Ajans Sahibinin Muamması: Müşterilerime Projelerinde Dış Kaynaklı Geliştiriciler Kullandığımı Söylemeli miyim?

Her projede her zaman tüm işlemlerin ustası olamazsınız ve dış kaynaklı bir geliştiricinin bir zorunluluk haline geldiği zamanlar vardır. Belki kurum içi kaynaklarınız yetersizdir, belki projenin o kısmı için uzmanınız yoktur veya belki de teslim tarihlerinize bağlı kalmak için bir yardım eli kullanabilirsiniz.

Bu, acentelik işinizi yürütürken size ne kadar yaygın gelse de, birçok cephede birçok müşteriniz için bir endişe kaynağı olabilir .

Müşteriler genellikle minimum teknik bilgiye sahip kişilerdir (rolleri için gerekli değildir) ve bir ajans dış kaynak kullanımı işi onlar için bir dizi kırmızı bayrak hazırlar.

Şirket, işi kendi başına halledecek kadar nitelikli değil mi?
Sonunda işler nasıl gelişecek?
Bu ajansla paramı boşa harcar mıyım?

Bunlar, müşterinizin aklında olabilecek en yaygın endişelerden sadece birkaçı.

Ve işte tam da burada bir yol ayrımıyla karşı karşıyasınız:

Müşteriye dış kaynaklı geliştiriciler hakkında bilgi verecek misiniz yoksa bundan tamamen kaçınacak ve müşterinin haberi olmadan işi dış kaynaklı mı kullanacaksınız?

İş ve şeffaflığın temel ilkelerine inanan bir ajans için bu tavsiye edilecek bir şey değil. Aslında, iş ilişkilerinde belirsizlik asla şeffaflığa galip gelemez.

Yine de bu, birçok ajans sahibinin yaşadığı ve hangi yolu izlemeleri gerektiğine karar veremediği büyük bir sorundur.

Gelin bu konuyu inceleyelim ve durumu lehinize nasıl çevirebileceğinizi görelim.

Müşterinizin korkusu nereden geliyor?

Müşterinizin projesi üzerinde çalışan dış kaynaklı, "harici" geliştiricileri dahil edeceğinizi açıkça belirtirseniz, bazılarının kaşlarını kaldırması ve projelerini size teslim etme konusunda %100 emin hissetmemesi söz konusu olabilir. Ajans.

Bu neden oluyor? Bir müşteri, dış kaynaklı geliştiricilerin projelerine dahil olup olmayacağından – veya olmayacaksa – neden endişe duyuyor?

Birinin kollarını sıvamış olabileceği tüm satış tekniklerini bir kenara bırakırsak, bir müşterinin biraz tereddüt etmesinin önemli bir nedeni vardır: güven eksikliği. Spesifik olarak, şu anda duydukları ve hiç konuşmadıkları yeni konulara olan güven eksikliği. Müşterileriniz mümkün olan en iyi sonucu alamayacaklarından korkuyorlar. Bazen müşteriler kandırıldıklarını ve hatta dolandırıldıklarını hissederler. WordPress geliştiricisi ve Codeable uzmanı Paul Cohen'in vurguladığı gibi:

Dış kaynak kullanımı söz konusu olduğunda, müşteriler bu yeni geliştiricilere güvenmedikleri için endişeleniyorlar. Ve bir dereceye kadar, onları suçlamıyorum ve onların amacını iyi anlıyorum çünkü bunu diğer geliştiricilerden de duydum. Ancak bence, yaptığınız şey hakkında yalan söylemeden geliştirmeyi doğrudan yaptığınızda zaten yeterince sorun var. Müşterilerinizle bunu yapmak için gerçekten iyi bir neden göremiyorum.

Bir müşteriyle konuşurken güven oluşturmak listenizdeki ilk öncelik olmalıdır. Bu sayede, tamamen gideremeseniz bile endişelerini azaltabileceksiniz.

İletişim güven doğurur. Bir müşteri, endişelerini minimumda tutmak için harcadığınız çabayı gördüğünde, size güvenmeye başlar ve iş için doğru seçim olduğuna inanır.

Bunu yapmaz ve bir sır olarak saklarsanız, proje başarısızlığına razı olursunuz.

