2022'de İşletmenizi Güçlendiren 10'dan Fazla Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

Müşteriler, herhangi bir işletme için en önemli varlıklardan biridir. Müşteriyi elde tutmak zor değildir, ancak çabaların nereye odaklanacağının anlaşılmasını gerektirir. Bu, sağlam müşteri tutma stratejilerinin, tüm elde tutma sürecine odaklanmanızı sağlayabileceği yerdir.

Ve herhangi bir iş perspektifinden, ilk odak noktanız mevcut müşterileri mutlu ve memnun tutmak olmalıdır.

Bir işletme sahibi olarak kendinize şunu sormalısınız: Müşterilerimin deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebilirim? Geri gelmelerini nasıl sağlayabilirim? Onları nasıl özel hissettirebilirim? Nelerin değiştirilmesi gerektiğini belirleyebilmeniz için ürün ve hizmetlerinizi sürekli olarak değerlendirmeniz gerekir.

Odaklanılması gereken ikinci en önemli şey yeni müşteriler yaratmaktır. Yeni müşteriler olmadan finansal hedeflerinize ulaşmak zor. Yeni müşteriler yaratmanın en iyi yolu, mevcut müşterileri sağlayabileceğiniz değer konusunda eğitmektir.

Ancak bugünkü gönderi, müşteri sadakatini sağlayan popüler stratejilerden bazılarını kullanarak müşterileri elde tutmanın ilk ve en önemli odağını vurgulayacaktır. Bu nedenle, müşterilerin çalkalanmasını nasıl durduracağınıza dair bazı ipuçları arıyorsanız, bu makale harika bir kaynak olacaktır. Herhangi bir işletmenin müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yardımcı olmak için alınabilecek 10 eyleme dönüştürülebilir stratejinin bir listesini derledik.

Sadık Tekrarlayan Müşterileri Elde Tutmanın Önemi

Müşterileri elde tutmak her işletme için önemlidir. Yeni bir müşteriye satış yapmanın maliyeti, genellikle mevcut bir müşteriye satış yapmaktan çok daha yüksektir. Çoğu işletme müşteriyi elde tutmanın önemini hafife alır ve müşteriyi elde tutma stratejilerini uygulamada başarısız olur.

Çoğu işletme müşteri edinme hakkında konuşur, ancak müşteriyi elde tutma hakkında konuşmaz. Bunun nedeni, yeni bir müşteriyi müşteriniz olmaya ikna etmenin, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha kolay olmasıdır. Ancak müşteri kazanımından çok, müşteriyi elde tutma ve stratejilerine odaklanılmalıdır.

Bir işletme olarak, yeni müşteriler kazanmaya değil, müşterileri elde tutmaya odaklanmalısınız. Alışveriş söz konusu olduğunda insanların birçok seçeneği vardır. Ve geçmişten farklı olarak, tüketicilerin işletmelere ulaşmak ve şikayetlerini veya önerilerini iletmek için birçok yolu var. Ayrıca, müşterilerinizin rakiplerinizden satın alma konusunda bir takım seçenekleri vardır.

Bir iş yürütmek için kolay bir zaman değil. Ancak biraz çaba sarf ederek, mevcut müşterilerinizin çoğunu marka misyonerlerinize dönüştürebilirsiniz.

Tekrar eden müşteriler yaratmak, başarılı bir iş yürütmenin en önemli yönlerinden biridir. Sadık, tekrar eden müşteriler olmadan uzun süre hayatta kalamazsınız. Bu nedenle, tekrar eden müşteriler yaratmak için en iyi uygulama, ihtiyaç duyduğu stratejileri uygulayarak müşteriyi elde tutmaktır. Ve bir işletme, yalnızca şirketlerine ve işlerine olan bağlılıklarını kazanmak için etkili müşteri tutma stratejilerini izleyip uyguladığında tekrar eden müşteriler elde edebilir.

