Satışları ve Dönüşümleri Artırmak için Güven Rozetleri Nasıl Kullanılır?

İşte size bir bilmece:

Küçük bir kasaba şerifi, madalyalı bir savaş kahramanı ve web sitenizin ortak noktası nedir?

Hepsi rozet takmalı.

Doğru. Web siteniz, yeni ziyaretçilere işletmenize güven vermek için güven rozetleri kullanmıyorsa, büyük bir kayıptasınız demektir.

Bugünün makalesinde, sitenizin neden güven rozetleri kullanması gerektiğine bakacağız. Ardından, bugün sitenize koyabileceğiniz en yaygın güven simgesi türlerinin 12 örneğini inceleyeceğiz.

Ama önce, güven rozetlerinin tam olarak ne olduğu konusunda net olduğumuzdan emin olalım.

Güven Rozetleri Nelerdir?

Güven rozetleri ("güven mühürleri" olarak da bilinir) hedef kitlenize web sitenizin tamamen güvenilir olduğunu ve kişisel bilgilerinin %100 güvenli olduğunu gösteren küçük simgeler veya sembollerdir.

Bu terime aşina olmasanız da, bu sembolleri en sevdiğiniz şirket web sitelerinde kesinlikle görmüşsünüzdür:

Ve tesadüfen orada değiller. Güven rozetleri, yeni ziyaretçilerle güven oluşturmanın bir yolu olarak en saygın web siteleri tarafından gururla sergilenir. Çalışma şekli çok basittir.

Yeni web sitenizin ziyaretçileri markanızla hiç etkileşime girmedi. Onlara göre, hızlı bir şekilde para kazanmak isteyen başka bir e-ticaret dolandırıcısı (veya spam göndericisi) sitesi olabilirsiniz.

Ancak yukarıdaki fotoğraftaki gibi güven rozetleri kullandığınızda, insanların yaygın olarak kullandığı ve güvendiği sitelerden etkili bir şekilde yetki ödünç alırsınız. Bu, işinizi geliştirmek için sosyal kanıt kullanmanın daha küçük yönlerinden biridir.

İster inanın ister inanmayın, bu küçük güven simgeleri, yeni bir müşteri kazanmak veya kaybetmek arasındaki fark olabilir. Hangi mantıklı.

Aslında çoğumuz gerçek dünyada da güven rozetlerine güveniyoruz. Şu senaryoyu hayal edin:

Evde, Netflix'te Friends'in en sevdiğiniz tekrarını izliyorsunuz. Kapı zili çalıyor ve pencereden dışarı bakıyorsun. Garaj yolunda tanımadığınız bir araba ve girişinizde kot pantolonlu ve tişörtlü bir insan görüyorsunuz:

Kapıyı mı açarsın yoksa evde yokmuş gibi mi yaparsın?

Tamam, buna ne dersin:

(Yine) evde Friends izliyorsunuz. Kapı zili çalıyor ve bu sefer girişte üniformalı bir memurun durduğu bir polis arabası görüyorsunuz. Her şey %100 resmi görünüyor ve her şeyden çok, panjurların arasından bakarken gözünüze parlak, parlak bir rozet takılıyor:

Bu sefer kapıyı mı açıyorsun yoksa yorganın altına saklanıp Ross ve Rachel'ın olduğu dramayı mı izliyorsun?

Yanlış bir şey yapmadığınız sürece, kapıyı polis memuruna açmanız, tanımadığınız kişiye olduğundan daha olasıdır. Bunun nedeni, polis memuruyla birlikte, onun güvenebileceğiniz biri olduğuna dair hemen birkaç görsel ipucu almanızdır.

Araba, üniforma ve tabii ki rozet .

Web sitenizdeki güven rozetleri tam olarak aynı şekilde çalışır. Web sitenizde bunlara sahip değilseniz, yine de insanların sizin için kapıyı açmasını sağlayabilirsiniz.

Ancak sitenizde gururla bir güven rozeti sergileyerek, hedef kitlenize güven aşılama olasılığınız çok daha yüksektir.

Dijital Müşteriler Neden Sitenizden Şüpheleniyor?

