5 Web Sitesi Kullanılabilirlik Testi İpuçları ve Vaka Çalışmaları

“Tasarımın nasıl olması gerektiğini söyleyen kafamızdaki sesler dikkatimizi dağıtma eğilimindeyiz”—Michael Bierut.
Bir web sitesi tasarladığınız her zaman bu bilge sözleri aklınızda bulundurun. Niye ya?

Sen son kullanıcı değilsin! Gerçek şu ki, bir tasarım oluşturduğunuzda veya bir fikir geliştirdiğinizde, onu başkalarının gördüğü gibi görmeniz imkansızdır.

Bir anne çocuklarında hiç kusur bulur mu? Benzer şekilde, ürünün tasarımcıları olarak, müşterilerinizin ilk kullanımda fark edebilecekleri kritik yönleri gözden kaçırmanız olasıdır.

Web sitesinin işlevselliğini içeride ve dışarıda biliyorsunuz. Gözleriniz kapalı bile ana sayfadan bize ulaşın sayfasına gidebilirsiniz. Ancak, web sitenizde bize ulaşın bağlantısı olmadığı sürece müşterileriniz bunu yapamaz.

Bu nedenle kullanılabilirlik testi web siteniz için kritik öneme sahiptir. Kullanıcıları web sitenizde gezinirken gözlemlemeyi içerir. Bu, bir kullanıcının zorlandığı, neyi sevdiğini ve hangi değişiklikleri istediğini ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

Geliştirme aşamasından bağımsız olarak her web sitesi, verimli ve eğlenceli bir deneyim oluşturmanızı sağladığı için kullanılabilirlik testinden yararlanır.

5 Web Sitesi Kullanılabilirlik Testi İpuçları ve Vaka Çalışmaları

Kullanılabilirlik testi yaparken Steve Jobs'un altın sözlerini hatırlayın: "Bir Kullanıcının bir sorunu varsa, bu bizim sorunumuzdur."

Kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturmak için kullanıcıyı test sürecinin merkez üssüne yerleştirin. İşte web sitesi kullanılabilirlik testi yapmak için beş yol ipucu.

1. Mümkün olduğunca erken test edin

“Web sitesi daha bitmedi” tuzağına düşmeyin. Testi daha sonra yapacağız.”

Kullanıcı testini ertelemek için aynı bahaneyi verirseniz, muhtemelen kullanıcı olduğunuzu düşünmek ve ürünü kendiniz tasarlamak gibi bir kısır döngü içindesinizdir.

Yarım kalmış bir tasarım sunmakta tereddüt ediyor olsanız da, gerçek kullanıcı geri bildirimi olmadan çok uzun süre çalışmak devasa değişiklikleri en sona bırakabilir.

Geliştiriciler, zamanlarının %50'sini önlenebilecek sorunları düzeltmek için harcadıklarından, mümkün olduğunca erken test yapmak, müşterilerin geri dönmeyi sevdiği web siteleri oluşturmanın anahtarıdır.

2. Doğru sayıda kullanılabilirlik testi seçin

Nielsen Norman Group'a göre, kullanıcı deneyimiyle ilgili sorunların %85'ini keşfetmek için beş test uzmanı yeterlidir. Beş testçiden sonra, kullanılabilirlik testinden elde ettiğiniz içgörüler azalmaya başlar ve sonunda önemsiz hale gelir.

Ayrıca popüler bir kullanılabilirlik testi çerçevesi olan RITE (Hızlı Yinelemeli Test ve Değerlendirme) seçebilirsiniz. Bu çerçevede hızlı bir test yapar ve olası web tasarımı kullanılabilirlik sorunlarını tamamlandıktan hemen sonra düzeltirsiniz. Sorunlar ortaya çıkana kadar işlemi tekrarlayabilirsiniz.

3. Net hedeflere sahip olun

Kullanılabilirlik testine başlamadan önce, oturumdan ne elde etmeyi planladığınıza ve bir testçinin sağlayabileceği bilgilerden ne öğrenmeye çalıştığınıza dair net bir fikre sahip olun. Amacı anladıktan sonra, geri bildirim almak istediğiniz web sitesi özelliklerini belirlemek çok önemlidir.