Müşteri Bağlılığını Artıran En İyi Müşteri Tutma Stratejileri

Bir işletme kârla çalışır. Bir işletme kar amacı gütmeyen bir kuruluş değilse, kâr etmek için iş vardır ve bu, çok uluslu bir şirketten bir anne-baba dükkanına kadar her işletme için geçerlidir. Bir işletmenin kâr elde etmesi için müşterileri olması gerekir. Müşterilere sahip olmak için, bir işletmenin hedef pazarının ihtiyaç duyduğu veya istediği bir ürün veya hizmete sahip olması gerekir.

Karlı bir işletmeye sahip olmak için, bir işletmenin tekrar eden bir müşteri tabanına sahip olması gerekir. Ancak işletmeler nasıl tekrar müşteri kazanır? Cevap basit: müşterilerini elinizde tutun. Ama bunu nasıl yaparsın? Asıl soru bu.

Bunu yapmanın birkaç yolu vardır, ancak hepsi müşteri sadakatini artırmak için kullanılabilecek müşteriyi elde tutma stratejilerine ilişkin birkaç temel fikir etrafında döner. Bunlardan bazıları, satın alımlar için müşterileri ödüllendirmeyi, onların istediklerini bulmalarını kolaylaştırmayı ve ihtiyaçlarını dinlemeyi içerir.

Müşteri sadakatini teşvik etmenin birçok yolu vardır ve değerli müşterilerinizi elde tutmak için bu stratejilerden en az birini veya ikisini kesinlikle önermemiz yeterlidir.

01. Müşterilerinizin sizin hakkınızda konuşmasını sağlayın

Müşterilerinizin sizin hakkınızda sosyal medyada ve internette konuşmasını sağlayın. Onlara bir inceleme yazmaları için indirim teklif etmek veya arkadaşlarıyla paylaşmaları için bir kupon kodu vermek kadar basit olabilir. Ağızdan ağza pazarlamayı vurgulayın çünkü hala en iyi yol budur.

Müşterileri İçeriğinizi Paylaşmaya Teşvik Edin İnsanların sosyal medyada şirketiniz hakkında konuşmasını istiyorsanız, içeriklerini paylaşın. Bunun genel sosyal erişiminiz üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Müşteriler, seslerinin duyulduğunu ve dinlendiğini anladıklarında, şirketinize daha bağlı hissederler. Bu, daha yüksek düzeyde müşteri sadakati ve marka savunuculuğuna yol açabilir.

Size bir inceleme yazmak için kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın. İşletmenizi tanıtabilecek birini tanıyıp tanımadıklarını öğrenmeye çalışın. Bu çok yardımcı olacaktır. İşletmeniz hakkında olumlu yorumlar bırakmak isteyenler için indirimler sunun. Ayrıca ücretsiz ürünler veya ekstra değeri olan ürünler sunabilirsiniz.

02. Bir garanti sunun

Ankete göre, müşteriler çoğu markanın onları elde tutmak için garanti sunduğuna inanıyor. Ancak garanti edilen süreden memnun değiller. Ayrıca müşteriler, ürünleri için birçok markanın sunduğu bir garanti olduğunu düşünmemektedir. Sosyal medya promosyonlarından yararlanın. Ankete katılanların %37'si Facebook ve Twitter'ı haftada en az bir kez kullanıyor. YouTube'da video paylaşan müşteri sayısı %10 civarında.

Onlara, para iadesi veya ürünler için bir garanti sunmak, ürünlerinizi tekrar satın almak için geri gelmelerinin tek yoludur. Bağlı kuruluş pazarlaması ile çevrimiçi para kazanabileceğinizden emin olabilirsiniz. Bu, çevrimiçi bir iş kurmanın ve sürdürmenin en hızlı ve en kolay yoludur.

03. Geri bildirim isteyin

Herhangi bir çevrimiçi işletme veya girişim için geri bildirim ayrılmaz bir parçadır ve varsayımlarınızı doğrulamak ve insanların istediği bir şeyi inşa ettiğinizden emin olmak için çok önemlidir. Ürün veya hizmetleri iyileştirebilmeniz ve iyileştirebilmeniz için mümkün olan en fazla geri bildirimi nasıl alabileceğinizi bilmeniz önemlidir.

