Şaşırtıcı WooCommerce Müşteri İletişimine 4 Adım

Web tasarım müşterilerinizle iletişim kurmanın önemini hepimiz biliyoruz. Ancak müşteriler için e-ticaret web siteleri oluşturuyorsanız, risk daha da yüksektir. WooCommerce müşteri iletişimi konusunda gayretli olun ve bunun için daha iyi olacaksınız.

E-ticaretin Riskleri

Bunu daha önce söyledik, ancak tekrar etmekte fayda var: E-ticarette riskler daha yüksektir. Ne zaman bir WooCommerce web sitesiyle uğraşsanız, para tehlikededir. Herhangi bir statik broşür web sitesinden daha fazlası, e-ticaretle uğraşırken, oluşturduğunuz site aktif olarak ve doğrudan müşteriniz için para kazanıyor.

Yani her şey daha acil: Arıza süresinin her saniyesi müşterinizin parasına mal oluyor. WordPress Yedeklemeleri daha da hayatidir. Kredi kartı bilgileri dahil, WordPress güvenliği daha da acildir. Hatta çok daha fazlası var, bu yüzden WooCommerce müşteri iletişimini nasıl ele aldığınız önemlidir.

WooCommerce Müşteri İletişimi

İyi iletişim, kötü bir gün ile iyi bir gün arasındaki fark olabilir. Kötü bir gün olsa bile bir ilişkiyi kurtarabilir ve bir müşteriyi elinde tutabilir.

Belirli ve tutarlı iletişim uygulamalarını belirlemek için yapabileceğiniz her şey yalnızca size yardımcı olacaktır. Bir krizin ortasında iyi iletişim uygulamaları oluşturamazsınız. Önceden bir sisteme sahip olmanız, onu aktif olarak kullanmanız ve işler yolunda gitmediğinde ona güvenmeye hazır olmanız gerekir.

İyi müşteri iletişimi işinizi kurtarabilir.

1. Beklentileri Belirleyin

Bir müşteriyle ilişkinizin başlangıcında, beklentileri belirlemeniz gerekir. Nasıl iletişim kurduğunuzu ve sizden neler bekleyebileceklerini bilmelerini sağlamalısınız.

Şimdi isteyerek yapsanız da yapmasanız da bu olacak. Müşterileriniz beklentilerini ilk iletişiminize dayandıracaktır. Hızlı yanıt verip vermediğinizi, e-posta veya başka bir şey kullanıp kullanmadığınızı, doğrudan sorularına yanıt verirseniz veya ustaca yön değiştirirseniz fark edeceklerdir.

Müşterilerin kendi beklentilerini oluşturmasına izin vermek yerine, onlara ne beklemeleri gerektiğini söyleyin. Bunun ilgili bir şey olması gerekmez, ancak temel bilgileri kapsamalıdır:

• Tercih edilen kanal: Müşterilerinize nasıl iletişim kurmayı tercih ettiğinizi söyleyin. E-posta, proje yönetim sistemi, sohbet, metin, telefon, posta güvercini – işinize yarayan her şey. Müşterinize nasıl iletişim kurmayı tercih ettiğinizi ve birkaç alternatif seçeneği bildirin.
• Standart yanıt süresi: Genellikle ne kadar hızlı yanıt verirsiniz? Müşterilere ne bekleyeceklerini bildirin.
• Uygunluk: Uygun olduğunuz ve bulunmadığınız belirli zamanlar var mı? Zor sınırlarınız varsa, bunlar konusunda açık olduğunuzdan emin olun.
• Acil durum irtibatı: E-posta, acil bir durumda onu kesmez. Bir şeyler ters gittiğinde bir müşteri size nasıl çabucak ulaşabilir?
• Sözleşmeler: Sağlam bir sözleşmeye sahip olmak, beklentileri ve sınırları belirlemenin güçlü ve etkili bir yolu olabilir. Sadece ilişkilerin daha önemli olduğunu unutmayın.

Esnek olmanız gerekebilir. Müşterileriniz tercih ettiğiniz iletişim kanalını beğenmeyebilir. Direnebilirler. Proje yönetim sisteminizi kullanmalarını isteyebilirsiniz, ancak size e-posta göndermeye devam ederler. Beklentiler belirleyebilirsiniz, ancak bir de gerçek var. Müşterilerinize ne kadar uymak istediğinize ve onlardan ne kadar size uymalarını bekleyeceğinize karar vermeniz gerekecek.

Beklentileri belirledikten sonra, takip etmelisiniz. E-postaları beş dakika içinde yanıtlamak istemiyorsanız, bu beklentiyi belirlemeyin. Gecenin bir yarısı müsait olmak istemiyorsanız, o zaman e-postalara cevap vermeyin. E-postanızın teslim edildiğinde bir gecikme ayarlamak gibi yaratıcı olmanız gerekebilir.

2. Proaktif Olun

İyi iletişim proaktiftir, reaktif değil. Müşterilerinizin oturup neler olduğunu merak etmesini istemezsiniz. Bir bilgi boşluğunda, en kötüsünü varsayacaklar. Bilinmeyen korkusunu ortadan kaldırmak için elinizden gelen her şeyi yapmak istiyorsunuz. Bunu proaktif iletişim ile yaparsınız.

