En Son CRM Teknolojisi İş Operasyonlarınızda Nasıl Yardımcı Olur?

Müşteriler önemlidir. Çünkü işinizin başarısı, müşterilerinizi nasıl yönettiğinize ve onlara nasıl davrandığınıza bağlıdır. Müşterileriniz hizmetinizden memnunsa, önümüzdeki günlerde sallanmaya devam edeceksiniz. Ve eğer müşterileriniz mutlu değilse, sonuçlarını bilirsiniz, sanırım.

Bununla birlikte, ister bir startup, ister milyonlarca müşterisi olan yerleşik bir marka olun, herkesin, müşterilerini tekrar geri alabilmeleri için müşterilerine iyi davranmak istediği bir sır değil. Ama hiç düşündünüz mü, neden biri kendi sahasında topu alıyor da biri almıyor?

Bunun nedeni, müşterilerini yönetmek için mevcut trendi bilmeleridir. Bu, herhangi bir işletmenin müşteri yolculuğunun her aşamasında organize olması ve harekete geçmesi için en son CRM teknolojisini kullanmaktır. CRM ile tanışmış olabilirsiniz, ancak en son CRM teknolojisi ile tanışmamış olabilirsiniz. Endişelenme. Bu blogda, bunu ayrıntılı olarak tartışacağız. Öyleyse başlayalım!

En Son CRM Teknolojisi İşletmeniz İçin Neden Önemli?

En son CRM teknolojisine dalmadan önce, işiniz için neden önemli olduğunu size gösterelim.

CRM, geleneksel olarak satış ve müşteri başarısı ekipleri için bir araç olarak düşünülmüştür. Zaman değişti ve CRM'ler artık bir şirketin daha geniş teknoloji yığınının önemli bir parçası. Pazarlamacılar, iletişim hatlarındaki kişileri en iyi şekilde anlamak ve CTA'ların nasıl dönüştüğünü izlemek için CRM'leri kullanabilir.

Müşteri başarısı ekipleri, en kişiselleştirilmiş deneyimi sağlamak için müşterinin 360 derecelik görünümüne erişebilir. Ve yönetim, yönetim kurulu genelinde performansla ilgili değerli verilere erişebilir.

Salesforce'a göre, müşterilerin %84'ü bir şirketin sunduğu deneyimin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor.

Günümüz müşterilerinin beklentilerini karşılamak için CRM teknolojisini kullanmanın birkaç yolu vardır. Şimdi bunu yapmanın yollarından bahsedelim.

En Son CRM Teknolojisi Günlük İş Operasyonlarınızda Nasıl Yardımcı Olur?

CRM teknolojisi, günlük operasyonlarınızı organize etmek için işinize birçok yönden yardımcı olabilir. Bunların arasında, iş yükünüzü kolaylaştırmak için bilmeniz gereken 6 ana noktayı listeledik.

1. Doğru Potansiyel Müşterileri Hedefleyin ve Dönüşümleri En Üst Düzeye Çıkarın
2. Müşterilerinizle Sürdürülebilir İlişkiler Kurun
3. Çalışan Verimliliğini Artırın
4. Müşteri Elde Tutma Oranını İyileştirin
5. Daha İyi Performans için İş Bilgileri Toplayın
6. Veri Gizliliğini Koruyun

Şimdi bu noktaların her biri üzerinde derinlemesine bir analiz yapalım.

1. Doğru Müşteri Adaylarını Hedefleyin ve Dönüşümleri En Üst Düzeye Çıkarın

Doğru ipuçlarını yakalamak önemlidir. Çünkü sonuçta bizi gelire götüren dönüşümleri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur. Ancak doğru müşterileri hedeflemek sandığımız kadar kolay değil. Uygun bir satış hunisi sağlamadan, olası satışlarınızdan herhangi bir dönüşüm bekleyemezsiniz.

Çözüm bulmak için en son CRM teknolojisi araçlarını benimseyebileceğiniz tam da bu durumdur.

