Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti E-postaları: Neden Onlara İhtiyacınız Var ve Ne Söylemeleri Gerekiyor?

Çevrimiçi perakendeciler için giderek daha ciddi bir sorun gibi görünen bu durumda, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı, son zamanlarda %90'a yükseliyor.

Bu yükselen trendin devam edip etmeyeceğini kimse tahmin edemez, ancak 6 aylık ortalama %80'in biraz altında seyrederken bile, bunun ciddi bir sorun olduğuna dair hiçbir şüphe yok. Bunun e-ticaret mağazanız için geçerli olup olmadığına dair herhangi bir şüpheniz varsa, emin olun, muhtemelen öyledir.

Nakliye maliyetleri konusunda açık olmak, referanslar sağlamak ve ödeme sürecinizin mümkün olduğunca kolay gezinmesini sağlamak gibi uzun vadeli terk oranınızı düşürmenin birçok farklı yolu olsa da, bugün birincil odak noktamız mükemmelleştirme olacaktır. terk edilmiş sepet e-postaları sanatı.

Bu zorluğun gerçekten ne kadar büyük olduğuna daha yakından bakarak başlayalım.

Terkedilmiş Arabaların Meydan Okuması

Terk edilmiş alışveriş sepetleri çok önemlidir. Gerçekten büyük. Business Insider, 2015 yılının Mart ayında, terkedilmiş arabaların yaklaşık dolar değerinin her yıl yaklaşık 4 trilyon dolar değerinde mal olduğunu bildirdi.

Divi ve WooCommerce destekli bir WordPress çevrimiçi mağazası işleten küçük bir e-ticaret tüccarı için bu, kafanızı karıştırmak için zor bir istatistiktir. O kadar büyük. Ama hadi boyutu küçültelim ve umarım bu istatistikleri biraz daha alakalı hale getirelim.

Küçük bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız ve herhangi bir alışveriş sepetini terk etme durumu yaşıyorsanız, sitenizdeki mevcut terk oranını iyileştirmenin yollarını aramaya başlamak için harcadığınız zamana ve çabaya kesinlikle değer. Yüzdeler sektör ortalamalarına yakın seyrediyorsa, aslında önünüzde büyük bir fırsat var demektir.

Bardağın yarısı dolu, yarısı boş argümanını yapmak için, bu konuya bir problemden çok bir meydan okuma olarak gelebiliriz. Ortalama bir günde aşağıdakilerle karşılaştığınızı varsayalım:

1. Ödeme aşamasına gelen 10 ziyaretçiniz var.
2. Ortalama sipariş miktarı 200$'dır.
3. Yıl boyunca günde ortalama 2 satış yapıyorsunuz ve bu da yılda 146,000$'a çıkıyor.
4. Günde ortalama 8 müşteri alışveriş sepetini terk ediyor.

Bu terkedilmiş alışveriş sepetlerinin 8'ini de dönüştürebileceğinizi düşünmek muhtemelen gerçekçi değil – bu 584 bin dolarlık gelir anlamına gelir. Business Insider tarafından bildirilen %63'lük kurtarılabilir istatistik bile çoğu kişiye biraz uzak görünüyor. Peki ya sadece bir terk edilmiş arabayı kurtarmaya ne dersiniz – sadece %12,5'lik bir kurtarma oranı. Bu, mağaza gelirlerinizi nasıl etkiler?

Pekala, söz konusu siparişe 170$'lık bir değer koyarak, terk edilmiş sepette %15 indirim sunduğunuzu düşünelim. Günde bir siparişte bu, yıllık gelirde 62 bin doların biraz üzerinde anlamına gelir – %42 gibi büyük bir artış.

Gelirdeki %42'lik bir artış, %12,5'lik bir kurtarma oranını bile gerçekçi bulmuyor, değil mi? Muhtemelen tek haneli bir gelir artışından memnun kalacaksınız. Bu bile ilk zaman ve çabaya değecektir.

