AI Kullanarak Küçük e-Ticaret Marka Bağlılığınızı Nasıl Artırırsınız?

Yapay Zeka'yı (AI) muhtemelen duymuşsunuzdur, özellikle
pazarlama açısından. Şimdi soru şu: Yapay zekayı e-Ticaret'te nasıl kullanabiliriz? Ve bunu marka sadakatini artırmak için nasıl kullanabiliriz?

Bunu akılda tutarak, AI kullanarak küçük e-ticaret mağazaları için marka sadakatini artırabileceğiniz tüm yolları listeleyeceğimizi düşündük.

AI hızla günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geliyor, Bunun başlıca örnekleri olarak kendi kendine ödeme makineleri ve havaalanlarındaki otomatik güvenlik kontrollerini alın. Temel amacı hayatımızı kolaylaştırmak ve görevleri daha otomatik hale getirmektir.

AI'nın yalnızca önümüzdeki yıllarda büyümesi bekleniyor – Business Insider tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, 2020 yılına kadar müşteri etkileşimlerinin %85'inin insan olmadan yönetileceğini gösterdi. Bir e-ticaret mağazası olarak bu, tartışmasız bir şekilde göz önünde bulundurmanız gereken bir şey. Birçok e-ticaret şirketi, marka sadakatine yardımcı olmak için zaten AI kullanıyor. İşte nasıl.

yeniden hedefleme

Bazen potansiyel müşteriler takip edilmez – bu da potansiyel müşterilerin kaybolmasına izin verir. Açıkçası, bu küçük bir e-ticaret işletmesi için arzu edilmez. Ayrıca, birçok işletme, ne kadar küçük olursa olsun, hiçbir şey yapamayacakları müşteri verileriyle doludur. Bu, AI için mükemmel bir fırsat.

Örneğin, belirli bir müşterinin sitenizdeki belirli bir ürünü sürekli olarak kontrol ettiğini fark edebilirsiniz – daha sonra e-postaları ve reklamları o belirli ürüne hedefleyebilirsiniz. Sadakat açısından bu, müşterilerin fark edildiğini hissetmelerine yardımcı olur – tercihleri ​​ve ilgi alanları not edilir ve alakasız ürün reklamlarını azaltırsınız.

Satış Süreci

Satış süreci bir zamanlar son derece uzundu. Neyse ki, bunların hepsi değişti.

AI, insanların ürünleri yeni ve daha doğal yollarla satın almalarını sağlar. Özellikle sesli giriş sistemleri, müşterilerin Siri veya Alexa gibi akıllı bir konuşmacıya sorarak bir ürün satın almalarını sağlar.

Satış sürecini azaltmak ve basitleştirmek, müşterileri şirketinize geri dönmeye teşvik edecektir.

Kişiselleştirme

Marka sadakati için kişiselleştirme el ele gelir. Kişiselleştirmenin e-ticaret için yeni olmadığını zaten bileceksiniz, ancak küçük şirketler için devrim niteliğinde olabilir.

Her geçen gün gelişen AI teknolojisiyle, yeni ve daha derin kişiselleştirme seviyeleri e-ticaret dünyasını sardı. Örneğin, bir müşteri sitenizdeki yeşil çay koleksiyonunuza göz atıyorsa (örnek olarak), tüm yeşil çayların satışının reklamını yapan bir anında iletme bildirimi oluşturabilirsiniz. Bu, müşteriniz için olumlu bir deneyim yaratmakla kalmaz (bu, marka sadakatine yardımcı olur), aynı zamanda onlara faydalı bir şey sağlar.

Müşteri Odaklı Arama

Müşteri odaklılık, müşteriyi satış noktasından ve satın alma sonrasında sürecin odak noktası haline getirmek etrafında döner. Marka sadakati için kesinlikle zorunludur – peki yapay zeka bu duruma nasıl geliyor?

AI, arama sonuçlarının dar ve bağlama dayalı olmasını sağladı – sonuçta yalnızca müşteriye ilgili ürünler sağladı. Bu sayede müşterileriniz istedikleri ürünü daha kolay bulacaktır. Daha rahat, olumlu bir deneyim, onları bir markaya bir tür sadakat oluşturmaya teşvik edecektir.

Avantaj olarak, şirketinize rekabet avantajı da sağlar. En iyi haber? Bu tür bir teknoloji, büyüklük veya bütçeden bağımsız olarak her tür işletme için kullanılabilir.