CRM sistemleri olmadan, tüm pazarlama potansiyellerinin %79'u satışa dönüştürülemez.

Satış ekibi

CRM yazılımı, işletmelerin neye odaklanmaları gerektiğini bilmelerine yardımcı olabilir, böylece satış temsilcileri soğuk müşteri adaylarını kovalayarak zaman kaybetmezler. CRM teknolojisi, bir potansiyel müşteriyle olan tüm etkileşimleri takip etmenizi sağlar ve satış ekibinizi hayati gerçek zamanlı verilerle donatır.

Bu, kilit karar vericilere daha hızlı ulaşmalarına, fırsatları satış hunisinde aşağı taşımalarına ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olur.

İlgili: CRM Eklentileri 'Fırsatlar': Daha Fazla Fırsat Kazanmak İçin Satış Sürecinizi Yenileyin

2. Müşterilerinizle Sürdürülebilir İlişkiler Kurun

İşletmeniz için müşteri bulmak kolay değil. Ve onları bulduğunuzda, başka bir meydan okuma geliyor. Bu, onlarla güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmektir.

En yeni CRM teknolojisi, iletişiminizi merkezileştirmenize, optimize etmenize ve kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, onlarla ilişkiniz de o kadar güçlü olacaktır.

Bir CRM aracı, yalnızca bir kişinin tam adını, e-posta adresini, telefon numarasını, posta adresini, web sitesini ve sosyal medya hesaplarını bilmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kişinin şirketteki konumu, diğer kişilerle ilişkileri gibi kritik ticari gerçekleri de bilmenize yardımcı olur. veritabanınızda, konuştukları dilde ve hatta doğum günlerinde.

Bunların dışında, CRM yardımıyla, kontaktın şimdiye kadar dahil olduğu tüm faaliyetleri, projeleri, satışları, canlı sohbet mesajlarını, e-posta alışverişlerini, faturaları, siparişleri, sözleşmeleri veya müşteri hizmetleri taleplerini kaydedebilirsiniz.

Böylece en son teknoloji sistemine sahip bir CRM aracı, bağlantılarınızın kim olduğunu ve ne istediklerini daha iyi bilmenizi sağlar. Sonuç olarak, müşterilerinizle sürdürülebilir bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

3. Çalışan Verimliliğini Artırın

Birçoğumuz, yalnızca daha iyi ücretlendirmenin çalışanların üretkenliğini artırabileceğine dair yanlış bir zihniyete sahibiz. Asla! Çalışanların üretkenliğini artırmak için herkes için ortak bir hedef belirlemeniz, herkes arasında net iletişim kanalları oluşturmanız, zaman çerçevesi ile hedefler belirlemeniz, herkes için görevlerin dağılması vb.

CRM teknolojisine yatırım yapmak, satış, pazarlama ve servis ekiplerinizin bireysel hedefler doğrultusunda çalışmamasını sağlar. Çalışanların olağanüstü hizmet sunabilmeleri için işletmelerin kapsamlı bir müşteri profili oluşturmasına ve paylaşmasına yardımcı olur.

CRM yazılımı ayrıca her ekip arasında veri senkronizasyonu sağlar ve her çalışanın işbirliğini geliştirir. Bu, çalışan verimliliğini artırmak için bir tonik gibi çalışır.

4. Müşteri Elde Tutma Oranını İyileştirin

Müşteriyi elde tutma, mevcut müşterilerinizi beslemeye devam etmek ve sitenize tekrar gelmeleri için onlara indirimler, özel erişim veya özel teklifler gibi nedenler vermek anlamına gelir.

Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı %5-20 iken, mevcut müşteriye satış yapma olasılığı %60-70'dir.

Bu, elde tutulan müşterilerden oluşan sadık bir kabile oluşturmanın önemini vurgular. Tekrar satışları artıracak ve ağızdan ağza tanıtıma yardımcı olacaktır.