Dış kaynaklı geliştiriciler hakkında şeffaf olmamak, projelerin başarısız olmasına neden olur

Web geliştirme projelerinin önemli bir kısmı, elbette güven üzerinde doğrudan etkisi olan etkili iletişim eksikliği nedeniyle başarısız oluyor. Dış kaynak kullanımı gibi hayati bir bilgiyi gizlemek de bu başlığın altına düşüyor. Paul'ün bu konudaki değerli görüşlerini benimle paylaştığı gibi:

İletişim, herhangi bir projedeki en büyük başarısızlık noktasıdır, bunu proje yönetimi çalışmalarından ve ürün yönetiminden biliyoruz. İşletme sahipleri, kullanıcılarıyla düzgün konuşmuyor, müşteriler geliştiricilerle konuşmuyor, ürün yöneticileri müşterilerle konuşmuyor. Bu, iletişimde netlik kazanmanın anahtar olduğu tüm iş yelpazesinde gerçekleşir.

Herhangi bir nedenle iletişim akışı durur veya kesilirse, acentenize olan güven düzeyi ve doğru çözümler sunma yeteneği müşterinizin zihninde azalmaya başlayacak ve tüm tarafların dahil olduğu tüm ortamı sarsacaktır. Bu da yanlış anlamalara, beklenmedik sorunlara ve hatta ters giden bir iş ilişkisine kapı açabilir.

Öyleyse, işinizi (ve fiyatınızı) baltalamadan, dış kaynaklı geliştiricilerle çalışıyor olabileceğiniz konusunda müşterilerinizi bilgilendirmek için mükemmel iletişimi ve genel mesaj akışını nasıl oluşturabilirsiniz?

Kulağa safça gelebilir, ancak cevap onlara değerinizi ayrıntılı olarak anlatıyor. İşte bunu nasıl yapacağınız.

Müşteriye sizden aldıkları gerçek değerin ne olduğunu açıkça söyleyin

Anlıyorum: Müşterilerinize dış kaynaklı geliştiricilerle çalıştığınızı söylerseniz, sizden daha düşük bir son fiyat bekleyeceklerinden veya işinize güvenmedikleri için gideceklerinden endişe ediyorsunuz.

Güven sorununu bir kenara bırakırsak, muhtemelen daha düşük bir fiyat talep eden bir müşteriyle kalırsınız çünkü dahil olan geliştiricilerden bazıları sizin çalışanlarınız değildir ve müşterinizin zihnine göre, hepsi delicesine düşük saatlik ücretlerle uzak ülkelerden çalışmaktadır.

Ancak biraz daha yakından bakarsanız, dış kaynaklı geliştiriciler hakkında bilgi vermekten korkmanın, daha yüksek seviyeli bir iş meselesinden ziyade indirimli fiyat talep eden müşterilerle uğraşmak zorunda kalmaya daha yakın olduğunu fark etmeye başlayacaksınız.

İşletmenizde 1. günden beri müşteri fiyat talepleriyle ilgilendiğiniz ve ilgilendiğiniz için, iş hayatınız boyunca bunu yaptığınız için daha az endişe duymalısınız. Sadece daha önce fark etmedin.

Öyleyse, bir müşteriye fiyatınızı açıklamanın – isterseniz, haklı çıkarmanın – en iyi yolu nedir? Evet, değerini gösteriyorsun. İşinizin ve hatta sizin doğrudan sizin bile onların isteklerini nasıl karşılayabileceğinize dair ayrıntılar ve örneklerle onları şaşırtın. Paul'ün detaylandırdığı gibi:

Gerçek bir profesyonel, bir müşteriye becerilerinin ne olduğunu, müşterisine nasıl yardımcı olabileceklerini, proje yönetimi veya ürün yönetimi yönleriyle nasıl ilgileneceklerini iletebilecektir. Örneğin, şöyle derdim: 'Beceri setim, acı noktalarınızın neler olduğunu belirlemek ve izlenecek sonraki adımları bulmaktır, bu nedenle keşif süreci olarak bilinen şeyi koşmak ve yapmak. Sonra, neye ihtiyacım olduğunu öğrendikten sonra, nereye gideceğimi ve en iyi geliştiricileri bulacağımı biliyorum ve onlarla nasıl iletişim kuracağımı ve nasıl iyi bir özet oluşturacağımı biliyorum.