Birçok insanın bunu neden araştırmaya değer bir fırsat olarak gördüğünü anlayabilirsiniz – terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını uygulamaya değer bir taktik haline getirmek.

Müşterilerimiz ve onların kalıpları hakkında biraz daha bilgi edinerek araştırmamıza başlayabiliriz.

Müşteriler Neden Arabaları Terk Ediyor?

Müşterilerin neden arabalarını terk ettiğini anlamak biraz dedektiflik işi gerektirebilir. Her zaman e-ticaret web sitenizi geliştirmenin yollarını denemeli ve aramalı olsanız da, eğitimli bir tahminle başlamalısınız. Neyse ki, süreci başlatmak için göz önünde bulundurabileceğiniz tonlarca veri var. En önemli nedenlerden bazılarına bakalım:

Nakliye veya Beklenmeyen Maliyetler: %56

Daha önce çevrimiçi bir şey sipariş ettiyseniz (elbette var!) nakliye masrafları biraz şok edici olabilir. Daha düşük fiyatlı ürünlerde, toplam maliyete %40-50'ye varan oranda eklenebilir. Bu, müşterilerin satın alımları hakkında iki kez düşünmelerini sağlayan bir tür fiyat artışıdır. En azından, yerel olarak satın almanın potansiyel tasarruflarını dikkate almaları muhtemeldir.

Başka Bir Yerde Daha İyi Bir Fiyat Bulundu: %36

İnternette alışverişi bu kadar harika yapan şey aynı zamanda en büyük düşmanınız olabilir. Alışveriş yapan kişiler, yalnızca birkaç tıklamayla, fiyatlarınızı potansiyel olarak düzinelerce rakiple karşılaştırabilir. Yine de, herkesin yalnızca fiyata göre satın alma yapmadığını unutmayın. Sadece fiyat üzerinden rekabet etmek neredeyse hiçbir zaman iyi bir fikir değildir – sıfıra giden yarış kaybedilmiş bir tekliftir.

Toplam Fiyat Çok Pahalıydı: %32

Fiyatlarınız limit dışı olmadığı sürece, bazen bazı insanların fiyatı pahalı bulacağını kabul etmeniz gerekir. Yukarıda bahsettiğim gibi, her zaman fiyat üzerinde rekabet etmeye değmez. Kabul edilebilir bir marj üzerinde karar verin ve silahlarınıza sadık kalın.

Kötü Kullanıcı Deneyimi: %25

Bir müşteriye kötü bir U/X sunmak, terk edilen alışveriş sepetinizin oranı üzerinde çarpıcı bir etkiye sahip olabilir. Aslında, Statista tarafından rapor edilen istatistiklere bakıldığında, kullanıcı deneyimi ile ilgili dört çift haneli neden vardı. Bunun gibi sayılarla, e-ticaret söz konusu olduğunda hızlı sayfa yükleme süreleri, basit bir ödeme süreci ve güvenilir barındırmanın bir zorunluluk olduğunu söylemeye gerek yok.

Ödeme Güvenliği İle İlgili Endişeler: %17

Bu, her iki yönde de salınan bir problemdir. Bazı müşteriler yeterli güvenlik olmamasından endişe ederken, diğerleri çok fazla güvenlik kontrolünden rahatsız oluyor. Burada dikkat etmeniz gereken ilk şey, müşterilerinizin uyguladığınız güvenlik önlemlerini anlamasını sağlamaktır. İkinci olarak, ödeme işleminin aşırı karmaşık olmadığından emin olun. Bazı ödeme işlemcileri, yalnızca bir CVV numarası veya bir CVV artı fatura adresi gerektiren güvenlik kontrollerini ayarlamanıza izin verir. Ödeme reddetme oranınıza bakın ve gerektiğinde ayarlamalar yapın.