Ancak müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve işinizi geliştirmek için geri bildirim istemenin başka yolları da var. İş modelinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanın en iyi yolunun geri bildirim olduğunu bilmelisiniz. Müşterileriniz için her zaman çok çalışın.

Muhtemelen, iyi bir iş çıkarırsanız müşterilerinizin bizi asla terk etmeyeceğine inanıyorsunuz. Ancak bazen müşteriler çeşitli nedenlerle devam eder. Bu nedenle, müşterilerinizi geri bildirim sağlamaya teşvik etmek iyidir.

Onlara anketler sunabilir veya sosyal medya aracılığıyla yorum isteyebilirsiniz. Dürüst olmak gerekirse, alacağınız en iyi iltifatlardan bazıları Facebook sayfanızda değil, eski müşterilerle e-posta iletişimlerinizde olacaktır. Müşterilerinizi elde tutmak için geri bildirim isteyin.

Bu geri bildirim siz, çalışanlarınız için değerlidir ve daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanıza ve işletmenizin eksik olduğu şeyler üzerinde çalışmanıza yardımcı olabilir.

04. Hediye ver

Hediye verme stratejisi eski bir stratejidir. Şirketler tarafından müşterileri korumak ve elde tutmak için uzun süredir kullanılmaktadır. Ancak müşterilerin daha talepkar olduğu mevcut dünyada, bu tür stratejilerin işe yaraması için özelleştirilmesi ve kişiselleştirilmesi gerekiyor.

Başarılı bir müşteriyi elde tutma stratejisi, ayrılma riski taşıyan müşterileri belirleyen ve ardından onları elde tutmak veya yeni müşterilerle değiştirmek için adımlar atan bir stratejidir.

Müşterileri elde tutmanın önemli bir yönü onlara hediye vermektir. Müşterilere hediye vermeniz için marka sadakatini artırması, yeni müşteriler çekmesi, müşteriyi özel hissetmesi gibi birçok neden var.

Hediye herhangi bir şey olabilir – bir indirim kuponu, ücretsiz bir tişört veya istediğiniz herhangi bir şey – ama önemli olan bu hediyenin benzersiz ve kişisel olduğundan emin olmanızdır. Ayrıca mevcut müşterilerinize yaptıkları her satın alma için ödüller vererek onları ödüllendirebilirsiniz. Bu, satın alımları konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlayacak çünkü karşılığında kendileri için bir şeyler geri alıyorlar.

05. Değer sağlayın

Müşterilerinize değer sağlamanın en iyi yollarından bazıları, işlerini takdir etmek, minnettarlık göstermek, geri bildirim istemek, onlara ücretsiz hediyeler göndermek, sorunları çözmelerine yardımcı olmak, faydalı ipuçları paylaşmak ve çeşitli başarılarından dolayı onları tebrik etmektir. Değerli müşterilerinizi elinizde tuttuğunuzdan emin olmak için bu ipuçlarını kullanın.

Müşterilerinizi elde tutan yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmak için, müşteri deneyiminin ilk beş alanına odaklanmanız gerekir.

Mantıklı bir sırayla sunulmalı ve bir giriş paragrafı, müşterinin yolculuğuyla ilgili ifadeler, müşterinin deneyim alanlarının bir listesi, her alan için açıklamalar, müşteriye değer sağlamaya yönelik ipuçları ve bir özet ifade içermelidir.

Müşterilerinize değer sağlamanın en iyi yollarından bazıları, işlerini takdir etmek, minnettarlık göstermek, geri bildirim istemek, onlara ücretsiz hediyeler göndermek, sorunları çözmelerine yardımcı olmak, faydalı ipuçları paylaşmak ve çeşitli başarılarından dolayı onları tebrik etmektir. Değerli müşterilerinizi elinizde tuttuğunuzdan emin olmak için bu ipuçlarını kullanın.

06. Premium hizmet sunun

Her şirket müşterilerini elde tutmak ister, ancak iyi hizmet vermekle çok pahalı olmamak arasında doğru dengeyi bulmak zordur. Premium hizmetler sunmak, kendilerini rakiplerinden ayırmak isteyen şirketler için bir seçenektir.