Bir işletme sahibiyseniz veya bir e-ticaret sitesinde çalışıyorsanız, güven rozetleri kullandığınızdan emin olmanız gerekir. Bunun nedeni, dijital müşterilerinizin çevrimiçi alışveriş yaparken benzersiz bir durumda olmasıdır:

Dolandırıcılığa daha yatkınlar ve bu nedenle, web sitelerine karşı daha şüphecidir . Ve iyi bir sebepten dolayı.

E-Ticaret dünyası, bir müşteriden daha önce denemediği, test etmediği ve hatta görmediği bir ürün için kredi kartı bilgilerini vermesinin istendiği tek durumdur.

Ayrıca, çevrimiçi bir hizmet satmıyorsanız, müşterilerinizin satın aldıkları ürünlere erişmeden önce ödeme yapması ve ardından beklemesi gerekir.

Bu çok savunmasız bir duygudur ve e-Ticaret müşterilerini dolandırıcılığa karşı daha duyarlı hale getirir. Kişisel bilgileri istendiğinde web sitelerini sağlıklı bir şüphecilikle görmelerine şaşmamalı.

Kullanıcı deneyimini sosyal kanıtlarla geliştirerek bu şüpheciliği en aza indirmek sizin işiniz.

Neden bu yük sana düşüyor? Çünkü yeni ziyaretçileriniz sizi tanımıyor ve çevrimiçi dolandırıcılık ciddi anlamda önemli bir olay.

Review42, en sorumlu tüketiciyi bile korkutmaya yetecek 61 e-ticaret dolandırıcılık istatistiklerini yayınladı. İşte en göze çarpan 5 dolandırıcılık istatistiklerinin bir listesi:

• E-Ticaret dünyasında dolandırıcılık, 2017 yılında %45 artarak 8 büyük sektörde 57,8 milyar dolarlık zarara yol açtı.

• 2018'de insanlar dolandırıcılık nedeniyle 2017'ye göre %38 artışla 1,4 milyar dolar kaybetti

• 2018'de FTC, 1,4 milyon dolandırıcılık raporu kaydetti

• Ocak-Mart 2019 arasında ABD'de 5.305 e-ticaret dolandırıcılığı raporu vardı

• 2019'da, Kasım ayının ilk 20 günü, 26 popüler markayı hedefleyen 60.000'den fazla potansiyel dolandırıcılıkla sonuçlandı

Bu ciddi bir dolandırıcılık oluyor. Bu açıdan bakıldığında, çevrimiçi tüketicilerinizin sitenize biraz temkinli yaklaşması tamamen anlaşılabilir bir durumdur.

Ancak yeni ziyaretçilerinizin size güvenmeyi öğrenmelerine yardımcı olmak için bu korkuların üstesinden nasıl gelebilirsiniz?

Aslında tonlarca yolu var. Müşteri referansları alabilirsiniz. Ayrıca çevrimiçi olabilir ve dijital itibarınızı geliştirmek için zaman harcayabilirsiniz. Belki de oturup görmezden geldiğiniz olumsuz eleştirilere yanıt vermeniz gerekiyor.

Bu sonuncusu, kaç müşterinin satın alma kararları vermek için çevrimiçi incelemeleri kullandığını düşünürsek çok önemlidir.

Ancak, yeni kullanıcılarınızda güven oluşturacak şekilde güven rozetlerini kullanarak doğrudan kaynağa da gidebilirsiniz.

Güven Rozetleri Sitenizin Dönüşümlerini Nasıl Artırır?

Güven rozetleri, müşterilerinizin endişeli zihinlerini rahatlatmada uzun bir yol kat eder. Tanınmış ve son derece güvenilir olan diğer markalardan bir miktar yetki ödünç almanıza izin verirler.

Ayrıca, dönüşümleri artırdıkları kanıtlanmıştır. Blue Fountain Media, güven rozeti olmayan bir forma sahip oldukları bir çalışma yürüttü:

Ve Verisign Secured güven rozetine sahip bir tane daha:

Sonuç? Güven rozetine sahip form, dönüşümlerde %42'lik bir artış sağladı.

Keyifle okurken kaçırmadığınızdan emin olmak için tekrar edelim:

Forma güven rozeti eklendiğinde, dönüşümler %42 arttı.