Bir CRM aracı kullanmak, tüm ilişkilerinizde görünürlük sağlar. Bu, ekiplerinizin risk altındaki hesapları proaktif olarak ele almasına ve memnun müşterilere tam doğru zamanda yeni fırsatlar sunmasına yardımcı olabilir.

Müşteri geçmişlerine, etkin kampanyalara veya açık vakalara ilişkin şeffaflık sayesinde, daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan daha tatmin edici satın almalar ve hizmet deneyimleri sağlayabilirsiniz.

5. Daha İyi Performans İçin İş Bilgileri Toplayın

Veri her yerde. Sosyal kanallarınızdan, e-ticaret işlemlerinizden, müşteri sorgularından, ürün geri bildirimlerinden vb. veriler toplayabilirsiniz. Ancak ham verileri toplayıp, analiz etmeden verimli bir sonuç elde edemezsiniz.

En son teknolojiye sahip bir CRM aracı kullanarak bu verilerden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz. Performansı artırmak için temel performans göstergelerini derinlemesine incelemenizi sağlayan güçlü raporlama yeteneklerine sahiptir.

Bir CRM aracı, farklı kaynaklardan veri toplamanıza yardımcı olur ve büyümeyi kolayca anlamak için farklı raporlar oluşturur. Bir CRM aracı kullanarak şunları elde edersiniz:

• Satış Raporları
• Karlılık Raporları
• Pazarlama Kampanyası Raporları
• Faaliyet Raporu
• Müşteri Raporu
• Hedef İlerleme Raporları vb.

Daha fazla iyileştirme için bu raporları analiz etmeye devam etmelisiniz.

6. Veri Gizliliğini Koruyun

Veri koruma, herhangi bir işletme için büyük bir zorluktur. Ve bir e-ticaret mağazanız veya çevrimiçi pazarınız varsa, veri korumanın önemi tartışılmaz. Çünkü müşteriler kredi kartlarını veya banka kartlarını kullanır ve check-out sırasında diğer önemli bilgilerini paylaşırlar. Bu nedenle, bir sahip olarak ve müşterilerinizin güvenilirliğini kazanmak için müşterilerinizin her türlü bilgisini korumanız kaçınılmazdır.

Modern CRM araçları, Genel Veri Koruma Düzenleme Yasası ile uyumludur. Bu, müşteriyle ilgili bilgileri güvenli bir şekilde yönetmek için yerleşik işlevselliğe sahip oldukları anlamına gelir. Parola koruması, çok katmanlı erişim kontrolü ve veri şifreleme sistemi, CRM teknolojisi tarafından her türlü dolandırıcılık faaliyetlerinin kötüye kullanılmasını önlemek için kullanılan bazı önlemlerdir.

En Yeni CRM Teknolojisi Aracını Seçin ve İşinizi Daha Hızlı Geliştirin (Önerilerimiz)

Peki, bu blogdan bu kadar uzaklaştıktan sonra, bir CRM aracını kullanmak hakkında ne düşünüyorsunuz? İşletmeniz için en son CRM teknolojisi aracını kullanmak meşru görünüyor mu? İşinizi hızlı bir şekilde büyütmek için en yeni CRM teknolojisi yazılımlarını kullanmanın yadsınamaz olduğunu düşünüyorsanız, 2021 yılında hangi CRM aracını kullanmanız gerektiğini size tavsiye edelim.

Google'da "2021'deki en iyi CRM araçları" terimini kullanırsanız, farklı kaynaklardan birçok öneri bulacaksınız. Daha sonra ihtiyaçlarınıza göre filtreleyerek birini seçebilirsiniz. Bu zaman alıcı, kafa karıştırıcı ve bazen de yanıltıcıdır.

