2021'de Online Mağazanız İçin Kullanabileceğiniz En İyi 5 e-Ticaret Chatbot Aracı.

E-Ticaret chatbot araçları, günümüzde çevrimiçi endüstrilerde popüler hale geliyor. Yakın zamanda yapılan bir anket, şu anda 1,4 milyardan fazla insanın chatbot kullandığını gösteriyor. Sohbet robotları, e-ticaret, sağlık hizmetleri, restoran vb. gibi çevrimiçi sektörler için büyük bir yardımcı olabilir. E-Ticaret web sitelerinde, sohbet robotları müşteri hizmetleri etkileşiminin yüzde 85'ini yönetir ve zamandan tasarruf sağlayan ve müşteri desteğini otomatikleştirmek için modernize edilmiş güçlü bir çözüm sunar. Bu nedenle, Chatbotlar artık bu endüstrinin önemli bir parçası haline geldi.

Chatbotlar, müşteri sorularına yanıt vermek için özel olarak tasarlanmış programlardır. Müşterilerle metin yoluyla etkileşim kurabilen, sorularına yanıt verebilen, onlara talimat ve bilgi verebilen güçlü araçlardır. Bu nedenle, rakiplerinizi geride bırakmak için doğru chatbot araçlarını bulmak gerçekten gereklidir. Bu yazıda, web siteniz için En İyi e-Ticaret sohbet robotu araçlarını bulmanıza yardımcı olacağız.

Chatbot nedir?

Chatbot'lar, metin veya konuşma yoluyla çevrimiçi dönüştürme gerçekleştirmek için özel olarak tasarlanmış yazılım uygulamalarıdır. Müşterilerle metin yoluyla etkileşim kurabilen, sorularına yanıt verebilen, onlara talimat ve bilgi verebilen güçlü araçlardır. Buna ek olarak, sohbet robotları bir konuşmada insan davranışını simüle ederek müşterileri daha rahat ve memnun hale getirebilir. E-ticaret siteleri, sosyal medya platformları, oyunlar vb. platformların çoğunda çalışabilirler. Şu anda bu sanal asistanlar müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri gibi birçok hizmetin yerini alabilmektedir. Böylece şirketlere yeni müşteriler çekmek ve işletme maliyetlerini optimize etmek için modern bir yaklaşım sağlar.

E-Ticaret web sitelerinde kullanılan genellikle iki tür sohbet robotu vardır – 1. önceden tanımlanmış bilgi ve talimatlara sahip sıradan sohbet robotları. 2. Önceden tanımlanmış bazı bilgi ve talimatlara sahip olan ve müşterilerle sohbet ederken yeni şeyler öğrenebilen Al öğrenme sohbet robotları. Al botlar büyük ölçüde peloton, Amazon, Flipkart gibi büyük e-ticaret sitelerinde kullanılmaktadır.

En iyi e-ticaret chatbot araçlarından bazıları aşağıda listelenmiştir:

En iyi e-ticaret sohbet robotu araçları

1. Çok Sohbet
2. Sohbet Yakıtı
3. Gelgit
4. Botsify e-Ticaret sohbet robotu araçları
5. Mobil Maymun

1. Çok Sohbet

ManyChat ilk olarak 2015 yılında Mikael Yan tarafından Manybot olarak piyasaya sürüldü. Daha sonra 2016'da Facebook ve Manybot birlikte Facebook messenger tarafından desteklenen ManyChat'i başlattı. Bu Chatbot aracı, mesajlaşma yoluyla tüm sorgulara, yorumlara ve sorulara otomatik olarak yanıt verebilir. Harika bot pazarlaması, satışlarınızı ve müşterilerinizi zahmetsizce büyütmenize olanak tanır. Ürününüzün kuponunu, promosyon kodlarını, güncellemelerini paylaşabilir, sipariş güncellemelerini iletebilir, randevuları planlayabilir ve ödeme işlemlerini tamamlamaları için müşterileri dürtebilirsiniz. Ayrıca bu chatbot, müşterilerinize canlı sohbet özelliği ve messenger URL'si de sunar, böylece sizinle tercih ettikleri kanaldan sohbet edebilirler. Ancak yalnızca Facebook ile sınırlıdır.

ManyChat fiyatlandırması ayda 10 ABD dolarından başlar ve sırasıyla 500 ve 20 bin müşteri için ayda 145 ABD Dolarına kadar çıkabilir.

ManyChat'in Özellikleri-

• Sipariş durumu ve takibi.
• Canlı sohbet yerleşik.
• Terk edilmiş araba.
• SMS entegrasyonu.
• Zapier entegrasyonu.
• Sohbet penceresinden ürün ayrıntılarını görüntüleyin .
• Sohbet penceresinden sepete ekleyin.
• Chatbot şablonları.
• Çok dilli sohbet robotları.
• E-posta bildirimleri göndermek için botu etkinleştirin.

Artıları:

• SMS mesajlaşma.
• Yerleşik pazarlama araçları.
• Görsel akış oluşturucu ve düzenleyici
• Facebook'ta çalışır.
• E-posta pazarlama platformları ile entegrasyon.
• Çoklu güvenli ödeme portalları.