Terkedilmiş Arabalar Hakkında Yapabilecekleriniz

Vazgeçilen alışveriş sepeti oranınızı düşürmek için birçok seçenek olsa da, bugün odak noktamız, mümkün olduğunca çok satış elde etmek için bir strateji olarak e-postayı kullanmaktır. Elbette her terkedilmiş alışveriş sepeti geri alınamaz. Gerçekten sadece çözebileceğiniz bir problemin olduğu kişilerin peşindesiniz. Yukarıda tartışılan nedenlerden en önemli endişeleriniz şunlar olabilir:

• Nakliye veya beklenmedik maliyetler
• Başka bir yerde bulunan daha rekabetçi bir fiyat
• Ödeme güvenliğiyle ilgili endişeler
• Kötü bir kullanıcı deneyimi potansiyeli

Mükemmel bir dünyada, bir müşterinin aldığı her e-postayı sepetini terk etme nedenine göre uyarlayabilseydik iyi olurdu. Bunun gibi çözümler mevcut olsa da, mutlaka ucuza gelmiyorlar. Çoğu küçük e-ticaret tüccarı için, e-postaların doğası gereği biraz daha genel olması gerekir – ancak bu mutlaka etkisiz olduğu anlamına gelmez. Sadece proaktif olmak sizi oyunun önüne geçirecektir.

E-Ticaret platformunuz Divi ve WooCommerce'den oluşuyorsa, müşterilere önceden tanımlanmış aralıklarla gönderilebilecek sınırsız sayıda e-posta şablonu oluşturmanıza izin veren Abandoned Cart Pro eklentisi gibi bazı harika seçenekler hala mevcuttur.

Terk Edilmiş Sepet E-posta İçeriği ve Zamanlaması

Terk edilmiş sepet e-postalarının içeriği ve zamanlaması hakkındaki bilgilerin çoğu öznel olsa da, başlamanıza yardımcı olacak birçok yönerge ve harika örnek vardır.

Konu Satırları

Konu satırları sıcak bir konudur ve e-postalarınızı başlatmanın en iyi yolu hakkında birçok fikir vardır. Tüm cephelerde, e-postanın içeriği hakkında dürüst ve açık olmanın önemli olduğu konusunda hemfikir görünüyor. Ancak bu yaratıcı olamayacağınız anlamına gelmez. Dikkate alınması gereken bazı fikirler:

• "Son ziyaretinize dayanarak, şu öğelerle ilgilenebileceğinizi düşündük:"
• “Sen sadece bir adım uzaktasın…”
• “Geç kalmayın, %20 indiriminiz yakında sona eriyor”
• “Son şans: Bahar finallerinde %60 indirim”
• “Görünüşe göre geride bir şey bırakmışsınız”

Dikkate alınması gereken bir başka ilginç nokta da, bir şirket yerine gerçek bir kişiden geldiklerinde e-posta açılma oranlarının genellikle daha yüksek olmasıdır. eCommerceFuel'den Andrew Youderian, şirketleri yerine satış müdürlerinden e-postalar geldiğinde, kurtarılan sepetlerde önemli bir artış keşfetti. Sonuçlar kısa sürse bile, insanlar gerçek bir kişinin dahil olduğunu algıladığında merakta bir artış gösterdi.

E-posta İçeriği

Burada gerekli olan dengeleme eylemi, müşterinizin sinir bozucu veya saldırgan görünmeden satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olmaya çalışmayı içerir. Tipik olarak, 3-5 e-posta standart olarak görünmektedir. Örneğin, Smileycookie.com, üç e-postadan oluşan bir kampanya oluşturdu.

İlk e-posta , oldukça yaygın olan bir müşteri hizmetleri yaklaşımını benimsedi. Ödeme işlemi sırasında bir şeylerin ters gittiğini ve müşterilerinin siparişlerini tamamlayamadığını varsayın – yardımcı olmaya çalışın.