Ancak, bize güvenmek isterseniz, size CRM yazılımında aramak isteyebileceğiniz en son teknolojiyle donatılmış bir CRM aracı önerebiliriz. Ve bu WP ERP CRM aracıdır. Bu aracı size neden tavsiye edeceğimizi merak ediyor olabilirsiniz. O zaman açıklayalım.

WP ERP CRM Özellikleri

• Görev Atama: Bir kullanıcının profilinden CRM aracılarına görevler atayın. Önemli bilgileri stilize edilmiş metinle vurgulayın ve aracının görevi ne zaman tamamlayacağını bilmesi için zaman ve tarih son tarihleri ​​ekleyin.

• Doğrudan İletişim: Önem ve aciliyet temelinde iletişim sorularına yanıt verin. Profilleri ve entegre e-posta gönderme sistemi aracılığıyla kullanıcılarla doğrudan iletişim kurun.

• Toplantı Planlama: Toplantıları planlayın ve takip çağrıları veya e-postalar aracılığıyla katılımcılara yaklaşan toplantıları hatırlatın.

• Müşteri Deneyimini Geliştirin: Müşteri deneyimlerine ilişkin daha derin içgörüler elde etmek için her kullanıcının profiline yorumlar, mesajlar, hatırlatıcılar ve diğer bilgileri ekleyin. Müşteriler ve ortaklar gibi B2B kullanıcılarını onlar için şirket profilleri oluşturarak yönetin.

• Kişileri Önceliklendirin: Kişi Grupları ile müşteri veya firmaları ilgilenilen bölge gibi kriterlere göre kategorize edebilirsiniz. Kişileri yaşam aşamalarına göre önceliklendirin ve her bir iletişim türünün aldığı hizmet türünü özelleştirin.

• Gelişmiş Raporlama Sistemi: Faaliyet, müşteri bilgileri ve büyüme istatistikleri gibi verileri görüntülemek için raporlar çalıştırın. Yalnızca ne istediğinizi görmek ve müşterilerinizi daha iyi anlamak için bilgileri filtreleyin.

WP ERP CRM Uzantıları

WP ERP CRM, bazı harika uzantılar da sunar. Bu CRM uzantılarına hızlıca bir göz atalım.

• Harika destek
• Özel alan oluşturucu
• Fırsatlar
• Belge yöneticisi
• izci yardım
• Hubspot kişileri
• yerçekimi formları
• MailChimp
• Satış ekibi
• WooCommerce
• Zendesk
• Ve birkaç tane daha.

WP ERP CRM Müşteri Desteği

Müşteri desteğiyle iletişime geçmeniz gerekirse, form içeren bir iletişim sayfası vardır. Eklenti ve ilgili konularla ilgili belgeler ve ayrıca bir konuyla ilgili yardım arayabileceğiniz bir forum da bulunmaktadır.

Şimdi, iş gereksinimlerinize göre WP ERP CRM'nin mükemmel seçiminiz olabileceğini düşünüyorsanız, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak gerçek zamanlı olarak kontrol edebilirsiniz.

Bitirmek

CRM teknolojisi işiniz için çok önemlidir. Sorunsuz bir şekilde yürütebilmeniz için işinizin günlük operasyonlarını basitleştirebilir. Bu nedenle, işletmeniz için en yeni CRM teknolojisi yazılımlarını kullanmadıysanız, sizin için bir tane edinmenin tam zamanı.

En son teknolojiye sahip bir CRM aracı temin etmeden, rakiplerinizle olan yarıştan kaybolmanız an meselesi olacaktır.

Bu blogla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir CRM aracı seçmekle ilgili herhangi bir kafa karışıklığınız varsa, bunu aşağıdaki yorum kutusuna bırakmanız yeterlidir. Büyük bir zevkle cevap vermek isteriz. Bu blogu faydalı bulursanız çevrenizle de paylaşabilirsiniz.

Ayrıca heyecan verici fırsatlar, güncellemeler ve daha ilginç içerikler için sitemizi ziyaret etmeye devam edin veya bültenimize abone olun.