Ve bu da münferit bir olay değil. VeriSign, genişletilmiş doğrulama (EV) sertifikalarının bir otel rezervasyon endüstrisi için dönüşümleri nasıl %30 artırdığına dair bir vaka çalışması yayınladı.

Şimdi, çoğu site yakaladı. Güven rozetleri eklemek norm haline geldi. Dikkatimizi, muhtemelen çalışırken görmüş olduğunuz en yaygın 12 güven rozetine çevirelim.

Bugün Kullanmaya Başlamak İçin 12 Tür Güven Rozeti

Başlamadan önce, bir güven rozetinin amacını hızlıca hatırlayalım. Güvenilirliğinizi artırmak ve yeni ziyaretçilerinize güven vermek içindir.

Başka bir deyişle, ziyaretçilerin sitenize daha fazla güvenmesine yardımcı olan bir simge, logo veya rozettir. Göreceğimiz gibi, bu bir teklifle (ücretsiz nakliye gibi) veya güvenilirlik ödünç almak için 3. taraf markaları kullanarak gerçekleştirilir.

Neden sorumluluk reddi? Çünkü birazdan göreceğimiz gibi, şimdiye kadar ele aldıklarımızın ötesinde birçok türde güven rozeti var. Aslında, bilmeden sitenize zaten gömülü birkaç tane olabilir!

Hadi dalalım.

1. SSL Rozetleri

Bu, en yaygın güven rozeti türlerinden biridir. Google Chrome'da bu, URL'nizin yanına gelen küçük kilittir:

Sitenizin SSL sertifikasına sahip olduğunu ve güvenli olduğunu gösterir. Aslında, Google Chrome artık bir adım daha ileri gidiyor. Herhangi bir alan adının yanındaki kilit simgesine tıklayarak Sertifika seçeneğine tıklayabilirsiniz:

Ardından, bir sitenin SSL bilgilerine anında erişebilirsiniz:

Bu nedenle, SSL sertifikanızın etkinleştirildiğinden ve sitenizde çalışır durumda olduğundan emin olun. Bu şekilde, kullanıcılarınız ziyaret ederken ne kadar güvende olduklarını bilirler!

2. Site Güvenlik Rozetleri

Alan adınızın basit SSL kilidinin ötesinde, bazı şirketler ana sayfalarında bir yere bir güvenlik rozeti koymayı da tercih eder. İşte diğer şirketler için güven mühürleri oluşturma konusunda uzmanlaşmış TrustLock'tan bir örnek:

Ekranın sol alt köşesinde bulunan ve ziyaretçilere bilgilerinin güvende olduğunu hatırlatan çok küçük, incelikli bir logodur.

Konuyla ilgili en son anket, en güvenilir rozetin Norton'dan olduğunu gösterdi:

Bununla birlikte, herhangi bir tanınabilir güven mührü eklemek hiç yoktan iyidir. Norton'u maliyet veya kişisel tercihler için eklemek istemiyorsanız, diğer seçeneklerden herhangi biri yeterli olacaktır.

3. Para İade Garantisi Güven Mührü

Ziyaretçilerinize güven aşılamanın bir yolu, onlara geri ödeme alabileceklerine dair güvence vermektir. Çoğu şirket 14 veya 30 günlük para iade garantisi sunar.

MonsterInsights'tan bu güven rozetine bir örnek:

Küçük bir simge olabilir, ancak kullanıcılarınızın kredi kartı bilgilerini teslim etme konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlamada uzun bir yol kat eder.

4. Ücretsiz Gönderim Güven Rozeti

Bazı şirketler, ödeme sürecinden geçmek için daha fazla müşteri çekmenin bir yolu olarak ücretsiz gönderimi kullanır. Ayrıca, ödeme sırasında ortaya çıkan gizli maliyetlerin olasılığını azalttığı için alışveriş sepetini terk etmeye karşı başka bir önlemdir.

Ve müşterilerinize her zaman ücretsiz kargo sunduğunuzu söyleyebiliyorken, neden onlara bir güven rozeti ile göstermiyorsunuz? İşte ücretsiz gönderim için Shopify güven rozetine sahip bir çevrimiçi moda mağazasından bir örnek:

Ücretsiz gönderim rozetlerini (ve para iade garantisi rozetlerini) kaçırmanın zor olduğunu fark edeceksiniz. Parlak renklere (sarı) sahiptirler ve tasarımları nedeniyle göze çarparlar.