İkinci e-postaları benzer bir müşteri hizmetleri tonu kullandı, ancak %10 indirimli bir kupon da içeriyordu ve müşteri hizmetlerine özel bir bağlantı sağlamadı. Üçüncü ve son e-postaları , indirimi %20'ye çıkardı, ancak çok az ekstra bilgi sağladı.

Grammarly gibi diğer şirketler, ücretsiz hizmetlerine kaydolan ancak ücretli hizmeti reddeden müşterilere benzer bir yaklaşım benimsiyor. Grammarly, önceden bir indirim sunmak yerine, okula dönüş veya final sınavları gibi yılın belirli zamanlarına denk gelen iyi zamanlanmış indirim teklifleri gönderir.

E-postalarınıza tam olarak dahil edilmesi gereken içerik denemeye açıktır, ancak kaçınmanız gereken bir şey, çok satan bir yaklaşımdır. Bunun yerine yardımcı olun ve müşterinizi tekrar satış hunisine yönlendirmeye çalışın. Potansiyel sorularını ve endişelerini gidermeye çalışın.

Dikkate alınması gereken şey, özellikle bir arabanın neden terk edildiğini tam olarak bilmiyorsanız, tüm üslerinizi kapsadığınızdan emin olmaktır. Fiyatın bir sorun olabileceği durumlarda, yalnızca müşteri hizmetleri yönüne odaklanan bir e-posta göndermeyin. Aynı zamanda, güvenli ödeme yapma konusunda endişeleriniz olabileceği zaman, fiyatın birincil sorun olduğunu varsaymayın.

Zappos, sepetinizden ayrıldıktan yaklaşık 24 saat sonra gönderilen ilk terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasıyla birden fazla açıyı kapsar. E-postalarında mizah kullanıyorlar, harika iade politikalarından, ücretsiz kargodan, müşteri hizmetleri detaylarından bahsediyorlar ve sizi tek bir tıklamayla kartınıza geri götürüyorlar.

E-posta Sıklığı

İçerik ve başlıklar gibi sıklık da bir dereceye kadar denemeyi hak ediyor. Mükemmel zamanlama diye bir şey yoktur ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere dikkate alınması gereken birçok farklı faktör vardır:

• Ne satıyorsun?
• Satış döngüsü ne kadardır?
• Önemli fiyat rekabeti var mı?

İyi bir başlangıç ​​noktası seçmeniz gerekiyorsa, ilk e-posta genellikle bir müşteri sepetini terk ettikten sonra 60-75 dakika içinde gönderilebilir. İkinci e-posta 24 saat sonra, ardından 3-5 gün sonra üçüncü bir e-posta gönderilebilir.

Sepet kurtarma zamanla azalır, ancak bu, tüm çabalardan vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Uzun vadeli bir e-posta pazarlama stratejisi geliştirmek, verebileceğiniz en iyi kararlardan biri olabilir.

Sarmak

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını e-ticaret stratejinize uygulamayı düşünmek için birkaç harika nedeni ele aldık. Dev bir sorun gibi görünse de, aslında fazladan çaba harcamadan gelirlerinizi artırmanın kolay bir yolunu sunuyor.

Yapılması en zor şeylerden biri, insanları mağazanızı ziyaret etmeye ikna etmektir. Bunu zaten başardığınıza göre, satışı kapatmanın yarısına geldiniz. Terk edilmiş arabaların yalnızca küçük bir yüzdesini dönüştürmeyi başarırsanız, gelirlerde etkileyici bir artış göreceksiniz.

E-postalarınızın zamanlaması, konusu ve içeriği ile ilgili hatırlamanız gereken en önemli şey deneme yapmaktır. Bir e-ticaret mağazası için işe yarayan şey, bir başkası için de işe yaramayabilir.

Çevrimiçi imparatorluğunuzu güçlendirmek için Divi ve WooCommerce kullanıyorsanız, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla ne tür sonuçlarla karşılaştınız? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Eatcute / Shutterstock.com'dan makale küçük resmi