Eksileri:

• Yalnızca Facebook ile sınırlıdır.
• Özel kodlama için esneklik eksikliği
• Fiyatlandırma kullanıcı sayısına göre değişmektedir.
• Ayrıca, Sınırlı önceden tanımlanmış dönüşüm.

---

2. Sohbet Yakıtı

Dmitry Dumik tarafından kurulan self servis bir bot oluşturma platformudur. Chatfuel, Facebook messenger aracılığıyla sohbet robotları ve insanlar arasında otomatik olarak iletişime izin verir. İyi bilinen, özellikli bir e-ticaret chatbot aracıdır. Chatfuel, CRM ve e-posta entegrasyonu, yeniden hedefleme seçenekleri ve analitik seçenekleri, güvenli ödeme portalı vb. sunar. Ayrıca Chatfuel, Shopify mağazanızı izleyen ve ödeme sırasında bir ürün varsa Facebook mesajı gönderen bir e-ticaret özelliği de sunar. Harika bir chatbot platformudur, ancak daha fazla ürün için üçüncü bir tarafa güvenmeniz gerekir.

Chatfuel, 500 müşteri için aylık 15 dolardan başlayan fiyatlarla 50 müşteriye kadar ücretsiz hesap sunuyor. Planınızı daha da yükseltmek istiyorsanız, ayrıntılar için müşteri desteğiyle konuşmanız gerekir.

Chatfuel'in Özellikleri-

• Sınırsız Etkileşim.
• Bot şablonları.
• Diğer iş sistemleri ile entegrasyon.
• Kullanıcı verilerini saklayın.
• Çok dilli botlar.
• Sepet hatırlatma.

Artıları:

• AI ve konuşma tanıma.
• özel kodlama için esneklik.
• Facebook'ta çalışır.
• Ücretsiz hesap (50 müşteriye kadar).
• Bot konuşma akışlarının A/B testi.
• Kodlama becerisi gerekmez.
• Güvenli ödeme portalları da.

Eksileri:

• Yalnızca Facebook ile sınırlıdır.
• Fiyat, kullanıcı sayısına göre değişiyordu.
• Pazarlama araçlarının eksikliği.
• Ürünler için üçüncü taraf entegrasyonuna bağımlılık.

---

3. Gelgit

Tidio, botlar ve yapay akıllı botlar tarafından güçlendirilmiş canlı sohbeti ile bilinen en iyi e-ticaret chatbot araçlarından biridir. Müşterilerle 7 gün 24 saat iletişim halinde kalmanızı sağlayan güvenilir bir chatbot platformudur. Tidio, esas olarak pazarlama ve e-ticaret e-postasına odaklanmıştır. Sürükle ve bırak oluşturucu, kendi özelleştirilebilir müşteri hizmetleri botunuzu oluşturmanıza izin verir. Ayrıca Tidio'nun en iyi özelliklerinden biri, özel fırsatlar, ürün güncellemeleri, yeni lansmanlar vb. göndermek için telefon numaraları, e-posta vb. gibi tüm müşteri ayrıntılarınızı toplamasıdır. Bu nedenle, Tidio'nun özelliği ve güvenilir müşteri desteği onu gerçekten değerli kılıyor. listemizde.

Şu anda, Tidio'nun fiyatlandırması 3 operatör içeren aylık 39 dolardan başlıyor.

Tidio'nun Özellikleri-

• Sipariş durumu ve takibi.
• Terk edilmiş araba.
• Zapier entegrasyonu.
• Canlı sohbet yerleşik.
• Sınırsız konuşma.
• Messenger entegrasyonu.
• Shopify, WordPress ile entegre edin.
• CRM, e-posta ve yardım masası entegrasyonları.
• Gerçek zamanlı web sitesi ziyaretçi takibi.
• Sınırsız Etkileşim.
• SSS'lere verilen yanıtları otomatikleştirin.

Artıları:

• Anket ve derecelendirme yoluyla müşteri geri bildirimi.
• Özelleştirme seçenekleriyle önceden oluşturulmuş 6 şablon.
• .Görsel chatbot editörleri ve bildirimler.
• Sürükle ve bırak oluşturucu.
• Ayrıca, Facebook ile veya Facebook olmadan çalışır.

Eksileri:

• Bot konuşma akışlarının A/B testi yok.
• Ayrıca, AI bir konuşmadan diğerine atlayamaz.

---

4. Botsify e-Ticaret sohbet robotu araçları

Botsify, işiniz için birleşik sohbet otomasyonu sunmak üzere özel olarak tasarlanmış, yapay zeka tabanlı yönetilen bir sohbet robotu platformudur. Özelleştirilebilir botları finans, eğitim ve müşteri hizmetlerinde kullanılabilir. Botsify, ses işlevleri, doğal dil işleme, analitik ve Alexa ve Google yardımı gibi diğer hizmetlerle entegrasyonlar gibi ilgi çekici özellikler sunar. Ayrıca, canlı müşteri desteğinin bot kullanımdayken herhangi bir noktada dönüşüme geçebilmesi için Canlı Sohbet koltukları sağlar. Ayrıca Botsify, sonraki kullanımlar ve görevleri kişiselleştirme gibi yeteneklerle e-Ticaret için daha gelişmiş sanal asistanlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu nedenle, özelliklerle dolu bir AI tabanlı sohbet robotu arıyorsanız, bu sohbet botu platformu tam size göre.