• Her aşamada iletişim kurun: Bir çözüm sunana kadar iletişim kurmamak gibi bir ayartma vardır. Ancak bu, müşterilerinizi bilinmeyenin içinde yüzerken bırakır. Bunun yerine, bir çözüm arayışınızın öncesinde, sırasında ve sonrasında iletişim kurun. Bir sorun keşfettiğinizi ve üzerinde çalıştığınızı bilmelerini sağlayın. Bir çözüm bulduğunuzda ve uyguladığınızda onlara söyleyin. Ve son olarak, her şey düzeldiğinde onlara söyleyin.
• Proaktif sorular sorun: E-ticaretle ilgili birçok komplikasyon vardır. Müşterinizin neyi başarmaya çalıştığını gerçekten anlamanız gerekir. Ne kadar çok soru sorabilir ve yaptıkları işin özüne inebilirseniz, onları o kadar iyi anlayabilir ve onlara hizmet edebilirsiniz.
• İhtiyaçları tahmin edin: İyi müşteri hizmeti, ihtiyaçları tahmin etmekle ilgilidir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını onlar sormadan önce sunmak istiyorsunuz. Müşterinin tek temas noktası olmak ve teknik sorunları onlar bir sorun olduğunu anlamadan ele almak, bir kahraman olmanın iyi bir yoludur.

Bir e-ticaret sitesini devam ettirmek için gereken tüm güncellemeler ve yedeklemeler ile proaktif olmak, WooCommerce müşteri iletişimini yapmanın en iyi yoludur.

3. Aşırı İletişim

İletişim tuhaf olabilir. Kendinizi mide bulandırıcı bir şekilde tekrarladığınızı ve artık kimsenin sizi dinlemeyeceğini düşündüğünüzde, işte o zaman insanlar sizi duymaya başlar.

Aşırı iletişim kurmanız gerekiyor.

• Bir şeyi sadece bir kez isteyemezsiniz: İdeal bir dünyada, evet, olması gereken tek şey bu. Ama müşteriler meşgul. Başka şeyler oluyor ve unutuyorlar. Bir takip gönderin. Ardından bir hatırlatma daha. Tek bir isteğe güvenmeyin.
• Özetleyin ve tekrarlayın: İletişim zor olabilir, bu nedenle karar verilenleri özetlemeye ve herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmaya yardımcı olur. Herkesin anladığından emin olmak için tekrar tekrar tekrarlayın.
• Söyleyin, varsaymayın: Müşterilerinize neler olduğunu bildirin. Mevcut projeler için belki üç cümlelik e-postayı kullanırsınız. Bakım müşterileri için, yaptığınız her şeyi görmeleri için aylık bir ilerleme raporu gönderebilirsiniz. Müşterilerinizin ne yaptığınızı bildiğini varsaymayın. Bonus: Bir güncelleme, müşterinizin zihninde sağladığınız değeri pekiştirecektir.

Çok fazla iletişim kurduğunuzu hissedebilirsiniz, ama değilsiniz. Çok fazla iletişim kurarsanız bir müşteri şikayet edecektir.

uyarılar

Şimdi bu konuda gerçekçi olalım. Bazı uyarılar var:

• Pazarlama mesajlarıyla aşırı iletişim kurabilirsiniz. Özellikle müşterinizin projesi hakkında iletişim kuran kişisel e-postalar ile toplu pazarlama mesajları arasında bir fark vardır.
• Aşırı iletişim, zayıf iletişim anlamına gelmez. Müvekkilinize bir günde 10 kez e-posta gönderirseniz, dağınık ve gerici görünüyorsunuz.
• Müşterinizi tanıyın. Bazı müşteriler ilk kez alır. Onlarla fazla iletişim kurmaya gerek yok.

4. Temel İletişim İpuçları

WooCommerce müşteri iletişiminde birçok yönden başarılı olmak, temel serbest iletişimden farklı değildir. Ancak temel bilgilerde ustalaşmanız gerekiyor çünkü yine bahisler daha yüksek.

• Farklı diller: Bir geliştirici olarak farklı bir dil konuştuğunuzu unutmayın. Kodlayıcı olmayan müşterileriniz için teknik konuşmanızı çevirmeniz gerekir.
• Bağlam: Bugün kullandığımız hemen hemen her iletişim biçimi, yüz yüze iletişimin tüm bağlamını kaçırdığınız bazı zayıf noktalara sahiptir. E-postada ton yok. Telefon konuşmalarında beden dili yoktur. Görüntülü sohbette bile gecikmeler olabilir.
• Perspektif: Her zaman olaylara müşterinizin bakış açısından bakmaya çalışın. Ne söylediğiniz önemli değil, müşterinin ne duyduğu önemlidir. Özellikle işler sarpa sardığında, nasıl yanlış iletişim kurabileceğinize dikkat edin.

Onları Mutlu Et

WooCommerce müşteri iletişiminin nihai amacı, müşterilerinizi bilgilendirmek ve mutlu etmektir . Mağazalarına odaklanabilmeleri için e-ticaret sitelerinin teknik yönüyle ilgilendiğinizi bildiklerinden emin olun. Sağlam, güvenilir iletişim, herkesi sakin ve odaklı tutmanın iyi bir yoludur. Neler olduğunu bildiğinizde, önemli olanı yapmaya odaklanabilir ve doğru kararları verebilirsiniz.

WooCommerce müşterilerinize sağlam bilgiler sunmanın başka bir yolu da iThemes Satış Hızlandırıcıdır. WooCommerce satış raporlarını basitleştiren yeni bir WooCommerce raporlama eklentisi ve iOS uygulamasıdır. Müşterileri bilgilendiren ve mutlu eden müşteri iletişiminizin başka bir parçası olabilir.