Web sitesi kullanılabilirlik testi hedefi şunlar olabilir:
● Bir kullanıcının bir görevi tamamlayıp tamamlayamayacağını bulma (bilgi bulma, ürün satın alma, CTA'ya tıklama)
● Yukarıdaki görevi tamamlamanın ne kadar zaman aldığını bilin
● Kullanıcıların acı noktalarını anlayın

Kullanıcı deneyimini artırmak için değişiklik gerektiren alanları belirleyin

4. Görevinize öncelik verin

Kullanıcı test grubundan genel olarak web sitesini kullanmasını istemeyin. Bir ödeme işlemini tamamlamalarını, e-ticaret web sitesine kaydolmalarını veya web sitesinde belirli bilgileri bulmalarını isteyin. Kullanılabilirlik testi zaman alıcı olduğundan, görevleri önemlerine göre önceliklendirin.

Kayıt, ödeme işleminden daha önemliyse, kullanıcılardan kaydı test etmelerini isteyin. Bir görev oluştururken veya soru sorarken, kullanıcıya ne yapacağını açıklamak için senaryolar yazın.

Örneğin, 'Arkadaşlarınızla kısa videolar çektiğiniz öğle yemeği yiyordunuz. Arkadaşlarınızın görüntülemesi için bu videoları Facebook'ta paylaşmak istiyorsunuz.

Nasıl kaydolacak, videoyu yükleyecek ve yalnızca arkadaşınızın izlemesini sağlayacaksınız?' Senaryo yazmak, görevi açıkça tanımlar ve yanlış anlaşılmaya yer bırakmaz. Ayrıca, görevin amacı konusunda net olun. Yukarıdaki senaryoda amaç, görevi 15 dakika içinde tamamlamak olabilir.

5. Dinleyin ve liderlik etmeyin

Kullanılabilirlik testinin nihai hedefi kullanıcı deneyimidir. Öyleyse, testi yönetmelerine izin verin. Oturumun amacı, kullanıcının web sitenizi nasıl etkileşime girdiğini ve kullandığını anlamaktır.

Örneğin, bir e-kitap indirmek için, test kullanıcısı ana sayfada bulunan CTA'ya tıklamadan hakkımızda sayfasına giderse, bırakın yapsın. Onları düzeltmeyin.

Stratejik kullanıcı deneyimi, web sitesi dönüşüm oranını %400 artırabilir – bekleyin, izleyin ve test kullanıcılarınızı dinleyin. Bu gibi küçük şeyler, kullanılabilirlik testinden değerli bilgiler edinmenize yardımcı olabilir.

Web sitesi kullanılabilirlik testi için vaka çalışmaları

1. New England Sanat Vakfı (NEFA)

İngiltere'de ve ötesinde sanatı destekleyen bir kuruluş olan NEFA, web sitelerinin yeniden tasarımıyla ilgili olası sorunları anlamak istediğinde, web sitesi müşterilerinin istenen eylemi gerçekleştirmesini neyin engellediğini anlamak için kullanılabilirlik testlerine başvurdu.

Sorun, UX'i engelleyen karmaşık bilgi mimarisi olduğu için sonuç şaşırtıcıydı. Karmaşık IA nedeniyle, kullanıcılar aradıkları bilgiyi bulamadılar ve bu da rakiplere doğru bir kaymaya neden oldu.

Sonuç olarak NEFA, web sitesinde gezinmeyi basitleştirdi ve en küçük ayrıntıların bile bir tık uzakta olmasını sağladı.
Ders: Kullanılabilirlik testinin amacı sadece ürününüzü satmak değildir. Sonunda satışa dönüşen kullanıcı deneyimini geliştirmek için bir araç görevi görür.

2. AutoTrader.com

AutoTrader.com, araba alıp satmak için önde gelen bir e-ticaret sitesidir. Marka, kusursuz bir web sitesi deneyimi sunarak alıcının yolculuğunu artırmayı amaçlıyordu. Marka, satın alma sürecini daha da hızlandırmak için müşterilerin bir araba satın almadan önce yaptıkları araştırmalar hakkında bilgi edinmek istedi.

Marka, hedeflerine ulaşmak için kullanılabilirlik testi yöntemi olarak canlı konuşmaları kullandı. Bu canlı röportajlardan marka, hemen hemen her müşteri için satın alma sürecinin bir arama motoruyla başladığını keşfetti.

