Başarılı Bir Web Tasarım Müşteri Toplantısı Nasıl Yapılandırılır ve Çalıştırılır

Yani, bir müşteri toplantısı ayarladınız. Ardından bir duygu fırtınası geliyor. İlk başarı hissinin (yumruk pompası!) heyecanını yaşadınız, ancak henüz hiçbir şey yapmadığınızı fark ettiniz. Ayrıca bu toplantının önemli olduğunu ve bundan sonra yapacaklarınızın ilişkiyi kuracağını veya bozacağını fark edebilirsiniz. Bu korkutucu bir ihtimal, ama iyi haber şu ki, tamamen sizin elinizde. Bu gönderi, başarılı bir web tasarımı müşteri toplantısını nasıl gerçekleştireceğiniz konusunda size bazı önemli ipuçları verecektir.

Bir web sitesi geliştirmek, insan bağlantısını unutmayı kolaylaştıran, büyük ölçüde yalnız bir çaba olabilir. Her profesyonel web sitesi tasarımcısı, bir noktada web sitelerinin insanlarla koddan çok daha fazla ilgisi olduğunu öğrenir. Bir müşteri için doğru kişi olup olmamanız iki şeye bağlıdır: güven ve etkili iletişim.

Daha az ölçüde – garip küçük konuşmalar, terleme, gergin kahkahalar ve reddedilme olasılığı, başarı tarifinin bir parçasıdır. Kişilerarası beceriler, daha içe dönük olan bizler için doğal olarak gelmeyebilir, ancak biraz hazırlık ve uygulama ile, tüm müşteri toplantılarınızda yetkin ve kendinden emin olarak çıkabilirsiniz.

Strateji Oluştur

Bir strateji aslında iki soruyu yanıtlar. Nereye gidiyoruz ve oraya nasıl gideceğiz? Biraz araştırma yaptıktan sonra, temel bir strateji oluşturmaya başlayabilirsiniz. Bu, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak sağlam bir başlangıç ​​noktasıdır. Bunu yapmak için müşterinizin geçmiş davranışlarını analiz edebilir ve stratejilerini anlamak için kalıplar arayabilirsiniz.

Sorunları çözmek için yapabileceğiniz eylemleri bulmak önemlidir. Bir çevrimiçi tişört mağazasını yeniden tasarlamaktan sorumlu olduğunuzu varsayalım. SEO için cevaplamak isteyebileceğiniz bazı sorular şunları içerebilir:

1. Kullanıcılar en az hangi Tişörtleri görüntülüyor?
2. İnsanlar neden onlara bakmıyor?
3. Bu ürün için sayfa görüntülemelerini artırmanın yollarını bulabilir miyiz?

Stratejinizin Hikayesini Anlatın

İzleyicilerin kalplerinde ve zihinlerinde yankılanırsa fikirlerinizle ilişki kurmak çok daha kolay olacaktır. Fikirlerinizi açık ve ikna edici bir şekilde iletmezseniz, başkalarının size yardım etmesini nasıl bekleyebilirsiniz? En başarılı markalardan bazılarının zengin geçmişleri vardır. Belki de en ünlü kurumsal arka plan, 1970'lerin sonlarında Steve adlı iki üniversite terki tarafından bir garajda kurulan Apple'ınkidir. Seçtiğiniz dil, fikirlerinizi çerçevelemeye de yardımcı olabilir. Duygu yüklü dilin gücü, Martin Luther King Jr.'ın I Have a Dream Speech, Just One for the Gipper veya Braveheart'taki son Savaş Sahnesi gibi ünlü motivasyon konuşmalarında gösterilmektedir.

Açıkçası, bu konuşmalarda kullanılan retoriğin düzeyine uymamıza gerek yok – özellikle de bir vergi mükellefinin web sitesinin yeniden tasarımı gibi daha az yoğun bir şey yapmakla görevlendirildiğimizde – ancak bu ünlü konuşmalardan bazı ipuçları alabiliriz. Hepsinin iki ortak noktası var: inanılmaz derecede ilham vericiler ve duygulara hitap ediyorlar. Müşteriniz için başarıya giden bir yol haritası görmek çok heyecan verici olabilir, özellikle de hikayeye yürekten inanıyorsa. İnsanları değişim konusunda heyecanlandırmak ve geleceği kucaklamak sizin işiniz.