Bu, müşterileriniz kasaya doğru yönelirken, önceden göstermek isteyeceğiniz türden bir güven mührüdür.

5. Güvenli Ödeme Simgesi

Yine, çevrimiçi alışveriş süper savunmasızdır. Aslında, yasal oldukları umuduyla tamamen yabancı birine kredi kartı bilgilerinizi veriyorsunuz.

Güvenli bir ödeme rozeti eklemek, müşterilerinizin kredi kartı bilgileri konusunda size güvenmesine kesinlikle yardımcı olur. WPForms'tan güvenli ödeme güven rozetine bir örnek:

Aşırı gösterişli olmadığına ve kullanıcının dikkatini çekmek için çok fazla uğraşmadığına dikkat edin. Küçük bir onay işareti olan basit, yeşil bir logo.

Çoğu durumda, müşterilerinize alışveriş deneyimlerinin sizinle güvende olduğunu hatırlatmak için gereken tek şey budur.

6. Kabul Edilen Ödeme Logoları

Bazı insanlar “kabul edilen ödemelerin” gerçekten bir güven rozeti olmadığını iddia edebilir. Ancak bunu düşündüğünüzde, kabul edilen ödeme logolarını kullanmak hala diğer şirketlerden güvenilirlik ödünç alıyor.

İnsanlar Visa, Mastercard veya Amex logolarını gördüklerinde hemen tanıdıkları ve güvendikleri bir markayı görürler. İşte SEMrush'ın fiyatlandırma sayfasından bir örnek:

Dolandırıcılar bu logoları sayfalarına da koyabilir mi? Elbette.

Ancak kitlenize yaygın olarak kullanılan ve güvenilir ödeme yöntemlerini kabul ettiğinizi göstermek, satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duydukları güveni biraz daha artırabilir.

7. Endüstri Ödülleri Rozeti

Şirketiniz geçmişte herhangi bir saygın ödül kazandıysa, kitlenize göstermeniz gerekir. Bu küçük güven mühürleri, yalnızca kullanıcılar arasında değil, resmi eleştirmenler arasında da güvenilir olduğunuzu gösterir.

SEMrush'tan bu örneğe göz atın:

İnsanlar, ödülleri belirleyen şirketi duymamış olsalar bile, bu güven rozetleri sitenizin güvenilirliğini oluşturmada hala etkilidir.

8. Müşteri Logo Simgeleri

Endüstri ödüllerini göstermeye benzer şekilde, birlikte çalıştığınız yaygın olarak bilinen müşterilerin markalarından yararlanmalısınız. Bu, kitlenize tanıdıkları ve sevdikleri diğer markaların işlerinde size güvendiğini gösterir.

İşte Awesome Motive'in ana sayfasından bir örnek:

Bu örnekte, bir müşteri PlayStation, Zillow ve Shutterstock gibi markaların Awesome Motive ürünlerini kullandığını gördüğünde, Awesome Motive'in güvenilirliğinden şüphe etmek zordur.

Müşteri logoları eklemek, bir şeyi kaçırma korkusunu bile tetikleyebilir. İzleyicileriniz, “ Onlar için yeterince iyiyse, oldukça harika olmalı! Bunu kaçırmak istemiyorum."

9. Toplam Memnuniyet Rozeti

Para iade garantisi güven rozetine benzer şekilde, bazı şirketler tam memnuniyet sunar. Bu şirketler, müşterilere bir satın alma yaparlarsa ve bundan memnun kalmazlarsa pişmanlık içinde yüzmeyeceklerine dair güvence veriyor.

Aslında, bir moda mağazası olan Bombas, bir adım daha ileri giderek bu güven rozetini bir Mutluluk Garantisi olarak yeniden markalaştırıyor:

İnce baskıyı okuduğunuzda, bu güven rozeti, yalnızca para iadesi almaktan çok daha fazlasını temsil eder. Müşterilere, şirketin mükemmel bir destek ekibine sahip olduğunu ve tüm müşteri yolculuğu boyunca yanlarında olacağını gösterir.