Müşterileri daha iyi elde tutmak için onlara birinci sınıf hizmet sunmak önemlidir. Bu, yalnızca her zaman rahat olduklarından emin olmayı değil, aynı zamanda bir şeye ihtiyaçları olduğunu anlamadan önce ihtiyaçlarının karşılanmasını da içerir.

Şirketler, müşterinin mutlu olduğundan ve bulunduğu yeri sevdiğinden emin olmak ister, bu nedenle geri gelmeye devam ederler. İnsanların yeni bir şirkete geçmesinin hizmet kalitesi farkı da dahil olmak üzere birçok nedeni vardır.

Şirketler müşterilerini nasıl elinde tutabilir? Cevap basit, daha iyi hizmet sunun! Daha iyi hizmet sunmanın bazı yolları, zamanında, kişiselleştirilmiş hizmet, müşteri ihtiyaçlarına öncelik vermek ve her zaman iletişim kurmak gibi şeyleri içerir.

07. İndirimler sunun

Müşterileri elde tutmadan, birçok kuruluş hayatta kalmak için zorlu bir savaşla karşı karşıya kalabilir. Çoğu zaman, eski sadık müşteri tabanının kalbini geri kazanmak için uzun bir yol kat edebilecek ürünlerde sadece indirimler sunmak. Bu nedenle, müşterileri elde tutmak ve geri almak için indirimler sunun.

Ancak şunu da unutmamak gerekir ki, bir işletme müşterisine indirim sağlarsa, kâr marjlarının bir kısmını dağıtıyor demektir. Bununla birlikte, müşterinin gelecekte onlardan satın alma veya başkalarını onlara yönlendirme olasılığı daha yüksekse, bu strateji buna değdi.

Bu nedenle, bir müşteriye indirim sağlamak, onları geri almak için yaygın olarak kullanılan bir stratejidir. Bu yaklaşım geçmişte çalışılmış ve test edilmiştir. İnsanların bir ürün için indirim teklif edildiğinde genellikle daha fazla ödemeye istekli oldukları tespit edildi.

Şirketler ayakta kalabilmek için nasıl indirim sunacaklarını bulmalılar. Bu açık bir cevap gibi görünse de, aslında oldukça karmaşıktır. Şirketlerin ayakta kalabilmeleri için bir nakit akışı akışı yaratmaları gerekir.

Müşteriler, paralarının karşılığında bir şeyler aldıklarını hissetmeleri için tasarruflardan yararlanabilmelidir. Şirketlerin, aksi takdirde gelecekteki çabalar için ayrılacak olan karları veya diğer şeyleri feda etmesi gerekebilir.

08. Teşvik sağlayın

Birçok işletme ve kuruluş, müşterilerini geri dönmeye teşvik etmenin ve müşterilerini elde tutmalarını artırmaya yardımcı olmanın yollarını arar. Bazı durumlarda şirket, müşterilerine yalnızca satın alma yaptıkları takdirde bir teşvik sunar. Diğer durumlarda, belirli bir süre müşteri olmanın ödülü olarak bir teşvik sunar.

Müşteriler genellikle hizmet kalitesi nedeniyle bir şirkette kalmayı tercih edecek olsa da, onlara sadık kalmaları için ne gibi teşvikler sunabilirsiniz? Cevap her zaman basit değildir. Akıllı satış temsilcileri, müşterilere onları elde tutmaları için nasıl teşvik sağlanacağını bilir.

Daha uzun vadeli bir müşterinin yalnızca tekrar satın alma olasılığı daha yüksek olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin prosedürleri ve politikaları konusunda daha rahat olma olasılığı daha yüksektir.

Yönlendirme bonusları, sınırlı süreli promosyonlar veya belirli bir süre sonra sona eren indirim teklifleri şeklinde teşvikler sağlandığında, müşteriler bu şirketi gelecekteki satın almalar veya hizmet kullanımı için tutmaya daha meyilli olacaktır.

Geleceğin inovasyonu, şirketlerin müşterilerine sadece daha fazla değil, aynı zamanda daha iyi teşvikler verme konusunda inovasyon yapmak için ne yapacakları ile ilgili olacak.