Herhangi bir stratejinin hikayesini anlatırken aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun.

• Strateji, aslında, biz kimiz gibi basit soruların cevabıdır. Nereye gideriz? Buraya nasıl gideceğiz?
• Stratejinizin hangi zorlayıcı yönlerinin anlatılması gerekiyor?
• Yarının hikayesini sat. Strateji, değişimin hikayesidir. Ne farklı olacak? Neden farklı olacak? Senin rolün ne?

Müşterinize İçinde Neler Olduğunu Bildirin

Potansiyel müşterilerle herhangi bir temas kurmadan önce, açıkça tanımlanmış bir değer teklifiniz olmalıdır. Bu, “Onlar için ne var?” Müşterinizin onlar için ne yapabileceğinizi ve tam olarak nasıl yapacağınızı bilmesi gerekir. Bu, kendi boynuzunuzu çalmanın kabul edilebilir olmaktan daha fazla olduğu bir alandır. Çalışmanızın kendi adına konuşmasına izin verebilirsiniz, ancak biraz övünmek her zaman yararlıdır.

• Ne yaparsın? Yapmayacağınız veya yapamayacağınız şeyler de dahil olmak üzere, rolünüzün ne olduğu konusunda net olun. Sürprizlerden kaçınmaya çalışın!
• Amacınız nedir? Nasıl başaracaksınız?
• İşleri nasıl gerçekleştireceğinize dair somut örnekler kullanın. Sosyal ağlarını güçlendirecek misiniz? Belirli değerleri vurgulamak? Hedef hedefler belirlediniz mi?
• Maddi olarak onlara ne var? Bu, metriklerin ve çizelgelerin kibirinin size iyi hizmet edeceği bir örnektir.
• Deneyiminizden örnekler gösterin. Vaka çalışmaları, bağlantılar, görsel yardımcılar, canlı demolar veya yetkinliği gösteren başka herhangi bir şeyle kendinizi yetkinleştirin.

Başarılı Bir Müşteri Toplantısına Nasıl Hazırlanılır

Toplantınız gayri resmi olsa bile, bu konuda hata yapmayın – bu bir röportajdır. Hazırlıklı olmak, yalnızca toplantı sırasında hıçkırıklardan kaçınmanıza yardımcı olmakla kalmaz, size net bir yön duygusu verebilir. Bu, müstakbel müşterinize güven aşılayacak ve karar vermekten korkmadığınızı gösterecektir.

E-posta Hatırlatıcısı Gönder

Müşterinize, toplantınızın tüm ayrıntılarını içeren bir e-posta hatırlatıcısı gönderin. Müşteri Katılımına Yönelik En İyi Kılavuz'daki yazımızda bahsettiğimiz gibi, işleri kolaylaştırmak için bunu otomatikleştirebilirsiniz. Toplantıdan önce üç ayrı hatırlatıcı göndermeyi seviyorum:

• Randevu alındıktan hemen sonra.
• Toplantıdan bir hafta önce.
• Toplantıdan önceki gün.

Bir Telefon Görüşmesi Hatırlatıcısı Ayarlayın

Toplantıdan 72 ila 24 saat önce bir hatırlatma ile aramayı severim. Otomatik telefon görüşmeleri profesyonel bir dokunuş katabilir.

Araştırmanı yap

Mümkün olan en iyi işi yapmak için, müşterinizin işi hakkında biraz bilgi sahibi olmalısınız. Hedefleri nelerdir? Geçmişte hangi stratejileri kullandılar? Şu konularda biraz araştırma yapın:

• Endüstri. Müşterinizin çalıştığı alan hakkında bilgi edinmenin yollarını bulun. Örneğin, birinin kar amacı gütmeyen bir kuruluş için bir web sitesi kurmasına yardım etmek istiyorsanız, web sitesindeki bu ücretsiz kurs gibi, kar amacı gütmeyen kuruluşlarla ilgili bazı kaynaklar bulmak isteyebilirsiniz. Kâr Amacı Gütmeyen Stratejinin Temelleri. Belirli bir niş hakkında bilgi edinmenin başka bir yolu da endüstri ticaret dergilerine göz atmaktır.
• Müşteri. Konuşacağınız bireyi veya birey grubunu tanımak için biraz zaman ayırmalısınız. Birinin kişisel tarzı ve nasıl iş yaptığı hakkında bir fikir edinmek, rolünüz hakkında daha derin bir anlayış kazanmanıza yardımcı olabilir.
• Arkaplan bilgisi. Yerleşik bir kuruluşsa, misyon beyanlarına bir göz atın. Bu, potansiyel müşterinizin temel değerlerini ve işlerinin amacını öğrenmeniz için harika bir yoldur.