10. App Store Güven Mühürleri

Tipik olarak bir güven rozeti olarak görülmese de, bu uygulama mağazası simgeleri, müşterilerinize yazılım veya hizmetinizin saygın şirketlerde mevcut olduğunu göstermenin harika bir yoludur.

Çoğunlukla, Amazon veya Apple'dan indirebileceğiniz şeyleri düşündüğünüzde, aklınıza sahte ürünler gelmez. Bu platformlarda varlar, elbette. Ancak çoğunlukla Apple, Amazon ve Google'ın çok itibarlı olduğunu biliyorsunuz.

Bu nedenle, uygulama mağazası rozetlerini görüntülemek, tam olarak bir güven rozeti gibi çalışır:

Kendi itibarınızı güçlendirmek için başka bir şirketin itibarından ödünç alırlar.

11. Sosyal Medya Simgeleri

Bu muhtemelen listedeki en tartışmalı güven rozeti şeklidir. Ancak, bir güven rozetinin neler yapabileceğini (ve yapması gerektiğini) tüm kutuları işaretlediği için ekledik:

• Sitenizin güvenilirliğini oluşturun
• Kendi itibarınızı güçlendirmek için başka bir markanın itibarına güvenin
• Kullanıcılarınızdan güven aşılayın

Sosyal medya logolarının gururla sergilenmediği bir siteyi kaç kez gördünüz? Çoğu insan gibiyseniz, bugünün dünyasında hangi ciddi şirketin sosyal medya varlığına sahip olmayacağını merak ettiniz.

Sonuç olarak, bu küçük güven simgelerini eklemek, kullanıcıların, isterlerse sizinle birçok farklı şekilde iletişim kurabileceklerini bilmelerini sağlar. Veya şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sizi siber olarak takip edebilirler.

Her durumda, müşteri, müşterilerle bağlantı kurmayı seven bir işletmeyle çalıştığını bilerek daha güvende hissediyor. WPBeginner, şu anda sahip oldukları okuyucu sayısıyla birlikte sosyal medya simgelerini listeler:

Yine, bu sosyal medya güven rozetleri hiç tıklanmasa bile, kullanıcılarınız için hala çok fazla güven uyandırabilirler.

12. Ücretsiz Deneme Güven Rozeti

Bu, para iade garantisi güven rozetinin tam tersidir. Ücretsiz deneme rozeti ile kullanıcılara ürününüzü SIFIR riskle kullanabileceklerini gösteriyorsunuz. Bu, en şüpheci çevrimiçi alışverişçiyi bile cezbedebilecek çok büyük bir değer önerisi.

İşte Neil Patel'in web sitesi UberSuggest'ten bir örnek:

Bu, kullanıcılara ürününüzü satın almadan önce test edebileceklerini göstermenin hızlı ve etkili bir yoludur.

Son düşünceler

Güven rozetleri, sitenize yeni ziyaretçileri tutmada büyük bir varlıktır. Ayrıca satışları artırdığı ve alışveriş sepetini terk etmeyi azalttığı da gösterildi.

Günün sonunda, güven rozetlerinin bu kadar etkili olmasının gerçek nedeni, sosyal kanıtlara dayanmalarıdır. Geçmişte, sosyal kanıtın işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında kapsamlı bir şekilde yazdık (gerçek sosyal kanıt… o sahte sosyal kanıt saçmalığı değil).

Güven rozetleri bunda büyük rol oynasa da, kullandığınız başka sosyal kanıt türleri de var.

Favorilerimizden biri, olumlu eylem bildirimi açılır pencereleridir. Bunları muhtemelen daha önce görmüşsünüzdür, özellikle de blogumuzu takip ettiyseniz veya sitemizi sık sık ziyaret ettiyseniz. Şuna benziyorlar:

Bu küçük bildirim pop-up'ları genel satışları %15 oranında artırabilir!

Öyleyse, işinizi geliştirmek için sosyal kanıt kullanmakla uğraşırken, neden TrustPulse'u denemiyorsunuz? Topluluğa katılmanızı çok isteriz.

Ürünümüzle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, Facebook veya Twitter'dan bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Aksi takdirde, ne bekliyorsunuz? TrustPulse'u bugün kullanmaya başlayın!