09. Müşteriyi bilgilendirin

Şirketin belirli ayrıntıları ve onları neyin beklediği konusunda müşterilere karşı şeffaf olmanın önemli olduğu tespit edildi. Müşteriler iyi bilgilendirildiklerinde değer verirler ve bu onları memnun etmenin ve uzun vadede elde tutmanın etkili bir yoludur.

İşletmenize bağlı kalmaları için müşterilerinizi nasıl iyi bilgilendireceğinizi merak ettiniz mi?

Her işletmenin müşterilerinin ihtiyaçlarına dikkat etmesi gerekir. Bu, özellikle müşterileriyle ilişkilerini sürdürmeye uzun vadeli odaklanan şirketler için geçerlidir.

Küçük görünebilir, ancak müşteri, satın almalarının nasıl gittiğini veya şirkette neler olduğunu bilmelerini sağlayan bilgilendirici bir güncellemeyi her zaman takdir eder. Müşterileri iyi bilgilendirmek, onları uzun süre etrafta tutmak için çok önemlidir.

Bu nedenle, ürün ve hizmetlerinizdeki yeni ve heyecan verici gelişmelerden müşterilerinizi daima haberdar edin. Onları mutlu etmenin ve bir sonraki hamlenizi tahmin etmenin anahtarının, müşterilerinize sizinle etkileşim kurmanın kolay yollarını sunmak ve onlara istedikleri ve ihtiyaç duydukları içeriği vermek olduğunu unutmayın.

Bunu yapmanın bir yolu, bir sosyal medya stratejisi oluşturmaktır. İşletmeniz için bir sosyal medya hesabı ekleyerek kendinizi ortaya koymak riskli gelebilir, ancak faydaları buna değer.

10. Müşteri memnuniyetini sağlamak

Müşteri memnuniyetini her şeyden çok önemseyen sorumluluk sahibi bir işletme olarak, müşterilerinizin onları gelecekte tutmak için memnun olduklarından nasıl emin olabilirsiniz? Atmanız gereken ilk adım, müşterilerinizin işletmenizle ilgili neyi sevdiklerini ve nelerin iyileştirilebileceğini öğrenmek için anket yapmaktır.

Müşterilerinizle anket yaparken, deneyimlerini öğrenmek için geçmiş müşterilere ulaşmaya çalışmalısınız. Bu, halkın en iyi şirketlerin ne olduğunu bilmesine yardımcı olacak ve bu da müşteri güvenini oluşturacaktır.

Müşterilerinizi elde tutmanın diğer yolları, sunduğunuz yeni ürünler veya hizmetler hakkında onları güncel tutmak için haber bültenleri göndermektir. Bağlılıklarını kazanmak için onlara ücretsiz örnekler verebilirsiniz. Ayrıca onlardan geri bildirim isteyebilirsiniz.

Müşterilerinizi elde tutmanın en büyük yolu, verdiğiniz hizmetten memnun kaldıklarından emin olmaktır, bu onların paranın karşılığını almaları gerektiği anlamına gelir.

Müşteri memnuniyetini sağlamanın ve onları gelecek için tutmanın birçok yolu vardır. Bunu sürdürmek için müşterilerinize beklentilerini karşılayan bir hizmet düzeyi sunun. Daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak bir müşteri deneyimi uyarlamak için zaman ayırın.

11. Müşteri hizmetlerini geliştirin

Yaygın bir efsane, müşteri hizmetinin, geleceğe yönelik tutulup tutulmadığına bakılmaksızın, müşterilerinize basitçe verdiğiniz bir şey olduğudur. Bununla birlikte, gerçek şu ki, en başarılı işletmeler bile, çalışanlarının müşterilere olağanüstü bir deneyim sağlamak için yaptıklarını bilmedikçe, asla mükemmel müşteri hizmetleri ile boy gösteremeyeceklerdir.

Bir müşteri, bir çalışanla bir veya iki kötü etkileşimden kolayca memnun olabilir, ancak her deneyim berbatsa, o müşterinin iyi ayrılma olasılığı çok yüksektir.