Arama motoru, müşterileri ana sayfa yerine web sitelerinin iç sayfasına yönlendiriyordu. Bu şok edici içgörü sayesinde AutoTrader, üstün müşteri deneyimi için iç sayfalarını yeniden tasarladı.

Ayrıca, marka artık iç sayfadaki insanlara ulaşmanın bağlamsal bilgi gerektirdiğine inanmıyordu. Böylece her sayfayı ilk etkileşim noktası olarak görmeye başladılar.

Bu, kullanıcı görüşmeleri yoluyla kullanılabilirlik testinin gücüdür. Özellikle organik trafiklerini ve dönüşümlerini artırmak için web sitelerinden yararlanmak isteyen e-ticaret mağazaları için kullanışlıdır.

Ders: UX, başarılı bir web sitesinin püf noktasıdır ve müşterileri göz önünde bulundurarak bir web sitesi geliştirdiğinizden emin olmalısınız.

3. Akıllı Sürücü Kulübü sigortası

Web sitesi kullanılabilirlik testini gerçekleştirirken, incelediğiniz bazı genel öğeler arasında harekete geçirici mesaj (CTA), ürün bilgileri, formlar, fiyatlandırma ve başlıklar bulunur. Şirketler genellikle web sitesi yükleme hızını unutur; bu, müşteriler üç saniyede yüklenmeyen web sitelerini terk ettiğinden çok önemlidir.

Web sitenizin kullanılabilirliğini geliştirmek, organik büyümeyi sağlamak ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için çok önemlidir.

Bu nedenle, Smart Driver Club Insurance, olası boşlukları anlamak için web sitesinde kullanılabilirlik testi yaptığında.

Marka, müşterinin mevcut sigorta arama motoru hakkındaki algısını anlamaya çalışıyordu. Marka bu oturumları kaydetti ve müşterinin bir kullanılabilirlik sorunuyla karşılaştığında tepkilerini anlamaya çalıştı.

İlginç bir şekilde, veriler, yanlış bir e-posta adresi girildiğinde doğrulama mesajının acı noktalarından biri olduğunu ortaya çıkardı.

Doğrulama mesajı, müşteride hayal kırıklığına ve hayal kırıklığına neden olan "yanlış e-posta" idi. Sonuç olarak, web siteleri artık yanlış e-posta adresi girildiğinde 'yanlış kullanıcı adı veya şifre' mesajı görüntülüyor.

Ders: Basit bir doğrulama mesajı gibi küçük sorunlar bile potansiyel bir kullanılabilirlik sorunu olabilir. Bu nedenle, web sitesi yayına girdiğinde bu tür sorunlardan kaçınmak için prototip oluşturma aşamasında kullanılabilirlik testi yapmak mantıklıdır.

Çözüm
Derinlemesine bilgi, genellikle pazarlamacıları, geliştiricileri ve tasarımcıları, daha düşük trafik ve etkileşim ile sonuçlanan web sitesi kullanılabilirlik sorunlarına karşı kör eder. Şirketler, kullanıcı deneyimiyle ilgili sorunları ortaya çıkarmak için genellikle kullanılabilirlik testlerinden yardım alır.

Web sitesi geliştirmenin hangi aşamasında olursanız olun, her zaman iyileştirme gerektiren alanlar bulacaksınız.

Böyle bir testle, kötü tasarım düzeni, CTA sorunları, karmaşık bilgi mimarisi, tutarsız marka mesajı, olası gezinme sorunları gibi UX sorunlarını keşfedebilir ve kullanıcı performansını iyileştirecek değişiklikleri keşfedebilirsiniz.

Ayrıca, tüm test prosedürünün keyfini çıkarmak için testin gerçek dünya senaryolarını içermesi gerektiğini unutmayın. Nihai hedef, bir kullanıcının web siteniz yayına girdiğinde web sitenizle nasıl etkileşime gireceğini çözmektir.

Test oturumlarından en iyi şekilde yararlanmak için ödevinizi yapın, bu ipuçlarını uygulayın ve üç örnekten öğrenin. Kullanılabilirlik testi başlangıçta bunaltıcı bir süreç gibi görünse de, sağladığı anlayışlı sonuçlar zaman ve çabaya değer.

Birçok marka için kullanılabilirlik testi, başarısızlık ve başarı arasındaki farktır.
Web sitesi kullanılabilirlik testi markanıza nasıl yardımcı oluyor? Bilmemize izin ver!