Odak noktanız, ajans sahibi/profesyonel olarak sizin uygulayabileceğiniz ve teslim edebileceğiniz şeyleri vurgulamak olmalıdır. Bu, WooCommerce uzantılarını geliştirmede derinlemesine bir deneyim mi? Belki de eski bir UX tasarımcısı olarak gözünüz ve geçmişinizdir? Belki de harika bir Proje Yöneticisisiniz ve kurum içi, dış kaynaklı veya her ikisi de fark etmez, sürtüşmeleri en aza indiren tüm konuları koordine edebilirsiniz.

Buradaki fikir, işletmenizle ilgili bu tür bilgileri müşterilerinize anlaşılır kılmak için önceden paylaşmaktır. Müşteriyi dahil etmeniz ve yetkinliklerinizin yanı sıra sınırlamalarınızın neler olduğunu açıkça belirtmeniz çok önemlidir. Bu, proje işbirliğinin seyri boyunca herhangi bir güçlük ve anlaşmazlıktan kaçınır.

Her müşteri sizin müşteriniz olmayacak (ve bu sizin için iyi)

Elbette, ne yaparsanız yapın asla tatmin olmayan müşteriler her zaman olacaktır. Ve bu müşterilerle çalışmanız tavsiye edilmez ve onları önceden tahmin etmeye çalışmalı ve işinizin onlarla etkileşim kurma şansını, ister tanımlayıcı sorular listesi, keşif çağrısı, ister otomatikleştirilmiş bir huni aracılığıyla olsun, azaltmalısınız. Herhangi bir şey. Paul'ün işaret ettiği gibi:

Ne kadar iyi yaparsanız yapın, değerinizi anlamayacak ve takdir etmeyecek her zaman bir müşteri yüzdesi vardır. Sadece herkesi memnun edemezsiniz. Ve ne kadar iyi olursanız olun kötü giden küçük bir kısım da vardır. Bunu eğrinin önünde kesin ve bu risk sinyallerini alın ve hemen harekete geçin.

toparlamak

Söylemek ya da söylememek işte bütün mesele bu:
Bir ajans sahibinin zihninde daha asil olup olmadığı…

Şeffaflık her zaman belirsizliğin önüne geçer. Ve Açık Kaynak yazılımına odaklanan bir iş dünyasında, bu mükemmel – zorunlu olmasa da – bir ajans sahibinin benimsemesi gereken yaklaşımdır.

Bundan daha da fazlası, dış kaynaklı geliştiricilerin dahil olup olmadığı veya bunlardan söz edilip edilmediği önemli değil. Bu bir iş yasasıdır: Bir müşteriyle ilişki kurarken, taraflar arasında her zaman güven ve işbirliğine dayalı açık iletişim akışı oluşturmaya odaklanmalısınız.

Dış kaynaklı geliştiricilerin müşterinin projesinde nasıl önemli bir rol oynayacağına odaklanarak ve gerçek değerinizi açıklayarak, odağınızı müşteri beklentilerini yönetmede onları tutmanın yollarını (ve mazeretleri) bulmak yerine daha iyi hale getirmeye kaydıracaksınız. karanlık.

Bunun yanı sıra, belirli bir proje türü için doğru dış kaynaklı geliştiriciyi bulmakta ne kadar iyi olduğunuz ve ajansınız için kaliteli işler sunmada ne kadar iyi oldukları meselesidir.

Ancak bu, müşterileriniz değil, daha iyi olmanız gereken bir şey.

---

Bu blog gönderisi, WordPress, Kurumsal BT, web/mobil uygulamalar, e-Öğrenim simülasyonları, her büyüklükteki ekipte eğitim uygulamaları/oyunları dahil olmak üzere çeşitli projelerde 20 yılı aşkın uluslararası deneyime sahip, uygulamalı bir teknoloji stratejisi danışmanı olan Paul Cohen'i içeriyor. Aynı zamanda, fikirleri konseptten gerçekleştirmeye götürmekle ilgili iş, ürün, proje, tasarım ve geliştirme yönlerini anlayan yaratıcı bir teknoloji uzmanıdır.