öneriler

Aynı konuda, markaların ürünleri daha akıllı ve verimli bir şekilde önermesini sağlamak için yapay zekayı kullanabilirsiniz. Tüketicilere faydalı tavsiyeler sunmak, belirli bir derecede sadakat oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Öneri süreci, e-ticaret perakendecileri tarafından yüksek oranda kullanılmaktadır.
Müşterilerin geçmiş faaliyetlerine, satın alımlarına ve ilgi alanlarına bağlı olarak en iyi ürünü veya ürünü bulmalarına yardımcı olur. AI bu departmanda zaten yaygın olarak kullanılmaktadır ve yalnızca gelecekte büyümesi beklenmektedir.

sohbet robotları

Tabii ki chatbotlardan bahsetmemiz gerekiyor. Son yılların tartışmasız en önemli pazarlama tekniğidir. Chatbotlar, müşterilere herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde rakipsiz derecede yardım sağlar.
Chatbot'lar ağırlıklı olarak müşteri hizmetlerine yardımcı olmak için kullanılır. Müşteri hizmetleri olağanüstü olduğunda, büyük olasılıkla sadık bir müşteri yaratacaksınız.

Chatbot'lar değerli çözümler sunar ve e-ticaret perakendecilerine istisnai bir şekilde yardımcı olur. İletişim formları, e-postalar ve telefon numaraları mevcut olsa da, çevrimiçi sohbet, ziyaretçilerin yanıt alması için hızla en uygun ve yararlı yollardan biri haline geliyor.

Potansiyel Müşterileri Hedefleyin

AI, e-ticaret işletmelerine olası satış yaratma dahil olmak üzere belirli sorunların üstesinden gelmenin bir yolunu sunar. Birçok AI pazarlama şirketi, satış, CRM sistemleri ve pazarlama için AI çözümleri sunar. Sonuç olarak bu, e-ticaret mağazalarının anlamlı ve yararlı bir şekilde yeni potansiyel müşteriler bulmasına yardımcı olur. Müşteri adaylarının mağazanızla ilgilendiğine ve sadık bir müşteri olacağına daha fazla ikna olabilirsiniz. Marka sadakati çabalarının bir kısmı, gelecekte sadık müşteriler olma olasılığı daha yüksek olan müşterileri hedeflemeyi içerir. Yanlış insanlara ulaşırsanız, markanıza daha az sadık kalırlar.

Kişisel Alışverişçiler

Hiç kişisel alışveriş ayrıcalığına sahip oldunuz mu? Tüm satın alma yolculuğunu çok daha kolay ve eğlenceli hale getiren harika bir deneyim.
Artık AI, e-ticaret mağazalarının müşterilerine çevrimiçi olarak yardımcı olmak için bunu yapmasına izin veriyor. Bu, bir şirkete çeşitli ürünleri açıklama ve bir müşteriye daha faydalı olabilecek benzer ürünleri önerme şansı verir.

AI, hala oldukça zaman alıcı olduğu için bu süreci iyileştirmenin yollarını arıyor. Ancak, daha fazla teknolojiyle, bunun yakın gelecekte gerçekleşeceğinden şüphe yok. Aslında, Amazon'un Alexa'sı müşterileri için gerçekten harika bir modern alışveriş deneyimi sunuyor.

Sanal Asistanlar

Benzer bir notta, AI artık sanal asistanlarla e-ticaret mağazaları sunuyor. Hepimizin çevrimiçi yardıma ihtiyacı var, bu kaçınılmaz. Özellikle bir ürün satın alıyorsak veya bir şeye yatırım yapıyorsak.

Yine, Amazon'un Alexa'sı bunun mükemmel bir örneğidir. Artık kişisel robotunuzdan çeşitli ürünler sipariş etmesini, evrak işlerini ve diğer yorucu görevleri sıralamasını isteyebilirsiniz. Ayrıca sanal asistanınıza hatırlatıcılar ayarlamasını ve alışveriş listeleri oluşturmasını da söyleyebilirsiniz.

Hem sanal asistanlar hem de kişisel müşterilerle müşteri hizmetlerini iyileştiriyorlar. Bahsettiğimiz gibi, olumlu müşteri deneyimi marka sadakatini büyük ölçüde artırır. Kolay, eğlenceli ve faydalı olan bir mağazaya dönme olasılığınız, olmayan bir mağazaya göre daha fazladır, değil mi?