Botsify şu anda 14 günlük deneme süresi sunuyor, bundan sonra 2 sohbet robotu, 5 bin Kullanıcı / Ay (10 $ / 1000 ek kullanıcı), Sınırsız sayıda hikaye, Sınırsız konuşma, form ve medya dahil olmak üzere ayda 40 ABD Doları ücret alıyor. Botsify'ın özellikleri aşağıda listelenmiştir.

Botsify e-Ticaret chatbot araçlarının özellikleri-

• Terk edilmiş araba.
• Zapier entegrasyonu.
• SMS entegrasyonu.
• AI eğitimi.
• Sınırsız SKU.
• AI konuşma e-ticareti (düğmeler olmadan yazılmıştır).
• Doğal Dil İşleme.
• Konuşma konularını gerçek zamanlı olarak değiştirebilme.
• Sınırsız konuşma.
• Önceden oluşturulmuş standart amaçlar.
• Sınırsız Etkileşim.

Artıları:

• FB'den bağımsız.
• Kaydedilen Konuşmalar .
• Canlı sohbete bağlanın.
• Ayrıca temel makine öğrenimi özellikleri sunar.
• özelleştirme için önceden hazırlanmış şablonlar.

Eksileri:

• yüksek yanıt için sabit kodlanmış dinamik API tabanlı yanıtlar gereklidir.
• Sepet hatırlatıcıları veya bildirimleri kullanılamaz.
• Sınırlı e-ticaret ve raporlama özellikleri.
• Sohbet yakalama özelliği yalnızca bir bot ile ücretsizdir.
• Yine kullanıcı sayısına göre fiyat değişiyordu.

---

5. Mobil Maymun

OmniChat teknolojisi tarafından desteklenen başka bir AI tabanlı sohbet platformudur. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için kullanılan hepsi bir arada bir sohbet robotu oluşturucu ve düzenleyicisidir. AI sohbet robotları, entegre Facebook ticareti ile Facebook'ta oluşturulur. MobileMonkey, gerçek zamanlı canlı sohbette müşterilerle WhatsApp ve SMS sohbetini de destekler. Ayrıca, doğal dil işleme, kullanıma hazır diyalog şablonları ve müşteri segmentasyonu gibi özellikler sunar. Ancak MobileMonkey, yalnızca nispeten temel kullanımlar için basit bir platforma dayanmaktadır. Dahili ödeme sistemi, sesli asistan, API, Facebook dışında herhangi bir platform ile entegrasyonu yoktur. Yine de, herhangi bir kodlama becerisine sahip olmayan ve temel işlevlere sahip sohbet robotlarına ihtiyaç duyanlar için iyi bir platformdur.

MobileMonkey'in fiyatlandırması, planlanmış gönderimler, özel bildirimler, SMS telefon numaraları ve öncü mıknatıslar dahil olmak üzere aylık 29,00 ABD dolarından başlar.

MobileMonkey'in Özellikleri

• Sipariş durumu ve takibi.
• Sohbet penceresinden ürün ayrıntılarını görüntüleyin.
• Terk edilmiş araba.
• Zapier entegrasyonu.
• SMS entegrasyonu.
• Canlı sohbet yerleşik.
• Sınırsız Etkileşim.
• Analitik ve raporlama.
• Çok dilli.
• Görsel akışlı sohbet robotu oluşturucu.

Artıları:

• Sınırsız kişi ve müşteri adayı.
• FB'den bağımsız.
• 75+ önceden oluşturulmuş şablon.
• ayrıca tam canlı sohbet özelleştirmesi sunar.
• Kapsamlı otomasyon ve sohbet robotu araçları paketi.

Eksileri:

• 7/24 canlı sohbet hizmeti için Canlı Destek ekibine ihtiyaç vardır.
• Ayrıca, AI bir konuşmadan diğerine atlayamaz.

---

Çözüm:

Chatbotlar artık ortalama sipariş değerini ve toplam geliri artırmak için e-ticaret endüstrisinin önemli bir parçası haline geldi. Son araştırmalar, çevrimiçi müşterilerin %56'sının otomatik sohbet, arama veya e-postayı tercih ettiğini gösteriyor. Bu nedenle, rakiplerinizi geride bırakmak için doğru chatbot araçlarını bulmak gerçekten gerekli. Bununla birlikte, sohbet robotları araçlarının hem zirveleri hem de vadileri vardır. Bu nedenle, herhangi bir chatbot platformunu seçmeden önce, gereksinimlerinizi karşılayan doğru chatbot aracını bulmak için özelliklerini, fiyatını, artılarını ve eksilerini karşılaştırabilirsiniz.

Son olarak, umarım bu makale sizin için En İyi e-Ticaret sohbet robotu araçlarını bulmanıza yardımcı olur. Başka sorularınız varsa, aşağıdaki yorum bölümünde bana sorabilirsiniz.