5,2, Almanca; %5.1, İspanyolca; %3,5, Fransızca; vb. Bu nedenle geliştirmeye İngilizce ile başlamanız ve kodu diğer dillere uluslararasılaştırılabilecek şekilde hazırlamanız çok önemlidir. Nasıl yapılacağını bilmiyorsanız endişelenmeyin: David, eklentinizi uluslararası hale getirirken en başından beri aklınızda bulundurmanız gereken sırları açıklıyor.

Çok sayıda gönüllü eklenti çevirmeni ile WordPress , eklentilerinizi sizin tarafınızdan devasa bir çaba harcamadan birçok dilde sunmanıza olanak tanır; Sadece topluluğun yardımına ve kabulüne mi ihtiyacınız var?

Web Siteleri

Web sitelerini birkaç dilde geliştirmek, içerik oluşturma ve sürdürme işini önemli ölçüde artırır. Kaynaklarınız sınırlıysa, çok dilli bir siteye sahip olmanın ekstra çalışmayı telafi edip etmeyeceğine karar vermelisiniz.

Bir önceki gönderide açıkladığım gibi, bizim durumumuzda farklı dillerde birkaç sayfamız (ve bloglarımız) vardı. Oluşturduğumuz ilk site, hizmetleri herhangi bir CMS'den WordPress'e taşımayı teklif ettiğimizamidetowp.com'du. Web sitesini sadece İngilizce olarak geliştirmeyi ve her şeyi birden fazla dilde tutacak kaynaklara sahip olmadığımız için iletişim formunda sadece İspanyolca da konuştuğumuzu belirtmeyi seçtik. Aynı şeyi sadece İngilizce olarak sunan kurumsal web sitemiz ve ilk eklentimiz olan Nelio A/B Testing (web sitenizin dönüşümünü A/B testleri aracılığıyla kolayca optimize etmenize yardımcı olan bir hizmet) sitesi ile yaptık. ısı haritaları). Kısa bir süre sonra, topluluğa kendi dilimizde katkıda bulunmak amacıyla İspanyolca (WPrincipiante) bir blog oluşturmaya karar verdik.

Tahmin edebileceğiniz gibi, farklı dillerde bu kadar çok web sitesini ve blogu yönetmek çok fazla kaynak gerektiriyordu. Bu nedenle, Nelio Content'i piyasaya sürmeye karar verdiğimizde, daha verimli olmak için biraz düzene koymamız ve her şeyi basitleştirmemiz gerektiğini fark ettik. Sonuç? Kurumsal web sitemiz neliosoftware.com iki dilde (İngilizce ve İspanyolca) kullanıma sunuldu, tüm bloglarımızı orada birleştirdik ve WPrincipiante kayboldu.

Sosyal ağlar

Uluslararası olmak istediğinizde hesaba katmanız gereken başka bir şey de sosyal ağlardır. Burada soru yine bir dil meselesidir. Her dil için farklı bir hesabınız mı olmalı yoksa tüm dillerde tek bir hesapta mı yayınlamalısınız? Bizim durumumuzda, her şeyden biraz almaya karar verdik:

• Facebook : İngilizce NelioSoftware ve İspanyolca NelioSoftES,
• Twitter : İngilizce @NelioSoft ve İspanyolca @NelioSoft_ES,
• LinkedIn: Nelio Software, her iki dilde de yayınladığımız tek bir kurumsal sayfa,
• Google+: NelioSoft her iki dilde de yayınladığımız tek sayfa,
• Pinterest: Nelio Software, her iki dilde de yayın yaptığımız tek bir hesap,
• Instagram : @neliosoftware İngilizce yayın yaptığımız tek bir hesap.

Yine, eskisi gibi aynı problemle karşılaşıyoruz: Ne kadar çok hesabınız olursa, o kadar fazla iş ve dağılma olur, ama aynı zamanda bilgileriniz o kadar çok hedef kitlenize odaklanır.

Ödeme Yönetimi

Son olarak, farklı ülkelerde varlık göstermek isteyen işletmelerde oldukça karmaşık olabilecek bir diğer konu, her farklı ülkenin vergilendirme ve düzenlemelerini, para birimini, dili vb. dikkate alarak faturaların ve ödemelerin ve ödememelerin yönetimidir.

Bunun doğasında var olan karmaşıklık, birçok startup'ı işlerini basitleştirmeye ve başlangıçta kendilerini kendi ülkeleriyle sınırlandırmaya, genişlemeyi daha sonraki gelişim aşamaları için diğer ülkelere bırakmaya itiyor. Neyse ki, şu anda SaaS için bu konunun tam yönetimini ele alan birkaç çözüm var. FastSpring'i bir ödeme ve abonelik yönetimi platformu olarak kullanmaya karar verdik, çünkü ürünlerimize yönelik farklı abonelik planlarımız, indirimler vb. ile sahip olduğumuz tüm ihtiyaçları karşılamanın yanı sıra, müşterilerimizin istedikleri para birimiyle ödeme yapmalarına da olanak tanıyor. seçin, tüm bildirimleri herhangi bir ek işlem yapmadan seçtikleri dilde alırken.

Devam edecek…

Dolayısıyla, girişiminizi ilk günden itibaren uluslararası yapmaya karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken ana noktalar bunlar. Nelio'da bu stratejiyi uygulamanın sonucunu size anlatacağım aşağıdaki girişi kaçırmayın. Bazı sonuçlara şaşıracaksınız!

Yine de gitmeden önce, deneyiminizin ne olduğunu bize bildirin! Sizce yukarıda sayılanlara başka noktalar eklemeli miyiz? Sizden haber almak isteriz!

Slava Bowman'ın öne çıkan görseli.