Mahremiyet

AI genellikle kişiselleştirmeye önemli ölçüde odaklanır. Bununla birlikte, yeni teknoloji çağında, pek çok müşteri çevrimiçi gizlilik konusunda endişe duyuyor ve bunun da anlaşılabilir nedenleri var. Markaların şeffaf, güvenli ve samimi olduklarından emin olmaları gerekir.

AI, kişisel olmanıza yardımcı olur ve yine de güvenliğin çok önemli olmasını sağlar. Açık nedenlerden dolayı, bu marka sadakatini artırmaya yardımcı olur. Bir müşteri size, sitenize güvenecek ve sizden alışveriş yaparken kendini güvende hissedecektir. Yapay zeka söz konusu olduğunda kişiselleştirmeden ödün vermek zorunda değilsiniz.

Diyalog

AI, robotlar ve iletişim arasındaki köprüyü geliştiriyor. Yıllardır insanlar olarak robotlarla konuşmaktan kaçındık – bir insanla doğal bir sohbeti tercih ederdik.

AI ile bir robotla anlamlı, doğal ve akıllı bir konuşma yapabilirsiniz. Derin bir anlayış düzeyi, müşteri verileri ve makine öğrenimi algoritmaları ile "derin öğrenme" mevcut değildir. Bu, bilgisayarların artık bir müşteriyle yalnızca insan gibi konuşmasına, aynı zamanda ilerledikçe yeni bilgiler kazanmasına olanak tanır. Bu sonuçta size müşterilerle etkileşim kurmanın yeni bir yolunu sağlayarak onların sizinle bir bağlantı/ilişki kurmalarına yardımcı olur.

Sahte İncelemeler

Sahte incelemeler, küçük bir e-ticaret markası için korkunç bir haberdir. Çeşitli farklı nedenlerle ve hem olumsuz hem de olumlu şekillerde ortaya çıkabilirler.

Yorumlar, özellikle açıkça sahte veya açıkça alaycıysa, marka imajınızı olumsuz etkileyebilir. Bunlar, hala en etkili pazarlama türlerinden biri olan ağızdan ağza pazarlamanın bir biçimidir.
şirket. Yapay zeka, sahte incelemelerle mücadele etmek ve ayrıca doğrulanmış/gerçek incelemeleri artırmak için kullanılabilir.

Bu, müşterilerinizin yalnızca kararlarını etkileyebilecek alakalı incelemeleri görmelerine yardımcı olur. Marka sadakati, incelemelerden de oluşturulabilir; bir arkadaş tarafından belirli bir ürün veya öğenin tavsiye edilmesi gibidir.

yerelleştirme

Teknoloji dünyayı inanılmaz derecede küçülttü ve bu da mağazanızın uluslararası alanda tanıtımını bariz bir hareket haline getirdi. Diğer ülkelerdeki müşterilerinizin markanıza bağlılık kazanmasını sağlamak için yerelleştirme zorunludur. Bu sadece web sitenizi tercüme etmekle kalmaz, aynı zamanda onu kültürel ve sosyal olarak alakalı kılar – müşterinizin fark edildiğini ve fark edildiğini hissetmesini sağlamaya yardımcı olur.
saygın.

Yerelleştirme AI, seyahat endüstrisinde son derece popüler olduğunu kanıtladı. Nasıl kullandığınız, hedef kitlenize ve konumunuza bağlıdır.

Çözüm

Birçoğunun “yapay” terimi hakkında olumsuz bir izlenimi var. Bununla birlikte, yukarıda gösterildiği gibi, işletmelerin daha kişisel bir alışveriş deneyimi sunmasına ve müşteri hizmetlerini geliştirmesine olanak sağlamıştır. Bu yeni teknoloji, küçük e-ticaret mağazalarını güçlendiriyor ve onlara müşterileriyle daha önce mümkün olmayan şekillerde iletişim kurma fırsatları sunuyor.

Marka sadakatinin mümkün olması için müşterinizin görüldüğünü, saygı duyulduğunu ve gerekli olduğunu hissetmesini sağlamalısınız. AI, onlara olduklarına dair güvence vermenize yardımcı olur. E-Ticaret mağazanızın ne kadar büyük veya küçük olduğu önemli değil, AI her açıdan giriyor. Yakın zamanda yavaşlaması beklenmiyor, onu kucaklamanın zamanı geldi.