Şimdi rekabet tüm zamanların en yüksek seviyesindeyken, müşteri hizmetleri her zamankinden daha önemli. Tüketiciler kendilerini değerli hissettiren ve kendilerine iyi davranılan bir kişisel deneyim arıyorlar. Kişiselleştirilmiş bakım istiyorlar ve şirketinizin umursadığı tek müşteri olduklarını hissetmek istiyorlar.

Günümüz çağında, insanlar ziyaret ettikleri her markadan kişiselleştirilmiş, bire bir ilgi beklerken müşteri hizmeti vermek zor olabilir.

Müşteriyi geliştiren müşteri hizmetini elde tutmak, çeşitli yöntemlerle elde edilebilecek bir süreçtir. Müşteri hizmetleri, çalışanların ve şirketin bir müşteriyle sadakat oluşturmak için bir araya geldiği bir temas noktasıdır. Bir müşteri istisnai bir hizmet aldığını hissederse, muhtemelen tekrar müşteri haline gelecektir.

Bu iyi bir başlangıç ​​olsa da, şirketlerin gelecekte müşterilerini elinde tutmak için daha fazlasını yapması gerekiyor. Bir müşterinin mutlu olmasını sağlamanın bir yolu, işlemden sonra ek hizmetler sunmaktır.

Bonus: Kaçınmanız Gereken Müşteriyi Elde Tutma Hatası

Müşteriyi elde tutma hatalarından kaçınmak her zaman akıllıcadır, ancak müşterileri elde tutma eylemi her işletme için hayati önem taşır. Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi, rakiplerin büyümesi ve ekonomik faktörler ile müşteri tabanınızı korumak hiç bu kadar zor olmamıştı. Peki kaçınmanız gereken bazı müşteri tutma hataları nelerdir? Hadi bulalım:

• Müşterinin bir kişi yerine bir "müşteri numarası" gibi hissetmesine izin vermek
• Kötü hizmet sunmak
• Bir müşterinin isteğine cevap vermek için çok uzun süre beklemek
• Söz verilen hizmeti yerine getirememe
• profesyonel olmayan tedavi
• Müşteriye size davranılmasını istediğiniz gibi davranmamak
• Müşteriye doğru hizmet vermemek
• Bir müşterinin kafasını karıştırmak
• Bir müşteriyi iki kez karıştırmak
• Bir müşterinin şikayetini veya şikayet mekanizmasını düşmanca bir şekilde ele almak

Müşteri Deneyimini ve İş Büyümesini Geliştirmek için Müşteriyi Elde Tutma Stratejilerinden En İyi Şekilde Yararlanın

Yukarıdaki müşteri tutma stratejilerinden, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve onları elde tutmanın en iyi yolunun onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunmak olduğu artık çok açık. Onlara özel ve yalnızca sadık müşterilerinize sunulan bir şey sunun. Bir müşteri sadakat programı oluşturun ve onlara özel promosyonlar ve tekliflerle ulaşın.

Daha da önemlisi, müşteriyi elde tutmak birçok endüstri için önemli bir husustur çünkü bir işi devam ettirmek için müşterileri elde tutmak gerekir. Ancak bu zor olabilir ve bazı işletmeler mevcut müşterilerini korumak yerine yeni müşterilere odaklanma hatasına düşer. Bir işletmeniz varsa, yaptığınız müşteri tutma hatalarının da farkında olmanız önemlidir.

Ne yazık ki, birçok küçük işletme çok pahalı olduğuna inandıkları için müşteriyi elde tutmaya para harcamaz. Müşterilerinizle yeniden etkileşim kurmak zorlu bir mücadele olsa da, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilmeniz ve sürekli büyümenin keyfini çıkarabilmeniz için onlara yatırım yapmak için harcadığınız zamana ve çabaya değer.

İş büyümesi ve müşteriyi elde tutma hakkında konuşurken, WP ERP'nin kesin müşteri yönetimi sağlayan, karşılığında uygun bir müşteri tutma sürecinin uygulanmasına ve stratejilerin iyi bir etki için uygulanmasına yardımcı olan temel CRM çözümleri vardır.