Gündem Hazırlayın

Bu toplantıyı kolaylaştırmaktan siz sorumlusunuz ve gemiyi ayakta tutmak size kalmış. Her şeyi kelimesi kelimesine planlamanıza gerek yok, ancak tartışmak istediğiniz konuları içeren bir çeşit zaman çizelgesine sahip olmanıza yardımcı olur.

• Bol bol soru hazırlayın. Mümkün olduğunca ihtiyacınız olan bilgiyi almaya çalışın.
• İlgili konuların bir listesini el altında bulundurun. Üzerinden geçmem gereken şeylerin bir listesini yapmayı severim.
• Önemli soruların yanıtlarını alın. Stratejinizle ilgili tüm ilgili bilgileri almaya çalışın.
• Film şeridi ve tel çerçeveleme kullanın . Bu yöntemler harika işbirlikçi faaliyetler olabilir.
• Prototipler ve yağma harika hediyelerdir . İnsanlara tutabilecekleri veya görebilecekleri bir şey vermek her zaman iyi bir fikirdir.

Geçenlerde bir müşteriyle web sitesinin yeniden tasarımı hakkında bir toplantı yaptım. Bir gündem oluşturmadan önce, ele almak istediklerimi ve tahmini zaman sınırlarını özetleyen hızlı bir liste yazdım:

1. Tanıtımlar ve küçük konuşma – 10 dakika.
2. Sektör bilgilerine ilişkin notları karşılaştırın – 7 dakika.
3. Benzer sitelerin bazı örnek olaylarını gösterin – 10 dakika.
4. İçerik envanteri tablosunu sergileyin ve geri bildirim alın – 10 dakika. Bir site haritası oluşturduktan sonra, her sayfa için eklemek istediğim tüm içeriğin envanterini alarak her web sitesi tasarımına başlamayı seviyorum. Bu ücretsiz içerik envanteri elektronik tablosunu MaadMob(.xls) adresinden indirin.
5. 1. ve 2. storyboard örneklerini gösterin. Geri bildirim alın – 30 dakika.
6. Temel SEO hizmetleri ve diğer pazarlama hizmetleri hakkında konuşun. Geri bildirim alın – 10 dakika.
7. Boyunca bir ton soru sorun.

Bir Sahte Röportaj Ayarlayın

Tamam, hepimiz harika konuşmacılar değiliz, ancak pratik yapmak bu boşluğu kapatmaya yardımcı olabilir. Bir zamanlayıcı ile sahte bir toplantı ayarlamayı deneyin. Köpeğiniz, anneniz veya etrafta kimse yoksa ayna da dahil olmak üzere, önünde pratik yapmak için emrinizde olan herkesi kullanın. Gerçek toplantıda kendinize daha fazla güvenmeniz için topluluk önünde konuşma pratiği yapabileceğiniz toplantılar sunan Toastmasters International veya Topluluk Önünde Konuşma Buluşmaları gibi birçok kaynak vardır.

Toplama

Web/bilgi tasarımı hakkında en çok sevdiğim şeylerden biri, öğrenip uygulayabileceğiniz çok sayıda farklı becerinin olmasıdır. Her şeyde olduğu gibi, insan becerilerinizi uygulamak ilk başta göz korkutucu görünebilir, ancak bir kez alıştıktan sonra çok ödüllendiricidir. Umarım bu yazı, başarılı bir müşteri toplantısı tasarlamanız için size ilham verir. Unutmayın, biraz heves uzun bir yol kat eder ve gerçek ilgi gerçek içgörüye yol açar.

Paylaşmak istediğiniz deneyimleriniz var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.

Dim Tik / Shutterstock.com'dan makale küçük resmi